Ship COD là gì? Hướng dẫn 6 bước ship COD cho shop online dễ hiểu
Ship COD là gì? Cách ship COD như thế nào? Đây là những câu hỏi thường gặp của cả người mua hàng và người bán hàng. Bài viết sau đây sẽ giải thích và hướng dẫn cách ship hàng online, ship COD như thế nào dành cho những ai còn đang thắc mắc về vấn đề này.
Phân Mục Lục Chính
1. Ship COD là gì?
Ship COD là gì? Ship COD là từ viết tắt của Cash on Delivery có nghĩa là hình thức thanh toán ngay khi nhận hàng. Người mua hàng sẽ được nhận sản phẩm trước rồi sau đó mới phải trả tiền cho shipper để hoàn thành đơn hàng.
Lợi ích của hình thức ship hàng COD với người mua là rất lớn, người mua sẽ được nhận hàng tận nơi và hoàn toàn có thể xem hàng, thậm chí còn thử hàng rồi mới quyết định hành động trả tiền cho món hàng, ngược lại, nếu không vừa lòng hoàn toàn có thể khước từ giao dịch thanh toán và trả lại người bán .
Ship COD – Hình thức nhận hàng, giao dịch thanh toán tận nơiShip COD mang cái lợi đến cho người người mua, nhưng ngược lại cũng đem đến không ít ” rủi ro đáng tiếc ” cho người bán. Bạn sẽ gặp nhiều trường hợp khi hàng đến nơi khách khước từ nhận, khách thử đồ không vừa, khách hết hứng mua, … và như vậy là bạn lại ” méo mặt ” nhận hàng hoàn trong khi phải chịu ngân sách thanh toán giao dịch 2 chiều .Cũng bởi tư duy ” chắc ăn ” của người mua, họ chưa thực sự tin yêu vào mô hình mua hàng trực tuyến nên ship COD vẫn là hình thức luân chuyển phổ cập tại Nước Ta lúc bấy giờ .
2. Hướng dẫn ship COD đơn giản
Trước tiên, bạn cần hiểu tiến trình ship COD là gì và nó quản lý và vận hành như thế nào ? Blog Sapo chia ra thành các bước để bộc lộ sẽ cho bạn hình thức ship COD như sau :
Bước 1: Nhận đơn đặt hàng
Ở bước này, người bán sẽ nhận đơn đặt hàng của khách tại các kênh trực tuyến như : Website, Facebook, trên sàn TMĐT hoặc đặt tại shop và có nhu yếu ship hàng .
Bước 2: Chốt đơn và xác nhận giao hàng
Sau khi nhận được đơn hàng, chủ shop dữ thế chủ động gọi lại cho khách xác nhận thông tin và tạo đơn hàng với các trường thông tin cơ bản để triển khai gọi Ship như :
- Tên người mua
- Địa chỉ nhận hàng cụ thể
- Số điện thoại cảm ứng
- Tên loại sản phẩm khách đặt mua
- Giá bán
Với các chủ Shop bán trực tuyến dữ thế chủ động tìm Ship COD, bạn hoàn toàn có thể tự tìm Shipper trên các Group tìm Shipper, việc này sẽ thuận tiện hơn với các đơn hàng trong nội thành của thành phố. Còn với cách Ship COD toàn nước, chủ Shop cần liên hệ với các đối tác chiến lược Ship hàng chuyên nghiệp, uy tín như các đơn vị chức năng luân chuyển thông dụng hay Ship COD bưu điện để bảo vệ quy trình giao hàng và thu tiền diễn ra suôn sẻ .
Xem thêm: Cách gửi hàng Viettel Post cực dễ dàng cho các chủ shop online
Với các shop chuyên nghiệp sử dụng các phần mềm bán hàng, việc tạo đơn được thực hiện trên ứng dụng giao hàng có thể trở nên đơn giản hơn, rất chuyên nghiệp và minh bạch, dễ dàng cho việc quản lý sau này.
Còn 1 số ít hoàn toàn có thể lại ưu thích lưu thông tin đơn hàng trên file excel, thậm chí còn là sổ sách, nhưng Sapo không khuyến khích bạn làm theo cách này, vì việc quản trị thông tin người mua và đối soát sau này sẽ rất khó khăn vất vả. Cụ thể Sapo sẽ trình diễn trong các bước sau .
Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký và ship hàng qua AhaMove
Chốt đơn hàng trước khi ship COD với khá đầy đủ thông tin người mua
Bước 3: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Gửi hàng cho các đơn vị chức năng ship COD toàn nước, bạn hoàn toàn có thể mang sản phẩm & hàng hóa trực tiếp ra các điểm gửi hàng, viết phiếu gửi. Hoặc shipper sẽ đến shop để lấy hàng ( một số ít đơn vị chức năng bạn sẽ phải mất thêm ngân sách khi sử dụng dịch vụ shipper đến lấy hàng tận nơi ). Lưu ý, toàn bộ phiếu gửi hàng phải giữ cẩn trọng, nếu bị mất bạn sẽ không nhận được tiền thu hộ COD .
Gợi ý: Để tránh thất lạc phiếu gửi hàng, quản lý và đối soát đơn hàng dễ dàng hơn, bạn nên sử dụng ứng dụng quản lý bán hàng miễn phí Sapo. Giúp tạo đơn hàng, quản lý khách hàng, đẩy đơn sang đơn vị ship hàng COD chuyên nghiệp và đối soát minh bạch và rõ ràng.
Với ứng dụng quản lý bán hàng Sapo, khi bạn tạo xong đơn hàng thì đơn hàng này sẽ được tự động tính phí ship và thời gian ship hàng của 7 đối tác vận chuyển của Sapo như: GHN, Best Express, Ahamove, VN Post, Shippo,… để bạn lựa chọn một trong số bên vận chuyển có chi phí rẻ nhất hoặc thời gian giao hàng nhanh nhất. Ứng dụng còn hỗ trợ in hóa đơn qua bluetooth điện thoại, nên bạn sẽ rất nhàn. Không cần viết phiếu tay, đối soát COD tự động hoàn toàn qua phần mềm vô cùng tiện lợi.
Bạn cũng sẽ không phải tốn công đem hàng đi gửi tới các đơn vị chức năng luân chuyển mà giờ đây chỉ cần ngồi một chỗ là đã hoàn toàn có thể chọn ship COD thuận tiện, tìm shipper thuận tiện mà lại trấn áp được đơn hàng của mình rất yên tâm .
Ship hàng nhanh gọn – Giao hàng giá rẻ với ứng dụng Sapo
- Gọi ship nhanh chóng
- Dễ dàng so sánh phí ship của nhiều đơn vị vận chuyển
- Theo dõi chi tiết tình trạng đơn hàng
- Đối soát minh bạch và rõ ràng
- Phí ship hàng giá rẻ – nhiều ưu đãi hấp dẫn
Bước 4: Tiến hành giao hàng
Đơn vị giao hàng sẽ luân chuyển sản phẩm & hàng hóa đến địa chỉ người nhận hàng. Thông thường thời hạn giao hàng trung bình khoảng chừng 2 – 4 ngày ( nếu chuyển nhanh ), 7 – 10 ngày ( chuyển chậm ). Đây là chỉ số tương đối thôi, vì sẽ có những lúc đơn hàng được giao nhanh thất thường, hoặc đôi lúc bạn sẽ ” sôi máu ” bởi chuyển phát nhanh mà 10 ngày khách vẫn chưa nhận được .Tuy nhiên, sự tăng trưởng về dịch vụ ship COD ngày càng cao nên thời hạn giao hàng của các bên luân chuyển cũng được rút ngắn đi rất nhiều để ship hàng nhu yếu nhận hàng nhanh gọn của người mua cũng như giúp người bán thuận tiện hơn trong kinh doanh thương mại .Ship hàng COD được rút ngắn thời hạn chỉ từ 2 – 4 giờ tùy vào cách đo lường và thống kê của từng đơn vị chức năng. Tuy nhiên, với thời hạn ship hàng nhanh thì đồng nghĩa tương quan với giá ship sẽ cao hơn so với thông thường. Thế nhưng khi bạn sử dụng app quản trị bán hàng và đẩy đơn ship hàng COD Sapo, ứng dụng sẽ tự động hóa gợi ý cho bạn bên ship COD có mức giá rẻ nhất trong thời hạn ngắn nhất để bạn tự do lựa chọn. Kèm với đó là hàng loạt các khuyễn mãi thêm về phí luân chuyển cho bạn .
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán
Đây là quy trình tiến độ Shipper giao hàng và thu tiền hộ dựa trên hóa đơn giao hàng. Sau khi quy trình nhận hàng và thanh toán giao dịch hoàn tất bạn hoàn toàn có thể ra bưu cục lấy tiền thu hộ. Trường hợp ” số đen ” khách không nhận thì hàng sẽ được hoàn về cho chủ shop và tùy theo chủ trương của đối tác chiến lược luân chuyển, người bán sẽ phải trả thêm phí chuyển hoàn hoặc không .
Bước 6: Đối soát
Tại quá trình đối soát, đơn vị chức năng luân chuyển sẽ thanh toán giao dịch phí thu hộ cho bạn. Bạn quan tâm chỉ nhận tiền thu hộ trong giờ hành chính và nhớ đối soát phí COD để khiếu nại nếu có sai sót .
