Mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn chi tiết từ A đến Z
1. Khái quát về công việc nhân viên lễ tân khách sạn
Thái độ niềm nở luôn tươi cười, niềm nở, luôn giữ thái độ nhã nhặn tôn trọng với người mua đó chính là đặc trưng của ngành dịch vụ, đặc biệt quan trọng là so với công việc của nhân viên lễ tân khách sạn để làm thế nào ship hàng người mua một cách chu đáo nhất. Nhân viên lễ tân khách sạn giữ một vai trò quan trọng trong việc đại diện thay mặt cho công ty / doanh nghiệp để tiếp đón người mua. Quy trình thao tác của Lễ tân khách đó chính là tương hỗ và hướng dẫn người mua thực thi những tiến trình làm thủ tục nhận phòng – check in, trả phòng – check out, cung ứng cho người mua hàng loạt những thông tin thiết yếu trong quy trình lưu trú và sử dụng phòng, và thực thi những công việc khác theo chỉ định.
Khái quát về công việc nhân viên lễ tân khách sạn
Lễ tân cũng chính là người thực hiện công việc giải quyết các vấn đề cho khách hàng khi họ gặp các vấn đề liên quan đến phòng ốc, đồ dùng và các thiết bị trong phòng, cũng như các vấn đề có liên quan đến dịch vụ của khách sạn.
Vậy để biết được lễ tân khách sạn làm những việc gì ? phần nội dung về mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn sẽ giúp bạn hiểu được rõ hơn về công việc này.
Hé lộ: Chi tiết lương lễ tân khách sạn!
2. Mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn
Bất kỳ một công việc nào cũng có một tiến trình thao tác đơn cử và nhân viên lễ tân khách sạn cũng không phải là một ngoại lệ. Dựa vào quy trình tiến độ thao tác của nhân viên lễ tân khách sạn thì những trách nhiệm chính mà họ phải triển khai đó là : Hướng dẫn và làm thủ tục nhận phòng cho khách, Tư vấn và hướng dẫn và bán những dịch vụ tại khách sạn cho khách, xử lý những yếu tố trong quy trình khách lưu trú, làm thủ tục trả phòng cho khách và sau cuối là thực thi những công việc có tương quan khác.
Việc làm lễ tân khách sạn
.jpg)
Mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn Để liên tục vấn đáp cho câu hỏi công việc của lễ tân khách sạn là gì ? chi tiết cụ thể và những công việc so với mỗi trách nhiệm mà họ cần phải thực thi gồm có những công việc nào ? Chúng ta hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích so với từng trách nhiệm của lễ tân khách sạn như sau :
2.1. Nhân viên lễ tân khách sạn làm thủ tục check in – nhận phòng
Hiện nay, dịch vụ đặt phòng trực tuyến rất thông dụng, người dùng hoàn toàn có thể thuận tiện tìm kiếm những thông tin về nơi lưu trú – khách sạn với khá đầy đủ những thông tin như Chi tiêu, số phòng, hạng phòng, những thứ gồm có, .. lựa chọn và đặt phòng một cách nhanh gọn. Công việc của nhân viên lễ tân khách sạn đó là theo dõi list đặt phòng của người mua theo thời hạn đơn cử để hoàn toàn có thể trấn áp được số lượng và bảo vệ chất lượng phòng. Thực hiện những bước tương hỗ khách nhận phòng như sau : – Chào hỏi người mua một cách nhã nhặn và niềm nở, thân thiện – Hỏi tên và xác nhận lại những thông tin người mua dựa vào list đặt phòng. Trong trường hợp khách đặt phòng chưa đặt phòng trước, nhân viên lễ tân sẽ tư vấn hoặc ra mắt thêm cho người mua về những loại, hạng và giá phòng. Tuy nhiên trong trường hợp kín phòng thì họ hoàn toàn có thể thông tin với người mua sớm để họ hoàn toàn có thể tìm nơi lưu trú khác. – Yêu cầu khách đưa chứng minh thư, hộ chiếu để để làm thủ tục nhận phòng ( một số ít khách sạn sẽ nhu yếu khách thanh toán giao dịch trước hoặc sau khi sử dụng dịch vụ khách sạn hoặc đặt cọc )
