Dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN): Tổng đài, bảng giá, bưu cục

Cùng Bách hoá XANH tìm hiểu tổng quan về dịch vụ giao hàng của đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh cũng như cách tra cứu mã vận đơn trong bài viết này nhé!

Ngày nay khi mà xu thế mua hàng trực tuyến tăng cao thì những đơn vị vận chuyển sinh ra để phân phối nhu yếu của người mua. Một trong những đơn vị giao hàng mà nhiều người tin cậy đó là Giao Hàng Nhanh ( GHN ), hãy cùng Bách hóa XANH khám phá về dịch vụ GHN nhé !

1Tổng quan dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN)

Tổng quan về thương hiệu

Giao Hàng Nhanh hay còn gọi tắt là GHN là công ty về dịch vụ giao nhận được thành lập vào năm 2012 tại Việt Nam. GHN ra đời với lời cam kết dành cho khách hàng những trải nghiệm về một dịch vụ giao nhanh, hiệu quả và an toàn.

GHN hiện phủ sóng gần như 100% 63 tỉnh thành trên cả nước với hơn 100.000 shop online đối tác từ Shopee, Tiki, Lazada và Sendo,…

Bảng giá giao hàng GHN

Bảng giá GHN

Liên vùng và liên tỉnh:

Bảng giá dịch vụ gia tăng

Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm giá dịch vụ ngày càng tăng của GHN tại hình :

Quy định về thời gian giao nhận của GHN

• Thời gian giao nhận của GHN sẽ giao động từ 1 – 2 ngày cho nội tỉnh và nội vùng tỉnh .
• Từ 2 – 4 ngày với liên vùng và liên tỉnh .

Các dịch vụ gia tăng của GHN

GHN Express (giao hàng): Dịch vụ giao hàng thương mại điện tử, giao nhanh toàn quốc, miễn phí thu hộ COD, miễn phí giao lại, miễn phí trả hàng.

GHN Fulfillment (kho bãi): Dịch vụ kho bãi và xử lý hàng hóa, diện tích kho bãi hơn 100.000m2 giúp bạn tối ưu nhu cầu xuất-nhập-tồn kho.

Ahamove: Dịch vụ giao hàng tức thời 30 phút – 4 giờ trong nội thành Thành Phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

2Tra cứu Giao Hàng Nhanh

Tra mã vận đơn Giao Hàng Nhanh

Cách tra cứu mã vận đơn GHN có sự khác nhau giữa cách tra cứu cho người nhận và cách tra cứu cho chủ shop .

Nếu bạn là người nhận, bạn có thể tra cứu mã vận đơn GHN qua website: https://ghn.vn/ hoặc qua tổng đài 1900636677. Nếu bạn là chủ shop, bạn có thể tra cứu mã vận đơn qua website, tổng đài hoặc qua app GHN nhé.

Tham khảo chi tiết: Cách tra cứu vận đơn Giao Hàng Nhanh đơn giản

Tra cứu bưu cục Giao Hàng Nhanh

Bạn hoàn toàn có thể thực thi tra cứu bưu cục GHN và điểm gửi hàng GHN nhanh nhất bằng Google và Website : ghn.vn .

Tra cứu bằng Google

Bước 1 Truy cập website Google.com

Bước 2 Tìm kiếm nội dung “Bưu cục GHN”

Bước 3 Tìm kiếm địa điểm bưu cục gần bạn

Bước 4 Xem địa điểm và thời gian cụ thể

Bước 5 Tra cứu tuyến đường đi phù hợp nhất

Tra cứu bằng Website:ghn.vn

Bước 1 Truy cập website ghn.vn

Bước 2 Tìm kiếm thanh dẫn bên góc trái chọn “Hệ thống 2.000 điểm gửi hàng”

Bước 3 Chọn khu vực cần tìm kiếm và tìm địa điểm khu vực gần bạn

Bước 4 Tra cứu tuyến đường đi phù hợp nhất

3Cách sử dụng ứng dụng GHN Express trên điện thoại

Link tải và cài đặt ứng dụng: iOS | Android

Nội dung trong mục này gồm : Cách tải ứng dụng ( trên CH Play và App Store ) ,

Đăng ký/đăng nhập tài khoản

Sau khi tải app GHN, bạn triển khai ĐK / đăng nhập thông tin tài khoản .

Nếu bạn đã từng tạo tài khoản và đăng nhập ở app GHN, bạn chỉ cần điền số điện thoại và mật khẩu để vào tài khoản.

Trong trường hợp đã có tài khoản nhưng quên mật khẩu, nhấn vào ô ‘Quên mật khẩu‘ ở góc phải của ô mật khẩu. Sau đó bạn cần nhập lại số điện thoại để được gửi mã xác minh và nhập lại mật khẩu mới. Cuối cùng, bạn đợi mã OTP được gửi về điện thoại là có thể đăng nhập lại bình thường.

Trong trường hợp bạn chưa có tài khoản, bạn có thể tự tạo tài khoản trên app GHN như sau:

Bước 1 Nhân vào nút ‘Đăng ký ngay’ ở phía dưới nút ‘Đăng nhập’.

