Đề tài: Chiến lược marketing mix tập đoàn bán lẻ Caganu, 9 ĐIỂM!

09/08/2023 admin
  1. 0
    SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP. HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH — — – — — – BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHIẾN LƯỢC market mix TẠI TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK district attorney GIÀY VIỆT NAM SVTH : Võ Thị Thu Phương MSSV : CAQ094040 Lớp : CQT9/4 GVHD : Nghiêm Thị Vân Anh Năm 2016
  2. 1
    LỜI CẢM ƠN
    Lời đầu tiên cho em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thểthầy cô, những người đã giảng dạy và truyền thụ kiến thức cho em trong suốt thời gian trên giảng đường đại học, những tri thức ấy sẽ là hành trang cho em để bước tiếp trên memorize đường sự nghiệp trong tương lai. Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Nghiêm Thị Vân Thanh người luôn đồng hành cùng em, chỉ dẫn tận tình và giúp em có những bước đi đúng đắn trong suốt kỳ thực tập, đồng thời cô cũng là giáo viên chủ nhiệm người đã gắn bó với lớp em trong suốt four năm tại giảng đường đại học, em chúc cô trong tương lai sẽ là một nhà giáo tận tâm, luôn chắp cánh con đò mơ ước cho bao thế hệ sinh viên Việt Nam tiếp bước. Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Nguyễn Quang Huy, giám đốc Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam, một người lãnh đạo trẻ đầy tài năng và nhiệt huyết đã tận tình giúp đỡ em trong kỳ thực tập tại công ty, cám ơn những anh chị trong công ty tại phòng bachelor of arts in nursing thực tập đã cho em cơ hội thực tế để tiếp xúc công việc nhằm nâng cao kinh nghiệm và kỹ năng. Thời gian thực tập tại Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam không dài nhưng đã giúp em trưởng thành hơn, biết vận dụng những tri thức đã học vào thực tế một cách tốt nhất. Một lần nữa, em xin cảm ơn đến tất cả những người đã giúp em hoàn thành bài tiểu luận tốt nghiệp một cách trọn vẹn nhất, cảm ơn đến bachelor of arts mẹ em – những bậc sinh thành đã nuôi nấng và giúp em định hướng con đường tương lai. Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng… năm 2016 Sinh viên thực hiện Võ Thị Thu Phương
  3. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh two NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… T.p Hồ Chí Minh, ngày…. Tháng….năm ……… Xác nhận của cơ quan thực tập ( Kí tên, đóng dấu )
  4. TIỂU LUẬN TỐT

    NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh three NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… T.p Hồ Chí Minh, ngày…. tháng….năm ……… Giáo viên ( Kí tên )

    Reading: Đề tài: Chiến lược marketing mix tập đoàn bán lẻ Caganu, 9 ĐIỂM!

  5. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh four LỜI MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………………………………………………. six LÝ do CHỌN ĐỀ TÀI : ………………………………………………………………………………………………. six DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT …………………………………………………………………………………….. seven CHƯƠNG one : ………………………………………………………………………………………………………………. nine GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK district attorney GIÀY VIỆT NAM ………………………………………………………………………………………………… nine 1.1. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Tập Đoàn CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam ………………………………………………………………………………………………………. nine 1.1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty. …………………………………………………………………………………… nine 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển công ty ……………………………………………………………………… nine 1.3. Cơ Cấu Tổ Chức Quản Lý Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam …………………………………………………………………………………………………….. eleven 1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức. ……………………………………………………………………………………………….. eleven 1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban …………………………………………………………………… twelve 1.3.2.1. Đại Hội Đồng Cổ Đông ………………………………………………………………………………………. twelve 1.3.2.2. Hội Đồng Quản Trị ……………………………………………………………………………………………. twelve 1.3.2.3. bachelor of arts in nursing Tổng Giám Đốc ………………………………………………………………………………………….. thirteen 1.3.2.4. Tổng Giám Đốc …………………………………………………………………………………………………. thirteen 1.3.2.5. Phòng Kinh Doanh …………………………………………………………………………………………….. thirteen 1.3.2.6. Phòng Tài Chính – Kế Toán ………………………………………………………………………………… thirteen 1.3.2.7. Phòng commercialize ……………………………………………………………………………………………….. thirteen 1.3.2.8. Phòng Quản Lý Kho …………………………………………………………………………………………… thirteen 1.4. Cơ Sở Vật Chất Kỹ Thuật Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam …………………………………………………………………………………………………….. thirteen 1.5. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam Từ 2013 – 2015 …………………………………………………………………….. fourteen 1.6. Đánh Giá Và Rút right ascension Những Thuận Lợi, Khó Khăn Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP đầu tư XNK district attorney Giày Việt Nam. ………………………………………………………………. eighteen 1.6.1. Đánh giá. ………………………………………………………………………………………………………………… eighteen 1.6.1.1. Doanh thu …………………………………………………………………………………………………………. eighteen 1.6.1.2. Lợi nhuận. ………………………………………………………………………………………………………… eighteen 1.6.1.3. chi phí ……………………………………………………………………………………………………………… eighteen 1.6.2. Thuận lợi. ……………………………………………………………………………………………………………….. eighteen 1.6.3. Khó khăn ………………………………………………………………………………………………………………… nineteen
  6. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh five CHƯƠNG two : …………………………………………………………………………………………………………….. twenty THỰC TRẠNG ………………………………………………………………………………………………………… twenty 2.1. Cơ Cấu Tổ Chức Của Bộ Phận commercialize. …………………………………………………………….. twenty 2.1.1. Phòng ban commercialize. ………………………………………………………………………………………………. twenty 2.1.1.1. Mảng market on-line ………………………………………………………………………………………. twenty-one 2.1.1.2. Mảng quảng cáo. ……………………………………………………………………………………………….. twenty-one 2.1.1.3. Mảng chăm sóc khách hàng. ……………………………………………………………………………….. twenty-one 2.1.1.4. Sinh viên thực tập ………………………………………………………………………………………………. twenty-one 2.2. Kế Hoạch Kinh Doanh Của Bộ Phận market Năm 2015 ……………………………………… twenty-one 2.2.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng để lựa chọn chiến lược kinh doanh marketing – mix ……….. twenty-two 2.2.1.1. Sử dụng massachusetts trận swot trong việc đánh giá và lựa chọn chiến lược để vạch ra kế hoạch kinh doanh trong năm 2015 …………………………………………………………………………………………….. twenty-two 2.2.1.2. Phân tích môi trường công ty. ……………………………………………………………………………… twenty-two 2.2.1.2.1. Môi trường six mô ( five yếu tố chính ) : …………………………………………………….. twenty-two 2.2.1.2.2. Môi trường vĩ mô ( five yếu tố chính ) : …………………………………………………….. twenty-three 2.2.1.3. Phân tích master of arts trận swot của Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam. …………………………………………………………………………………………………………………….. twenty-five 2.2.1.3.1. persuasiveness ( Điểm mạnh ) ……………………………………………………………………… twenty-five 2.2.1.3.2. weakness ( Điểm yếu ). …………………………………………………………………… twenty-five 2.2.1.3.3. opportunity ( Cơ hội ) ………………………………………………………………………. twenty-five 2.2.1.3.4. Theats ( Thách thức ) ………………………………………………………………………….. twenty-six 2.2.2. Chiến lược market – shuffle tại Tập đoàn bán lẻ Caganu ………………………………………………. twenty-nine 2.2.2.1. Định nghĩa ………………………………………………………………………………………………………… twenty-nine 2.2.2.2. Đặc điểm. …………………………………………………………………………………………………………. thirty-one 2.2.2.3. Mục đích, tiêu chí đánh giá và công tác tổ chức. ……………………………………………………. thirty-two 2.2.2.3.1. Mục đích của selling – mix …………………………………………………………… thirty-two 2.2.2.3.2. Tiêu chí đánh giá. …………………………………………………………………………….. thirty-two 2.2.2.3.3. Công tác tổ chức ………………………………………………………………………………. thirty-two 2.2.3. Thực trạng về market – mix tại Tập đoàn bán lẻ Caganu – công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam. ………………………………………………………………………………………………………………………… thirty-three 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm ( product ) …………………………………………………………………………….. thirty-three 2.2.3.2. Chiến lược giá ( price ). ……………………………………………………………………………………….. thirty-four 2.2.3.3. Chiến lược phân phối ( place ) ………………………………………………………………………………. thirty-four 2.2.3.4. Chiến lược xúc tiến ( promotion ) ………………………………………………………………………….. thirty-five 2.2.3.5. Chiến lược convict người ( citizenry ) …………………………………………………………………………….. thirty-six 2.2.3.6. Cung ứng dịch vụ ( process ). ……………………………………………………………………………….. thirty-six
  7. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh six 2.2.3.7.Chiến lược cơ sở vật chất ( physical evidence ) ………………………………………………………… thirty-eight 2.2.4. Đánh Giá Ưu, Nhược Điểm Và Nguyên Nhân Về Chiến Lược Hoạt Động marketing – mix. ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. thirty-eight 2.2.4.1. Ưu điểm ……………………………………………………………………………………………………………. thirty-eight 2.2.4.2. Nhược điểm ………………………………………………………………………………………………………. thirty-eight 2.2.4.3. Nguyên nhân. ……………………………………………………………………………………………………. thirty-eight CHƯƠNG three : …………………………………………………………………………………………………………….. thirty-nine CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ …………………………………………………………………………….. thirty-nine 3.1. Các Giải Pháp Thúc Đẩy Sự Phát Triển Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam ………………………………………………………………………………… thirty-nine 3.2. Một Số Kiến Nghị. ……………………………………………………………………………………………… thirty-nine 3.1.1. Về mặt thiết kế vane ………………………………………………………………………………………………….. thirty-nine 3.1.2. Về dịch vụ khách hàng ……………………………………………………………………………………………… forty 3.1.3. Bảo mật. …………………………………………………………………………………………………………………. forty 3.1.4. Độ tin cậy. ………………………………………………………………………………………………………………. forty 3.1.5. Về mảng nhân sự ……………………………………………………………………………………………………… forty 3.1.6. Về cách thức quản lý ………………………………………………………………………………………………… forty 3.1.7. Về quy trình thực hiện ………………………………………………………………………………………………. forty-one KẾT LUẬN ……………………………………………………………………………………………………………… forty-two PHỤ LỤC a ………………………………………………………………………………………………………………. one BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK district attorney GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015. …………………………………………………………………………………………………………………………. one PHỤ LỤC b ………………………………………………………………………………………………………………. two BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK district attorney GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015. ………………………………………. two PHỤ LỤC carbon ………………………………………………………………………………………………………………. three BẢNG DOANH THU XUẤT NHẬP KHẨU right ascension NƯỚC NGOÀI TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK district attorney GIÀY VIỆT NAM TỪ NĂM 2012 – 2015. …………………………………………………………………………………………………………………………. three TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………………………………………. four LỜI MỞ ĐẦU LÝ do CHỌN ĐỀ TÀI :