Nhân viên lễ tân khách sạn làm thủ tục check in – nhận phòng – Cung cấp những thông tin về thời hạn ăn sáng, thời hạn nhận phòng, trả phòng, và những dịch vụ như đặt xe, đặt tour, spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, gym, … và những quan tâm thiết yếu – Giao chìa khóa cho người mua và gọi bellman tương hỗ khách mang đồ lên phòng và chỉ phòng cho khách, hoặc lễ tân là người giúp khách mang đồ và chỉ phòng cho khách. – Lưu lại và bảo vệ lưu giữ bảo đảm an toàn những thông tin lưu trú người mua – giấy chứng minh thư, hộ chiếu của người mua. – Thực hiện nhập thông tin lưu trú người mua vào mạng lưới hệ thống
Việc làm lễ tân tòa nhà
2.2. Cung cấp dịch vụ và tư vấn khách sạn cho người mua
Trong quy trình khách lưu trú tại khách sạn rất hoàn toàn có thể người mua muốn sử dụng thêm những dịch vụ khác nhau, vì thế nhân viên lễ tân khách sạn có trách nhiệm là tư vấn những thông tin về dịch vụ tại khách sạn như spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, nhà hàng quán ăn, gym, bi-a, … và những dịch vụ khác như tour du lịch, đặt xe đón tiễn bay, … để người mua được hưởng trọn dịch vụ trong suốt quy trình lưu trú và hài lòng với mọi dịch vụ đó.
2.3. Cung cấp thông tin và thực thi theo những nhu yếu của người mua
– Thực hiện theo những nhu yếu của người mua như dịch vụ báo thức – Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm cho việc lưu giữ gia tài hoặc những đồ vật quan trọng mà người mua nhờ giữ – Hỗ trợ và tư vấn cho người mua về những dịch vụ như đặt vé xe, máy bay, tàu, … – Giải thích giải quyết và xử lý và xử lý những yếu tố khi người mua phàn nàn về loại sản phẩm / dịch vụ của khách sạn.
Cung cấp thông tin và thực hiện theo các yêu cầu của khách hàng
2.4. Làm thủ tục trả phòng cho người mua
Sau khi người mua kết thúc quy trình lưu trú, nhân viên lễ tân khách sạn thực thi những quy trình thao tác để tương hỗ người mua làm thủ tục trả phòng theo quy trình tiến độ như sau : – Yêu cầu người mua gửi lại chìa khóa phòng – Báo nhân viên bộ phận buồng phòng dọn và kiểm tra lại phòng để xem khách có để quên thứ gì đó không. – Kiểm tra lại những dịch vụ khách sạn mà khách đã từng sử dụng để hoàn toàn có thể kịp thời trả lại người mua như giặt là, những đồ khách nhờ giữ hộ. – Kiểm tra lại những khoản phí mà người mua cần thanh toán giao dịch, in hóa đơn và để khách kiểm tra lại những khoản phí đó và ký tên xác nhận – Trả lại những sách vở như chứng minh thư, hộ chiếu cho người mua. – Tiễn khách và chào khách
Việc làm lễ tân văn phòng
Làm thủ tục trả phòng cho khách hàng
2.5. Thực hiện những công việc khác theo nhu yếu
Ngoài những công việc chính như trên thì nhân viên lễ tân khách sạn còn thực thi những công việc khác như sau : – Giao ca ghi lại toàn bộ những thông tin có tương quan đến người mua cần thực thi cho ca thao tác tiếp theo. – Tham gia vào những cuộc họp trong bộ phận, nhận xét và phản hồi về tình hình người mua. – Đào tạo và hướng dẫn những nhân viên mới – Tham gia những khóa đào tạo và giảng dạy để hoàn toàn có thể nâng cao nhiệm vụ do công ty tổ chức triển khai. Đó là hàng loạt tiến trình thao tác của nhân viên lễ tân trong suốt quy trình thao tác mà bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm. Vậy dựa vào khối lượng triển khai như trên thì mức lương của nhân viên lễ tân khách sạn là bao nhiêu ?
3. Mức lương và quyền hạn của nhân viên lễ tân khách sạn là bao nhiêu ?
Tại Nước Ta lúc bấy giờ có những hạng khách sạn khác nhau được phân loại khác nhau từ 1 – 7 sao. Vì vậy mà mức lương cho những vị trí nhân viên lễ tân khách sạn cũng cho nên vì thế mà có sự biến hóa, không cố định và thắt chặt. Cụ thể, mức lương mà nhân viên lễ tân khách sạn hoàn toàn có thể nhận được nhờ vào vào chính nơi mà họ thao tác, và dưới đây là 1 số ít thông tin về mức lương của nhân viên lễ tân khách sạn mà bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm ngay sau đây.
Việc làm lễ tân nhà hàng
Mức lương và quyền lợi của nhân viên lễ tân khách sạn là bao nhiêu? Đối với khách sạn từ 1 đến 3 sao, mức lương của nhân viên lễ tân khách sạn hoàn toàn có thể rơi vào khoảng chừng từ 4 đến 5 triệu đồng / tháng. Nguồn thu nhập của nhân viên lễ tân khách sạn còn phục thuộc vào những yếu tố khác như : tiền khách tips hàng hàng tháng từ người mua, tiền hoa hồng từ việc tư vấn những loại dịch vụ tại khách sạn hoặc những dịch vụ có link với những đối tác chiến lược khác. Vì thế mà thu nhập của mỗi người sẽ là khác nhau. Đối với những khách sạn 4 – 5 sao mức lương có chút đổi khác từ 3 – 4 triệu đồng / tháng lên đến mức 4 – 5 triệu đồng / tháng. Tương tự so với khách sạn 5 sao thì mức lương sẽ xê dịch trong khoảng chừng từ 5 đến 6 triệu đồng / tháng. Theo như khảo sát từ những thông tin tuyển dụng trên một số ít trang tìm việc làm thì mức lương này còn có sự biến hóa rất lớn về khoảng cách giữa mức lương thấp nhất và cao nhất đó là từ 2 triệu đồng cho đến 20 triệu đồng. Khoảng lương thông dụng nhất là 5,2 đến 6,1 triệu, mức lương cao của nhân viên lễ tân khách sạn đó là là 7 triệu đồng.
Việc làm Khách sạn – Nhà hàng tại Hà Nội
Như vậy, hoàn toàn có thể thấy được một điều rằng mức lương chính của nhân viên lễ tân khách sạn không phải là quá cao, tuy nhiên để xét về tổng thu nhập mà nhân viên lễ tân khách sạn hoàn toàn có thể nhận được lại nhờ vào vào yếu tố khác nhau.
Mức lương và quyền lợi của nhân viên lễ tân khách sạn là bao nhiêu? Chính thế cho nên mà trong những thông tin tuyển dụng, thông tin về mức lương của nhân viên lễ tân khách sạn thường được ghi là mức lương cạnh tranh đối đầu, nhờ vào vào việc tư vấn bán những loại dịch vụ tại khách sạn như spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, gym, tour, đón, tiễn bay, … và còn những khoản thu nhập khác. Bên cạnh mức lương như trên thì nhân viên lễ tân khách sạn còn được hưởng thêm những quyền lợi và nghĩa vụ như được thao tác trong thiên nhiên và môi trường giao thoa với những nền văn hóa truyền thống quốc tế, được thưởng theo lệch giá, doanh thu bán những dịch vụ, và hưởng những khoản phụ cấp ăn trưa, ăn tối tại khách sạn và được đóng những loại bảo hiểm theo pháp luật.
