Tư Vấn Bán Hàng Online: 14 Mẹo Dễ Dàng X3 Tỉ Lệ Chốt Đơn

Bạn bán hàng online trên Facebook và muốn chốt nhiều khách hơn khi khách inbox? Kỹ năng tư vấn bán hàng, chốt sale khách hàng chính là thứ bạn phải học ngay tắp lự.

Vì nếu bạn nhân đôi năng lực tư vấn người mua ngay giờ đây ,

… đơn hàng của bạn sẽ tăng gấp 2-3 lần ngay lập tức!

Một đơn cử dễ nhìn thấy, có bao giờ bạn thích một sản phẩm nhưng từ chối mua hàng vì “con nhỏ bán hàng dễ ghét”?

Hướng dẫn này, bạn sẽ nắm được :

• 4 Cách tạo thiện cảm
• 3 Cách để phản hồi khách hàng nhanh chóng
• & 14 Bí quyết tư vấn khách hàng hiệu quả

Trước khi bắt đầu, bạn sẽ muốn lướt qua các hướng dẫn về cách bán hàng online hiệu quả này:

Tạo sự thiện cảm

Không tạo được thiện cảm là một trong những nguyên do khiến bạn không chốt được người mua khi họ inbox… thiếu lễ độ… cách tư vấn khô khan… không chăm sóc đến yếu tố của khách mà chỉ muốn bán hàng… khiến khách cảm thấy không vui tươiĐây là điểm tiên phong bạn cần cải tổ ( nếu bạn làm chưa tốt )

1. Lễ phép

Nói chuyện lễ phép thì chắc là dễ rồi đúng không bạn ?

• Dạ bên em …
• Dạ chị hỏi …
• Dạ đúng rồi chị …
• Dạ không sao ạ …

2. Dễ thương

• “Hihi Dạ không sao chị nek. Bữa sau chị ủng hộ bên em nha. Chúc chị buổi tối thiệt vui ạ …”
• “Dạ chị hỏi set đồ ngủ màu trắng bên em đúng không ạ? Em mới ib, chị check giúp em với nhen. Cảm ơn chị ạ ^^” (trả lời comment)

3. Có tâm

Hãy tư vấn bán hàng cho khách như cách bạn muốn được tư vấn khi bạn tự mua hàng online vậy !

Cho người khác thứ họ muốn, bạn sẽ có được thứ bạn muốn !

Vậy làm thế nào ?Hãy mở màn từ mối chăm sóc của khách, yếu tố của khách – Đó là điểm bắt đầu tư vấn bán hàng hiệu suất cao nhất .

• “Dạ chị đang bị như thế nào chị chia sẻ với em nhé. Để em xem cách nào xử lý tốt nhất cho chị ạ”

4. Thái độ tích cực

Hãy luôn vui tươi với khách, dù khách có không mua hàng đi nữa !

Khách hàng có đủ thể loại

• Có người dễ thương
• Có người biết cảm thông
• Người khác thì khó tính, tiêu chuẩn cao
• Có người thậm chí là “quá quắt”
• …

Nhưng mà thôi kệ ! Tư vấn người mua đơn thuần chỉ là việc làm của bạn .Và mình gật đầu hết mọi trường hợp xãy ra thôi. Coi những người mua không dễ chịu là những trường hợp bạn không hề tránh .Bạn nóng bức, tỏ vẻ không dễ chịu với người mua, thì người chịu thiệt là bạn .

Trả lời tin nhắn, phản hồi nhanh

Để người mua đợi lâu quá sẽ làm rớt tỉ lệ chốt đơn của bạn .Và đây là những tip giúp bạn tăng cường thời hạn phản hồi người mua của mình .

1. Bật thông tin có tin nhắn mới

Có nhiều bạn mới bán hàng online trên Facebook, hay xãy ra thực trạng Fanpage có tin nhắn mà không nhận được thông tin .Vậy là rất lâu sau mới vấn đáp tin nhắn của khách .Cách thức thì rất đơn thuần, bạn thiết lập app Facebook Business Suite của Facebook lên điện thoại thông minh là xong .

Đây là App thay thế sửa chữa cho Trình quản trị Trang Facebook .Bạn hoàn toàn có thể quản trị tin nhắn, đăng bài cho cả Fanpage và Instagram ở cùng một nơi này .Bạn cài app, sau đó bật thông tin của app trên điện thoại cảm ứng lên .

