Top phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay nên dùng ngay

Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì, phù hợp với những ai? Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng có lợi ích gì? Bài viết sau đây sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi trên cũng như đưa ra top 5 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay nên dùng mà các doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh nên dùng.

Top 5 ứng dụng quản trị, chăm sóc khách hàng tốt nhất

1. Phần mềm CRM là gì?

Đầu tiên, bạn cần hiểu CRM là gì. CRM là viết tắt của từ tiếng Anh: Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng.

Bạn đang đọc: Top phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay nên dùng ngay

Trước đây, người ta quản trị thông tin khách hàng bằng cách sử dụng sổ sách, sau đấy tiên tiến và phát triển hơn là dùng bằng Excel .Ngày nay, khi công nghệ tiên tiến tăng trưởng, hàng loạt những ứng dụng chăm sóc khách hàng sinh ra. Bắt đầu là những ứng dụng lưu thông tin khách hàng offline, đến những ứng dụng trực tuyến tàng trữ tài liệu trên nền tảng đám mây .Vậy, ứng dụng CRM là mạng lưới hệ thống giúp bạn tàng trữ thông tin khách hàng, tích hợp tài liệu để nghiên cứu và phân tích khách hàng, phân loại khách hàng và tạo ra những chương trình chăm sóc khách hàng tương thích .

Xem thêm: Phần mềm CRM giúp chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu tốt nhất

2. Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng phù hợp với những ai?

Những ai nên sử dụng ứng dụng quản trị data khách hàng ? Câu vấn đáp đơn thuần chỉ là những ai muốn kiến thiết xây dựng và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng thì cần quản trị thông tin bằng ứng dụng .Tuy nhiên, có 2 mô hình công ty thường sẽ cần sử dụng ứng dụng CRM để quản trị thông tin khách hàng :

• Các công ty B2B ( ví dụ : công ty ứng dụng, công ty tuyển dụng, công ty dịch vụ cho doanh nghiệp, … ) cần sử dụng ứng dụng để theo dõi khách hàng tiềm năng, khách hàng có chu kỳ luân hồi bán hàng dài và qua nhiều tiến trình bán hàng .
• Các công ty B2C bán những mẫu sản phẩm / dịch vụ có giá trị lớn, khách hàng cần thời hạn để đưa ra quyết định hành động ( ví dụ : trang sức đẹp, bảo hiểm, , … ) nên dùng ứng dụng chăm sóc khách hàng để phân loại và chăm sóc khách hàng .

Ngoài 2 nhóm trên, những shop, doanh nghiệp khác cũng cần sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng nếu :

• Cần lưu lại thông tin khách hàng để quản trị
• tin tức khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau
• Cần quản trị nợ công của khách hàng
• Có những khách hàng thân thương, tiếp tục tương tác với shop
• Cần lên những chính sách tích điểm, chăm sóc khách hàng sau bán
• Muốn thiết kế xây dựng quá trình và theo dõi hiệu suất cao bán hàng

Nếu bạn có từ 1 hoặc nhiều nhu yếu kể trên thì giải pháp quản trị khách hàng chính là thứ mà bạn đang thiếu .

Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Phần mềm CRM là gì ? Phần mềm chăm sóc khách hàng tương thích với ai ?

3. Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng có lợi ích gì?

Với những shop kinh doanh bán lẻ, sử dụng ứng dụng mang lại rất nhiều quyền lợi .

• Quản lý thông tin khách hàng chi tiết

Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ lưu lại thông tin chi tiết cụ thể của khách hàng gồm có tên, số điện thoại cảm ứng, email, địa chỉ, những kênh khách hàng mua hàng … rất thuận tiện cho việc tra cứu, sàng lọc cũng như nhanh gọn giao hàng cho khách sau này .

• Quản lý công nợ khách hàng chính xác

Nếu như trước đây sử dụng sổ sách, khi khách hàng tới thanh toán giao dịch nợ, chủ shop thường phải thanh tra rà soát rất mất thời hạn và không hề tránh được sai sót, ảnh hưởng tác động trực tiếp đến lệch giá của shop. Giờ đây, với ứng dụng quản trị khách hàng, bạn hoàn toàn có thể nhanh gọn tra cứu và quản trị nợ công khách hàng thuận tiện chỉ với vài cú click chuột, nhanh gọn, đúng mực .