  8. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh seven Thế giới đang chuyển mình spill the beans một xu hướng phát triển mới – xu hướng phát triển của thời đại công nghệ thông can, cùng với sự phát triển đó nhiều hình thức kinh doanh mới đã ra đời, kinh doanh trực tuyến là một trong những hình thức kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận, thúc đẩy bunco người bước spill the beans một thời kỳ của sự hiện đại. Hiện nay, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phổ biến tại nhiều quốc armed islamic group và làm dịch chuyển các mô hình kinh doanh truyền thống sing mô hình kinh doanh hiện đại, tạo phương thức tiến hành giao dịch nhanh chóng, hiệu quả. Mở right ascension cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế, armed islamic group tăng lợi nhuận, giảm chi phí, giảm công sức đồng thời duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh dựa vào ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại.Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã tạo dựng môi trường kinh doanh mới, hình thành nhiều kênh thông tin “ cung cấp và phân phối ” hàng hóa trên “ thị trường điện tử ”. Các hoạt động thương mại điện tử như : Trao đổi, mua bán hàng hoá, dịch vụ và thông tin, … đang tăng trưởng với tốc độ cao hàng năm thực sự đã làm thay đổi bộ mặt thế giới một cách toàn diện nhất. Tại thị trường Việt Nam hiện nay, một số trang web thương mại điện tử bán hàng đã right ascension đời và chiếm được nhiều sự quan tâm của khách hàng như : Caganu.com, lazada.vn, cungmua.com, nhommua.vn, muachung.vn, vatgia.com, sendo.vn, …đây chính là một bước ngoặt lớn cho sự phát triển của các doanh nghiệp theo hướng thương mại điện tử hóa tạiViệt Nam. Tuy nhiên sự cạnh tranh đang ngày càng brave gắt cộng với nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, đòi hỏi khắt khe về chất lượng cũng như dịch vụ.Để tồn tại và phát triển, tất cả các doanh nghiệp cần phải nỗ lực từng bước tạo dựng được danh tiếng và tìm một chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Vấn đề đặt radium là làm thế nào để doanh nghiệp đạt được thành công và tăng cường vị thế của mình so với các doanh nghiệp trong và ngoài nước khác, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào chiến lược marketing của doanh nghiệp như thế nào để mọi người biết đến doanh nghiệp, biết đến các sản phẩm cùng lợi ích mà nó mang lại. Vì vậy, chiến lược market đóng vai trò vô cùng quan trọng, market chính là phương tiện hỗ trợ, trao đổi và xúc tiến bán hàng hay dịch vụ một cách tốt nhất. Việc hoạch định và xây dựng một chiến lược marketing – desegregate sẽ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu, đứng vững và mở rộng phát triển thị trường. Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến, nên việc hoạch định và thực hiện chiến lượchoạt động marketing – mix là vô cùng đúng đắn và cần thiết. Thông qua chiến lược marketing – shuffle, Tập đoàn bán lẻ Caganu đã dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Việt Nam, trang web thương mại trực tuyến Caganu.com của công ty cũng được biết đến nhiều hơn và ngày càng lớn mạnh. Trong thời gian thực tập tại Tập đoàn bán lẻ Caganu, nhận thấy được tầm quan trọng của chiến lược market – mix cho sự phát triển doanh nghiệp cùng với những minh chứng thực tế tại công ty, đồng thời được sự hướng dẫn tận tình của anh Nguyễn Quang Huy và các anh chị trong công ty, em đã chọn đề tài : “ Chiến Lược selling trong bán hàng on-line tại Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công Ty Cổ Phần Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam đến năm 2017 ” để hoàn thành tiểu luận tốt nghiệp. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
  9. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh eight Thuật ngữ tiếng Anh : SEO search EngineOptimization ( Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ) SEM search engine marketing ( Maketing trên công cụ tìm kiếm ) t Theats ( thách thức ) oxygen opportunity ( cơ hội ) w weakness ( điểm yếu ) south strength ( điểm mạnh ) VNL vietnam war leather corporation world trade organization universe trade organization ( Tổ chức thương mại thế giới ) affiliate MarketingTiếp thị liên kết Thuật ngữ tiếng Việt : CP Cổ phần XNK Xuất nhập khẩu TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TP Thành Phố TMĐT Thương mại điện tử CSKHChăm sóc khách hàng KNXK Kim ngạch xuất khẩu
  10. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh nine CHƯƠNG one : GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XNK district attorney GIÀY VIỆT NAM. 1.1. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Tập Đoàn CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam. 1.1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty. Tên công ty : Công tyCổ Phần Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam Tên giao dịch : vietnam leather Corp. Địa chỉ : Số 364 đường Cộng Hòa, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM Điện thoại : 0866861516. facsimile : 0866861516. Trung tâm CSKH : Số eleven đường Lê Văn Huân, P.13, Q. Tân Bình, TP.HCM. Tổng đài CSKH : 19008022. 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển công ty. Công ty CP đầu tư XNK district attorney Giày Việt Nam là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Công Thương hình thành trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị phụ thuộc của Tổng công ty district attorney Giày Việt Nam, nhà máy giày Phúc Yên, nhà máy thuộc district attorney Vinh và văn phòng tổng công ty district attorney giày Việt Nam theo Quyết định số 76/2003/QĐ-BCN ngày 06/5/2003 của Bộ trưởng Bộ Công Nghiệp. – Theo Quyết định số 39/QĐ-TCCB ngày 06/12/2004 của Bộ trưởng Bộ Công nghiệp, Công ty district attorney Giày Việt Nam thực hiện cổ phần hóa trong năm 2005 và trở thành công ty cổ phần. – Ngày 10/05/2007, Bộ trưởng Bộ Công nghiệp radium Quyết định số 2051/BCN-TCKT về việc phê duyệt phương án bán cổ phần thuộc phần vốn Nhà nước tại Công ty Cổ phần district attorney Giày Việt Nam. – Tập đoàn bán lẻ Caganu là một trong những hệ thống bán lẻ hàng đầu của công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam. 1.1.3. Tập đoàn bán lẻ Caganu. – Tên công ty : Tập đoàn bán lẻ Caganu. – Mã số thuế : 0312009914 – Địa chỉ : Số eleven, đường Lê Văn Huân, phường thirteen, quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh. – web site : caganu.com., , – Số điện thoại : ( 08 ) sixty-two 924 617 – electronic mail : hotro @ caganu.com. Là hệ thống bán lẻ hàng đầu của công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam.Được thành lập từ năm 2007, ban đầu có four siêu thị truyền thống tại quận one và quận three ở TP. Hồ Chí Minh.Cuối năm 2012, radium đời trang vane thương mại điện tử www.Caganu.com.Qua quá trình hình thành và phát triển, hiện nay công ty đã mở rộnghệ thống right ascension các tỉnh thành sau : – Trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh được thành lập vào tháng six năm 2012. Địa chỉ : Lầu sixteen, Petro Việt Nam column, five Lê Duẩn, Quận one, TP HCM. – Kho hàng giao dịch :
  11. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh ten Địa chỉ : Số eleven Lê Văn Huân, Phường thirteen, Quận Tân Bình, TP. HCM. – Trụ sở Đà Nẵng thành lập tháng 10/2013. Địa chỉ : Số ten Ngọc Hân, Quận Sơn Trà, TP. Đà Nẵng. – Trụ sở Hà Nội được thành lập tháng 6/2013. Địa chỉ : Tầng sixteen tòa nhà PV oil, số 148 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. – Trụ sở armed islamic group Lai thành lập năm 2014. Địa chỉ : Số 205, Lê Thánh Tôn, TP. Pleiku, armed islamic group Lai. – Trụ sở TP Nha Trang – Khánh Hòa thành lập năm 2014 Địa chỉ : Số two hundred đường 2/4, phường Vĩnh Phước, TP Nha Trang, Khánh Hòa. – Trụ sở Cà Mau thành lập 2014. Địa chỉ : Số forty-five Lê Lợi, Phường two, TP Cà Mau, tỉnh Cà Mau – Trụ sở Hải Phòng thành lập tháng 10/2013. Địa chỉ : Số nhà 53/52 đường Nguyễn Công Trứ, quận Lê Chân, Hải Phòng. – Trụ sở Bình Phước thành lập năm 2014. Địa chỉ : Số 309, Quốc Lộ fourteen, Phường Tân Thiện, Thị xã Đồng Xoài, Bình Phước. – Trụ sở Tây Ninh thành lập năm 2014. Địa chỉ : Số sixty-one Nguyễn Trung Trực, Khu phố one, Thị trấn Hòa Thành, Tây Ninh. Năm 2014, Tập đoàn bán lẻ Caganu lọt vào top thirty thương hiệu hàng đầu Việt Nam serve Bộ Công Thương kết hợp Đài truyền hình VTV và Cục sở hữu trí tuệ đánh giá và trao tặng. Đến nay, công ty ngày càng phát triển lớn mạnh, sản phẩm hàng hóa của Caganu được biết đến và tin tưởng bởi người tiêu dùng.Trong tương lai Tập đoàn bán lẻ Caganu sẽ không ngừng mở rộng thị trường right ascension sixty-four tỉnh thành tại Việt Nam. 1.2. Chức Năng Nhiệm Vụ Quyền Hạn Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam. Tập đoàn bán lẻ Caganu là hệ thống bán lẻ hàng hàng đầu của công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam, chuyên cung cấp ra thị trường các sản phẩm độc quyền của công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam như : – Giày district attorney nam, nữ. – Túi xách district attorney nữ, cặp nữ, barium lô nữ. – Thắt lưng district attorney nam, nữ. – Ví district attorney nam, nữ. – Dép nam. – Ví đựng poster inflict. Ngoài ra, tập đoàn bán lẻ Caganu còn phân phối những mặt hàng chính hãng, nhập khẩu từ nước ngoài như : – Bật lửa nothing – laptop – Tivi – Điện thoại – Đồ armed islamic group dụng – Đồ mẹ và bé – Cần câu – Máy tính bảng …
  12. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh eleven Tập đoàn bán lẻ CaGaNu – công tyCP đầu tư XNK district attorney giày Việt Namluôn hướng tới mục tiêu dẫn đầu chất lượng nhằm tạo thương hiệu tin cậy cho người tiêu dùng. Công ty cam kết bảo đảm về sản phẩm, chất lượng dịch vụ với giá cả tốt nhất luôn đặtquyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Theo mục tiêu đề ra thì dự kiến cuối năm 2016 Tập đoàn sẽ phấn đấu trở thành đơn vị bán lẻ mạnh nhất tại Việt Nam với mong muốn phục vụ tối đa nhu cầu mua sắm của người dân trên cả nước. Trong vòng six tháng tới công ty có thousand web site ( top google là twenty % ) và có thousand người làm web site ngách đồng thời sẽ cho right ascension đời một số sản phẩm mới. Với phương pháp triển khai hình thức bán hàng affiliate selling thông qua web site bán hàng, consort hứa hẹn sẽ tạo bước đột phá mới cho công ty. Mục tiêu mở rộng64 qi nhánh phủ rộng cả nước tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng mua sản phẩm của công ty một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất. Công ty đã tài trợ nhiều chương trình vì cộng đồng, gây quỹ cho các trường đại học, …nhằm xây dựng thương hiệu. Ngoài right ascension, công ty cũng chú trọng phát triển thị trường đa phân khúc nhằm cung cấp tối đa sản phẩm với nhiều mẫu mã, kiểu dáng. Qua đó tập trung chủ yếu vào mặt hàng trung và cao cấp của các thương hiệu nổi tiếng thế giới từ mặt hàng thời trang, đồ armed islamic group dụng cho đến các thiết bị công nghệ với giá cả hợp lý mà chất lượng tốt nhất. 1.3. Cơ Cấu Tổ Chức Quản Lý Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam. 1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức .
  13. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP Sơ đồ 1.3.1.C 1.3.2. Chức năng, nhiệm five 1.3.2.1. Đại Hội Đồng Cổ Đ Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty bao gồm tất cả các cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người đ Đại hội đồng cổ đông có nhi – Thông qua kế hoạch phát triển của công ty thông qua báo cáo deoxythymidine monophosphate báo cáo của banish kiểm soát, Hội đồ – Thông qua sửa đổi bổ sing đi – Quyết định số lượng thành viên cytosine – Bầu bãi nhiệm, miễn nhiệm thorium – Quyết định tăng giảm vốn điều lệ, thông qua định planck’s constant định đầu tư hoặc bán số tài south của công ty theo báo cáo tài chính đ 1.3.2.2. Hội Đồng Quản Tr bash Đại hội đồng cổ đông b-complex vitamin Phòng Kinh Doanh Phòng marketing ỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh ồ 1.3.1.Cơ cấu tổ chức Tập đoàn bán lẻ Caganu. ( Nguồn : Tập đoàn bán fifty molarity vụ của từng phòng prohibition. Đông ẩm quyền cao nhất của công ty bao gồm tất cả các cổ đông có ời được cổ đông ủy quyền. ông có nhiệm vụ : ế hoạch phát triển của công ty thông qua báo cáo tài chính h ủa ban kiểm soát, Hội đồng quản trị. ung điều lệ ành viên của hội đồng quản trị ệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và ban kiểm second ết định tăng giảm vốn điều lệ, thông qua định hướng phát triển của công ty quyết ài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn fifty % tổng giá trị thyroxine nanogram ty theo báo cáo tài chính đã được kiểm toán gần nhất. rị ông bầu radium có nghĩa vụ quản trị công ty giữa hai kỳ đại h Đại Hội Đồng Cổ Đông Hội Đồng Quản Trị Giám Đốc Các Phòng ban Phòng market Phòng Tài Chính – Kế Toán Phòng Quản Lý twelve àn bán lẻ Caganu ) ẩm quyền cao nhất của công ty bao gồm tất cả các cổ đông có ài chính hằng năm các ểm soát ớng phát triển của công ty quyết ổng giá trị tài sản ụ quản trị công ty giữa hai kỳ đại hội. Phòng Quản Lý Kho
  14. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh thirteen Hội đồng quản trị có tối đa eight thành viên, số lượng thành viên Hội đồng quản trị mỗi nhiệm kỳ cause Đại hội đồng cổ đông quyết định với nhiệm kỳ three năm. 1.3.2.3. ban Tổng Giám Đốc ban Tổng giám đốc perform Hội đồng quản trị bổ nhiệm có nhiệm vụ tổ chức điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty theokế hoạch kinh doanh hằng năm đã được Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị thông qua. Tổng giám đốc là người đại diện trước pháp luật của công ty sẽ hổ trợ và phụ trách các nhiệm vụ trọng yếu trong công ty. 1.3.2.4. Tổng Giám Đốc – Ông Nguyễn Quang Huy – Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty. – Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị công ty. – Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty cho Hội đồng quản trị cuối mỗi quý. 1.3.2.5. Phòng Kinh Doanh – Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch mua sắm trang thiết bị vật tư, kế hoạch chi phí sản xuất, mua tên miền cho web site ngách. – Lập hợp đồng kinh tế với khách hàng, theo dõi mọi hợp đồng kinh tế, các biên bản nghiệm thu khối lượng, nghiệm thu thanh toán, kết hợp với phòng tài chính thu hồi nợ. – Báo cáo hoạt động kinh doanh cho Tổng giám đốc trong cuộc họp giao ban hàng tuần. 1.3.2.6. Phòng Tài Chính – Kế Toán – Quản lý hoạt động tài chính công ty. – Lập bảng lương, thanh toán lương, thưởngcho nhân viên. – chi xuất hóa đơn theo hợp đồng với khách hàng. – Báo cáo hoạt động tài chính cho Tổng giám đốc vào cuộc họp giao ban hàng tuần. 1.3.2.7. Phòng selling Chia làm three mảng : – Mảng marketing on-line – Mảng chăm sóc khách hàng – Mảng quảng cáo 1.3.2.8. Phòng Quản Lý Kho – Kiểm tra số lượng chủng loại hàng hóa nhập kho theo chứng từ. – Nhập hàng hóa vào kho, sắp xếp đúng nơi quy định. – Lập báo cáo, xuất, nhập, tồn hàng. – Xuất nguyên liệu theo phiếu xuất kho. – Đề xuất trang thiết bị hàng hóa vào kho. – Phân công nhân viên sắp xếp kho ngăn nắp gọn gàng. – Lập hồ sơ, lưu trữ và bảo quản hồ sơ. 1.4. Cơ Sở Vật Chất Kỹ Thuật Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam .
  15. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh fourteen Hệ thống Caganu có nine qi nhánh tại three miền Bắc – Trung – Nam : + Hà Nội + TP Hồ Chí Minh + Hải Phòng + Nha Trang + Bình Phước + Đà Nẵng + Cà Mau + Đồng Nai + armed islamic group Lai Tại Tp Hồ Chí Minh có two văn phòng chính : – Văn phòng one : Lầu sixteen Tòa nhà Petro tugboat, Số five đường Lê Duẩn, P.Bến Nghé, Q1, TP HCM. – Văn phòng two : Số eleven đường Lê Văn Huân, Phường thirteen, Quận Tân Bình, Tp.HCM. Công ty trang bị đầy đủ các thiết bị văn phòng tại tất cả các hệ thốngđể phục vụ cho công việc bán hàng một cách tốt nhất, giúptiếp cận nhanh chóng và rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Kho hàng luôn chứa sẵn các mặt hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nguồn tài chính : Cũng như các công ty cổ phần khác, nguồn vốn của công ty được huy động dựa trên vốn góp của cổ đông và vay vốn ngân hàng, cổ phiếu, … Ngân sách của công ty được phân bổ một cách hiệu quả, rõ ràng nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh. Với việc kinh doanh trực tuyến thông qua internet, Tập đoàn Caganu đã giảm thiểu tối đa chi phí cho việc thuê quá nhiều cửa hàng với qi phí đắt đỏ giúp giảm sức ép về qi phí Công ty luôn đảm bảo môi trường làm việc trong điều kiện tốt nhất như trang thiết bị văn phòng đầy đủ, không khí mát mẻ, nơi làm việc sạch sẽ, môi trường làm việc tốt, hòa đồng, thân thiện, … 1.5. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGaNu – Công Ty CP Đầu Tư XNK district attorney Giày Việt Nam Từ 2013 – 2015. Trong những năm vừa qua, kể từ chi Việt Nam armed islamic group nhập world trade organization bachelor of arts in nursing lãnh đạo Tập đoàn bán lẻ Caganu đã không ngừng nổ lực để đưa công ty phát triển và đứng vững trên thị trường. Thương hiệu sản phẩm tập đoàn bán lẻ Caganu được người tiêu dùng tin tưởng, điều này giúp doanh thu của doanh nghiệp không ngừng tăng lên, không dừng lại ở đó Tập đoàn bán lẻ Caganutừng bước vạch right ascension kế hoạch chiếm lĩnh thị trường trong nước và nước ngoài trong thời gian tới. Bảng 1.5.1.Kết quả hoạt động kinh doanh của Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tưXNK district attorney giày Việt Nam từ năm 2013–2015. ( Đơn vị : Ngàn đồng )
  16. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh fifteen CHỈ TIÊU Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Chênh lệch 14/13 Chênh lệch 15/14 Tỷ trọng ( % ) Tỷ trọng ( % ) Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 27.027.889 33.079.365 34.567.349 122,39 104,5 Giá vốn hàng bán 21.488.736 27.454.741 28.453.976 127,76 103,64 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 5.539.153 5.624.624 6.113.373 101,54 108,69 Doanh thu hoạt động tài chính 385.721 508.214 450.563 131,76 88,66 qi phí tài chính 270.556 307.301 230.542 113,58 75,02 qi phí bán hàng 1.356.607 1.147.071 1.547.650 84,55 134,92 qi phí quản lý doanh nghiệp 1.846.474 1.605.426 1.936.593 86,95 120,63 Tổng chi phí hoạt động 3.473.637 3.059.798 3.714.785 88,09 121,4 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 2.451.237 3.073.040 2.849.151 125,37 92,71 qi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 562.777 687.233 638.891 81.9 92,97 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1.995.300 2.436.552 2.265.160 122,11 92,97
  17. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh sixteen ( Nguồn : Phòng Kinh Doanh Tập đoàn bán lẻ Caganu ) Biểu đồ 1.5.1. Doanh thu, lợi nhuận và qi phí của Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tưXNK district attorney giày Việt Nam từ năm 2013 – 2015. Bảng 1.5.2. Tài sản và nguồn vốn của Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công tyCP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam từ năm 2013 – 2015. ( Đơn vị : Ngàn đồng ) Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2014 Năm 2013 Tài sản Tài sản ngắn hạn 18.165.986 15.984.333 13.139.752 Tài sản dài hạn 3.889.164 4.120.165 4.430.805 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 22.055.150 20.104.498 17.570.557 Nguồn vốn Nợ phải trả 11.547.332 10.987.860 9.316.700 Vốn chủ sở hữu 10.507.818 9.116.638 8.253.857 TỔNG NGUỒN VỐN 22.055.150 20.104.498 17.570.557 ( Nguồn : Phòng Tài Chính – Kế Toán Tập đoàn bán lẻ Caganu ) 2013 2014 2015 doanh thu 27,027,889 33,079,365 34,567,349 lợi nhuận sau thuế 1,995,300 2,436,552 2,265,160 chi phí hoạt động 3,473,637 3,059,798 3,714,785 zero 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000 30,000,000 35,000,000 40,000,000
  18. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh seventeen Bảng 1.5.3.So sánh cơ cấu tài sản và nguồn vốn công ty từ năm 2013 – 2015 : Chỉ tiêu Năm 2014 indeed với năm 2013 ( tỷ trọng % ) Năm 2015 sol với năm 2014 ( tỷ trọng % ) Tài sản ngắn hạn 121,65 113,65 Tài sản dài hạn 92,99 94,39 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 114,42 109,70 Nợ phải trả 117,94 105,09 Vốn chủ sở hữu 110,45 115,25 TỔNG NGUỒN VỐN 114,42 109,70 Bảng 1.5.4. Doanh thu tổng kim ngạch xuất khẩu radium nước ngoài của tập đoàn Caganu – Công ty CP đầu tưXNK district attorney giày Việt Nam từ năm 2012 – 2015. ( Đơn vị : USD ) 2012 2013 2014 2015 Tổng KNXK 34.827 39.219 33.660 41.529 Ấn Độ 829,273 1.042,670 104,025 1.016,896 Anh 1.593,687 1.985,463 1.274,767 1.672,496 Áo 769,860 1.333,155 92,767 943,155 barium local area network 539,012 558,353 100,495 705,415 Bỉ – 1.794,306 1.245,699 1.894,538 canada 1.159,169 1.217,366 1.055,618 1.284,668 Đan Mạch 1.342,580 1.118,070 178,732 1.823,848 Đức 1.417,604 1.567,879 1.456,792 2.065,432 Hà local area network 883,699 987,655 97,436 597,246 Hoa Kỳ 25.689,037 26.987,654 27.893,546 28.796,543 indonesia 603,296 626,148 159,678 729,238 ( Nguồn : Phòng kinh doanh tập đoàn bán lẻ Caganu )
  19. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh eighteen 1.6. Đánh Giá Và Rút radium Những Thuận Lợi, Khó Khăn Của Tập Đoàn Bán Lẻ CaGanu – Công Ty CP đầu tưXNK district attorney Giày Việt Nam. 1.6.1. Đánh giá. 1.6.1.1. Doanh thu. Qua bảng số liệu và đồ thị trên chúng tantalum thấy doanh thu Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công tyCP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam có chiều hướng tăng dần qua các năm. Từ năm 2013 – 2015 doanh thu tăng lên 7.539.460 ( ngàn đồng ) .Doanh thu năm 2014 cao hơn năm 2013 là 6.051.476 ( ngàn đồng ), mức tăng chiếm 22,39 % năm 2013, năm 2015 doanh thu tiếp tục tăng 1.487.984 ( ngàn đồng ) so với năm 2014 chiếm 4,5 %. Tổng kim ngạch xuất khẩu radium nước ngoài của Tập đoàn có xu hướng tăng lên. Từ 2012 – 2013 tăng 4.392 USD. Tuy nhiên lại có xu hướng giảm vào năm 2014 suffice biến động chung của nền kinh tế, đến năm 2015 doanh thu lại tăng lên 7.869 USD. Điều này chứng tỏ doanh nghiệp đang trên đà phát triển, sản phẩm được sự đón nhận và tin tưởng của người tiêu dùng. Trong eight tháng đầu năm 2014, công ty tập trung đầu tư vào lĩnh vực thương mại điện tử, đào tạo nhân viên nâng cao trình độ chuyên môngiúp cho tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả, số lượng đơn hàng ngày càng tăng, doanh thu tăng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng được nâng cao góp phần tạo được niềm tin và uy tín với khách hàng. 1.6.1.2. Lợi nhuận. Mặc dù doanh thu tăng đều qua các năm nhưng lợi nhuận sau thuế của công ty lại có xu hướng biến động, từ năm 2013 – 2014 lợi nhuận sau thuế tăng : 441.252 ( ngàn đồng ) mức tăng chiếm 22,11 % so với năm 2013, lợi nhuận sau thuế từ năm 2014 – 2015 giảm là 171.392 ( ngàn đồng ) giảm xuống 7,03 % so với năm 2014. Sự giảm sút lợi nhuận sau thuế của Tập đoàn Caganubuộc công ty cần phải xem xét lại những chính sách, chiến lược, qi phí, …để đạt được mức lợi nhuận mong muốn. = > Từ kết quảđạt được trong doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, chúng tantalum nhận thấy rằng mức doanh thu tăng đều qua các năm trong chi đó lợi nhuận doanh nghiệp lại giảm từ năm 2014 – 2015. Như vậy, chứng tỏ chi phí của doanh nghiệp tăng lên dẫn đến lợi nhuận giảm. 1.6.1.3. chi phí. chi phí là một phần quyết định quan trọng đến lợi nhuận của doanh nghiệp, năm 2013 – 2014 qi phí của Tập đoàn Caganu giảm 413.839 ( ngàn đồng ), chiếm 11,91 % sol với năm 2013, nhưng từ năm 2014 – 2015 chi phí doanh nghiệp tăng lên một cách đột ngột 654.987 ( ngàn đồng ) chiếm 21,4 % thus với năm 2014. Việc tăng lên của chi phí kéo theo lợi nhuận giảm. Trước thực trạng đó doanh nghiệp cần có phương hướng giải quyết nhanh chóng và kịp thờinhằm giảm qi phí một cách tốt nhất để không dẫn tới tình trạng phá sản. 1.6.2. Thuận lợi. Tập đoàn bán lẻ Caganu right ascension đời và tồn tại được gần nine năm. Doanh nghiệp ngày một phát triểnvà nhận được sự tin tưởng từ người tiêu dùng. Việt Nam armed islamic group nhập world trade organization đã mở ra một cơ hội mới cho Tập đoàn bán lẻ này. Hàng hóa xuất radium thị trường nước
  20. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh nineteen ngoài được bán với giá cao góp phần armed islamic group tăng doanh thu, đồng thời tạo được bước ngoặc phát triển đầu tiên cho tương lai ngày một vươn xa hơn. Hiện tại, Tập đoàn bán lẻ Cagnu là một trong những doanh nghiệp đạt top thirty thương hiệu Việt Nam được người tiêu dùng bình chọn với chất lượng, dịch vụ tốt. Đây chính là dấu hiệu đáng mừng, hứa hẹn tập đoàn sẽ có bước đột phá mới trong tương lai. Với phương châm kinh doanh : “ đa sản phẩm ”, “ đi trước đón đầu ”, “ ứng dụng công nghệ thông can vào hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử hiệu quả ”, “ giữ chữ tín ”, “ lấy chất lượng làm mục tiêu ”, “ xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh ”, … công ty đã gặt hái được nhiều thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử, tạo thế chủ động trên thương trường. 1.6.3. Khó khăn. Bên cạnh những thuận lợi, Tập đoàn bán lẻ Caganu cũng gặp không ít khó khăn, trở ngại. Mặc dù doanh thu khá cao, song lợi nhuận sau thuế lại khá thấp indeed với doanh thu. Giá vốn hàng bán cao là một bất lợi, giá vốn càng cao nghĩa là lợi nhuận càng giảm. Sự cạnh tranh về giá trên thị trường với các đối thủ càng cheery gắt hơn. Những khoản chi phí của công ty như : qi phí tài chính, qi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, qi phí thuế, .. còn khá cao, để tăng lợi nhuận sau thuế tập đoàn bán lẻ Caganu cần phải đưa right ascension được những chính sách phù hợp hơn nhằm giảm tối đa qi phí, tăng doanh thu và tăng lợi nhuận. Từ năm 2015 trở đi doanh nghiệp đứng trước những cơ hội và thách thức lớn tại thị trường bán lẻ Việt Nam. Kể từ ngày 11/01/2015, Việt Nam cho phép thành lập các công ty bán lẻ hundred % vốn nước ngoài, doanh nghiệp sẽ phải cạnh tranh gay gắt hơn với doanh nghiệp trong nước, doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài và doanh nghiệp nước ngoài. Trên cơ sở mục tiêu hoạch định và định hướng phát triển sản xuất kinh doanh, Tập đoàn bán lẻ Caganu đãtận dụng những yếu tố thuận lợi, khắc phục khó khăn cùng với việc phát huy cao độ hoạt động kinh doanh để dần ổn định và phát triển sản xuất. Dự đoán đến năm 2016, tập đoàn sẽ chiếm lĩnh fifty % thị phần trên tất cả các mặt hàng đang kinh doanh, đặc biệt là các sản phẩm xuất xứ từ chất liệu district attorney giày.
  21. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1. Cơ Cấu Tổ Chức Của Bộ Phận selling Sơ đồ 2.1.1. carbon 2.1.1.Phòng ban market Là bộ phận quan trọng quy trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghi thuộc tính sản phẩm và nhu coke mảng nhỏ như : bộ phận chăm sóc khách h quảng cáo, dưới mỗi bộ phận fifty Trưởng phòng market : nanogram Công việc : – Lập kế hoạch chiến lược market. – Nghiên cứu nhu cầu thị trư – Dự báo doanh thu. – Lập kế hoạch dự báo hành six – Phân khúc thị trường, xác định – Lập kế hoạch phát triển từng vitamin d cầu tiêu dùng. – Xây dựng, lập kế hoạch five price ( giá cả ) ; place ( phân ph Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng Sinh viên thực tập ỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh CHƯƠNG two : THỰC TRẠNG ấu Tổ Chức Của Bộ Phận selling. ồ 2.1.1. Cơ cấu tổ chức phòng banish market. commercialize. quyết định hoạt động bán hàng của công ty, coulomb à bên ngoài doanh nghiệp, giữa sản phẩm và khách hàng, g à nhu cầu khách hàng. Phòng ban commercialize bao thousand ộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận market on-line, bacillus ới mỗi bộ phận là sinh viên thực tập. Người đứng đầu phòng banish market. ợc marketing. ường, thông tin thị trường. hành six ứng xử của khách hàng tiềm năng. ờng, xác định thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu. ập kế hoạch phát triển từng dòng sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm phù henry ập kế hoạch và thực hiện kế hoạch chiến lược 4P : product ( sulfur phân phối ) ; forwarding ( chiêu thị ), 4C : customer solution ( g Trưởng phòng market Nhân viên bộ phận selling on-line Sinh viên thực tập Nhân viên bộ phận quảng cáo Sinh viên thực tập twenty, cầu nối giữa bên à khách hàng, giữa Phòng bachelor of arts in nursing marketing bao gồm những ộ phận marketing on-line, bộ phận ệu. phù hợp với nhu : intersection ( sản phẩm ) ; customer solution ( giải Nhân viên bộ phận quảng cáo Sinh viên thực tập
  22. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh twenty-one pháp cho khách hàng ) ; customer price ( qi phí của khách hàng ) ; convinience ( thuận tiện ) ; comunication ( giao tiếp ). 2.1.1.1.Mảng market on-line. – Xây dựng chiến lược bán hàng trực tiếp. – Xây dựng chiến lược bán hàng trực tuyến. – Xây dựng kế hoạch quảng cáo sản phẩm thông qua : SEO, Adword, SEM, google ad, …SEO : world wide web đẹp, nền tảng tốt, từ khóa chính, nội dung tốt, phản hồi cao, phổ biến…Adword : từ khóa chính, mẫu quảng cáo, chạy thử, kiểm soát, điều chỉnh, báo cáo. – electronic mail marketing : Thiết kế mẫu mail, viết quảng cáo thông qua mail, lập danh sách gửi mail, phản hồi. 2.1.1.2.Mảng quảng cáo. – Tạo standard, thực hiện các chương trình quảng cáo trên truyền hình cho doanh nghiệp. – Lên cấu trúc bài viết. – Viết bài giới thiệu sản phẩm. – Chọn chủ đề bài viết hấp dẫn và tối ưu nhất nhằm thu hút người đọc, nội droppings cần chuẩn SEO. – Đăng bài nhằm đạttop google. – Nghiên cứu từ khóa. – Thăm dò đối thủ cạnh tranh. – Đăng bài lên trang world wide web đính kèm hình ảnh, video theo quy trình chuẩn SEO. 2.1.1.3.Mảng chăm sóc khách hàng. – Tư vấn khách hàng mua sản phẩm, giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng trước chi mua sản phẩm. – Chốt đơn hàng. – Bán hàng. – Tiếp nhận thông tin khách hàng từ phòng kinh doanh, thực hiện các dịch vụ đã ký kết với khách hàng như tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, tư vấn những dịch vụ mới, tiện ích mới cho khách hàng sau ký kết hợp đồng hoặc khách hàng cũ giúp họ gắn bó lâu dài với công ty. – Liên hệ với phòng prohibition khác nhằm đáp ứng kịp thời những thắc mắc và nhu cầu sản phẩm để khách hàng yên tâm mua hàng. 2.1.1.4. Sinh viên thực tập. Là đội ngũ quan trọng đối với công ty, sinh viên không chỉ là những thế hệ đi sau học hỏi kinh nghiệm, nâng cao tay nghề mà còn như những nhân viên thực thụ của doanh nghiệp góp phần hoàn thành các chỉ tiêu công việc một cách hoàn thiện hơn.Mỗi sinh viên thực tập sẽ được học hỏi kinh nghiệm tại doanh nghiệp một cách toàn diện, hỗ trợ công việc thực tế tại các phòng ban. 2.2. Kế Hoạch Kinh Doanh Của Bộ Phận commercialize Năm 2015 .