Bước 2 Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu trong app, sau đó nhấn nút ‘Đăng ký’.

Bước 3 Nhập mã xác minh OTP được gửi về điện thoại và dùng mã này để hoàn tất đăng ký tài khoản.

Quản lý đơn hàng

Tạo đơn hàng

Để tạo đơn hàng trong app GHN, bạn thực thi theo những bước sau :

Bước 1 Chọn mục ‘Quản lý đơn hàng’ ở mục thứ 2 trên menu, sau đó, bạn nhấn vòng tròn cam có dấu cộng ở góc phải màn hình để tiến hành tạo đơn.

Bước 2 Nếu bạn đang tạo đơn hàng lần đầu tiên, bạn cần ấn vào nút ‘Cập nhật địa chỉ lấy’ và điền đầy đủ thông tin địa chỉ lấy hàng của shop.

Bước 3 Nếu đây là lần đầu tiên shop sử dụng phiên bản app mới, khi bạn điền vào ô ‘Tiền thu hộ COD’, sẽ hiện ra pop-up, shop hãy điền đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng và nhập mã OTP được gửi về số điện thoại mà shop đã đăng ký kinh doanh.

Bước 4 Sau khi điền đủ thông tin được yêu cầu, bạn ấn nút ‘Tạo đơn hàng’ là hoàn thành.

Để tạo đơn nháp trên app GHN, bạn triển khai như sau :

Bước 1 Chọn mục ‘Quản lý đơn hàng’ tại mục thứ 2 trên menu, sau đó nhấn vòng tròn cam có dấu cộng ở góc phải màn hình để tiến hành tạo đơn.

Bước 2 Điền đầy đủ thông tin và nhấn nút ‘Lưu nháp’ để hoàn thành đơn nháp.

Bước 3 Kiểm tra lại đơn nháp đã tạo trong mục ‘ĐH nháp’, những đơn hợp lệ sẽ có chữ màu xanh và chữ ‘Hợp lệ’, những đơn không hợp lệ sẽ có chữ màu xám và chữ ‘Chưa đủ thông tin’.

Bước 4 Với những đơn hàng hợp lệ, shop có thể nhấn nút ‘Tạo đơn hàng’ để lên đơn ngay hoặc có thể tạo đơn hàng hàng loạt bằng cách ‘Chọn tất cả’ và nhất nút tạo đơn.

Tìm kiếm đơn hàng

Để tìm kiếm đơn hàng ở GHN, bạn có thể nhập các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng ở ô tìm kiếm.

Chỉnh sửa đơn hàng

Để chỉnh sửa những thông tin về đơn hàng, bạn thực thi như sau :

Bước 1 Nhập các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng trên ô tìm kiếm để tìm kiếm đơn hàng cần chỉnh sửa.

Bước 2 Chọn mục ‘Chỉnh sửa’ tại đơn hàng shop đang cần chỉnh sửa. Tiến hành chỉnh sửa thông tin đơn hàng và nhấn ‘Cập nhật’.

Bước 3 Nhấn nút ‘Xác nhận cập nhật’ để hoàn tất quá trình chỉnh sửa thông tin đơn hàng.

In vận đơn

Bạn hoàn toàn có thể in vận đơn hàng hàng loạt trên app GHN bằng máy in bluetooth như sau :

Bước 1 Chọn mục ‘Quản lý đơn hàng’ tại mục 2 trên thanh menu, sau đó nhấp vào mục ‘ĐH chưa bàn giao’.

Bước 2 Chọn đơn cần in hoặc nhấn vào ‘Chọn tất cả’ để in tất cả vận đơn chưa bàn giao, sau đó nhấn vào nút ‘In vận đơn’.

Bước 3 Kiểm tra kỹ thông tin chi tiết từng đơn hàng trước khi nhấn nút ‘In phiếu gửi’.

Lưu ý: Cách này cũng có thể thực hiện cho máy in bình thường nếu bạn không có máy in bluetooth.

Tạo yêu cầu hỗ trợ

Bước 1 Nhập các ký tự có trong tên người nhận/ số điện thoại người nhận/ mã đơn hàng trên ô tìm kiếm đơn hàng shop đang cần tra cứu.

Bước 2 Chọn mục ‘Hỗ trợ’ tại đơn hàng shop đang muốn được trợ giúp. Điền thông tin và nhấn nút ‘Gửi yêu cầu’ để hoàn thành lệnh yêu cầu tạo trợ giúp.

Bước 3 Nhấp vào mục ‘Trợ giúp’ tại mục 4 trên thanh menu để kiểm tra và theo dõi yêu cầu hỗ trợ.

COD và đối soát

Bước 1 Chọn mục ‘COD/ Đối soát’ tại mục 3 trên thanh menu, có thể chọn mốc thời gian của phiên chuyển COD tại mục ‘Hiển thị’.

Bước 2 Nhấn phiên chuyển COD mà shop muốn tra cứu, tất cả thông tin về phiên chuyển tiền COD và thông tin đối soát của phiên sẽ được hiển thị rất chi tiết.

4Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ GHN

Số điện thoại tổng đài của GHN

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, phải được thông báo đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng (“CSKH”), bạn chỉ cần gọi vào số 1900636677 để được tổng đài GHN hướng dẫn.

Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến Chủ Nhật từ 8h30 đến 21h00 (Kể cả ngày nghỉ lễ)

Cách tra cứu số điện thoại nhân viên giao đơn hàng của mình

Hiện tại vì nguyên do bảo mật thông tin, số điện thoại cảm ứng shipper GHN sẽ không hiển thị cho người nhận. Nếu người nhận có yếu tố về đơn hàng, vui mắt liên hệ với shop giao hàng để được tương hỗ .

Chính sách đền bù hàng hóa hỏng hóc, thất lạc của GHN

• Trường hợp Bưu gửi bị mất, thất lạc, hư hỏng

GHN sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quy trình GHN đáp ứng Thương Mại Dịch Vụ gây ra do lỗi của GHN. Trách nhiệm của GHN chỉ số lượng giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và trong thực tiễn gây ra cho hoặc tương quan đến Bưu gửi .

• Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa hoặc Phiếu có giá trị quy đổi

Khoản tiền bồi thường GHN sẽ trả cho người mua sẽ bằng giá trị sản phẩm & hàng hóa mà người mua đã khai báo với bên GHN trong trường hợp người mua còn khá đầy đủ hóa đơn, GHN sẽ bồi thường với giá tiền không vượt quá 5.000.000 đồng .
Trong trường hợp không còn đầy sản phẩm & hàng hóa, GHN sẽ đền bù tối đa 4 lần cước phí gửi hàng .

Khi đơn hàng bị thất lạc thì xử lý như thế nào?

Trong trường hợp Bưu gửi bị thất lạc, khoản tiền bồi thường GHN sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng 4 lần Cước phí của Dịch Vụ Thương Mại đã sử dụng .

Khi có khiếu nại tới GHN, liên hệ thế nào?

Ngoài việc liên hệ đến số tổng đài của GHN, bạn hoàn toàn có thể liên hệ theo những kênh khác của GHN để được tương hỗ và giải đáp vướng mắc nhanh nhất :

– Liên hệ trực tiếp:

• Địa chỉ trụ sở chính GHN: Tầng 3, tòa nhà Rivera Park, số 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP. HCM.

• Bản đồ: Tại đây.

• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật: 08h30 – 21h00; Các ngày lễ: 09h00 – 17h00.

– Các kênh điện tử của Giao Hàng Nhanh:

Để theo dõi và quản trị đơn hàng tốt nhất bạn hoàn toàn có thể tải ứng dụng quản trị đơn hàng của GHN dành cho điện thoại cảm ứng của mình đang dùng .

GHN có làm việc chủ nhật không?

Theo pháp luật của GHN không tương hỗ giao hàng vào chủ nhật, tuy nhiên tùy vào kho tăng ca sẽ linh động tương hỗ, tùy vào nhân sự tại kho .

4Quy định chung của GHN

Thực hiện việc đối soát cước phí Dịch vụ đảm bảo đúng thời hạn.

Không gửi Bưu gửi chưa được lưu thông trên thị trường, hàng cấm, hàng hạn chế vận chuyển/kinh doanh hoặc hàng kinh doanh có điều kiện nhưng không cung cấp được giấy phép.

Khách hàng có nghĩa vụ mở hàng và phối hợp với GHN trong việc đồng kiểm cũng như niêm phong hàng hóa khi gửi hàng.

Chịu trách nhiệm trước GHN và trước pháp luật về nội dung Bưu gửi, hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ của Bưu gửi và chứng từ đính kèm.

Đóng gói Bưu gửi theo đúng từng quy cách, kích cỡ và đặc thù của từng mẫu sản phẩm, đặc biệt quan trọng so với Bửu gửi là những loại sản phẩm dễ vỡ .

Cung cấp không thiếu hướng dẫn tương quan đến Bưu gửi ; thông tin tương quan đến Người gửi, Người nhận trên Bưu gửi .

Bồi thường thiệt hại thực tế cho GHN và bên thứ 3 có liên quan khi thiệt hại xảy ra có nguồn gốc từ Khách hàng/Người gửi theo quy định của pháp luật.

Chịu trách nhiệm về mọi thông tin liên quan đến Người nhận mà Khách hàng giao cho GHN. Trường hợp xảy ra sai sót về thông tin Người nhận hoặc Bưu gửi không đúng yêu cầu của Người nhận thì Khách hàng có trách nhiệm tự giải quyết với Người nhận, đồng thời Khách hàng vẫn phải thanh toán Cước phí Dịch vụ đối với Đơn hàng trên dựa trên lộ trình đã thực hiện.

Tham khảo: Lịch nghỉ tết Nguyên đán Nhâm Dần 2022 của các đơn vị vận chuyển

Trên đây là những thông tin tổng quan dịch vụ GHN và cách tra cứu vận đơn của Giao Hàng Nhanh mà Bách hoá XANH gửi đến bạn. Hi vọng bài viết trên sẽ hữu ích với bạn nhé!

Bách hóa XANH

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác