Gửi hàng qua bưu điện mà bị thất lạc thì bưu điện phải đền như thế nào?
Xin chào Luật Minh Khuê, tôi có một vấn đề cần nhờ công ty tư vấn giúp nhưu sau: Tôi có bán hàng online, gần đây tôi có gửi hàng cho khách qua dịch vụ bưu điện chuyển phát nhanh từ Hà Nội đi. Tuy nhiên đã gần 2 tuần nhưng khách của tôi vẫn chưa nhận được hàng, khi tôi liên hệ với bên phía bưu điện thì họ nói rằng bưu kiện của tôi đang bị thất lạc. Vậy phía bưu điện có phải bồi thường cho tôi không và mức bồi thường như thế nào? Vì kiện hàng của tôi có giá trị rất lớn.
Rất mong nhận được sự hỗ trợ từ công ty
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Trả lời:
Chào bạn, cảm ơn bạn đã tin tưởng và gửi câu hỏi đề nghị tư vấn luật đến Bộ phận luật sư tư vấn pháp luật của Công ty Luật Minh Khuê. Nội dung câu hỏi của bạn đã được đội ngũ luật sư của Chúng tôi nghiên cứu và tư vấn cụ thể như sau:
Cơ sở pháp lý
Luật bưu chính năm 2010
Nghị định số 47/2011 / NĐ-CP ngày 17 tháng 6 năm 2011 lao lý chi tiết cụ thể thi hành 1 số ít nội dung của luật bưu chínhLuật sư tư vấn
1. Quy trình gửi hàng qua bưu điện
1.1 Khái niệm về ship cod
Ship cod hiểu đơn thuần là gửi mẫu sản phẩm, sản phẩm & hàng hóa cho người mua trải qua bưu điện và sẽ nhờ bên giao hàng thu tiền hộ. Trong quy trình đó, người mua hàng có quyền xem thực trạng món hàng và đưa ra quyết định hành động nhận hàng hay không. Nếu món hàng đúng như đơn đặt hàng thì sẽ được giao dịch thanh toán như thỏa thuận hợp tác, ngược lại thì sẽ hoàn trả hàng và người bán phải chịu hai chiều phí ship .
1.2 Quy trình gửi hàng hóa qua bưu điện (Ship cod bưu điện)
– Bước 1 : Mang đến bưu điện gửu hàng cho người mua sau khi lên đơn hàng
Các dịch vụ ship cod tăng trưởng thoáng đãng trên khoanh vùng phạm vi toàn nước, do vậy bất kể đâu cũng hoàn toàn có thể thuận tiện gửi sản phẩm & hàng hóa. Khi gửi sản phẩm & hàng hóa hoàn toàn có thể mang theo những loại thùng carton để đóng gói sản phẩm & hàng hóa, tuy nhiên theo lao lý của bưu điện thì sản phẩm & hàng hóa cần được nhân viên cấp dưới bưu điện kiểm tra trước khi gửi đi. Mỗi mẫu sản phẩm sẽ có những cách gói hàng khác nhau. Ngân sách chi tiêu ship sẽ phụ thuộc vào vào cân nặng của sản phẩm & hàng hóa, bưu kiện cũng như hình thức lựa chọn luân chuyển .
– Bước 2 : Liên hệ với những dịch vụ ship cod của bưu điện
Các dịch vụ gửi hàng thường thì và những dịch vụ ship cod có những thủ tục khác nhau. Do đó, để bảo vệ sản phẩm & hàng hóa được ship nhanh gọn, hãy liên hệ những dịch vụ ship cod gần nhất để ĐK thông tin .
– Bước 3 : Điền rất đầy đủ những thông tin thiết yếu trước khi gửi hàng đi
Người gửi hàng sẽ giao bưu kiện cần ship cod cho nhân viên cấp dưới bưu điện và điền rất đầy đủ những thông tin thiết yếu vào phiếu thông tin : địa chỉ, tên họ, số điện thoại thông minh hai bên ( người nhận và người gửi ) như những phương pháp thường thì. Tuy nhiên điểm khác suy nhất đó là người mua cần điền thêm cả thông tin về số tiền mà cần bưu điện thu hộ .