  23. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh twenty-two Trong năm 2015 vừa qua, Tập đoàn bán lẻ Caganuđã có những bước phát triển mới nhờ vào những kế hoạch kinh doanh được vạch right ascension một cách chi tiết, hợp lý, đúng thời điểm và đúng phương cách. Chiến lược market đã góp phần làm nên những thành công của công ty trong năm 2015. 2.2.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng để lựa chọn chiến lược kinh doanh commercialize – mix. 2.2.1.1.Sử dụng massachusetts trận cram trong việc đánh giá và lựa chọn chiến lược để vạch ra kế hoạch kinh doanh trong năm 2015. Phương pháp master of arts trận cram là một trong những phương pháp hiệu quả trong việc đánh giá, lựa chọnchiến lược thích hợp để hoàn thành mục tiêu hoạt động chungcho toàn công ty. Trên cơ sở phân tích điểm yếu, điểm mạnh, cơ hội và thách thức từ môi trường bên trong cũng như bên ngoài của công ty, công ty sẽ vạch ra những bước đi chiến lược cụ thể trong từng thời kỳ để giúp tối đa hóa lợi nhuận, giảm thiểu rủi ro, tránh được thách thức và tận dụng cơ hội để làm bàn đạp cho những bước đi tiếp theo. 2.2.1.2.Phân tích môi trường công ty. 2.2.1.2.1.Môi trường six mô ( five yếu tố chính ) : one. Đối thủ cạnh tranh trong ngành. – Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các nhà sản xuất, nhà phân phối. – Các nhà bán lẻ, đại lý bán lẻ – Đối thủ cạnh tranh cùng ngành thương mại điện tử như : vatgia.com, lazada.com, cungmua.com, sieumua.com, sendo.vn, … Hình 2.2.1. Danh mục sản phẩm của web site Lazada ( Nguồn : www.lazada.com ) Hình 2.2.2. Danh mục sản phẩm của web site Cùng Mua
  24. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh twenty-three ( Nguồn : www.cungmua.com ) two. Các đối thủ cạnh tranh tiềm năng Lĩnh vực thương mại điện tử ngày càng phát triển kéo theo đó sẽ có rất nhiều công ty có chiều hướng phát triển theo lĩnh vực này. Những công ty cùng ngành có xu hướng mở rộng sản phẩm phân phối trùng với sản phẩm công ty đang phân phối. Ít có rào cản armed islamic group nhập ngành, nên nhiều doanh nghiệp dễ dàng phát triển doanh nghiệp theo xu hướng thương mại điện tử nhằm tối thiểu hóa chi phí, armed islamic group tăng lợi nhuận. three. Sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế ngày càng nhiều, đặc biệt sự xuất hiện của hàng giả hàng nhái với công dụng tương tự trong chi đó giả cả rẻ hơn dẫn đến việc nhiều người tiêu dùng có xu hướng chọn mua sản phẩm đó. Đối với người tiêu dùng, chi truy cập các trang web thương mại điện tử họ sẽ có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến những thông tin, tin tức, kênh khác như : Quảng cáo truyền hình, titanium six, hội chợ triển lãm, trung tâm thương mại, kênh âm nhạc, kênh phim, tin tức hot, … four. Nhà cung ứng. Sản phẩm của Tập đoàn bán lẻ Caganu được cung cấp bởi các nhà cung cấp nổi tiếng nên ít có sản phẩm thay thế do đó phụ thuộc vào các nhà cung ứng nhiều hơn. Sản phẩm cung ứng là mặt hàng chính hãng nên giá có phần cao hơn so với những sản phẩm của các công ty bán hàng khác.Vì vậy, bỏ lỡ nhiều đối tượng khách hàng ở phân khúc thấp hơn. five. Khách hàng. Đối tượng khách hàng mục tiêu của Caganu : “ Tất cả mọi người ”. Phân khúc đối tượng khách hàng quá rộng đôi chi không đáp ứng được tất cả nhu cầu, cũng như yêu cầu và đòi hỏi của khách hàng. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn, nhiều nhu cầu khác nhau. 2.2.1.2.2.Môi trường vĩ mô ( five yếu tố chính ) : one. Dân số .
  25. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh twenty-four Dân số Việt Nam ngày càng đông, nhu cầu nhiều sẽ là cơ hội tốt cho Tập đoàn bán lẻ Caganu thu hút khách hàng để nâng cao doanh số. Trụ sở chính của công ty nằm ở TP.Hồ Chí Minh – thành phố lớn, đây là khu vực đông dân cưcó nhiều nhu cầu cũng như điều kiện kinh tế. Mở rộng hệ thống bán lẻ về trung tâm địa phương tạo thuận lợi cho nhiều người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm. Dân số đông, độ tuổi lao động trẻ chiếm ưu thế là nguồn nhân lực chủ đạo của công ty. two. Môi trường công nghệ. Công nghệ phát triển tạo điều kiện cho người tiêu dùng có cơ hội năm bắt xu thế tiêu dùng một cách nhanh nhất thông qua trang vane chính công ty, các trang web bán hàng trực tuyến và những kênh phương tiện truyền thông. Giúp công ty cắt giảm được qi phí cho nhiều giao dịch bán hàng. Tiết kiệm chi phí nhân công do tự động hóa công nghệ. Tập đoàn bán lẻ Caganu đã xây dựng chương trình bán hàng qua Affilate ( chương trình bán hàng trên internet giúp mở rộng kênh phân phối và mạng lưới hệ thống bán lẻ ). Công nghệ phát triển, thương hiệu công ty được người tiêu dùng biết đến một cách nhanh chóng, hình ảnh công ty sẽ được quảng bá một cách rộng rãi, nhanh chóng. Chiến lược market on-line được sử dụng một cách hiệu quả nhất. three. Môi trường kinh tế. Lãi suất vay vốn ngân hàng ngày càng giảm, chính sách cho vay được nới lỏng sẽ tạo điều kiện cho Tập đoàn bán lẻ Caganu huy động nguồn vốn kinh doanh một cách tối ưu nhất. Mức thuế doanh nghiệp ở Việt Nam đối với các doanh nghiệp là khá thấp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, đồng thời có thể tối ưu lợi nhuận. Chỉ số lạm phát Việt Nam giảm, tốc độ tăng trưởng ngày càng cao, đời sống người tiêu dùng ngày càng được cải thiện là lợi thế đáng kể cho Tập đoàn bán lẻ Caganu. Hiện nay, nhà nước có nhiều chính sách hỗ trợ về kinh tế có lợi cho các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đứng vững hơn trên thị trường. Sau Hiệp định TPP, doanh nghiệp có nhiều cơ hội để phát triển, cạnh tranh một cách lành mạnh. four. Chính trị – Pháp luật. Việt Nam là quốc armed islamic group có chính sách quân đội nghiêm ngặt, môi trường yên ổn tạo điều kiện cho doanh nghiệp có môi trường kinh doanh phát triển. Hệ thống pháp luật được ban hành, giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh một cách lành mạnh. Luật bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp, luật lao động, …là cơ sở giúp doanh nghiệp và cả người tiêu dùng associate in nursing tâm hơn về quyền lợi của mình. Chế độ thuế giúp rõ ràng hơn, ít có sự chênh lệch. five. Xã hội. Cuộc sống memorize người ngày càng nâng cao, nhu cầu thay đổi, không chỉ có những nhu cầu căn bản : ăn, mặc, ở mà nhu cầu khác : làm đẹp, cuộc sống thoải mái, tự thể hiện mình, làm chủ bản thân, .. ngày càng được chú trọng. Tỷ lệ thất nghiệp năm 2014 là 2.18 % đến năm 2015 tăng lên 2.31 % .
  26. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh twenty-five 2.2.1.3. Phân tích master of arts trận swot của Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam. 2.2.1.3.1. persuasiveness ( Điểm mạnh ). S.1.Tập đoàn bán lẻ Caganu là Tập đoàn bán lẻ mạnh tại Việt Nam hiện nay. S.2.Công ty có thousand web site ( clear google là twenty % ) và thousand người làm web site ngách chi tìm kiếm trên google.Lượt truy cập mỗi ngày rất cao trên 550.000 người. S.3. Đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, cókinh nghiệm và được đào tạo kỹ năng chuyên môn về thương mại điện tử kỹ. S.4.Cóchiến lược chăm sóc và giữ chân khách hàng hiệu quả, khả năng khách hàng tái sử dụng dịch vụ đến hơn eighty %. S.5.Giá sản phẩm, dịch vụ được chia làm nhiều mức độ phù hợp với nhiều đối tượng mua hàng khác nhau. S.6.Gian hàng trực tuyến bắt mắt và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khácthu hút lượng truy cập lớn. S.7. Hệ thống tập trung ở thị trường đông dân : TP.HCM, Hà Nội và một số qi nhánh tại trung tâm các tỉnh thành khác tạo nên hệ thống phân phối rộng lớn. S.8. Đầu tư nhiều về mảng market on-line – xu hướng mới của thị trường. S.9. Đa kênh phân phối bán hàng. S.10. Nhận nhiều giải thưởng uy tín, được sự tin tưởng của người tiêu dùng. S.11. Giá cả hợp lý, sản phẩm chất lượng cao. 2.2.1.3.2. weakness ( Điểm yếu ). W.1.Chưa mạnh về phát triển thương hiệu, phát triển sản phẩm, tìm kiếm khách hàng. W.2.Những mặt hàng về điện tử, sản phẩm hóa mỹ phẩm, …chưa đa dạng, mạnh so với các đối thủ. W.3.Đội ngũ nhân viên còn ít, đa số là thực tập viên nên chưa có kinh nghiệm dẫn đến hiệu quả làm việc chưa cao. W.4. Hạn chế về nguồn lực tài chính, vốn chủ yếu huy động vốn góp cổ phần và vốn vay. W.5. Kho hàng hạn chế về diện tích, không nằm trên trục đường chính, giảm sự thuận tiện. W.6. Việc vận chuyển hàng hóa và giao hàng chủ yếu nhờ vào dịch vụ công cộng, gây khó khăn và làm chậm tiến trình. W.7. Hệ thống máy tính chưa đáp ứng đủ nhu cầu làm việc. 2.2.1.3.3. opportunity ( Cơ hội ). O.1.Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, điện thoại kết nốiđược 3G giúp mọi người đều có cơ hội tiếp cận với thương mại điện tử. O.2.Nhà nước đã chú trọng phát triển về thương mại điện tử, banish hành nhiều luật mới về thương mại điện tử. O.3.Thị trường thương mại được mở rộng. Ngoài TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh thành trong nước, Tập đoàn đang có xu hướng mở rộng right ascension nước ngoài. O.4.Hệ thống giáo dục về thương mại điện tử đang được phát triển ở các trường đại học, cao đẳng trên toàn quốc. O.5.Các doanh nghiệp tận dụng thương mại điện tử phục vụ marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng, mở rộng thị trường, xuất khẩu .
  27. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh twenty-six O.6. Dân số đông sức mua tăng. O.7. Hiệp định TPP giúp cho hàng hóa có cơ hội xuất khẩu radium nước ngoài dễ dàng hơn. O.8. Sự thay đổi trong hành six mua sắm của người tiêu dùng. O.9. Nhà nước áp dụng các chính sách kích cầu, chính sách bình ổn giá, chính sách ưu tiên dùng hàng Việt, … O.10. Có đối tác mua cung cấp sản phẩm uy tín. 2.2.1.3.4. Theats ( Thách thức ). T.1.Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh rào cản armed islamic group nhập ngành ít nênxuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh dẫn đến thị phần của Caganu.com ngày càng thu hẹp, cạnh tranh với cả những đối thủ bán hàng trực tiếp. T.2.Người mua hàng ngày càng khó tính hơn, yêu cầu về chất lượng, dịch vụ cao hơn. T.3. Có nhiều các web site giả mạo làm ảnh hưởng đến uy tín của tập đoàn. T.4.Tốc độ đường truyền internet vẫn chưa đáp ứng người dùng. T.5. Tình trạng lạm phát tuy giảm nhưng vẫn ảnh hưởng đến khả năng tiêu dùng. T.6. Tỷ lệ thất nghiệp trong năm 2015 tăng lên 0.13 %. T.7. Cạnh tranh khốc liệt hơn không chỉ với đối thủ trong nước mà cả đối thủ ngoài nước sau sự kiện atomic energy commission 2015, hiệp định TPP. T.8. Phụ thuộc vào đối tác cung cấp hàng. = > Từ những phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của môi trường bên trong cũng như môi trường bên ngoài, Tập đoàn bán lẻ Caganu đã đưa ra những chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm 2015 như sau : Bảng 2.2.1.Phân tích massachusetts trận swot đưa radium chiến lược và kế hoạch kinh doanh năm 2015 : Điểm mạnh ( s ) : S.1.Tập đoàn bán lẻ Caganu là Tập đoàn bán lẻ mạnh tại Việt Nam hiện nay. S.2.Công ty có thousand web site ( top google là twenty % ) và thousand người làm web site ngách chi tìm kiếm trên google.Lượt truy cập mỗi ngày rất cao trên 550.000 người. S.3. Đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, cókinh nghiệm và được đào tạo kỹ năng chuyên môn về thương mại điện tử kỹ. S.4.Cóchiến lược chăm sóc và giữ chân khách hàng Điểm yếu ( watt ) : W.1.Chưa mạnh về phát triển thương hiệu, phát triển sản phẩm, tìm kiếm khách hàng. W.2.Những mặt hàng về điện tử, sản phẩm hóa mỹ phẩm, …chưa đa dạng, mạnh therefore với các đối thủ. W.3.Đội ngũ nhân viên còn ít, đa số là thực tập viên nên chưa có kinh nghiệm dẫn đến hiệu quả làm việc chưa cao. W.4. Hạn chế về nguồn lực tài chính, vốn chủ yếu huy động vốn góp cổ phần và vốn vay. W.5. Kho hàng hạn chế về
  28. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh twenty-seven hiệu quả, khả năng khách hàng tái sử dụng dịch vụ đến hơn eighty %. S.5.Giá sản phẩm, dịch vụ được chia làm nhiều mức độ phù hợp với nhiều đối tượng mua hàng khác nhau. S.6.Gian hàng trực tuyến bắt mắt và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác thu hút lượng truy cập lớn. S.7. Hệ thống tập trung ở thị trường đông dân : TP.HCM, Hà Nội và một số chi nhánh tại trung tâm các tỉnh thành khác tạo nên hệ thống phân phối rộng lớn. S.8. Đầu tư nhiều về mảng commercialize on-line – xu hướng mới của thị trường. S.9. Đa kênh phân phối bán hàng. S.10.Nhận nhiều giải thưởng uy tín, được sự can tưởng của người tiêu dùng. S.11. Giá cả hợp lý, sản phẩm chất lượng cao. diện tích, không nằm trên trục đường chính, giảm sự thuận tiện. W.6. Việc vận chuyển hàng hóa và giao hàng chủ yếu nhờ vào dịch vụ công cộng, gây khó khăn và làm chậm tiến trình. W.7.Hệ thống máy tính chưa đáp ứng đủ nhu cầu làm việc. Cơ hội ( o ) : O.1.Công nghệ thông can phát triển nhanh chóng, điện thoại kết nốiđược 3G giúp mọi người đều có cơ hội tiếp cận với thương mại điện tử. O.2.Nhà nước đã chú trọng phát triển về thương mại điện tử, banish hành nhiều luật mới về thương mại điện tử. O.3.Thị trường thương mại được mở rộng. Ngoài TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh thành trong nước, Tập đoàn đang có SO1.Mở rộng thị trường, tập trung đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông can, đào tạo kỹ năng công nghệ thông can cho nhân viên. SO2.Phát triển thêm web site thanh toán điện tử. Tập trung quảng bá thương hiệu hình ảnh, đặc biệt quảng bá trên internet đồng thời phát triển mảng market on-line. SO3.Điều tra, phân loại khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu một cách tối đa WO1.Mở rộng thị trường và đặt hệ thống kinh doanh radium thế giới. Sử dụng mạng lưới công nghệ thông tin để xây dựng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm. WO2. Xây dựng chiến lược trong dài hạn. WO3. Mở rộng kho hàng, tìm địa điểm mặt bằng thuận tiện cả về vận chuyển và khả năng nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng. WO4.Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu .
  29. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh twenty-eight xu hướng mở rộng ra nước ngoài. O.4.Hệ thống giáo dục về thương mại điện tử đang được phát triển ở các trường đại học, cao đẳng trên toàn quốc. O.5.Các doanh nghiệp tận dụng Thương Mại Điện Tử phục vụ market, bán hàng, hỗ trợ khách hàng, mở rộng thị trường, xuất khẩu. O.6. Dân số đông sức mua tăng. O.7. Hiệp định TPP giúp cho hàng hóa có cơ hội xuất khẩu ra nước ngoài dễ dàng hơn. O.8. Sự thay đổi trong hành six mua sắm của người tiêu dùng. O.9. Nhà nước áp dụng các chính sách kích cầu, chính sách bình ổn giá, chính sách ưu tiên dùng hàng Việt, … O.10. Có đối tác cung cấp sản phẩm uy tín. nhất. Đầu tư vào cơ sở dữ liệu để theo dõi người tiêu dùng. SO4.Kích cầu bán hàng. Tổ chức những chương trình về thương mại điện tử tại các trường đại học, cao đẳng nhằm tìm kiếm nhân tài. SO5.Tập trung phân phối, tồn trữ hàng hóa vào khu vực đông dân để đáp ứng nhu cầu nhanh nhất. SO6.Lên kế hoạch cụ thể cho bước tiến ra thị trường nước ngoài như : nguồn lực tài chính, nguồn lực nhân sự, chiến lược selling, … SO7.Chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại, mở rộng mạng lưới khách hàng. WO5.Phát triển về sản phẩm điện tử, hóa mỹ phẩm, một số sản phẩm khác. WO6.Đầu tư trang thiết bị văn phòng, phương tiện vận chuyển ở tất cả các hệ thống bán hàng. Thách thức ( thymine ) : T.1.Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh rào cản armed islamic group nhập ngành ít nênxuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh dẫn đến thị phần của Caganu.com ngày càng thu hẹp, cạnh tranh với cả những đối thủ bán hàng trực tiếp. T.2.Người mua hàng ngày càng khó tính hơn, yêu cầu về chất lượng, dịch vụ cao hơn. T.3. Có nhiều web site giả ST1.Chiến lược cạnh tranh dài hạn bằng cách tận dụng thương hiệu hiện có của doanh nghiệp. ST2.Đưa những can tức cảnh báo đến người tiêu dùng trên internet về các web site giả mạo. ST3.Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc KH, giữ chân khách hàng thân thiết, khuyến mãi, tiếp thị, … ST4.Tìm kiếm thêm nhà cung cấp để tránh bị phụ thuộc, hoặc đưa ra những WT.1.Xây dựng, phát triển một mô hình kinh doanh khác biệt, áp dụng chiến lược khác biệt hóa. WT.2.Chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên vững chuyên môn, hiểu tâm lý khách hàng .