• => Vào “Cài đặt” của điện thoại
• => Đến “ứng dụng”
• => Tìm tới “Business Suite”
• => Tìm mục “Thông báo”
• => Bật nút “Hiển thị thông báo”

Có hoạt động giải trí mới trên Fanpage, app sẽ gửi thông tin cho bạn .

2. Tự động hóa một số ít việc làm

Ví dụ bạn có một bài chạy quảng cáo trên Facebook, comment ra liên tục, và bạn nhiều lúc bạn bị bỏ sót comment .Thì dùng ứng dụng để vấn đáp comment tự động hóa sẽ hữu dụng cho bạn .Một ứng dụng Chatbot sẽ giúp bạn thao tác này .Hãy thử với HaraFunnel nhé .Bạn hoàn toàn có thể ĐK một thông tin tài khoản không lấy phí ( một số ít tính năng nâng cao bạn sẽ cần trả phí ) .Sau khi liên kết Fanpage, bạn vào Growth Tools => New Growth Tool

Chọn Facebook Comment

Sau đó bạn chọn bài viết bạn muốn vấn đáp tự động hóa, nhập nội dung câu vấn đáp vào là xong

3. Tạo sẵn mẫu câu vấn đáp

Khi tư vấn bán hàng cho người mua, bạn nên có ngữ cảnh cho hầu hết những trường hợp phổ cập .Nên với mỗi câu hỏi, bạn đã có sẵn câu vấn đáp hiệu suất cao và hay nhất .Vậy thì hãy lập một list những mẫu câu vấn đáp .Nhân viên tư vấn người mua chỉ cần chọn, nhấp vào là xongChi tiết cách làm bạn xem ở hướng dẫn này của chính Facebook

Bí quyết tư vấn người mua hiệu suất cao

Rồi, phần râu ria xong rồi .Chỗ này là chỗ quan trọng nhất !Nghê thuật tư vấn bán hàng để có tỉ lệ chốt đơn cao, chốt được nhiều người mua nhất hoàn toàn có thể .

1. Hãy giúp sức khách trước

Đây là điều quan trọng nhất !

Hãy đối xử với khách như cách bạn muốn được đối xử vậy .

Mình đã đề cập trong phần tư vấn người mua có tâm .Một khi đã mang tâm thế giúp sức người mua, một cách tự nhiên, bạn sẽ làm tốt bước tiếp theo :=> Giúp người mua xử lý yếu tố của họ .

2. Bắt đầu từ yếu tố của khách

Bạn không thể nào có được tỉ lệ chốt đơn cao nếu chỉ chăm chăm nó về mẫu sản phẩm và cố bán hàng .Hãy dẫn dắt khách từ yếu tố của họ đến mẫu sản phẩm của bạn .Nắm được yếu tố của khách, bạn sẽ :

• Biết khách cần điều gì
• Có cơ hội thể hiện sự đồng cảm với khách (khách hàng sẽ bị đốn đổ bởi điều này)
• Biết được trong sản phẩm của bạn, điểm nào là điểm có thể thuyết phục được khách, là nó có thể giải quyết được vấn đề của họ.

Vậy mở màn thế nào ? Hãy hỏi khách là họ bị cái gì, và muốn cái gì .

3. Nêu bật giá trị, quyền lợi mẫu sản phẩm

Lợi ích của mẫu sản phẩm chính là thứ người mua cần .Ví dụ ngũ cốc lợi sữa thì khách không cần bột ngũ cốc, không cần loại hạt này loại hạt kia .Thứ họ cần là :

• Nó kéo được sữa về cho con họ không? Kéo có nhanh không? Có chắc không?
• Trong thời gian bao lâu?
• Với bao nhiêu gói sử dụng?
• Có an toàn cho mẹ và bé không?
• Đã được chứng minh hiệu quả chưa?
• Nhiều người sử dụng và kéo sữa về thành công chưa?
• …

4. Nêu bật sự thế mạnh mẫu sản phẩm

Ngoài thị trường có hàng tá những loại sản phẩm khác tựa như loại sản phẩm của bạn .Vậy thì điểm độc lạ loại sản phẩm bạn có là gì ?Hãy cho người mua biết .Và bạn cần nhấn mạnh vấn đề vào đó, và lý giải cách nó giúp người mua xử lý yếu tố của họ .Ví dụ ngũ cốc lợi sữa của một người bạn của mình có thành phần hạt sen chiếm tỉ lệ lớn .Hạt sen giúp ngủ ngon, an thần .Thì logic là, mẹ ngủ ngon, thì sức khỏe thể chất lên, niềm tin thư thái, nội tiết tố mới kích hoạt để kéo sữa về thành công xuất sắc .Đại loại vậy. Bạn hiểu ý chứ !

5. Thể hiện mình là chuyên viên

Trong quy trình tư vấn bán hàng, khách sẽ nêu ra những yếu tố của mình, hoàn toàn có thể không tương quan đến mẫu sản phẩm của bạn .Nhưng hãy giúp khách giải quyết và xử lý yếu tố đó bằng kiến thức và kỹ năng của bạn, một cách hài hòa và hợp lý và khoa học .Khách sẽ thấy “ Uh ! Cô bé này biết đấy ! ”Làm được vậy, bạn sẽ có được thêm niềm tin của khách .

6. Khen ngợi

Trong quy trình tư vấn người mua, đôi lúc khách sẽ bộc lộ bản thân chút xíu, hay gửi hình ảnh của bản thân, con cháu cho shop .Đó là thời cơ để bạn ghi điểm

• “Dạ. Có vẻ chị cũng là chuyên gia lĩnh vực này ạ”
• “Da chị đẹp ak chị. Chị xóa mấy vết kia đi là hết sẩy luôn”
• …

Hãy làm người mua của bạn sung sướng

7. Nhường khoảng trống cho người mua nói

Được san sẻ, tâm sự, kể lể là nhu yếu gần như toàn bộ mọi người đều có .Có một câu truyện mê hoặc thế này :Trong một buổi tiệc, ông nhà văn Shakespeare ( mình không chắc là ổng không, cứ cho là ổng đi ) ngồi bên cạnh một nữ bá tước .

Suốt buổi tiệc, ổng nghe bà nữ bá tước nói chuyện, gật gà, gật gù. Lâu lâu nói cái gì đó đồng tình, bổ sung cho sự hoàn hảo của bà.

Cuối buổi tiệc, khi đi về trên lối ra hiên chạy, nữ bá tước đã khen ông rằng : “ Ông là người chuyện trò hay nhất mà tôi từng gặp ”Và thực tiễn, ổng chỉ nói được vài từ suốt cuộc trò chuyện .Nó chính là sức mạnh của sự tĩnh mịch !

Nếu có vẻ như người mua đang muốn nói, hãy để họ nói .Thậm chí khơi gợi cho họ nói tiếp .Và bạn trở thành người tư vấn tuyệt vời nhất mà khách từng gặp .Sau đó người ta mua hàng đấy !

8. Dùng ngôn từ của người mua

Khi bạn thao tác lâu trong một thiên nhiên và môi trường, bạn có xu thế quen thuộc với những thuật ngữ trình độ trong đó .Ví dụ mình bên mảng Online Marketing cho kinh doanh thương mại onilne .Mình hay sử dụng thuật ngữ “ tối ưu quảng cáo ” .Nhưng yếu tố là, nhiều người không hiểu tối ưu là cái gì .Thay vào đó, mình chuyện trò với khách theo thuật ngữ : “ giảm ngân sách bán hàng ”, “ giảm ngân sách quảng cáo ”, …Nghĩa là, bạn cần trò chuyện với khách theo ngôn từ của họ .

9. Sử dụng sức mạnh của từ “ chính do ”

Từ “ do tại ” có một sức mạnh vô hình dung .Một thí nghiệm trong việc xếp hàng đã chứng tỏ tính thuyết phục của từ “ chính bới ” này .

Thí nghiệm đặt 3 câu hỏi cho người xếp hàng trước một máy photo đắt hàng :

• “Tôi có thể xếp hàng trước không?” – “Không!”
• “Tôi có thể xếp hàng trước không? Bởi vì tôi cần photo tập tài liệu này gấp” – “Ok, zô đi!”
• “Tôi có thể xếp hàng trước không? Bởi vì tôi cần photo tài liệu” – Ok, zô đi!”

Câu hỏi thứ 3 bạn có thấy vô lý ? Ai ở đó chẳng cần photo tài liệu !Nhưng lời ý kiến đề nghị vẫn được đồng ý, vì nó có một nguyên do, bất kể nguyên do là gì .Khi bạn lý giải một thứ gì đó, bạn kèm thêm nguyên do vì sao, tính thuyết phục sẽ cao lên rất nhiều .Ví dụ : “ Dạ ngũ cốc bên em rất nhiều mẹ đã dùng để kích sữa thành công xuất sắc rồi ak mẹ. Bởi vì trong thành phần ngũ cốc có thành phần hạt sen … ”

10. Khách hỏi giá

Bạn có thấy trường hợp này xảy ra rất nhiều ?

• “giá”
• “giá?”
• “giá nhiêu?”
• “ib giá shop”
• “bao nhiêu vậy shop”
• “cho mình giá nha shop”
• …

Đủ thể loại hỏi giá !Zui là, bạn có để giá ngay trên bài viết bán hàng / quảng cáo, thì người ta cứ hỏi giá .Mà giải quyết và xử lý không tốt, là khách im luôn !

Khi khách chưa thấy thích loại sản phẩm, không khi nào làm giá !

Đây là nguyên tắc cơ bản trong kiến thức và kỹ năng bán hàng .

Đánh lái sang câu hỏi khác

Vậy thì, khi khách hỏi gia, bạn hãy đánh lái sang một câu hỏi khác, làm người mua phân tâm đi .Ví dụ :

• “Dạ chị hỏi sản phẩm đầm ngủ A đúng không ạ? Bên em có mẫu A đen và A trắng, chị hỏi mẫu nào vậy chị?”
• “Mẫu trắng nhe em”
• “Dạ chị cần em hỗ trợ chị phối đồ không ạ? Hay chị thích mẫu A trắng luôn. Chị thích mẫu đó luôn thì em gửi thêm hình chị xem nhen”

Khách khăng khăng hỏi giá

• “Em báo giá cho chị trước đi”

Đã hỏi thế này, thì khách đã thuộc típ nhạy cảm về giá rồi .Thì mình cứ báo thôi .Nhưng có một tip cho bạn để vớt vát :

Hãy báo giá kèm lý do sản phẩm của bạn đáng cái giá đó

• “Dạ váy A này giá thị trường người ta bán là 500k. Bên em giá xưởng, nên chỉ 399k thôi chị. Vải loại 1, chị giặt có vấn đề là bên em đổi cho chị liền. Khách bên em mặc lên đi tiệc sang lắm luôn”

Nếu khách vẫn chế giá đắt ? Bạn xem tiếp bên dưới .

11. Khách chê mẫu sản phẩm đắt

Lúc nào bạn cũng sẽ gặp những người mua kiểu này. Không sao cả !Đây là 3 hướng giải quyết và xử lý cho bạn :

1. Nói về chất lượng, giá trị của sản phẩm

Nói cho khách biết nguyên do sản phẩm giá đó là rất xứng danh. Khách sử dụng sẽ nhận được giá trị như thế nào .Ví dụ về cái váy :

• “Dạ vải bên em loại 1. Bên em bao đổi trả. Thị trường cũng có mẫu này, nhưng chị mặc được 2-3 lần là vải xù hết. Đồ bên em mặc được cả năm lận. Khách bên em ai cũng nó là mua đồ bên shop lợi hơn ak chị”

Khách vẫn không chịu ?

2. Lái sang sản phẩm tương tự giá rẻ hơn

• “Dạ bên em còn 2 mẫu khác tương tự giá rẻ hơn, em gửi chị tham khảo thêm nha? Em nghĩ là chị ưng ak”

Khách vẫn không ok ?

3. Down-sale

Một lúc sau khi bạn thấy khách tĩnh mịch, hãy nhắn cho họ một tin nữa :

• “Dạ chị ơi, bên em mới cập nhật chương trình mới. Khách nhận hàng, sử dụng và gửi phản hồi cho shop sẽ được giảm 10% cho đơn hàng này ak chị. Chị vẫn thích mẫu A đúng không ạ? Chị vẫn có ý định mua thì bên em giảm 10% cho đơn hàng này của chị nha. Chị nhận hàng gửi phản hồi cho em là được ạ” 

12. Vấn đề phí ship

Phí ship cũng là một yếu tố khiến người mua lấn cấn .Và bạn sẽ mất một tỉ lệ chốt đơn nào đó ở khâu này .

Khách hỏi có Freeship không

Khi khách hỏi câu này, họ kỳ vọng gì ?Được không tính tiền ship ! Rầu vậy đó …Đây là nhóm đối tượng người dùng khi bạn bảo có phí ship, tỉ lệ không mua hàng nữa rất cao .Nhưng nếu không tính phí ship thì bạn không còn lời bao nhiêu .

Và một điều nhiều bạn bảo rằng: “Khách kiểu này, nhiều khi chẳng muốn bán!”

Nhưng … từ từ đã !Đây là cách giúp bạn vớt vát .Cứ báo phí ship cho khách, nhưng nói theo kiểu :

• “Dạ, phí ship tới địa chỉ của chị là 35k. Bên em hỗ trợ khách 15k, chị phụ giúp em 20k với nhen. Bên em bán sát giá rồi nên không dám freeship ạ”

Một tỉ lệ khách sẽ “ Ok ! Shop ship mình nha ”Một tỉ lệ thì yên lặng, thì …Một lát sau, bạn nhắn tiếp cái tin Down-sale như ở mẹo số 11 mình hướng dẫn .

Khách hỏi phí ship bao nhiêu

Đây là nhóm đối tượng người tiêu dùng hoàn toàn có thể gật đầu được phí ship. Chỉ là họ muốn biết nó bao nhiêu, hoặc có cao quá không .Thì cứ tự do thôi, bạn làm tựa như như với đối tượng người dùng trên, nhưng với tâm thế tự tin chốt được đơn hơn .Không được thì lại down-sale .

Khách gửi luôn thông tin giao hàng không đề cập phí ship

Đây là nhóm đối tượng người dùng gần như không chăm sóc đến phí ship. Họ cần loại sản phẩm, họ thích nó, hoặc họ không care nhiều về tài lộc .Cứ vậy bạn tự tin chốt đơn :

• “Dạ đơn hàng của chị gồm … tổng bill là … phí ship … Tổng cộng đơn chị gửi shipper giúp em là … Bên em bán sát giá nên chị hỗ trợ phí ship giúp em với nhen chị. Cảm ơn chị nhiều ạ :)”

13. Upsell tăng lệch giá

Đây là một mẹo đơn thuần trong tư vấn bán hàng, chốt marketing nhưng lại giúp bạn tăng lệch giá chóng mặt .Đây là nghệ thuật và thẩm mỹ bán thêm, bạn xem ở hướng dẫn cách upsell này nhé

14. Khách im re sau tư vấn

Khách lạng lẽ sau tư vấn, thì có nhiều nguyên do. Có thể là :

• Tư vấn bán hàng thiếu thiện cảm
• Chăm chăm vào bán hàng không quan tâm khách
• Giá cả không phù hợp với túi tiền của khách
• Hoặc họ chưa có nhu cầu mua hàng ngay bây giờ, chỉ là hỏi để đó

Vậy thì bạn cần nhắn tiếp :

• “Chị không hài lòng với cách tư vấn bên em ạ? Nếu đúng, chị có thể cho em xin phản hồi để em điều chỉnh được không ạ?”
• Hỏi giá cả không phù hợp hay mẫu mã chưa ưng ý
• Downsale: “Dạ bên em đang có chương trình giảm 10% (/ freeship) để xin phản hồi khách hàng về sản phẩm. Chị còn có ý định mua sản phẩm không để bên em giảm liền cho chị 10% cho đơn hàng này ạ”

Tới lượt bạn trở thành chuyên viên chốt marketing

Bạn thấy đấy, tư vấn bán hàng, chốt marketing người mua cũng cấn kiến thức và kỹ năng .Hy vọng bạn bỏ túi được gì đó hay ho sau hướng dẫn này .Nếu nó hữu dụng, bạn giúp mình san sẻ để bè bạn cùng xem nhéCó câu hỏi cần tương hỗ, bạn để lại dưới comment nhé. Mình sẽ rep cho bạn sớm .Cheers !Hoàng Việt ĐứcGroup Facebook : Khởi Nghiệp Kinh Doanh – Học Tập và Chia SẻYoutube : Hoàng Việt Đức ChannelHoàng Việt Đức – Kinh doanh trên Internet và làm Digital MarketingFounder of BeeDigi. Ltd

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category: Tư Vấn Hỗ Trợ