Việc làm lễ tân phòng gym
4. Yêu cầu để trở thành nhân lễ tân khách sạn là gì ?
Để trở thành nhân viên lễ tân khách sạn bạn cần phân phối được những nhu yếu về kỹ năng và kiến thức và trình độ học vấn, kinh nghiệm tay nghề, kỹ năng và kiến thức, ngoại hình theo những tiêu chuẩn như sau : Về kiến thức và kỹ năng trình độ : Tốt nghiệp cao đẳng trở lên những ngành như quản trị du lịch khách sạn, quản trị khách sạn, quản trị nhà hàng quán ăn – khách sạn, tiếng anh, và những ngành giảng dạy có tương quan khác … nắm được những kỹ năng và kiến thức về trình độ và quá trình thao tác so với nhân viên lễ tân. Về kinh nghiệm tay nghề thao tác : Không nhu yếu kinh nghiệm tay nghề thao tác so với công việc này. Tuy nhiên ưu tiên hơn so với những ứng viên có kinh nghiệm tay nghề tại vị trí tương tự. Về những kỹ năng và kiến thức cần có so với nhân viên lễ tân khách sạn đó là : – Kỹ năng tiếp xúc và ngoại ngữ : Nhân viên lễ tân khách sạn cần vận dụng tối đa kỹ năng và kiến thức tiếp xúc so với những công việc tương quan đến dịch vụ này. Thêm nữa, kiến thức và kỹ năng ngoại ngữ cũng là một trong những kiến thức và kỹ năng quan trọng để hoàn toàn có thể hỗ trợ cho kỹ năng và kiến thức tiếp xúc một cách tốt nhất. Càng biết được nhiều ngoại ngữ bạn càng có thời cơ được tiếp xúc với nền văn hóa truyền thống khác nhau, và tăng năng lực phản xạ ngoại ngữ một cách nhanh gọn.
Yêu cầu để trở thành nhân lễ tân khách sạn là gì? – Kỹ năng giải giải quyết và xử lý và xử lý những trường hợp : Trong quy trình Giao hàng người mua sẽ có rất nhiều những trường hợp hoàn toàn có thể xảy ra giữa người mua so với những mẫu sản phẩm và dịch vụ như : Khách hàng cảm thấy không hài lòng về chất lượng dịch vụ, về phòng ốc, về tour tuyến, … và người mà người mua phàn nàn tiên phong đó chính là nhân viên lễ tân khách sạn. Chính thế cho nên mà kỹ năng và kiến thức giải quyết và xử lý và xử lý những trường hợp sẽ giúp cho họ triển khai tốt được công việc này. Yêu cầu về ngoại hình : Công việc ngành dịch vụ nhu yếu về ngoại hình rất cao đặc biệt quan trọng là so với công việc lễ tân, hình ảnh của lễ tân mang đặc thù đại diện thay mặt cho khách sạn / doanh nghiệp đó. Tùy từng hạng khách sạn mà có những nhu yếu khác nhau về ngoại hình, thường thì so với nữ cao trên 1 m55, nam cao trên 1 m65, hoặc so với những khách sạn hạng cao hơn thì hoàn toàn có thể yên cầu ngoại hình cao hơn hoàn toàn có thể là : Nữ cao trên 1 m6, nam cao trên 1 m7. Yêu cầu về độ tuổi : Từ 18 tuổi trở lên và từ 30 tuổi trở xuống, 1 số ít khách sạn sẽ có pháp luật khác nhau về độ tuổi, và kinh nghiệm tay nghề thao tác. Việc làm
Yêu cầu để trở thành nhân lễ tân khách sạn là gì? Đó là hàng loạt thông tin về mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn mà bạn cần biết. Hãy thử sức mình nếu bạn tự tin có đủ năng lực, năng lực và trình độ, kỹ năng và kiến thức cũng như kinh nghiệm tay nghề thao tác. Công việc nhân viên lễ tân khách sạn đang chờ đón bạn thưởng thức và tò mò, mong rằng sau khi đọc xong bài viết này những bạn có thêm động lực để theo đuổi công việc này và xác lập rõ được tiềm năng nghề nghiệp, sớm có được vị trí như mình mong ước. Bạn hoàn toàn có thể tải bản mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn tại đây.
Tải xuống ngay
Chia sẻ :
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Văn Phòng