– Bước 4 : Đóng những ngân sách thiết yếu
Các ngân sách như : phí luân chuyển theo giá công khai minh bạch, phí thu hộ cod, phí xăng dầu, thuế giá trị ngày càng tăng … cần được người gửi thanh toán giao dịch trước. Sau khi đơn hàng được chuyển đến tay người nhận và thu tiền, khi đó người mua chỉ cần đến bưu điện để nhận lại số tiền hàng vốn có .2. Quy định về bồi thường thiệt hại khi bưu điện làm mất hàng
2.1 Về nguyên tắc bồi thường thiệt hại
Điều 24 Nghị định 47/2011 / NĐ-CP lao lý về nguyên tắc bồi thường thiệt hại trong nghành nghề dịch vụ bưu chính, đơn cử được lao lý như sau :
“Điều 24. Nguyên tắc bồi thường thiệt hại
1. Việc bồi thường thiệt hại trực tiếp được triển khai trên cơ sở hợp đồng đáp ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính. Không bồi thường thiệt hại gián tiếp ngoài hợp đồng hoặc những nguồn lợi không thu được do việc đáp ứng dịch vụ bưu chính không bảo vệ chất lượng mà hai bên đã thỏa thuận hợp tác .
2. Bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi hàng loạt thì được bồi thường theo lao lý so với từng loại dịch vụ. Mức bồi thường thiệt hại do doanh nghiệp pháp luật không thấp hơn mức số lượng giới hạn nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường của từng loại dịch vụ theo pháp luật tại Điều 25 Nghị định này .
3. Không bồi thường thiệt hại so với những trường hợp sau đây :
a ) Thương Mại Dịch Vụ bưu chính không có chứng từ xác nhận việc gật đầu bưu gửi ;
b ) Người sử dụng dịch vụ không có chứng từ chứng tỏ việc sử dụng dịch vụ ” .
Như vậy địa thế căn cứ theo pháp luật nêu trên thì việc bồi thường thiệt hại được triển khai trên cơ sở hợp đồng đáp ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ bưu chính và không thực thi việc bồi thường so với những trường hợp ngoài hợp đồng mà những bên đã ký kết hoặc dựa trên những nguồn lợi không thu được do việc đáp ứng những dịch vụ bưu chính không bảo vệ chất lượng mà hai bên đã thỏa thuận hợp tác .
Ở đây nguyên tắc bồi thường sẽ được bồi thường theo lao lý so với từng loại dịch vụ và không đồng ý bồi thường so với những trường hợp không có chứng từ chứng tỏ được về việc sử dụng dịch vụ với những bưu chính .
2.2 Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại
Theo lao lý tại Điều 24 đã nêu ở trên thì mức bồi thường thiệt hại sẽ do doanh nghiệp pháp luật nhưng không được thấp hơn mức số lượng giới hạn nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại, và mức số lượng giới hạn nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại được pháp luật đơn cử tại Điều 25 của Nghị định số 47/2011 / NĐ-CP, đơn cử được xác lập như sau :
“Điều 25. Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại
1. Mức số lượng giới hạn nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại tối thiểu được pháp luật như sau :
a ) Đối với dịch vụ bưu chính trong nước : 04 lần cước ( đã gồm có hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng ) của dịch vụ đã sử dụng ;
b ) Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được luân chuyển bằng đường hàng không : 09 SDR / kg ( được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram ) nhưng không thấp hơn 30 SDR / bưu gửi, cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng ;
c ) Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được luân chuyển bằng phương pháp khác : 05 SDR / kg ( được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram ), cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng .
2. Trường hợp vi phạm hợp đồng đã giao kết do không bảo vệ thời hạn toàn trình đã công bố và người sử dụng dịch vụ bưu chính có chứng từ chứng tỏ việc không bảo vệ thời hạn toàn trình đó, doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ bưu chính có nghĩa vụ và trách nhiệm hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng cho người sử dụng dịch vụ bưu chính .
3. Việc bồi thường thiệt hại so với dịch vụ bưu chính quốc tế trong khuôn khổ Văn kiện của Liên minh Bưu chính Thế giới do doanh nghiệp được chỉ định đáp ứng phải tuân theo những lao lý về bồi thường trong Văn kiện của Liên minh Bưu chính Thế giới ” .
Theo như thông tin bạn phân phối thì bưu kiện của bạn được gửi từ Thành Phố Hà Nội nhưng chưa xác lập rõ bưu kiện này được chuyển đến đâu, trong nước hay ngoài nước, do đó, chúng tôi xin tư vấn cho bạn mức số lượng giới hạn nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại tối thiểu trong từng trường hợp đơn cử được lao lý như sau :– Đối với dịch vụ bưu chính trong nước: 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng;
– Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng đường hàng không: 09 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram) nhưng không thấp hơn 30 SDR/bưu gửi, cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng;
– Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng phương thức khác: 05 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram), cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng.
Thời hạn thực hiện nghĩa vụ bồi thường thiệt hại: Trong thời hạn không quá 30 ngày kể từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người đã sử dụng dịch vụ
Nếu quá thời hạn bồi thường thiệt hại nêu trên thì bên phải bồi thường thiệt hại còn phải trả tiền lãi chậm giao dịch thanh toán theo lao lý của pháp lý cho người bị thiệt hại
Đối với trường hợp doanh nghiệp bưu chính tìm lại được một phần hoặc hàng loạt bưu gửi bị coi là đã mất và đã triển khai bồi thường thiệt hại thì doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ bưu chính cần thông tin cho người đã nhận tiền bồi thường. Người đã nhận tiền bồi thường có quyền nhận lại hoặc khước từ nhận lại một phần hoặc hàng loạt bưu gửi tìm được .
Nếu người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại nhận lại một phần hoặc hàng loạt bưu gửi tìm được thì phải hoàn trả số tiền bồi thường tương ứng cho doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ bưu chính. Còn trong trường hợp người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại phủ nhận nhận lại thì một phần hoặc hàng loạt bưu gửi tìm được sẽ thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ bưu chính .2.3 Về thời hạn thực hiện nghĩa vụ bồi thường thiệt hại
Thời hạn triển khai nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại được xác lập tại Điều 26 Nghị định số 47/2011 / NĐ-CP đơn cử như sau :
– Thời hạn bồi thường thiệt hại không quá 30 ngày kể từ ngày những bên lập văn bản xác lập nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường thiệt hại .
– Quá thời hạn bồi thường thiệt hại lao lý tại khoản 1 Điều 26 nêu trên thì bên phải bồi thường thiệt hại còn phải trả tiền lãi chậm giao dịch thanh toán theo pháp luật của pháp lý .
Đối với trường hợp tìm lại được một phần hoặc hàng loạt bưu gửi bị coi là đã mất và đã được bồi thường thiệt hại theo pháp luật, doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ bưu chính có nghĩa vụ và trách nhiệm thông tin cho người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại. Người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại có quyền nhận lại hoặc khước từ nhận lại một phần hoặc hàng loạt bưu gửi tìm được. Trường hợp người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại nhận lại một phần hoặc hàng loạt bưu gửi tìm được thì phải hoàn trả số tiền bồi thường tương ứng cho doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ bưu chính. Trường hợp người đã nhận tiền bồi thường thiệt hại khước từ nhận lại thì một phần hoặc hàng loạt bưu gửi tìm được thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp đáp ứng dịch vụ bưu chính .Trên đây là tư vấn của chúng tôi. Nếu còn vướng mắc, chưa rõ hoặc cần hỗ trợ pháp lý khác bạn vui lòng liên hệ Luật sư tư vấn pháp luật Dân sự về thất lạc hàng hóa qua bưu điện, gọi: 1900.6162 để được giải đáp.
Xem thêm: Chiều cao xe tải bao nhiêu là phù hợp? – Dịch Vụ Chuyển Nhà Trọn Gói Kiến Vàng Giá Rẻ Hà Nội
Rất mong nhận được sự hợp tác !
Trân trọng. / .
Bộ phận tư vấn pháp luật Dân sự – Công ty luật Minh Khuê
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Vận Chuyển