Tham khảo thêm: So sánh các đơn vị ship hàng COD uy tín nhất hiện nay
3. Kinh nghiệm ship COD
Phí ship COD thường đắt hơn so với phí luân chuyển hàng thường thì. Khi các đơn vị chức năng tính phí ship của bạn sẽ dựa trên 2 yếu tố : Phí luân chuyển + phí COD thu hộ. Vì vậy, nếu lựa chọn hình thức khách nhận hàng giao dịch thanh toán, bạn sẽ phải chịu thêm khoản phí thu hộ, thay vì chỉ mất phí luân chuyển nếu người mua chuyển khoản qua ngân hàng trước .Đa phần những người bán hàng trực tuyến đều đã từng gặp rắc rối với việc Ship COD toàn nước. Nhất là những trường hợp ship hàng đến nơi khách không lấy, bị bỏ bom … dẫn đến tỷ suất trả hàng lớn, tổn thất ngân sách. Cùng điểm qua 4 cách ship hàng COD dưới đây, chắc như đinh bạn sẽ giảm tối đa tỷ suất hoàn đơn nhờ vào những cách ship hàng trực tuyến dưới đây .
Nguyên tắc 1 : Sự sẵn sàng chuẩn bị của bạn phải đủ tốt
Việc chuẩn bị một dịch vụ/sản phẩm tốt luôn là tiền đề để người bán tiến gần hơn đến túi tiền của khách hàng, nhất là những kế hoạch trong tương lai cũng cần sự ủng hộ không hề nhỏ từ họ. Cách ship hàng COD cũng có những đặc thù của riêng nó, ai làm tốt người đó có thị trường.
Bạn phải có một hoặc hơn một nhân sự luôn theo dõi đơn hàng liên tục hoặc sử dụng ứng dụng quản trị để tương hỗ trấn áp. Phụ trách đóng gói, lên list gửi đi, gửi đơn hàng cho bên luân chuyển theo dõi và vấn đáp thông tin phản hồi từ bưu điện, thống kê lại các trường hợp thường gặp trong ship hàng trực tuyến .
Xem thêm: Cách gửi hàng qua bưu điện từ A-Z cho người mới bắt đầu
Ship COD như thế nào để giảm tỷ suất hoàn hàng ?Nhiều shop trực tuyến thường tận dụng một người làm nhiều việc nên thường bị chồng đơn, không chú tâm đến sự tương tác với bên giao hàng và giải quyết và xử lý nhanh gọn các đơn hàng đã gửi .Khách hàng ghé thăm shop của bạn tức là họ đã có sự chú ý quan tâm nhất định đến loại sản phẩm. Nếu họ đặt hàng thì năng lực cao đã “ chốt ” món hàng đó Và chuẩn bị sẵn sàng chi trả, điều sau cuối bạn cần là làm họ thật hài lòng với dịch vụ giao hàng của của mình. Hãy nhớ rằng, luôn mang tâm lý Giao hàng để lần sau họ quay lại .
Nguyên tắc 2 : Quản lý những đơn hàng chưa ship COD thành công xuất sắc
Dù cho ship COD như thế nào cũng nên kiểm tra xem nguyên do vì sao mà đơn hàng chưa phát được, nguyên do vì mình hay vì nguyên do khác, lưu lại thông tin cần để có hướng giải quyết và xử lý tiếp theo, tránh lặp lại .Xử lý các trường hợp khi ship hàng trực tuyến :
- Khách hàng tắt máy: Gọi lại vào một thời điểm khác (tùy thuộc hoàn cảnh, có thể áng chừng thời gian cuộc họp hoặc việc bận).
- Không tắt máy nhưng gọi không nghe: Gọi lại vào ngoài giờ hành chính, hoặc vào ngày tiếp theo.
- Hẹn một thời điểm khác: Thông báo lại cho bên giao hàng để thay đổi. Trước ngày giao hàng nhớ nhắc khách hàng là em sẽ giao hàng lại cho anh chị. Nhớ thông tin lại cho bên giao hàng là ngày đó giao hàng.
- Khách hàng từ chối nhận hàng: Chắc chắn rằng nhân viên bên giao hàng thông báo ngay cho bạn khi khách hàng từ chối. Lúc đó bạn nên hỏi khách hàng nguyên nhân và chắc chắn rằng mình có thể khắc phục nguyên nhân đó để làm hài lòng họ. Hãy dùng tài thuyết phục của bạn để làm họ đồng ý vì bạn càng chân thành thì khả năng họ thay đổi quyết định càng cao.
Thái độ niềm nở vẫn là cách ship COD trực tuyến tốt nhất
- Địa chỉ sai hoặc đến đúng địa chỉ nhưng người nhận không nhận: Bạn nên rà soát lại thông tin khách hàng từ bước đầu và tìm cách liên hệ lại với đúng người đặt hàng. Nên nhớ dù có thế nào vẫn giữ thái độ khiêm tốn nhẹ nhàng vì họ vẫn là khách hàng.
- Đúng người nhưng kiểu “đặt chơi”: Riêng cái này thì 5 ăn 5 thua. Bước đầu bạn vẫn thuyết phục họ nhưng nếu cảm thấy không có cơ hội, bỏ!
Nguyên tắc 3 : Xử lý đơn hàng từ đơn vị chức năng luân chuyển phản hồi
Các trường hợp thường thường xảy ra và gợi ý giải pháp giải quyết và xử lý :
- Khách hàng mở hàng ra xem không nhận hàng
Luôn nhớ hàng đã đến tay người mua thì dùng mọi cách để họ không trả lại. Vì tối thiểu họ xem hàng là đã có ý muốn lấy hàng .Niềm nở hỏi người mua nguyên do vì sao người mua không nhận hàng, lấy mẩu giấy hoặc cuốn sổ ra note lại như một nhân viên cấp dưới thị trường thực thụ. Hãy cho họ thấy bạn lắng nghe họ và chuẩn bị sẵn sàng làm họ hài lòng bằng dịch vụ của bạn .Đưa ra giải pháp nhanh và hài hòa và hợp lý nhất để lấy lại lòng tin của họ ngay lúc đó, biến hóa hoặc nâng cao dịch vụ đi kèm. Và đừng quên cảm ơn người mua hay hứa sẽ giữ lời hứa ( nếu có ) nhé !
Xử lý khôn khéo các trường hợp khi gửi đơn hàng ship COD
- Shipper/bưu tá không gọi cho bạn ngay tại thời điểm khách không nhận hàng
Giao kèo : Bưu tá / shipper phải bồi thường đơn hàng :Chắc chắn rằng bạn đã nhu yếu shipper / bưu tá thông tin cho bạn ngay tại thời gian nếu khách không nhận hàng. Nói với bưu tá phát lại hàng đồng thời liên lạc với người mua nhận lại. Nhưng nếu không phát được bưu điện vẫn đền đơn hàng này vì không làm đúng nguyên tắc .Liên hệ cho đơn vị chức năng giao hàng : Đơn hàng bưu tá không gọi cho shop ngay tại thời gian phát nếu khách đứng đó mà không nhận hàng .Gọi điện thoại thông minh thuyết phục người mua nhận lại để tương hỗ bưu tá .
Nguyên tắc 4 : Thái độ ship hàng làm ra uy tín
Ship COD dù như thế nào thì thái độ của bạn vẫn phải đúng mực. Đầu tiên hãy học cách nói xin lỗi vì bạn Giao hàng không chu đáo. Cố gắng để hiểu người mua và nỗ lực biết nguyên do để sau này sửa để có những dịch vụ tốt hơn .Càng làm người mua hài lòng bao nhiêu thì mức độ tiếp cận đến túi tiền của họ càng cao .Nên nhớ mình càng Giao hàng được nhiều khách thì thị trường của mình càng lan rộng ra. Không chỉ những người đã từng giao được hàng bạn mới ship hàng, những người chưa giao được hàng lại thật sự tiềm năng. Cố gắng giữ liên hệ nào đó với người mua nhằm mục đích tăng tỷ suất thành công xuất sắc của những lần giao hàng tiếp nối .
Thái độ giao hàng nhiệt tình, vui tươiLuôn mỉm cười khi ship hàng người mua, hãy cho họ thấy bạn chân thành, và bạn sẽ đạt được điều bạn muốn. Khi nhận được sự tận tình từ bạn tâm ý họ sẽ thuận tiện nhận hàng hơn .Đừng từ bỏ quá sớm vì cái gì khó mới thôi thúc người ta có động lực cho lần tiếp nối .
Kết luận
Đến đây chắc hẳn bạn đã hiểu Ship COD là gì? Cách ship hàng COD và thu tiền như thế nào? Vì sao lại bị hoàn đơn, và cách khắc phục. Dù cho bạn đang ship hàng COD nội thành hay ship tỉnh, nhưng nếu tỷ lệ hoàn hàng cao thì cần kiểm tra, tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục vấn đề.
Chúc các bạn suôn sẻ và thành công xuất sắc !
Tải ngay ứng dụng quản lý bán hàng và ship COD tiện lợi Sapo
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Vận Chuyển