• Chăm sóc khách hàng tốt hơn

Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp bạn nhanh gọn lôi cuốn khách hàng mới, phân loại khách hàng tiềm năng và xác lập đâu là nhóm khách hàng mang lại nguồn lệch giá lớn nhất cho shop để đưa ra những chủ trương chăm sóc tương thích .

• Nhận diện khách hàng tiềm năng

Dựa vào những báo cáo giải trình trong ứng dụng quản trị data khách hàng, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện nhận diện khách hàng của bạn là ai, độ tuổi, giới tính, phần nhiều là khách quen hay khách vãng lai, mức chi trung bình cho 1 đơn hàng, …Các tài liệu này sẽ giúp bạn xác lập khách hàng tiềm năng và những nhóm khách hàng đang mang lại nhiều lệch giá nhất cho shop để góp vốn đầu tư tiếp thị lôi cuốn thêm khách hàng mới cũng như có những chủ trương tương thích để biến những khách hàng cũ thành khách trung thành với chủ .

• Tăng lợi nhuận kinh doanh

Các shop sau khi sử dụng ứng dụng quản trị thông tin khách hàng đều tăng doanh thu sau 3-6 tháng. Phần mềm quản trị data khách hàng giúp bạn chăm sóc được nhanh và nhiều khách hàng hơn, làm tăng số lượng khách hàng trung thành với chủ, đồng thời tăng lệch giá bán hàng .

Phần mềm CRM giúp bạn quản trị và chăm sóc khách hàng tốt hơn .

Xem thêm: Những sai lầm cần tránh để làm hài lòng khách hàng của bạn

4. Thế nào là một phần mềm chăm sóc khách hàng tốt?

Một ứng dụng quản trị data khách hàng tốt cần có một số ít tiêu chuẩn và vừa đủ những tính năng phân phối nhu yếu của những shop .

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
• Lưu trữ list khách hàng kèm thông tin chi tiết cụ thể
• Quản lý nợ công khách hàng
• Lọc và phân loại khách hàng
• Cơ chế tích điểm đổi quà
• Gửi SMS và Email Marketing
• Báo cáo lệch giá, doanh thu theo khách hàng
• Ngân sách chi tiêu sử dụng hài hòa và hợp lý

5. Top 5 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay

1. Phần mềm CRM và Marketing Automation Sapo Hub

Sapo Hub là ứng dụng quản trị, chăm sóc khách hàng và Marketing tự động hóa được tích hợp trên một số ít ứng dụng quản trị bán hàng Sapo với vừa đủ những tính năng giúp chủ kinh doanh thương mại tối ưu hoạt động giải trí quản trị khách hàng và tạo chiến dịch Marketing hiệu suất cao nhất .

• Giao diện thân thiện, dễ dùng

Với giao diện thân thiện, sắp xếp hài hòa và hợp lý, Sapo Hub là 1 ứng dụng quản trị khách hàng dễ sử dụng nhất. Bạn hoàn toàn có thể nhanh gọn thao tác thành thạo chỉ với 10 phút làm quen dù không hiểu biết nhiều về công nghệ tiên tiến .

• Quản lý thông tin khách hàng chi tiết

tin tức data khách đã mua hàng sẽ được lưu lại trong list khách hàng gồm vừa đủ những trường thông tin gồm có : tên, số điện thoại thông minh, email, địa chỉ, ngày sinh, …

Phần mềm hoàn toàn có thể quản trị tài liệu, thông tin khách hàng cụ thể

• Lọc và phân nhóm khách hàng

Bạn hoàn toàn có thể lọc list khách hàng theo trạng thái, nhân viên cấp dưới đảm nhiệm để thao tác giải quyết và xử lý nhanh, hoặc lọc theo giới tính hay ngày sinh để tạo những chương trình tặng thêm sinh nhật hoặc những dịp tương thích trên ứng dụng quản trị data khách hàng .

• Thiết lập chính sách mua hàng riêng cho từng nhóm khách hàng

Bên cạnh đó, bạn hoàn toàn có thể tạo và quản trị khách mua hàng theo nhóm, ví dụ nhóm khách lẻ, khách buôn, khách hàng thân thương, khách VIP, … Với mỗi nhóm khách hàng bạn hoàn toàn có thể thiết lập chủ trương giá hoặc chiết khấu trên giá bán riêng .Ví dụ, bạn thông số kỹ thuật nhóm khách hàng VIP khi mua hàng được mặc định giảm giá 5 % giá trị đơn hàng thì khi 1 khách hàng thuộc nhóm VIP mua hàng, ứng dụng sẽ tự động hóa chiết khấu đơn hàng cho khách theo Phần Trăm đã thiết lập .Sapo Hub cũng giúp bạn hoàn toàn có thể tự động hóa phân nhóm những khách hàng mới theo những điều kiện kèm theo đã cho trước đó. Điều này sẽ giúp chủ shop hoàn toàn có thể tối ưu thời hạn và bảo vệ tính đúng chuẩn, không bỏ sót bất kể khách hàng nào trong những chiến dịch chăm sóc hay Marketing của mình .

Thiết lập chủ trương mua hàng cho từng nhóm khách hàng

• Tạo và quản lý chương trình tích điểm đổi quà

Phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo Hub giúp bạn thuận tiện tạo những chương trình khách hàng thân thiện bằng hình thức thiết lập tích điểm với những mức thẻ vàng, bạc, đồng, … hoặc thiết lập chủ trương riêng cho từng đối tượng người dùng khách hàng .Bạn nhập thông tin khách hàng hoặc số thẻ, mạng lưới hệ thống sẽ tích điểm cho khách hàng theo mức điểm được thiết lập. Điểm khách hàng đã tích góp trên mạng lưới hệ thống cũng hoàn toàn có thể sử dụng để giao dịch thanh toán cho những đơn hàng sau .

Tích điểm trên ứng dụng quản trị và chăm sóc khách hàng

• Gửi tin nhắn SMS, Zalo tự động theo từng chiến dịch Marketing

Chủ shop còn hoàn toàn có thể gửi tin nhắn SMS và Zalo tự động hóa theo từng chiến dịch Marketing đơn cử để chăm sóc khách hàng hoặc thông tin những chương trình khuyễn mãi thêm ngay trên Sapo Hub. Chủ kinh doanh thương mại chỉ cần tạo những chiến dịch và dựa trên mẫu tin đã ĐK duyệt với nhà mạng để gửi nhanh tin cho hàng ngàn khách hàng .Sapo Hub sẽ giúp bạn theo dõi hiệu suất cao gửi tin từ số lượng tin nhắn thành công xuất sắc / không thành công xuất sắc, tổng ngân sách và lệch giá thu về của từng chiến dịch .

Gửi email, SMS cho khách hàng loạt bằng ứng dụng

• Quản lý công nợ khách hàng chính xác

Với năng lực tàng trữ mọi thông tin khách hàng, Sapo Hub giúp chủ kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể theo dõi hàng loạt nợ công của từng khách hàng một cách đúng chuẩn nhất. Không chỉ bảo vệ năng lực tịch thu kịp thời mà còn giúp việc quản lý tài chính đúng mực hơn .Khi khách hàng đến giao dịch thanh toán nợ công, bạn chỉ cần click vào tên khách hàng sau đó tạo phiếu thu số nợ công mà khách trả, vậy là xong rồi. Rất đơn thuần và nhanh gọn phải không nào ?

Phần mềm quản trị nợ công của khách hàngCông nợ của khách hàng được thống kê cụ thể đến từng đơn hàng. Trường hợp xảy ra tranh chấp, bạn hoàn toàn có thể mở ra xem chi tiết cụ thể những đơn hàng khách đã mua gì, vào những ngày nào, số tiền bao nhiêu, … để đối chứng .Bạn chẳng cần phải lần giở từng trang sổ để tìm kiếm, cộng cộng trừ trừ nữa mà ứng dụng quản trị data khách hàng Sapo Hub sẽ thay bạn làm điều đó .

• Báo cáo theo khách hàng trực quan, chi tiết

Các báo cáo giải trình của Sapo Hub rất rất đầy đủ từ tổng quan đến cụ thể, như báo cáo giải trình lệch giá, doanh thu, báo cáo giải trình giao hàng theo khách hàng .Bạn cũng hoàn toàn có thể cá thể hóa những báo cáo giải trình bằng cách : Tạo những bộ lọc, thêm / bớt những thuộc tính, thêm / bớt những số liệu thống kê hiển thị trong báo cáo giải trình, sắp xếp tài liệu trong báo cáo giải trình, …

Quản lý doanh thu theo từng khách hàng

Xem thêm: Dịch vụ công trực tuyến

• Quản lý khách hàng từ nhiều kênh bán hàng

Đặc biệt, nếu cửa hàng không chỉ bán tại shop mà còn bán hàng trên Facebook, Website hay sàn TMĐT, bạn hoàn toàn có thể quản trị đồng nhất thông tin khách hàng, lịch sử vẻ vang thanh toán giao dịch ngay trên Sapo Hub .

Đánh giá:

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

5/5

Sapo Hub tương thích với toàn bộ những quy mô kinh doanh thương mại, giúp chủ shop quản trị thông tin khách hàng, nợ công, xem báo cáo giải trình, phân loại khách hàng và tạo chiến dịch Marketing tự động hóa một cách hiệu suất cao, tiết kiệm ngân sách và chi phí tối đa ngân sách. Đặc biệt, ứng dụng có năng lực lan rộng ra quản trị ra những kênh bán hàng trực tuyến giúp bạn quản trị khách hàng tập trung chuyên sâu dù kinh doanh thương mại ở bất kể kênh bán nào .Nếu bạn muốn tìm hiểu và khám phá kỹ hơn và thưởng thức những tính năng quản trị tài liệu khách hàng và hàng loạt những tính năng khác trên Sapo Hub thì hoàn toàn có thể ĐK ngay tại đây. Thoải mái sử dụng trọn vẹn không tính tiền trong 7 ngày, ngại gì mà không thử !Trải nghiệm không lấy phí 7 ngày ứng dụng CRM và Marketing Automation Sapo Hub

Dùng thử miễn phí

2. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CrmViet

CrmViet cũng là 1 trong những ứng dụng chăm sóc khách hàng tốt nhất lúc bấy giờ. Đúng như cái tên của mình, CrmViet được phong cách thiết kế riêng cho những nhiệm vụ quản trị thông tin khách hàng. Các tính năng chính của ứng dụng quản trị chăm sóc khách hàng CrmViet gồm có :

• Quản lý danh sách khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng, san sẻ khách hàng ( share quyền quản trị khách hàng của 1 nhân viên cấp dưới bán hàng này cho 1 nhân viên cấp dưới bán hàng khác ) .
• Gửi SMS, email marketing: CrmViet cung ứng dịch vụ gửi tin nhắn và email tự động hóa đến hàng loạt khách hàng, quản trị hiệu suất cao chiến dịch qua ứng dụng CRM .
• Báo cáo doanh thu theo khách hàng: Bạn hoàn toàn có thể xem báo cáo giải trình lệch giá theo khách hàng / nhóm khách hàng hoặc những báo cáo giải trình cụ thể bán hàng theo khách hàng trên CrmViet. Tuy nhiên, CrmViet không tương hỗ xem báo cáo giải trình ngay trên ứng dụng mà phải xuất file mới hoàn toàn có thể xem được báo cáo giải trình .
• Tích hợp tổng đài IP: Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, thực thi cuộc gọi bằng trực tiếp từ CrmViet mà không cần bấm số điện thoại cảm ứng, ghi âm lịch sử dân tộc cuộc gọi .
• Có thể liên kết với Facebook: Nếu như ứng dụng chăm sóc khách hàng Sapo có năng lực lan rộng ra link với nhiều kênh bán hàng như website, Facebook, Shopee, Lazada, … thì CrmViet mới hoàn toàn có thể link với 1 kênh bán hàng trực tuyến đó là Facebook .

Phần mềm CRMViet

Chi phí: Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CrmViet có 2 phiên bản sản phẩm là CrmViet On Premises và CrmViet On Cloud.

• CrmViet On Premises là gói dành cho những doanh nghiệp lớn, có giá thấp nhất là 12.500.000 đ / năm tiên phong với 5 user hoàn toàn có thể truy vấn ứng dụng, phí duy trì những năm tiếp theo là 25 % ngân sách năm đầu. Ngoài ra, những dịch vụ cộng thêm khác cũng có ngân sách khá cao .
• CrmViet On Cloud là gói tương thích hơn với những shop vừa và nhỏ, giá ứng dụng CRM từ một triệu đ / năm với 1 user, những dịch vụ như SMS, email cũng sẽ mất phí cộng thêm. Ngoài ngân sách này, nếu muốn có thêm tính năng quản trị mẫu sản phẩm, quản trị kho, bạn cũng phải chi thêm 4.000.000 đ / năm, trong khi đó những tính năng này đều có sẵn trên Sapo mà không mất thêm ngân sách nào khác .

Đánh giá:

⭐️⭐️⭐️⭐️

4/5

CrmViet là ứng dụng chăm sóc khách hàng với những tính năng quản trị thông tin, gửi sms, email tự động hóa, báo cáo giải trình khách hàng, … là lựa chọn tương thích cho những shop, doanh nghiệp muốn tự động hóa quy trình tiến độ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, ngân sách sử dụng ứng dụng CRM tương đối đắt với những shop vừa và nhỏ .

3. AZ CRM

AZ CRM là ứng dụng quản trị và chăm sóc khách hàng của công ty AZ Soft được phong cách thiết kế riêng cho những nhiệm vụ quản trị khách hàng. Các tính năng chính của ứng dụng quản trị thông tin khách hàng AZ CRM :

• Quản lý thông tin khách hàng
• Phân chia thời cơ cho nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại
• Quản lý hợp đồng khách hàng
• Quản lý nợ công khách hàng
• Gửi email tự động hóa báo công nợ hoặc chúc mừng vào dịp sinh nhật khách hàng
• Gửi SMS Marketing
• Kết nối mạng lưới hệ thống tổng đài IP

Phần mềm AZ CRMNhìn chung, AZ CRM sẽ tương thích với những công ty lớn, có nhiều nhân viên cấp dưới. Phần mềm CRM của AZSoft có khá vừa đủ những tính năng, tương hỗ cả quản trị nhân sự, mẫu sản phẩm, quản trị kho, chủ trương, … và không bị hạn chế người dùng, Trụ sở .Tuy nhiên, hạn chế của AZ CRM là ứng dụng chăm sóc khách hàng thiết lập trên thiết bị nên sẽ không được update những tính năng mới, hoàn toàn có thể sau 1 vài năm sử dụng, ứng dụng CRM bị lỗi thời hoặc không tương thích nữa bạn sẽ phải bỏ ứng dụng. Ngoài ra, việc lưu dữ liệu trên thiết bị cũng tiềm ẩn rủi ro tiềm ẩn mất tài liệu trong trường hợp hỏng hóc, tai nạn đáng tiếc, …

Chi phí: Phần mềm chăm sóc khách hàng AZ CRM là phần mềm trọn đời, nghĩa là bạn chỉ cần mua 1 lần ban đầu là có thể sử dụng vĩnh viễn. AZ CRM có nhiều gói sản phẩm từ 12.000.000đ đến 35.000.000đ tùy theo nhu cầu quản lý khách hàng và quy mô doanh nghiệp, cửa hàng.

Đánh giá:

⭐️⭐️⭐️

3/5

Phần mềm quản trị chăm sóc khách hàng AZ CRM có khá đầy đủ những tính năng quản trị khách hàng, nhân sự, mẫu sản phẩm, … của 1 doanh nghiệp. Tuy nhiên, AZ CRM là ứng dụng offline, cài trên thiết bị nên không được update những tính năng mới trong quy trình sử dụng. Giá của ứng dụng cũng tương đối cao với những doanh nghiệp mới xây dựng hoặc shop vừa và nhỏ .

4. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng GetFly

GetFly cũng là 1 trong những ứng dụng chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mặc dù mới Open trên thị trường không lâu nhưng GetFly đã sớm bắt kịp với khá không thiếu những tính năng .Bên cạnh những tính năng cơ bản của 1 ứng dụng quản trị thông tin khách hàng như :

• Quản lý cụ thể thông tin khách hàng
• Gửi SMS tự động hóa
• Gửi E-Mail marketing
• Tích hợp tổng đài VoIP
• Báo cáo thống kê khách hàng

Phần mềm quản trị list khách hàng GetflyGetFly còn tăng trưởng app quản trị khách hàng trên điện thoại thông minh giúp chủ shop, chủ doanh nghiệp hoàn toàn có thể quản trị mọi lúc, mọi nơi chỉ với 1 chiếc smartphone .Ngoài ra, ứng dụng có tương hỗ thu thập tự động contact khách hàng trên Facebook khi comment hoặc inbox có chứa thông tin liên hệ .Mặc dù vậy, giao diện người dùng của ứng dụng chăm sóc khách hàng GetFly khá phức tạp, không tân tiến và chưa thân thiện với người dùng. Chính vì thế mà ứng dụng chăm sóc khách hàng GetFly có đi kèm cả 1 khóa giảng dạy, bạn sẽ mất thời hạn để tìm hiểu và khám phá cách sử dụng ứng dụng .

Chi phí: GetFly là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng khách hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chi phí sử dụng phần mềm cũng thuộc dạng “vừa và nhỏ”. GetFly có nhiều gói dịch vụ, thấp nhất là 200.000đ/tháng nhưng giới hạn chỉ 1 user và 10.000 khách hàng, ngoài ra phần mềm có gói 1.068.000đ và 1.568.000đ/tháng tương ứng với 30 user, 30.000 khách hàng và 50 user, 50.000 khách hàng.

Bạn hoàn toàn có thể mua gói dịch vụ theo tháng nhưng sẽ mất thêm phí khởi tạo là 3.000.000 đ. Nếu mua gói dịch vụ từ 1 năm trở lên bạn sẽ được miễn ngân sách khởi tạo này. Nói chung bạn sẽ mất từ 2.400.000 đ đến gần 19 triệu đồng 1 năm tùy thuộc quy mô mà lựa chọn gói “ vừa ” hay “ nhỏ ” .

Đánh giá:

⭐️⭐️⭐️

3/5

GetFly là 1 trong những ứng dụng chăm sóc khách hàng tương đối tốt lúc bấy giờ. Mặc dù ứng dụng vẫn còn một số ít hạn chế, tuy nhiên cũng phân phối được hầu hết nhu yếu quản trị và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, ngân sách sử dụng dịch vụ cũng được chia nhỏ theo tháng, nhưng để tối ưu ngân sách thì bạn cần mua gói theo năm .

5. Phần mềm CRM Insightly

Insightly là 1 ứng dụng giúp quản trị khách hàng vô cùng tốt, với giao diện thân thiện, trực quan, bạn sẽ không mất nhiều thời hạn cho việc đào tạo và giảng dạy sử dụng ứng dụng CRM này .Insightly là ứng dụng quản trị khách hàng có rất nhiều tính năng hay, cùng tò mò xem nhé !

• Thu thập và quản lý thông tin khách hàng tiềm năng:

Bạn hoàn toàn có thể nhập vào bằng tay thủ công liên hệ khách hàng tiềm năng hoặc ứng dụng có 1 công cụ tạo HTML, bạn hoàn toàn có thể nhúng HTML vào website để thêm 1 form tích lũy thông tin, contact khách hàng sẽ được tự động hóa tích lũy về Insight giúp bạn quản trị thuận tiện .Ngoài ra, ứng dụng có 1 tính năng rất mê hoặc trên ứng dụng di động Insightly, đó là sử dụng camera của điện thoại thông minh để chụp card visit của khách hàng hoặc biển hiệu, … ứng dụng sẽ tự động hóa nhận diện thông tin để nhập vào ứng dụng CRM mà bạn không cần nhập thủ công bằng tay nữa .

