Mô tả công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng đúng chuẩn

Mô tả việc làm Nhân viên Chăm sóc khách hàng rất thiết yếu cho những nhà tuyển dụng đang chăm sóc đến vị trí này. Nếu bạn đang cần bản diễn đạt việc làm chăm sóc khách hàng hãy tìm hiểu thêm bài viết dưới đây .

Nhân viên Chăm sóc khách hàng là những người “ chăm sóc cho niềm hạnh phúc khách hàng ”. Không chỉ là liên hệ, xử lý vướng mắc và khiếu nại, họ còn là người bảo vệ khách hàng luôn hài lòng với mẫu sản phẩm / dịch vụ doanh nghiệp .

1. Mô tả công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng gồm nội dung gì?

Mô tả việc làm Nhân viên Chăm sóc khách hàng cần không thiếu những nội dung quan trọng, đơn cử với những nhu yếu việc làm rõ ràng .

1.1 Nhân viên Chăm sóc khách hàng là ai?

Nhân viên Chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Ngoài ra, họ cũng chịu trách nhiệm tìm hiểu, điều tra, phân tích nhu cầu khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

Bạn đang đọc: Mô tả công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng đúng chuẩn

1.2 Các công việc cụ thể trong mô tả công việc Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và giải quyết và xử lý nhu yếu / vướng mắc của khách hàng tương quan đến mẫu sản phẩm / dịch vụ doanh nghiệp phân phối ;

• Tham gia thiết kế xây dựng và quản trị kênh thông tin nhằm mục đích giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh gọn và đúng mực nhất ( hướng dẫn sử dụng, thông tin về Chi tiêu, chính sách Bảo hành, … ) ;

• Thu nhận và quản trị khiếu nại, những yếu tố cần xử lý của khách hàng và phân phối thông tin tới những bộ phận tương thích để giải quyết và xử lý khiếu nại đó ;

• Theo dõi và liên tục update những chủ trương về mẫu sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp ;

• Chủ động liên hệ với khách hàng những dịp lễ Tết, quà Tặng Kèm. Thông báo khuyễn mãi thêm trong những dịp đặc biệt quan trọng và gửi tặng thêm cho họ ;

• Quảng bá những chương trình tặng thêm, những gói dịch vụ khuyễn mãi thêm mê hoặc của doanh nghiệp tới khách hàng ;

• Thực hiện những khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, mẫu sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải tổ loại sản phẩm, dịch vụ ;

• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn nhu cầu với mẫu sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất kiến nghị cải tổ, nâng cao chất lượng việc làm .

1.3 Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp trình độ ĐH ( hoàn toàn có thể nhu yếu đơn cử về chuyên ngành tùy thuộc theo loại sản phẩm / dịch vụ doanh nghiệp cung ứng ) ;

• Thành thạo tin học văn phòng ;

• Thành thạo kỹ năng và kiến thức lắng nghe và tiếp xúc ;

• Điềm tĩnh, có năng lực xử lí những trường hợp bị khách hàng phàn nàn hoặc những yếu tố phát sinh ;

• Tính cách tỉnh bơ, hòa đồng, kiên trì và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh ;

• Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế .

1.4 Quyền lợi được hưởng

• Được hưởng vừa đủ những chính sách theo pháp luật của pháp lý ( BHYT, BHXH, BHTN ) và những chính sách phúc lợi theo nội quy, quy định của Công ty ( du lịch thăm quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết, … ) ;

• Được hưởng khá đầy đủ những chính sách thăm hỏi động viên sức khỏe thể chất cho bản thân và mái ấm gia đình theo chủ trương đãi ngộ của Công ty ;

• Được thao tác trong thiên nhiên và môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều thời cơ thăng quan tiến chức và tăng trưởng nghề nghiệp ;

• Thu nhập : [ mức lương doanh nghiệp đề xuất ] .

1.5 Quy chế công ty

• Thời gian thao tác ;

• Địa điểm thao tác .

1.6 Thông tin liên hệ

Tham khảo thông tin về Công ty tại :

• Website ;

• Fanpage;

  Xem thêm: Dịch Vụ Thành Lập Công Ty Trọn Gói Giá Rẻ (3 Ngày 199K)

• Một số kênh truyền thông online những của doanh nghiệp ( nếu có ) .

Chi tiết liên hệ để ứng tuyển :

• E-Mail Công ty ;

• Số điện thoại cảm ứng và tên liên hệ của nhà tuyển dụng .

2. Một số lưu ý khi tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Khi tuyển dụng nhân viên vị trí Chăm sóc khách hàng thì bạn nên ghi nhớ những yếu tố sau :

2.1 Mức lương tham khảo trong mô tả công việc chăm sóc khách hàng

Theo số liệu từ JobsGO, mức lương Nhân viên Chăm sóc khách hàng trên thị trường hiện nay trung bình khoảng 7 triệu VNĐ. Khoảng lương phổ biến nhất là từ 6-8 triệu đồng. Tuy nhiên tùy từng công ty và từng sản phẩm thì mức lương của vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng sẽ có những thay đổi nhất định. Để xây dựng được cách tính lương cho nhân viên hiệu quả và chính xác bạn có thể:

Tham khảo thêm: [Cập nhật mới nhất] 5 mẫu bảng lương nhân viên thông dụng nhất trong doanh nghiệp

2.2 Bộ câu hỏi phỏng vấn

Các câu hỏi phỏng vấn được sẵn sàng chuẩn bị kĩ càng sẽ giúp nhà tuyển dụng nhanh gọn tìm đươc ứng viên tương thích .

2.2.1 Bộ câu hỏi trường hợp

• Giả sử bạn được giao trách nhiệm chăm sóc cho một khách hàng mới, khá chăm sóc tới mẫu sản phẩm và dịch vụ của công ty. Bạn sẽ tiếp cận và trợ giúp khách hàng đó như thế nào ?

• Anh X là một khách hàng VIP của công ty. Anh X đưa ra cho công ty một nhu yếu biến hóa dịch vụ nhằm mục đích tương thích nhu yếu mới phát sinh của anh ấy. Bạn sẽ xử lý yếu tố này như thế nào ?

• Nếu bạn gặp một khách hàng không hài lòng với những dịch vụ, mẫu sản phẩm của công ty bởi mẫu sản phẩm đó không như kì vọng. Bạn sẽ giải quyết và xử lý như thế nào ?

• Giả dụ trường hợp vừa qua là một khách hàng mới mua loại sản phẩm / dịch vụ của công ty. Liệu với 1 khách hàng lâu năm bạn sẽ có cách giải quyết và xử lý khác ?

2.2.2 Bộ câu hỏi nhìn nhận trình độ

• Bạn đã có kinh nghiệm tay nghề tại vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng chưa ? Nếu có, hãy nêu một tiến trình giải quyết và xử lý khiếu nại từ phía khách hàng tại công ty của bạn ?

• Hãy trình diễn hiểu biết của bạn về những kênh hoàn toàn có thể đăng những thông tin tương hỗ khách hàng ?

• Để tối ưu những kênh thông tin giúp khách hàng thuận tiện chớp lấy thông tin, thuận tiện tiếp cận thì bạn có yêu cầu gì không ?

• Theo bạn, một bản khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cần có những nội dung gì ?

• Một bản báo cáo giải trình về khảo sát trên của bạn gồm có những gì ?

2.2.3 Bộ câu hỏi hành vi

• Mô tả lại một vấn đề khiếu nại cực kỳ nghiêm trọng của khách hàng bạn đã từng chăm sóc. Nếu bạn là người trưc tiếp giải quyết và xử lý, bạn đã làm thế nào để xử lý khiếu nại này ? Nếu đây là một việc bạn biết, hãy kể lại phương pháp xử lý khiếu nại và bạn rút ra được điều gì qua vấn đề này ?

• Mô tả lại một khách hàng không dễ chiều nhất mà bạn từng chăm sóc. Bạn đã làm thế nào để đối phó với khách hàng đó ?

• Bạn có thường xuyên xem các chính sách về sản phẩm và dịch vụ mà bạn sử dụng không? Nếu có thì bao lâu bạn thường xem và cập nhật kiến thức cho mình?

  Xem thêm: Dịch vụ thuê thám tử tư #1 Hà Nội – TPHCM uy tín, bảo mật

Tham khảo bản miêu tả việc làm một số ít vị trí khác : Nhân viên Kinh doanh, Trưởng phòng Kinh doanh
Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những ứng dụng quản trị để hoàn toàn có thể tiến hành những chiến dịch tuyển dụng, quản trị hồ sơ ứng viên thuận tiện và hiệu suất cao hơn .

Download miễn phí mẫu JD Nhân viên Chăm sóc khách hàng chỉ với 1 click TẠI ĐÂY.
Xem thêm bài viết tại:
Phương pháp xây dựng KPI hiệu quả cho Digiatl Marketing mà mọi nhà quản lý cần biết
Tuyệt chiêu xây dựng thương hiệu tuyển dụng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác