Điều kiện và quy trình bảo hành, bảo trì – Nội Thất Đức Dương

13/09/2022 admin

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

A/ Điều kiện chung

Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu bàn giao, cụ thể:

– Bảo hành lỗi kỹ thuật phần gỗ : 24 tháng
– Bảo hành phần phụ kiện : Theo nhà phân phối .
Sản phẩm được bảo hành không tính tiền nếu loại sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng .
Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo pháp luật của Nội thất Đức Dương tương quan đến tổng thể những sự cố về mặt kỹ thuật .
Bên mua hoàn toàn có thể ký kết hợp đồng bảo trì mạng lưới hệ thống loại sản phẩm cho những năm sau thời hạn bảo hành, tuỳ theo sự thoả thuận giữa hai bên .

B/ Điều kiện bảo hành

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành :
– Do người mua dùng sai quy cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn .
– Do làm đổ, vỡ khi luân chuyển sau khi mua .
– Do điều kiện kèm theo tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất …
– Do hoả hoạn, chất hoá học, …
– Do người mua tự tháo gỡ, biến hóa cấu trúc của loại sản phẩm, hoặc loại sản phẩm đã được sửa chữa thay thế không phải do nhân viên cấp dưới kỹ thuật của Nội thất Đức Dương. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm hết ngay khi bên sử dụng loại sản phẩm tự thực thi biến hóa, thay thế sửa chữa mẫu sản phẩm không có sự đồng ý chấp thuận và thống nhất với Nội thất Đức Dương .
Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu :
– Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ .

– Phiếu bảo hành bị sửa chữa, thay đổi thời gian giao hàng, thời gian bảo hành.

Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi mẫu sản phẩm .
Phiếu bảo hành do Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn trang trí nội ngoại thất Đức Dương phát hành .

C/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

– Kỹ sư bảo hành của Công ty sẽ triển khai việc làm bảo hành tại khu vực lắp ráp mẫu sản phẩm hoặc tại nhà máy sản xuất sản xuất của Công ty nếu thiết yếu .
– Thời gian chậm nhất để cán bộ bảo hành xuất hiện tại nơi thao tác của người mua là 5 ngày thao tác kể từ khi nhận được thông tin từ phía người mua bằng văn bản hoặc tin nhắn, điện thoại cảm ứng đến nhân viên cấp dưới chăm nom người mua, hotline của Công ty ( trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như : bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất … ) .

D/ Trách nhiệm của các bên

Nội thất Đức Dương – Bảo trì, sửa chữa thay thế cho tổng thể những loại sản phẩm đã cung ứng trong thời hạn bảo hành .
– Hướng dẫn cho người mua phương pháp sử dụng loại sản phẩm. Đơn vị sử dụng
– Tiếp nhận loại sản phẩm và quy trình hướng dẫn sử dụng loại sản phẩm .
– Không tự ý tháo dỡ hoặc thay thế sửa chữa mẫu sản phẩm khi chưa có quan điểm của cán bộ kỹ thuật đại diện thay mặt của Nội thất Đức Dương .
– Cung cấp kịp thời thông tin về thực trạng sử dụng loại sản phẩm cho bên bán hàng .

E/ Quy trình bảo hành:

1. Khi có sự cố, người mua liên lạc và thông tin sự cố với những TT bảo hành của công ty. Khách hàng hoàn toàn có thể thông tin bằng điện thoại thông minh, tin nhắn, email … .. để thông tin đồng thời miêu tả chi tiết cụ thể sự cố .
2. Nhân viên bộ phận chăm nom người mua sẽ thường trực để nhận những thông tin bảo hành của người mua và chuyển ngay cho Bộ phận chăm nom người mua .

3. Bộ phận chăm sóc khách hàng phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

4. Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến kiểm tra và bảo hành loại sản phẩm .
5. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về xí nghiệp sản xuất sản xuất để sửa chữa thay thế mẫu sản phẩm sẽ được bảo vệ sửa chữa thay thế và chuyển giao lại người mua trong vòng 01 tháng .