Tiêu Chí Đánh Giá Nhân Viên Bán Hàng, Kinh Doanh Hiệu Quả Nhất 2022

Nhân viên bán hàng ( salesman ) là một bộ phận quan trọng trong cỗ máy doanh nghiệp, góp thêm phần mang về doanh thu để doanh nghiệp duy trì và tăng trưởng. Để nhìn nhận được tác dụng của salesman, doanh nghiệp cần phải dựa vào 1 số ít tiêu chuẩn nhất định .

Vậy thì tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh khách quan nhất là gì? Làm cách nào để có thể cải thiện được quá trình làm việc của họ? Glints sẽ bật mí ngay cho bạn qua bài viết dưới đây!

Khái quát về đánh giá nhân viên kinh doanh/bán hàng

Thế nào là đánh giá nhân viên bán hàng?

Đánh giá nhân viên kinh doanh sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả công việc

Không chỉ riêng nhân viên bán hàng, mà bất kỳ bộ phận nào trong doanh nghiệp đều được đánh giá theo quy trình nhất định. Việc đánh giá này là cơ sở để thương hiệu có thể hiểu rõ hơn về năng suất làm việc của nhân viên, từ đó đưa ra các phương pháp cải thiện phù hợp.

Đánh giá nhân viên bán hàng chính là xem xét lại hiệu quả kinh doanh của đội ngũ marketing theo tuần / tháng / quý / năm. Nếu như nhân viên nào có thành tích tiêu biểu vượt trội trong kinh doanh thì sẽ đề xuất kiến nghị những phần thưởng và tăng lương .

Vai trò của việc đánh giá nhân viên bán hàng

Đánh giá nhân viên kinh doanh là một trong những khâu quan trọng bậc nhất tại công ty. Kết quả nhìn nhận sẽ phản ánh sự tương thích của nhân viên với công ty đồng thời thôi thúc được lệch giá bán hàng của họ .
Việc nhìn nhận đúng năng lượng sẽ giúp họ thao tác hăng say hơn vì những góp sức đã được công nhận. Hơn thế nữa, khi doanh nghiệp đã có cách nhìn nhận đúng về nhân viên thì sẽ tiết kiệm ngân sách và chi phí được ngân sách giảng dạy và tuyển dụng nhân viên mới .
Chủ doanh nghiệp sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn, góp ý nhân viên, góp vai trò tối ưu hóa được công việc của salesman .

Tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh hiệu quả nhất 2022

Tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh về thái độ

Đánh giá nhân viên bán hàng chính là tổng hợp hiệu quả của nhân viên bán hàng, để làm địa thế căn cứ cho nhà quản trị đề ra những hướng tăng trưởng tương thích. Trong đó, thái độ của nhân viên là một trong những tiêu chuẩn nhìn nhận được cấp trên chú trọng. Vì sao ?
Vì kiến thức và kỹ năng là những gì bạn hoàn toàn có thể được học tập, được giảng dạy nhưng thái độ là một tiêu chuẩn tương quan đến phạm trù tính cách. Chúng ta đều biết, “ giang sơn dễ đổi bản tính khó dời ”, tính cách là một trong những điều khó đổi khác nhất nên hầu hết những cấp quản trị đều rất chăm sóc về thái độ thao tác .

Đối với cấp trên

Một nhân viên kinh doanh tốt sẽ biết lắng nghe cấp trên, tiếp thu những lời góp ý và luôn nỗ lực triển khai xong trách nhiệm của mình. Khi bạn có thái độ biết tôn trọng, lắng nghe, sẽ hạn chế những yếu tố không mong ước phát sinh .
Việc phối hợp hợp tác ăn ý giữa nhân viên và sếp của mình sẽ tạo ra được nhiều doanh thu hơn cho công ty, mang đến những hiệu suất cao kinh doanh tích cực .

Đối với đồng nghiệp

Có một thực sự, rằng công việc của một salesman sẽ không chỉ đơn thuần là bán hàng, mà nó còn chịu sự tác động ảnh hưởng của nhiều phòng ban khác như nhân sự, tuyển dụng, đội ngũ nghiên cứu và điều tra mẫu sản phẩm, tiếp thị quảng cáo marketing, …

Khi bạn có thái độ hòa nhã, phối hợp làm việc với mọi người thì công việc sẽ diễn ra suôn sẻ hơn, đồng thời bạn sẽ được mọi người giúp đỡ khi cần thiết. Đây là một trong những tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh quan trọng.

Đối với khách hàng

Nhân viên bán hàng luôn giữ thái độ hòa nhã với khách hàngKhách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp qua lời ra mắt từ nhân viên kinh doanh. Nhưng tất cả chúng ta đều biết rằng, mỗi người mua sẽ có một tính cách khác nhau khi thao tác .
Chính thế cho nên, dù trong bất kể trường hợp nào, nhân viên kinh doanh cũng cần phải giữ được thái độ hòa nhã, giữ hình ảnh tên thương hiệu trong mắt người mua .

Đọc thêm: 10 Kỹ Năng Sales Cần Có Của Một Nhân Viên Kinh Doanh Xuất Sắc

Đối với công việc

• Tính trung thực: Nhân viên kinh doanh sẽ là người tiếp xúc và nắm giữ toàn bộ thông tin quan trọng về sản phẩm, khách hàng, chương trình khuyến mãi,… Do đó, tính trung thực là điều bắt buộc phải có nếu bạn muốn phát triển ở vị trí này lâu dài.
• Chí cầu tiến: Sẽ giúp nhân viên chủ động đưa ra các giải pháp thay vì tìm kiếm các lý do cho sự trì hoãn. Một nhân viên có chí cầu tiến là khi họ không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức để cải thiện chất lượng công việc.
• Tính chuyên cần: Tính chuyên cần sẽ được thể hiện ở thái độ nhiệt tình đối với các công việc được giao. Nhân viên bán hàng giỏi sẽ làm việc đến khi đạt được mục tiêu và không làm việc cho có, làm hết giờ hành chính rồi về.
• Kỷ luật: Tinh thần kỷ luật thể hiện ở chỗ bạn tuân thủ đúng nội quy của công ty như giờ làm việc, các quy định về trang phục, tác phong, sự cố gắng trong việc hoàn thành những hạng mục đúng quy định,…
• Cẩn trọng: Vì salesman sẽ tiếp xúc và nắm các thông tin quan trọng, nên bạn cần phải cẩn trọng khi gửi thông tin cho khách hàng. 

Đặc biệt với những thông tin về chương trình tặng thêm, thời hạn sử dụng, … phải được kiểm tra trước khi gửi đến khách .

• Lạc quan: Nhân viên kinh doanh chịu khá nhiều áp lực về chỉ tiêu, doanh số. Một tinh thần lạc quan sẽ giúp bạn thấy được những cơ hội, tiềm năng phía trước của mình, không vì một vài lời từ chối của khách hàng mà bỏ cuộc.

Tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh về kiến thức

Về sản phẩm của doanh nghiệp

Tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng cơ bản nhất chính là về kiến thức sản phẩm của doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản, chỉ khi bạn nắm rõ “tất tần tật” thông tin về sản phẩm thì bạn mới có thể tư vấn chính xác cho khách hàng hiểu.

Điều này còn giúp bạn hiểu được nỗi đau của người mua và tìm cách hoàn toàn có thể tương hỗ họ. Một bậc cao hơn của việc am hiểu mẫu sản phẩm chính là trao niềm tin vào mẫu sản phẩm công ty .

Về hệ giá trị của doanh nghiệp

Nhân viên kinh doanh cần hiểu rõ hệ giá trị của doanh nghiệpHệ giá trị của một doanh nghiệp chính là những tiêu chuẩn tạo ra sự nét đặc trưng, điều đặc biệt quan trọng của doanh nghiệp. Nhân viên kinh doanh cần hiểu rõ giá trị cốt lõi, tầm nhìn, thiên chức của công ty để hiểu rõ hơn về những hoạt động giải trí, thao tác dựa trên hệ giá trị này .
Nếu như công ty của bạn thao tác với mục tiêu “ Giao hàng người mua nhanh gọn ” thì bạn cần “ ngấm ” được hệ giá trị này để hoàn toàn có thể tương hỗ người mua nhanh nhất hoàn toàn có thể .

Kiến thức chung hỗ trợ công việc

Để đạt được hiệu suất cao tối ưu trong công việc, thì bộ phận kinh doanh còn phải nắm được nhiều kiến thức và kỹ năng tương quan, tương hỗ cho công việc thuận tiện hơn .
Kiến thức này hoàn toàn có thể gồm có kỹ năng và kiến thức quản trị thời hạn, những kỹ năng và kiến thức bên ngoài có tương quan đến công việc, … Thông thường những nhóm kiến thức và kỹ năng này sẽ có sự biến hóa theo nhu yếu thị trường .
Ví dụ như một nhân viên kinh doanh thì bên cạnh việc nắm rõ loại sản phẩm về đất, căn hộ chung cư cao cấp căn hộ chung cư cao cấp bạn còn phải hiểu về pháp lý, điều kiện kèm theo quy hoạch, thế tử vi & phong thủy, tuổi nào hợp với hướng nào, …
Kiến thức này sẽ giúp salesman thuận tiện tư vấn và chốt đơn với đối tác chiến lược .

Tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh về năng lực

Dựa vào năng lực làm việc

Chỉ số tăng trưởng lệch giá hàng tháng : Chỉ số này dùng để nhìn nhận, thống kê giám sát xem hiệu quả hoạt động giải trí kinh doanh tháng này so với tháng trước tăng hay giảm .
Từ số liệu trong thực tiễn, cấp quản trị sẽ đưa ra những giải pháp, hướng đi mới cho tháng sau nhằm mục đích cải tổ lệch giá .

Tỷ suất lợi nhuận trung bình: Tiêu chí này dùng để đánh giá nhân viên bán hàng dựa trên loại hình sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đang cung cấp. Chỉ số này thường mang tính chất tương đối đối với doanh nghiệp kinh doanh nhiều sản phẩm. 

Tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh qua số đơn hàng hàng tháng: Tiêu chí này được đưa ra và xác định dựa trên số hợp đồng, số đơn hàng mà một nhân viên kinh doanh đã bán được hàng tháng. 

Tùy theo từng doanh nghiệp, mà nhân viên sẽ nhận chỉ tiêu theo doanh số hoặc theo khu vực. Đây là tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh quan trọng trong quá trình thúc đẩy phát triển doanh nghiệp.

Cơ hội bán hàng: Là điều kiện được xét để nhân viên kinh doanh đánh giá khách hàng nào sẽ có tiềm năng đối với sản phẩm của mình hơn. Người đánh giá cần phải thu thập thông tin, dữ liệu khách hàng từ bộ phận sale để đánh giá được cơ hội một cách khách quan nhất.

Doanh thu mục tiêu là tiêu chí quan trọng để đánh giá nhân viên kinh doanh

Doanh thu mục tiêu: Tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng này chính là dựa trên tổng số doanh thu mà toàn bộ phận kinh doanh mang về trong một thời gian nhất định. 

Để nhìn nhận khách quan tiêu chuẩn này, doanh nghiệp cần có khung tham chiếu đúng chuẩn về tiềm năng đặt ra. Nếu đặt ra kỳ vọng khá cao sẽ làm cho nhân viên bị nản nhưng nếu quá thấp thì họ sẽ không có động lực thao tác .

Tiêu chí về tỷ lệ chốt đơn hàng: Là con số biểu thị phần trăm đơn đã được chốt với số lượng đơn của khách mà salesman chăm sóc. Con số này dùng để đánh giá tính hiệu quả, cũng như thời gian mà một nhân viên bán hàng cần có để chốt một đơn hàng.

Việc dữ thế chủ động theo dõi được tỷ suất chốt đơn sẽ giúp quản trị đưa ra được những chiêu thức tối ưu công việc cho nhân viên kinh doanh .

Giá trị mỗi đơn hàng trung bình: Là tiêu chí đo lường giá trị trung bình sau mỗi đơn hàng đã được giao thành công. Dựa trên thông tin này, bạn sẽ có thể dễ dàng xác định được định lượng ở mỗi đơn hàng tiềm năng.

Số cuộc gọi hàng tháng/số email hàng tháng: Đa phần tiêu chí này sẽ dùng để đánh giá nhân viên part time của doanh nghiệp. Chỉ số này thể hiện tổng số email đã gửi, tổng số lượng cuộc gọi đã gọi để có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tiêu chí đánh giá dựa trên số đơn hàng thành công so với số khách hàng tiềm năng: Đây là tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh dựa trên tỷ số hợp đồng/đơn hàng thành công với tổng số đầu lead mà bạn đang giữ. 

Từ những thông tin này, bạn hoàn toàn có thể thanh tra rà soát được đầu mối nào chất lượng, đầu mối nào có năng lực trở thành người mua tiềm năng .

Chi phí trung bình để thu về một khách hàng tiềm năng: Là tiêu chí giúp doanh nghiệp trả lời cho câu hỏi “Chi bao nhiêu để mang về 1 khách hàng”. Số liệu này bao gồm chi phí đi lại, chi phí marketing,… 

Ngoài ra, chỉ số này còn tác động ảnh hưởng đến chỉ số doanh thu hàng tháng, lệch giá mỗi tháng, …

Dựa vào mức độ hoàn thành công việc

Mức độ hoàn thành xong công việc của một nhân viên kinh doanh sẽ thường được chia nhỏ theo những cấp sau : kém, trung bình, khá, tốt, xuất sắc .
Một số doanh nghiệp sẽ chuẩn hóa thành 2 tiêu chuẩn gồm đạt hoặc chưa đạt để nhìn nhận hiệu suất cao kinh doanh của một salesman. Những nhân viên có năng lượng sẽ ở mức đạt, triển khai xong công việc và ngược lại .

Dựa vào khả năng phát triển

Doanh nghiệp sẽ đánh giá nhân viên dựa vào tiềm năng phát triển của họ trong tương laiCó thể hiểu rằng, mức độ triển khai xong công việc sẽ biểu lộ được năng lượng thao tác của một nhân viên kinh doanh trong thời gian hiện tại. Khả năng tăng trưởng trong công việc chính là yếu tố bộc lộ năng lực, năng lượng, tiềm năng tăng trưởng của nhân viên trong tương lai .
Những nhân viên bán hàng có năng lực tăng trưởng sẽ giúp cho công ty tiết kiệm chi phí được một nguồn ngân sách, tối ưu được nguồn lực kinh doanh. Dựa vào tiêu chuẩn này mà ban chỉ huy sẽ có được cách tăng trưởng tương thích trong thời hạn tới .

Tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng tốt gồm những gì?

Đáp ứng được mục đích đánh giá nhân viên bán hàng

Những nhu yếu trong bảng nhìn nhận nhân viên kinh doanh chỉ bảo vệ đem lại hiệu suất cao tốt cho doanh nghiệp nếu nhân viên đó cung ứng được những mục tiêu nhìn nhận. Mỗi mục tiêu kinh doanh, phương pháp kinh doanh khác nhau sẽ thiết lập những tiêu chuẩn khác nhau. Tiêu chí này phụ thuộc vào vào hướng kinh doanh của công ty .

Đem lại kết quả khách quan, có thể đo lường cụ thể

Tiêu chí nhìn nhận phải là những tác dụng với số liệu, thông tin đơn cử để doanh nghiệp hoàn toàn có thể định lượng và giám sát. Những tiêu chuẩn này phải bám sát với trong thực tiễn tình hình của doanh nghiệp, không nên nhìn nhận theo cảm tính .
Khi nhìn nhận theo cảm tính, tác dụng mang lại sẽ rất mơ hồ, khó để xu thế những kế hoạch tăng trưởng trong tương lai .

Căn cứ để doanh nghiệp phát triển nhân sự

Tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng còn là căn cứ để giúp nhân viên có thể hoàn thành công việc tốt hơn. Tất cả những hạng mục trong bảng đánh giá nhân viên bán hàng phải dựa trên cơ sở, căn cứ hợp lý, cụ thể. 

Sau khi nhìn nhận, nếu như những nhân viên làm tốt thì doanh nghiệp nên có chủ trương khen thưởng cho họ. Còn so với những nhân viên chưa được tốt, công ty cần khuyến khích, động viên họ đồng thời cùng hiểu nguyên do dẫn đến việc này và tìm hướng xử lý .

Một số lưu ý trong quá trình thiết lập tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh

Phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp

Tầm nhìn, thiên chức và tiềm năng doanh nghiệp phải được thấm nhuần, trải dài xuyên suốt trong quy trình hoạt động giải trí, kế hoạch hàng tuần, hàng tháng của nhân viên bán hàng .
Khi người giám sát triển khai nhìn nhận một nhân viên, họ cần dựa vào những tiêu chuẩn tương thích với tiềm năng và khuynh hướng tăng trưởng của doanh nghiệp .

Đảm bảo tiêu chí đánh giá đáp ứng với mục tiêu đánh giá

Tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh sẽ có nhiều hạng mục khác nhau để làm căn cứ đánh giá. Các tiêu chí này thường dùng để lên phương án đào tạo, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, hoặc làm cơ sở để xét tăng lương thưởng.

Cấp trên cần phải xác lập tiềm năng cốt lõi mà doanh nghiệp hướng đến để thiết lập những tiềm năng nhìn nhận tương thích .

Phải được đo lường dựa trên số liệu thực tế

Tiêu chí đánh giá phải dựa trên số liệu thực tếCác tiêu chuẩn đo lường và thống kê cần phải dựa trên số liệu đơn cử hoặc sự kiện thực tiễn. Vì những số lượng này sẽ phản ánh chân thực nhất quy trình thao tác của nhân viên và tác dụng đạt được .
Một vài số liệu thường dùng để nhìn nhận nhân viên kinh doanh như : Khả năng chốt đơn, năng lực lan rộng ra tệp người mua, giá trị hợp đồng trung bình, tổng số lệch giá trong tháng, …

Phù hợp với đặc thù kinh doanh và cấp bậc nhân viên

Mỗi doanh nghiệp sẽ có một đặc trưng riêng khi kinh doanh. Mỗi cấp bậc, vị trí của nhân viên kinh doanh cũng sẽ có được những sự khác nhau. Do đó, bạn nên tùy chỉnh tiêu chuẩn dựa trên nghành kinh doanh của công ty và cấp bậc nhân viên. Ví dụ như :

• Công ty B2B đặc thù là các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp nên giá trị hợp đồng của từng khách hàng sẽ lớn. Vì vậy bạn có thể đánh giá qua số liệu tổng hợp doanh thu hoặc giá trị trung bình của các hợp đồng.
• Còn công ty B2C có đặc thù kinh doanh giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân. Vì vậy cấp trên có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên kinh doanh qua tỷ lệ chuyển đổi từ của khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Đọc thêm: Có Nên Làm Nhân Viên Kinh Doanh Không?

Các mẫu đánh giá, xếp loại nhân viên tham khảo

Bạn là quản trị hoặc nhân sự nhưng đang gặp khó khăn vất vả trong việc tạo ra một mạng lưới hệ thống nhìn nhận, xếp loại nhân viên hoàn hảo ? Đừng quên tìm hiểu thêm ngay một vài mẫu bảng nhìn nhận gợi ý dưới đây từ Glints .



Vui lòng điền không thiếu và đúng chuẩn thông tin để tải trọn bộ mẫu Performance Review trọn vẹn không lấy phí .

Kết luận

Qua bài viết trên, Glints đã giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về các tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh. Đồng thời, một bức tranh tổng quát về vai trò của việc đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp.

Nếu như bạn muốn khám phá nhiều hơn về những tiêu chuẩn, những kỹ năng và kiến thức về vận hành doanh nghiệp thì hãy ghé Glints chúng mình để tìm hiểu thêm thêm nhé !
Rất mong được gặp lại bạn trong những trang blog tiếp theo !
Bài viết có có ích so với bạn ?

Đánh giá trung bình 3.7 / 5. Lượt nhìn nhận : 3 Chưa có nhìn nhận nào ! Hãy là người tiên phong nhìn nhận bài viết. Chúng tôi rất buồn khi bài viết không có ích với bạn Hãy giúp chúng tôi cải tổ bài viết này ! Làm sao để chúng tôi cải tổ bài viết này ?

Tác Giả

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Văn Phòng