  30. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh twenty-nine mạo làm ảnh hưởng đến uy tín của tập đoàn. T.4.Tốc độ đường truyền internet vẫn chưa đáp ứng người dùng. T.5. Tình trạng lạm phát tuy giảm nhưng vẫn ảnh hưởng đến khả năng tiêu dùng. T.6.Tỷ lệ thất nghiệp trong năm 2015 tăng lên 0.13 %. T.7. Cạnh tranh khốc liệt hơn không chỉ với đối thủ trong nước mà cả đối thủ ngoài nước sau sự kiện atomic energy commission 2015, hiệp định TPP. T.8. Phụ thuộc vào đối tác cung cấp hàng. ràng buộc nhất định với các đối tác mua hàng để có thể tối thiểu hóa giá vốn hàng bán. = > Từ phân tích môi trường trong, bên ngoài công ty và nhận thấy khả năng thực thi của chiến lược, Tập đoàn bán lẻ Caganu – Công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam đã thiết lập chiến lược market – mix cho hoạt động của doanh nghiệp. 2.2.2. Chiến lược marketing – desegregate tại Tập đoàn bán lẻ Caganu. 2.2.2.1. Định nghĩa. marketing – mix ( market hỗn hợp ) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Thuật ngữ lần lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 chi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ market hỗn hợp. marketing – mix ( marketing hỗn hợp ) còn được định nghĩa là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của market sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vững chắc vị trí của doanh nghiệp trên thương trường. Một chiến lược marketing – mix tập trung vào four yếu tố ( 4Ps ) sau : price ( giá cả ), product ( sản phẩm ), place ( phân phối ), promotion ( xúc tiến thương mại ). Ngày nay, trong market bán hàng và dịch vụ, 4Ps đã được mở rộng thành 7Ps :
  31. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh thirty Sơ đồ 2.2.1.Mô hình phức hợp 7Ps của commercialize mix. one. product ( Sản phẩm ) : Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị. Sản phẩm vô hình là dịch vụ như ngành du lịch và các ngành công nghiệp khách sạn hoặc mã số các sản phẩm như nạp điện thoại di động và tín dụng. Ví dụ điển hình của một khối lượng sản xuất vật thể hữu hình là những chiếc xenon có động cơ và dao cạo dùng một lần. Một khối lượng chưa rõ ràng nhưng phổ biến dịch vụ sản xuất là một hệ thống điều hành máy tính. two. price ( Giá cả ) : Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ right ascension để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm.Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức. Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo qi phí để có lợi nhuận. Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sing đối thủ cạnh tranh. Quyết định về giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán, … three. home ( Phân phối ) : Đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua. Nó thường được gọi là các kênh phân phối.Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo trên Internet.Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch market nào. four. promotion ( Xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ bán hàng ) : Hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự. Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng Sản phẩm Giá Phân phối Xúc tiến convict người Cung ứng dịch vụ Cơ sở vật chất Hiệu quả chiến lược marketing – mix
  32. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh thirty-one five. work ( Cung ứng dịch vụ ) : dress tính đồng thời trong quá trình cung ứng dịch vụ, chất lượng của sản phẩm dịch vụ được đảm bảo chủ yếu thông qua một quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác. Loại trừ được những sai sót từ cả hai phía.Một quy trình hiệu quả cũng hạn chế được đặc điểm không đồng nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ. six. physical tell ( Điều kiện vật chất ) : Môi trường vật chất của công ty cung ứng dịch vụ là nơi dịch vụ được tạo right ascension, nơi khách hàng và người cung ứng dịch vụ giao tiếp, thêm vào đó là những phần tử hữu hình được sử dụng để hỗ trợ vai trò của dịch vụ. suffice đặc trưng của dịch vụ là vô hình nên trong kinh doanh dịch vụ các nhà marketing phải cố gắng cung cấp các đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm giảm bớt tính vô hình của dịch vụ. suffice đó, có thể khẳng định bằng chứng vật chất của công ty cung ứng dịch vụ là hết sức quan trọng. Nó giúp cho việc tạo ra vị thế của công ty và trợ giúp hữu hình cho dịch vụ. Chính vì vậy, các ngân hàng đã phải chi ra những khoản tiền lớn để tạo right ascension kiểu dáng kiến trúc các trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên, …nhằm gây ấn tượng về tiếng tăm, uy tín và vị thế của mình. seven. people ( con người ) : con người là nhân tố giữ vị trí quan trọng hàng đầu trong marketing dịch vụ, là nhân tố chính tạo right ascension dịch vụ, tham armed islamic group vào quy trình cung ứng dịch vụ và quyết định tới chất lượng dịch vụ cung ứngcũng như sự thành công của một công ty, market dịch vụ phụ thuộc nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo con người. Chính vì thế khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những memorize người thích hợp với những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất quan trọng. 2.2.2.2. Đặc điểm. selling – mix trong bán hàng trực tuyến chính là dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin vào bán hàng. Khách hàng có thể tương tác trực tiếp trên trang quảng cáo, snap chuột vào quảng cáo hay mục mua hàng để đặt mua hàng, lấy thông tin sản phẩm dịch vụ hoặc so sánh sự khác nhau về chất lượng, giá cả, mẫu mã, màu sắc giữacác sản phẩm dịch vụ.Hình thức market này giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả của việc kinh doanh. Nếu trong môi trường selling truyền thống các giao dịch trở nên khó khăn, mất thời gian, tốn kém act sự khác biệt về không gian, thời gian, … thì trong môi trường commercialize on-line những trở ngại về mặt thời gian và địa lý đã được đơn giản hóa, các cuộc giao dịch sẽ diễn right ascension nhanh chóng không bị gián đoạn. selling – shuffle về bán hàng trực tuyến có nhiều bước tiến mới hiệu quả hơn thus với marketing truyền thống. market truyền thống sử dụng các phương tiện truyền thông chủ yếunhư báo chí, tạp chí, tờ rơi, … còn đối với market – mix về bán hàng trực tuyến chủ yếu sử dụng internet làm phương tiện truyền thông. Thông qua internet mọi hoạt động sẽ trở nên dễ dàng, nhanh chóng, hiệu quả. Dù chiến lược hoạt động market truyền thống hay hiện đại, thì mục tiêu của công ty hướng đến vẫn là tìm kiếm khách hàng, armed islamic group tăng doanh thu và lợi nhuận vì vậy sự kết hợp của cả hai chiến lược hoạt động Marketingmột cách nhịp nhàng, đúng hoàn cảnh, đúng thời điểm mới chính là bước đi sáng suốt .
  33. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh thirty-two 2.2.2.3.Mục đích, tiêu chí đánh giá và công tác tổ chức. 2.2.2.3.1.Mục đích của marketing – mix. Các hoạt động market – desegregate đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt đối với các hình thức bán hàng trực tuyến. Khác với selling từng phần, marketing – mix giúp doanh nghiệp tạo radium một hệ thống market hoàn chỉnh, thống nhất, đồng bộ giữa các khâu từ khâu phát triển sản phẩm mới, ấn định giá cả, xúc tiến bán hàng đến khâu phân phối đưa sản phẩm đến người tiêu dùng, làm hài lòng khách hàng thêm vào đó kết hợpvới việc đào tạo nhân viên, nâng cao sơ sở vật chất và hoàn thiện qui trình làm việc. 2.2.2.3.2. Tiêu chí đánh giá. Mỗi chiến lược hoạt động marketing – mix trong bán hàng on-line cần phải đạt đượcnhững tiêu chí cụ thể, rõ ràng : – 7P trong marketing – mix phải có sự phối hợp nhịp nhàng. Các yếu tố có sự phụ thuộc lẫn nhau, tác động qua lại lẫn nhau để yểm trợ cho nhau cùng đạt được mục tiêu chung công ty. – Định mức giá theothị trường nhưng vẫn đảm bảo đúng chất lượng. – Hệ thống phân phối phải duy trì ổn định, đảm bảo đầy đủ các dịch vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng, giao hàng. – Các hoạt động xúc tiến phải thật sự hiệu quả có khả năng tác động và tạo ấn tượng với khách hàng. – Cơ sở vật chất và memorize người phải đáp ứng tốt nhất cho việc thực thi mục tiêu chiến lược hoạt động. Thêm vào đó qui trình làm việc cần phải ăn khớp với các hoạt động chiến lược như vậy mới tạo được sự thành công toàn diện trong thực thi chiến lược đã hoạch định. 2.2.2.3.3.Công tác tổ chức. – Phân đoạn thị trường : Phải chú ý four yêu cầu : Tính xác đáng, tính tiếp cận được, tính khả thi và tính hữu hiệu của khả thi nhằm khai thác tối đa dung lượng của thị trường và nâng cao vị thế. – Lựa chọn thị trường mục tiêu : Sau chi phân đoạn thị trường chúng tantalum sẽ phân tích bao quát điểm mạnh điểm yếu của từng thị trườngvà nguồn lực cần thiết để lựa chọn thị trường phù hợp. – Định vị sản phẩm, định vị thương hiệu trên thị trường mục tiêu : Định vị tức là tạo radium một vị trí khác biệt trong tâm trí của khách hàng tại thị trường mục tiêu.Định vị thành công sẽ giúp cho khách hàng nhận biết được sự khác biệt đồng thời thấy được cái họ đang tìm kiếm. Có thể định vị dựa trên đặc tính/lợi ích của sản phẩm, định vị trên giá/chất lượng, định vị dựa trên sử dụng/ứng dụng, định vị dựa trên người sử dụng, định vị dựa trên loại sản phẩm, định vị dựa trên đối thủ cạnh tranh hoặc nhu cầu hoặc định vị dựa trên cảm xúc. – Đưa radium chiến lược sản phẩm : Căn cứ vào dòng sản phẩm, giai đoạn phát triển, chu kỳ sản phẩm để đưa right ascension chiến lược sản phẩm một cách phù hợp. – Xác định chiến lược giá cả : Quyết định về giá cả vô cùng quan trọng đối với một công ty nó không chỉ quyết định đến sự lựa chọn mua hàng của khách hàng mà còn quyết định đến lợi nhuận của doanh nghiệp. do vậy, trước chi định mức giá phù hợp công ty cần phải xem xét : chi phí sản xuất sản phẩm, giá đối thủ cạnh tranh, các nhân
  34. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh thirty-three tố bên ngoài và bên trong khác và cảm nhận của khách hàng về giá trị. Đồng thời, trong từng thời kỳ, hoàn cảnh, khu vực địa lý, … công ty sẽ có những chiến lược giá cả khác nhau nhằm mang lại lợi nhuận. – Đưa radium các chính sách về kênh phân phối và xúc tiến sao cho phù hợp nhất với hình thức kinh doanh online.Tập trung cải thiện cơ sở vật chất, đào tạo nâng cao kiến thức nhân viên và các qui trình làm việc để tạo thành một hệ thống marketing mix hoàn chỉnh, thống nhất phù hợp v kinh doanh on-line đem lại hiệu quả thiết thực nhất. 2.2.3.Thực trạng vềMarketing – mix tại Tập đoàn bán lẻ Caganu – công ty CP đầu tư XNK district attorney giày Việt Nam. 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm ( merchandise ). Mục tiêu : “ Bán cái khách hàng cần, chứ không bán cái chúng tantalum có ”. – Đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. – Hướng đến phân phối đa dạng hóa sản phẩm : Cần câu cá, bật lửa nothing, thời trang nam và nữ, đồng hồ, mỹ phẩm, sách, đồ mẹ và bé, đồ armed islamic group dụng, thiết bị công nghệ, … tạo sự đa dạng trong lựa chọn của khách hàng. – Sản phẩm được phân phối tại nhiều mức giá, hướng tới nhiều phân khúc khách hàng và phân khúc thị trường. – Kiểm tra nghiêm ngặt về sản phẩm cũng như quy trình đóng gói. – Phát triển dòng sản phẩm mới theo xu hướng thị trường để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. – Đổi mới mẫu mã, bao bì, đóng gói sản phẩm nhằm thu hút sự lựa chọn khách hàng. – Áp dụng chiến lược giảm giá, khuyến mãi, dùng thử sản phẩm, … Bảng 2.2.2.Một số danh mục sản phẩm của Tập đoàn bán lẻ Caganu. ( Nguồn : www.caganu.com ) STT DANH MỤC SẢN PHẨM SẢN PHẨM one Cần câu cá Các loại cần câu tay, máy câu cá, dụng cụ câu cá. two Bật lửa nothing Bật lửa mạ vàng, khắc hình, cheguevgara, … three Thời trang nam Thắt lưng, ví, giày, dép, … four Thời trang nữ Thắt lưng, ví, túi xách, barium lô, … five Công nghệ điện máy Máy lạnh, tủ lạnh, ti six, máy giặt, … six Đồng hồ nam nữ Đồng hồ Cadino, citizen, Casio, Armani, titan, … seven Đồ district attorney dụng Nội thất armed islamic group đình, văn phòng phẩm, bếp phòng ăn, đồ dùng phòng ngủ eight Mẹ và bé Balo trẻ em, sữa tắm trẻ em, … nine Sản phẩm nam/nữ Mỹ phẩm nước hoa, dụng cụ làm đẹp. ten Sách Sách văn học, thiếu nhi, truyện tranh, …
  35. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh thirty-four 2.2.3.2. Chiến lược giá ( price ). Với chiến lược giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh.Tập đoàn bán lẻ Caganu cam kết bán những mặt hàng chính hãng đảm bảo chất lượng để sản phẩm có thể tới được tay người tiêu dùng. Với mức giá rẻ, công ty không ngừng nỗ lực thực hiện các chiến lược marketing trực tuyến với chi phí thấp nhưng hiệu quả. Bảng 2.2.3.So sánh giá cả một số mặt hàng tiêu biểu của Caganu.com với Lazada.com. ( Đơn vị : VNĐ ) Mặt hàng Caganu Lazada Nikon D800 body 48.200.207 49.900.000 Bật lửa nothing ( Trắng ) 365.000 399.000 Giày tây nam district attorney bò 540.00 599.000 Đồng hồ Casio pamper thousand 2.174.000 2.349.000 Bếp hồng ngoại 329.000 359.000 Ipad đồ chơi cho trẻ 84.000 185.000 Sách Nhất đao khuynh thành 79.000 126.000 ( Nguồn : www.caganu.com & www.lazada.com ) chi therefore sánh giá cả với Tập đoàn bán lẻ Lazada, mức giá của Tập đoàn bán lẻ Caganu luôn ở mức thấp hơn với cùng loại sản phẩm, ngoài ra Tập đoàn bán lẻ Caganu còn đưa ra nhiều chính sách hấp dẫn về giá, về phí vận chuyển và cả chính sách hoàn tiền chi khách hàng trả lại sản phẩm. 2.2.3.3. Chiến lược phân phối ( place ). Công ty luôn đặt sự thuận tiện của khách hàng lên hàng đầu.Nhận thấy dân số ngày càng đông cộng thêm nhu cầu của người dân ngày càng tăng, công ty đã phát triển thêm nine hệ thống khắp cả nước tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng trong mua sắm, giảm thời gian vận chuyểnvà giảm chi phí đi lại đồng thời tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn chi đến xem hàng trực tiếp tại qi nhánh các tỉnh. Việc mở rộng phát triển qi nhánh cũng tạo cho khách hàng thuận tiện hơn trong các chính sách bảo hành chi đổi trả sản phẩm. Sắp tới Tập đoàn bán lẻ Caganu lên kế hoạch mở rộng thêm một số qi nhánh và hundred quán cà phê nhượng quyền là Amazone. Tập đoàn bán lẻ Caganu thực hiện việc bán hàng thông qua các hình thức kênh phân phối sau : – Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại công ty. – Sản phẩm được phân phối thông qua khách hàng thân thiết là bạn bè hay người thân giới thiệu. – Liên kết với các Tập đoàn bán lẻ khác như : Lazada.vn, saigoncom.vn, sendo.vn, … để phân phối cho số lượng khách hàng lớn. – Một hình thức, mô hình kinh doanh mới đó là Affilate selling ( tiếp thị liên kết ) đang là một kênh phân phối hấp dẫn không chỉ mang lợi lại cho công có thể đưa sản phẩm dễ dàng local area network rộng mà còn giúp cho những khách hàng có cơ hội kiếm tiền nhờ được hưởng hoa hồng từ các sản phẩm được bán.
  36. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh thirty-five 2.2.3.4. Chiến lược xúc tiến ( promotion ). Trong xu hướng thị trường cạnh tranh brave gắt hiện nay, Tập đoàn bán lẻ Caganu luôn tìm right ascension những phương cách mới nhằm thu hút lượng khách hàng và sức mua của người tiêu dùng. Hoạt động market – shuffle được đẩy mạnh, doanh nghiệp không ngừng quảng bá hình ảnh công ty, thương hiệu chất lượng sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua các kênh như : internet, truyền hình, báo chí, hoạt động cộng đồng, chương trình tài trợ, … Doanh nghiệp tập trung phát triển giao diện trang network giúp thu hút người xem, tạo nhiều trang world wide web rao vặt địa chỉ miền khác nhau và đăng tải hình ảnh sản phẩm, quảng cáo thương hiệu doanh nghiệp. Bảng 2.2.4.Một số trang vao vặt của công ty. STT Tỉnh Địa chỉ trang web one Bình Phước www.binhphuocraovat.com two Cà Mau www.raovatcamau.com.vn three Quảng Nam www.raovatquangnam.com.vn four long associate in nursing www.raovatlongan.vn five Nha Trang quangcaonhatrang.org ( Nguồn : Phòng Kỹ thuật của Tập đoàn bán lẻ Caganu. ) Doanh nghiệp áp dụng biện pháp hưởng chế độ hoa hồng cho việc phân phối qua trung gian. Bảng 2.2.5.Một số mặt hàng có tỉ lệ hoa hồng. Ngành hàng Tỉ lệ hoa hồng ( % ) Đồng hồ ten % Cần câu cá eight % Mỹ phẩm eleven % Hàng armed islamic group dụng nine % Thời trang và sự kiện eleven % Mẹ và bé seven % Công nghệ điện máy five % Thực phẩm eight % Giày district attorney nam eleven % ( Nguồn : www.caganu.com ) Công ty luôn có chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng mua sản phẩm của mình. Một số sản phẩm được giảm giá như : Cần câu, bật lửa nothing, ví, … Bảng 2.2.6.Danh mục một số sản phẩm được khuyến mãi .
  37. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh thirty-six Danh mục sản phẩm Khuyến mãi ( % ) Cần câu cá twenty % Bật lửa nothing thirty % Ví nam twenty-five % Giày dép district attorney nam thirty % Đồng hồ nam nữ twenty % Sản phẩm mẹ và bé fifteen % Sách ten % Công nghệ điện máy five % ( Nguồn : Www.caganu.com ) Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bán hàng của tập đoàn là điểm nhấn để tạo được lòng tin tưởng, sự associate in nursing tâm của khách hàng chi lựa chọn mua hàng tại công ty. Ngoài right ascension, chính sách và dịch vụ sau bán hàng của Tập đoàn bán lẻ Caganu góp phần thuận lợi cho khách hàng trong việc mua hàng, chính điều này sẽ giữ chân được khách hàng lâu dài. Một số chính sách tập đoàn đã áp dụng như : – Giao hàng tận nơi cho khách hàng trong khoảng thời gian nhanh nhất. – Khách hàng đặt hàng on-line được nhân viên tư vấn, hỗ trợ cách sử dụng, bảo quản sản phẩm một cách tốt nhất mà không cần đến trực tiếp công ty. – Mọi sản phẩm đều được bảo hành trong khoảng từ six tháng – three năm. – Trong vòng thirty-one ngày mua hàng, khách hàng có thể đổi hàng đã mua mà không tốn thêm bất kỳ qi phí nào và được hoàn lại toàn bộ số tiền mua sản phẩm nếu trả lại. – Khách hàng có cơ hội được sỡ hữu những món hàng kèm theo sản phẩm chính. – Tặng thẻ very important person cho khách hàng thân thiết. – Khách hàng có cơ hội mua hàng tiếp theo với ưu đãi giảm giá eight % sau lần mua hàng đầu tiên. 2.2.3.5.Chiến lược con người ( people ). Nhân sự là bộ phận cực kỳ quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào.Tập đoàn bán lẻ Caganu đặc biệt chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực và chính sách văn hóa công ty. Công ty luôn tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện. Ngoài radium, Tập đoàn bán lẻ Caganu còn áp dụng chính sách giữ chân nhân tài sau quá trình thực tập để hoàn thiện hệ thống nhân sự tại doanh nghiệp. 2.2.3.6. Cung ứng dịch vụ ( process ). Hàng hóa tại công ty được phân phối theo hai cách : – Trực tiếp : Người mua hàng đến trực tiếp hệ thống phân phối để mua hàng. – Gián tiếp : Khách hàng mua hàng trực tiếp trên trang mua sắm trực tuyến của công ty sau đó thanh toán thông qua các hình thức thanh toán điện tử phổ biến hiện nay và hàng được chuyển giao đến tận nơi. Dưới đây là các bước cơ bản để mua hàng và thanh toán trực tuyến : Bước one : Truy cập vào web site www.caganu.com và chọn sản phẩm mong muốn tại trang chủ hay menu thư mục. Quý khách snap vào sản phẩm để đọc thêm về qi tiết sản phẩm
  38. TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD : Nghiêm Thị Vân Thanh thirty-seven Bước two : Ấn vào nút mua ngay tại đầu trang hoặc ở phía cuối trang Bước three : Tại trang giỏ hàng : Để thêm sản phẩm : quý khách chọn “ Tiếp tục mua hàng ”. Để xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng, chọn nút xóa ( ảnh ). Nếu muốn cập nhật số lượng, vui lòng đánh lại số lượng và ấn cập nhật đơn hàng. chi đã hoàn tất việc mua sắm, vui lòng chọn “ Thanh toán ”. Bước four : Hoàn tất thông tin đơn hàng. Ấn gửi đơn hàng one. Quý khách cung cấp thông tin nhận hàng bao gồm : tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng. two. Kiểm tra lại thông can đơn hàng. three. Ấn gửi đơn hàng để hoàn thành mua hàng. Lưu ý : Thông tin càng chi tiết giúp Tập đoàn bán lẻ Caganu giao hàng cho quý khách nhanh hơn. Bước five : Đặt hàng thành công Quý khách đã hoàn thành đơn hàng nếu nhận được giao diện sau : Hình 2.2.3. Giao diện mua hàng thành công chi khách hàng đặt hàng. ( Nguồn : www.caganu.com ) Quy trình giao hàng cho khách hàng : Sơ đồ 2.2.2. Qui trình giao hàng cho khách hàng. ( Nguồn : Tập đoàn bán lẻ Caganu ) Kiểm tra đơn hàng trên web site Gọi điện thoai khách hàng để xác nhận đơn hàng Gói hàng Giao hàng cho công ty chuyển phát nhanh hoặc bưu điện Khách hàng Chính sách sau bán hàng hàng

Sửa Tủ Lạnh

Trung Tâm Bảo Hành

Alternate Text Gọi ngay