• Phân nhóm khách hàng:

Với ứng dụng quản trị data khách hàng Insightly, bạn hoàn toàn có thể tạo những bộ lọc, phân loại những nhóm khách hàng khác nhau để tạo những chiến dịch chăm sóc khách hàng khác nhau. Bạn hoàn toàn có thể phân biệt được khách hàng nhập từ form trên web, nhập bằng file excel hay nhập bằng tay thủ công .

• Gửi email marketing theo kịch bản:

Phần mềm quản trị và chăm sóc khách hàng Insight được cho phép bạn tạo những ngữ cảnh gửi email marketing. Ví dụ email tiên phong sẽ được gửi cho tổng thể những khách hàng nhập thông tin vào form tích lũy thông tin, email tiếp theo sẽ được gửi sau email tiên phong 1 tuần tới những khách hàng không có tương tác trong 1 tuần đó. Bạn hoàn toàn có thể kiểm tra tỷ suất mở, tỷ suất click của những chiến dịch email marketing .

• Hỗ trợ kết nối nhiều công cụ marketing:

Phần mềm chăm sóc khách hàng Insightly tương hỗ liên kết với phong phú những công cụ marketing như : Microsoft Power BI, Google Apps, Boomerang, DropBox, Evernote, MailChimps, …Tuy nhiên đây cũng là điểm yếu của ứng dụng khi tích hợp quá nhiều ứng dụng thứ 3 nên 1 số ứng dụng như Google G Suite liên kết không không thay đổi .

Phần mềm quản trị data khách hàng Insightly1 điểm yếu kém nhỏ khác đó là Insightly là ứng dụng chăm sóc khách hàng của Mỹ nên ngôn từ ứng dụng là tiếng Anh, bạn cũng cần biết 1 chút tiếng Anh để hoàn toàn có thể tận dụng hết được những tính năng có ích của ứng dụng đấy .

Chi phí: Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Insightly có mức phí sử dụng từ $29/tháng, gói cao hơn là $49 và $99, 1 mức phí khá xứng đáng với các tính năng mà phần mềm mang lại.

Đánh giá:

⭐️⭐️⭐️⭐️

4/5

Insightly là 1 trong những ứng dụng tốt nhất lúc bấy giờ. Phần mềm có những tính năng giúp bạn tích lũy thông tin, chăm sóc, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Tuy nhiên, ứng dụng của quốc tế nên chưa thân thiện với người Việt khi sử dụng và khi cần tương hỗ .Khi tìm kiếm giải pháp quản trị khách hàng nghĩa là bạn đang muốn tự động hóa quy trình tiến độ chăm sóc khách hàng cũng như chuyên nghiệp hóa việc kinh doanh thương mại. Trên đây là những giải pháp quản trị khách hàng tốt nhất lúc bấy giờ giúp bạn làm được điều đó, hãy lựa chọn ứng dụng quản trị thông tin khách hàng tương thích nhất với nhu yếu sử dụng và năng lực kinh tế tài chính của bạn .

Nếu như bạn mới bắt đầu kinh doanh thì cũng đừng lo, trên thị trường cũng có các phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí giúp bạn quản lý khách hàng chuyên nghiệp mà không tốn chi phí. Blog Sapo đã tổng hợp top phần mềm miễn phí quản lý khách hàng, hãy tham khảo ngay nhé!

Xem thêm: Quy trình đăng ký tài khoản dịch vụ công kho bạc Nhà nước

Còn nếu muốn thao tác trực tiếp và kiểm tra thực tiễn ứng dụng quản trị khách hàng Sapo Hub, chúng tôi Tặng bạn 7 ngày dùng thử trọn vẹn không tính tiền để thưởng thức hàng loạt những tính năng đang có trên Sapo Hub khi ĐK ngay tại đây. Ngại gì mà không thử !

Trải nghiệm không lấy phí 7 ngày ứng dụng CRM và Marketing Automation Sapo Hub

Dùng thử miễn phí

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác