Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Thời gian đọc : 6
phút
Bạn đang đọc: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Ngày nay, để chăm sóc khách hàng diễn ra thuận lợi theo đúng kế hoạch, bạn cần phải xây dựng kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng thật bài bản và kỹ lưỡng. Bởi chăm sóc khách hàng không đơn thuần chỉ là cuộc trao đổi hỏi thăm, mà hơn hết là một sợi dây gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Vậy làm thế nào để thiết kế xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu suất cao ? Hãy cùng chúng tôi khám phá ngay qua bài viết dưới đây nhé !
>>> Xem thêm: Top 3 mẫu kịch bản telesales BĐS chốt khách thành công
Kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng là gì?
Chăm sóc khách hàng được hiểu đơn thuần là phương pháp tiếp cận và chăm sóc tới khách hàng. Trong đó, những nhân viên cấp dưới telesales sẽ sử dụng điện thoại thông minh để liên hệ, xử lý nhu yếu, yếu tố mà khách hàng đang gặp phải. Thông qua hoạt động giải trí này, doanh nghiệp sẽ có những kiểm soát và điều chỉnh tương thích với nhu yếu, mong ước của khách hàng trong tương lai .
Qua đó, kịch bản chăm sóc khách hàng là một dạng sơ đồ những giải pháp hành vi và câu vấn đáp được sẵn sàng chuẩn bị nhằm mục đích xử lý trường hợp trong quy trình chăm sóc, tư vấn khách hàng của doanh nghiệp .
Mục đích của việc thiết kế xây dựng kịch bản chính là bảo vệ mức độ hài lòng của khách hàng theo đúng lộ trình trải qua chất lượng loại sản phẩm / dịch sau khi shopping .>>> Xem thêm: AI Call Center là gì? Nâng tầm dịch vụ CSKH với tổng đài AI
5 Bước xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng hoàn hảo
Bước 1: Xác định mục tiêu, lên kế hoạch cho kịch bản chăm sóc khách hàng;
Bước 2: Khảo sát, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng sau bán hàng;
Bước 3: Giải quyết nhanh chóng khiếu nại của của khách hàng (nếu có);
Bước 4: Chủ động tương tác với khách hàng thường xuyên;
Bước 5: Đánh giá kết quả dựa vào kịch bản chăm sóc khách hàng qua những yếu tố như:
- Doanh thu đạt bao nhiêu ?
- Tỷ lệ khách hàng nhìn nhận mẫu sản phẩm ?
- Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại mua loại sản phẩm ?
- Tỷ lệ khách hàng trình làng đến mọi người xung quanh là bao nhiêu ?
- …
>>> Xem thêm: Tổng hợp kinh nghiệm Telesales đỉnh cao chinh phục khách hàng
3 Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Mẫu 1: Kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng mới
Nhân viên telesales: Xin chào Anh/Chị ________ [Tên khách hàng]. Em là _________ nhân viên công ty [XYZ]. Em được biết Anh/Chị ________ [Tên khách hàng] đã liên hệ vì muốn tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm của công ty em. Và cho em xin phép được hỗ trợ Anh/chị luôn nha.
Khách hàng: Ok, Anh/Chị muốn tìm hiểu tính năng nổi bật bật nhất của sản phẩm và bảng giá mới nhất hiện nay.
Nhân viên telesales: Dạ, vừa rồi công ty em mới cho ra mắt sản phẩm ABC có tích hợp thêm tính năng mới và chắc hẳn là Anh/Chị cũng đang theo dõi tất cả các bản phát hành mới nhất của công ty em đúng không ạ? Em rất vui nếu được giới thiệu cũng như hỗ trợ Anh/Chị giải quyết mọi thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ mà mình đang tìm hiểu,…
Khách hàng: Ok, cảm ơn em nha.
Nhân viên telesales: Anh/Chị còn câu hỏi nào cần được giải đáp nữa không ạ?
Khách hàng: Không em ạ.
Nhân viên telesales: Dạ, nếu Anh/Chị không có câu hỏi gì em vậy em xin phép dừng cuộc gọi tại đây. Cảm ơn Anh/Chị [Tên khách hàng] đã dành chút thời gian trao đổi với em qua cuộc trò chuyện này.
Chúc Anh / Chị một ngày tốt đẹp !
Mẫu 2: Kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng cũ
Nhân viên telesales: Dạ alo, đây có phải là số điện thoại của Anh/Chị _________ không ạ?
Khách hàng: Đúng rồi.
Nhân viên telesales: Em chào Anh/Chị, em là _________ [tên nhân viên] gọi đến từ công ty __________ [tên công ty]. Hiện tại, bên em có một số sản phẩm __________ có kèm chương trình ưu đãi mà Anh/Chị không nên bỏ lỡ, liệu Anh/Chị có thể dành cho em một chút thời gian được không ạ?
Khách hàng: Anh/Chị không có nhu cầu quan tâm em ạ.
Nhân viên telesales: Anh/Chị ơi, đây là cơ hội mà công ty em chỉ dành cho số lượng khách hàng giới hạn. Liệu em có thể gặp Anh/Chị vào 15:00h chiều nay được không ạ?
Khách hàng: Ừ, vậy tranh thủ chiều nay giúp Anh/Chị nhé. Gọi cho Anh/Chị trước khi em đến.
Nhân viên telesales: Vâng, em cảm ơn Anh/Chị. Vậy em xin phép hẹn gặp Anh/Chị vào 15:00h chiều nay ở _____ [Địa điểm/vị trí].
Chúc Anh / Chị một ngày thao tác hiệu suất cao, em chào Anh / Chị .
Mẫu 3: Kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Nhân viên telesales: Em chào Anh/Chị _______. Em là _______ gọi cho Anh/Chị từ công ty XYZ. Đầu tiên, cho em xin thay mặt công ty cảm ơn Anh/Chị _______ đã có những trải nghiệm tích cực về sản phẩm/dịch vụ. Em xin phép được gửi cho Anh/Chị thông tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm bên em.
Ngoài ra, với bất kể câu hỏi nào cần được giải đáp, Anh / Chị hoàn toàn có thể truy vấn vào Blog trên website và để lại câu hỏi hoặc liên hệ trực tiếp số tổng đài bên em để được giải đáp .
Khách hàng: Bên mình còn chương trình miễn phí nào không em?
Nhân viên telesales: Dạ, hiện tại bên em còn có chương trình đăng ký tham gia hội thảo miễn phí vào [Ngày/tháng/năm] để nhằm hỗ trợ khách hàng hiểu rõ các tính năng, công dụng của sản phẩm đó ạ.
Đặc biệt, buổi hội thảo chiến lược này còn có chương trình Hỏi và Đáp của những chuyên viên và nhận được rất nhiều quà khuyến mãi ngay giá trị. Không biết là Anh / Chị có muốn ĐK luôn không ạ ?
Khách hàng: Ừ để Anh/Chị xem xét rồi có gì liên lạc lại với em sau nha. Cảm ơn em.
Nhân viên telesales: Dạ, nếu Anh/Chị không còn câu hỏi gì thêm em xin phép dừng cuộc gọi tại đây.
Chúc Anh / Chị [ Tên khách hàng ] một ngày tốt đẹp !
Làm thế nào để CSKH hiệu quả qua cuộc gọi?
Để CSKH qua cuộc gọi trở nên nên chuyên nghiệp, bạn không thể bỏ qua giải pháp tổng đài đa kênh thông minh OMICall.
Đây là dịch vụ được cho phép doanh nghiệp chăm sóc khách hàng trên đa nền tảng như : Facebook, website, Zalo, … và tích hợp Mini – CRM nhằm mục đích mang lại thưởng thức tuyệt vời cho người dùng khi tương tác với doanh nghiệp .
Với dịch vụ tổng đài OMICall, doanh nghiệp sẽ thuận tiện quản trị được hiệu suất của nhân viên cấp dưới CSKH và nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại hiệu suất cao. Ngoài ra, việc chăm sóc khách hàng qua cuộc gọi trên mạng lưới hệ thống OMICall sẽ giúp chủ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí được ngân sách cước gọi, tối ưu ngân sách nhân sự nhờ những giải pháp Automation Marketing được tích hợp ngay trên mạng lưới hệ thống OMICall .
>>> Xem thêm: Cách quản trị trải nghiệm khách hàng mang về doanh thu khủng
Tổng kết
Vừa rồi chúng tôi đã chia sẻ đến Quý bạn đọc toàn bộ mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp áp dụng trong kinh doanh.
Hy vọng những thông tin trên hữu dụng với bạn. Đừng quên liên tục theo dõi những bài viết của OMI để có thêm kinh nghiệm tay nghề trong việc kinh doanh thương mại bạn nhé !
- Website : Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- hotline : 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- Trụ sở chính : 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Quận Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Thành Phố Hà Nội : 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, CG cầu giấy ( Tòa nhà An Hưng )
- Chi Nhánh tại Cambodia : Thida Rath # 154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
5/5 – ( 1 bầu chọn )
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
