Tổng quan Shopee Express: Tổng đài, tra bưu cục, đơn hàng

Shopee Express là đơn vị vận chuyển uy tín thuộc Shopee. Cùng tìm hiểu những thông tin về đơn vị giao hàng này: Tổng đài, tra cứu bưu cục, đơn hàng…

Shopee là trang thương mại điện tử vô cùng nổi tiếng không riêng gì ở Nước Ta mà còn ở quốc tế. Hiện nay nó đang được coi là một trong những sàn thương mại điện tử nổi tiếng nhất ở Nước Ta. Hãy cùng Bách hóa XANH tìm hiểu và khám phá về tổng quan Shopee Express nhé !

1 Tổng quan dịch vụ Shopee Express

Shopee Express là gì?

Shopee Express là dịch vụ giao hàng của trang thương mại điện tử Shopee. Dịch vụ này giao hàng trong 24h kể từ khi lấy hàng thành công, áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Bảng giá Shopee Express

Các dịch vụ gia tăng của Shopee Express

Dịch vụ thu tiền hộ

• Miễn phí thu hộ tiền với toàn bộ đơn hàng.
• Miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ
• Thời gian đối soát, chuyển tiền trả Người gửi: thứ Hai, Tư, Sáu hàng tuần.

Hoàn trả hàng

• Phí trả hàng bằng 50% cước giao hàng.
• Thời gian hoàn trả 5 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công.
• Thời gian hoàn trả từ 5-10 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công.

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa

Dịch Vụ Thương Mại bảo hiểm sản phẩm & hàng hóa là dịch vụ phân phối cho người mua với mức phí như sau :

• Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm VAT) nhỏ hơn hoặc bằng 3.000.000 VNĐ: phí bảo hiểm hàng hóa được bao gồm trong phí dịch vụ bưu chính. Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VNĐ.

• Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm VAT) lớn hơn 3.000.000 VNĐ. Mức phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa là 0.5% giá trị hàng hóa. Giá trị hàng hóa làm cơ sở tính phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tối đa là 20.000.000 VNĐ. Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VNĐ.

2 Tra cứu Shopee Express

Tra cứu đơn hàng Shopee Express

Có nhiều cách để bạn tra cứu đơn hàng Shopee Express qua các kênh khác như: Gọi tổng đài, gửi email (cskh@spx.vn), gửi form liên hệ (https://help.shopee.vn/vn/s/spxwebform),….

Tra cứu bưu cục Shopee Express

Bạn có thể tra cứu điểm dịch vụ và điểm giao hàng Tại Đây.

3 Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ giao hàng Shopee Express

Tổng đài của Shopee Express là gì?

Tổng đài của Shopee Express là hotline 19001221 ( 1.000 đ / phút ) .
Bạn hoàn toàn có thể gọi lên tổng đài Shopee Express để khiếu nại, tra cứu vận đơn, tra cứu bưu cục …

Shopee Express giao hàng đến mấy giờ?

Shopee Express thường sẽ giao hàng đến 21 h30 tùy vào khu vực, cũng như sự điều phối của nhân viên cấp dưới giao hàng .

Shopee Express có giao hàng chủ nhật không?

Shopee chỉ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ tết sẽ không giao hàng.

Làm thế nào để gửi khiếu nại lên Shopee Express?

Bạn hoàn toàn có thể khiếu nại qua những kênh sau :

• Website https://spx.vn/
• Hoặc liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng Shopee Express. Thời gian làm việc là từ thứ 2 đến chủ nhật (9h-18h).

Làm thế nào để đăng ký sử dụng Shopee Express cho shop?

Trên Kênh Người Bán

Bước 1 Truy cập mục “Cài Đặt Vận Chuyển” trên trang chủ “Kênh Người Bán”.

Bước 2 Điều chỉnh để kích hoạt “Đơn vị vận chuyển” thuộc các “Phương thức vận chuyển” cho Shop.

Trên ứng dụng Shopee

Bước 1 Truy cập “Shop của tôi” tại mục “Tôi trên ứng dụng Shopee”.

Bước 2 Chọn “Cài đặt vận chuyển Shop”.

Bước 3 Điều chỉnh để kích hoạt “Đơn vị vận chuyển” thuộc các “Phương thức vận chuyển cho Shop”.

4 Quy định chung của Shopee Express

Quy định về hàng cấm vận chuyển

• Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
• Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
• Vật sắc nhọn, vũ khí gây sát thương: dao, kéo (kể cả dao bếp), mã tấu, thương…
• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Các chất ma túy, thuốc cỏ, thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
• Hóa chất độc hại: Xịt hơi cay, nước tẩy chứa hàm lượng axit cao, thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
• Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản.
• Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.
• Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn GTGT, giấy tờ không thể cấp lại.
• Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
• Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

Quy định về kích thước kiện hàng sau đóng gói

Quy định hoàn trả hàng

• Phí trả hàng bằng 50% cước giao hàng.
• Thời gian hoàn trả 05 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công đối với dịch vụ nội tỉnh.
• Thời gian hoàn trả từ 05-10 ngày làm việc, kể từ ngày giao hàng lần cuối không thành công.

Quy định về trách nhiệm đền bù, bồi thường

• Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó.
• Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
• Tiền bồi thường thiệt hại là đồng Việt Nam, việc chi trả được thực hiện một lần, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
• Không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ bưu chính không bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu chính mà doanh nghiệp đã công bố.
• Mức bồi thường thiệt hại do doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công bố và áp dụng, nhưng không được thấp hơn mức bồi thường do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định.

Quy định về không bồi thường thiệt hại:

• Dịch vụ bưu chính không có chứng từ xác nhận việc chấp nhận bưu gửi
• Người sử dụng dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ
• Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật.
• Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng.

Tham khảo: Cách huỷ đơn hàng trên Shopee khi chờ xác nhận, khi đang giao

Bên trên là tổng quan dịch vụ Shopee Express, mong rằng sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về đơn vị này cũng như dịch vụ vận chuyển của họ trước khi sử dụng nhé!

Có thể bạn quan tâm:

Nhớ rửa tay sạch bằng nước, gel rửa tay chất lượng tại Bách hóa XANH trước khi tra mã vận đơn trên điện thoại để màn hình và tay không bị bám bụi dơ nhé:

Bách hóa XANH

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác