Chính sách và nghĩa vụ – AQUA Việt Nam
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
I.
ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
Để hưởng rất đầy đủ quyền hạn bảo hành, hành khách vui vẻ triển khai ĐK bảo hành điện tử trong vòng 15 ngày sau khi mua những loại sản phẩm gia dụng : Máy Giặt, Tủ Lạnh, Máy Lạnh ( Máy điều hòa ), Tủ Đông, Tủ Mát, Tủ Rượu, Máy tắm nước nóng, Sản phẩm gia dụng nhỏ như lò vi sóng, lò nướng, nhà bếp điện từ, nhà bếp hồng ngoại, nồi cơm điện, ấm điện, máy nước nóng lạnh, quạt máy, quạt hơi nước …. Theo một trong những cách sau. Việc không thực thi ĐK bảo hành đúng thời hạn qui định hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến quyền lợi và nghĩa vụ bảo hành của hành khách sau này .
CÁCH 1: ĐĂNG KÝ TRỰC TUYẾN QUA ZALO CỦA
AQUA VIETNAM.
* Vào mục tìm kiếm trên trang Zalo, nhập và chọn “Aqua Việt Nam”, hoặc vào mục cài đặt trên trang Zalo, chọn chức năng quét mã QR Zalo Aqua, di chuyển camera đến vùng chứa mã QR Zalo Aqua trên sản phẩm để quét.
* Chọn mục “Quan tâm” để đăng ký thành viên của Aqua Việt Nam.
* Thực hiện đăng ký bảo hành điện tử theo hướng dẫn.
Bạn đang đọc: Chính sách và nghĩa vụ – AQUA Việt Nam
CÁCH 2: ĐĂNG KÝ QUA TIN NHẮN ĐIỆN
THOẠI (SMS)
Bước 1: Soạn tin nhắn theo cú pháp: AQUA_
Số Máy_Ngày Mua
Lưu ý :
AQUA : Là mã tin nhắn.
_ :
Là khoảng trắng
Số Máy : đã được dán trên thân máy (Sử dụng số máy
cục lạnh, nếu sản phẩm là máy lạnh/ máy điều hòa)
Ngày Mua: theo định dạng ngày/tháng/năm (dd/mm/yyyy)
Ví dụ: AQUA A189DNSV8X123456 10/10/2018
Bước 2: Gửi đến tổng đài 8077 để đăng ký (1000đ/tin nhắn)
CÁCH 3: ĐĂNG KÝ TRỰC TUYẾN
Truy cập vào
website: https://aquavietnam.com.vn
Chọn mục “ Bảo hành ” trên thanh công cụ, chọn hành lang cửa số “ Đăng ký bảo hành điện tử ”
Điền các thông tin cần thiết để hoàn tất việc đăng ký Bảo Hành Điện tử dành cho khách hàng
II. PHẠM VI BẢO HÀNH
Các loại sản phẩm gia dụng như máy giặt, tủ lạnh, máy lạnh / máy điều hòa, tủ đông, máy tắm nước nóng, mẫu sản phẩm gia dụng nhỏ như lò vi sóng, lò nướng, nhà bếp điện từ, nhà bếp hồng ngoại, nồi cơm điện, ấm điện, máy nước nóng lạnh, quạt máy, quạt hơi nước, được sản xuất, nhập khẩu và phân phối bởi Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Điện Máy AQUA Việt Nam – viết tắt AEV ( hoặc những tên pháp nhân khác trước đây của AEV )
III.
THỜI HẠN BẢO HÀNH
- Máy giặt,
tủ lạnh, máy lạnh (máy điều hòa), máy tắm nước nóng, tivi: - Trường hợp có hóa đơn tài chính: Bảo hành 24 tháng theo ngày mua hoặc 30 tháng
theo ngày sản xuất (ưu tiên chọn hạn bảo hành lớn nhất cho khách hàng) - Trường hợp
không có hóa đơn tài chính: Bảo hành 30
tháng theo ngày sản xuất
– Lò vi sóng, nhà bếp nướng, nồi cơm điện, nhà bếp điện từ, nhà bếp hồng ngoại, quạt máy, quạt hơi nước, máy nước nóng lạnh, tủ đông, tủ mát, tủ rượu
- Trường hợp có hóa đơn tài chính: Bảo hành 12 tháng theo ngày mua.
Chú ý :
Những mẫu sản phẩm còn vận dụng phiếu bảo hành giấy nhưng chưa ĐK Bảo Hành Điện Tử sẽ vận dụng theo hạn bảo hành trên phiếu bảo hành hoặc ngày mua ( nếu có hóa đơn tài chinh )
Những
sản phẩm không còn áp dụng phiếu bảo hành, quý khách vui lòng đăng ký bảo hành
điện tử tối đa 15 ngày sau ngày mua
- Đáp lại kì vọng của quý khách hàng, AQUA trân trọng thông báo
chương trình mở rộng thời gian bảo hành các sản phẩm AQUA có hiệu lực từ ngày
01/03/2017, cụ thể như sau:
- Máy giặt lồng đứng (cửa trên): 10 năm đối với động cơ (Motor)
Inverter (*)
- Máy giặt lồng ngang (cửa trước): 10 năm đối với động cơ
(Motor) Inverter và không Inverter (*)
- Tủ lạnh: 10 năm đối với máy nén Inverter (*)
- Máy điều hòa (máy lạnh): 5 năm đối với máy nén Inverter (*)
- Máy nước nóng gia dụng: 10 năm đối với thanh gia nhiệt và
bình chứa (*)
- Tủ đông, tủ mát : 3 năm đối với máy nén (*)
( * ) Toàn bộ thân máy và những bộ phận khác : 2 năm bảo hành tiêu chuẩn .
( * ) Danh sách những loại sản phẩm vận dụng chương trình, tìm hiểu thêm list kèm theo .
(*) Để đảm bảo quyền lợi chính hãng, quý khách vui lòng đăng ký bảo hành điện tử cho sản phẩm, tham khảo BHĐT AQUA
IV. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
SERVICE LOCATION
- Danh sách các trung tâm bảo hành, trạm bảo
hành ủy quyền của AEV, vui lòng xem chi tiêt tại: http://aquavietnam.com.vn/support/services.aspx
- Máy giặt, tủ lạnh, máy lạnh (máy điều
hòa), tủ đông, tủ mát, tủ rượu, máy tắm nước nóng, tivi
- Hỗ
trợ trực tiếp tại nhà khách hàng ứng với các lỗi liên quan đến sản phẩm, thay
thế linh kiện.
- Hỗ
trợ qua điện thoại: hướng dẫn sử dụng và các lỗi do khách hàng sử dụng và lắp đặt
sản phẩm không đúng. Trường hợp yêu cầu hỗ trợ tại nhà, quý khách sẽ bị tính
phí quãng đường cho nhân viên kỹ thuật của trạm bảo hành.
– Lò vi sóng, nhà bếp nướng, nồi cơm điện, nhà bếp điện từ, nhà bếp hồng ngoại, quạt máy, quạt hơi nước : Khách hàng sẽ chuyển mẫu sản phẩm cần sửa chữa thay thế bảo hành đến ( Bảo hành tại ) những TT bảo hành hoặc ( và ) trạm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của công ty AEV gần nhất để được sửa chữa thay thế ( Cây nước nóng lạnh sẽ vận dụng bảo hành tại nhà người mua )
( Danh sách những TT bảo hành, trạm bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của AEV, sung sướng xem chi tiêt tại : http://aquavietnam.com.vn/support/services.aspx )
V. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
- THỜI
HẠN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:
- Sản
phẩm còn trong thời hạn bảo hành (Theo Mục III) và có đăng ký bảo hành. - Sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật của nhà sản
xuất.
a / Trường hợp mẫu sản phẩm còn lưu hành phiếu bảo hành theo mẫu sản phẩm
- Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi có
yêu cầu bảo hành miễn phí. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng cần phải xuất
trình hóa đơn mua hàng - Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm phải
trùng hợp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành (sản phẩm sản xuất trước
01/07/2016). Số sê-ri trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp
vá, hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác - Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải
thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, không bị tẩy xóa. (sản
phẩm sản xuất trước 01/07/2016)
b / Trường hợp mẫu sản phẩm bảo hành điện tử không có phiếu bảo hành kèm theo mẫu sản phẩm
- Căn cứ và áp dụng trên việc đăng ký thông
tin bảo hành điện tử từ khách hàng, cửa hàng, shop hoặc đại lý về công ty AEV - Trong thời hạn bảo hành, hoặc ngoài thời hạn
bảo hành khi sản phẩm có trục trặc hay sự cố, khách hàng vui
lòng liên lạc theo các cách ở khoản a/ mục
V
LƯU Ý : Trong thời hạn bảo hành trường hợp cần chuyển loại sản phẩm đến trạm bảo hành để sửa chữa thay thế thì kỹ thuật của trạm bảo hành sẽ là người quyết định hành động và trong trường hợp này người mua không phải trả ngân sách luân chuyển loại sản phẩm từ nhà đến trạm bảo hành và ngược lại
2- ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN
PHÍ
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Không có phiếu bảo hành hay chứng từ hóa
đơn liên quan đến sản phẩm. (sản phẩm sản xuất trước 01/07/2016) - Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không
trùng khớp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành (sản phẩm sản xuất
trước 01/07/2016) - Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức
năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, sử dụng
sai điện thế, sử dụng nguồn nước yếu (theo thông số kỹ
thuật về áp suất nước yêu cầu được chỉ định trong tài liệu hướng dẫn sử dụng),
dơ, phèn… hoặc bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn
trùng, vật lạ… vào máy gây ra sự cố hư hỏng sản phẩm. - Sản phẩm hư do bị rơi hoặc do tác động bên
ngoài, tai nạn, thiên tai, lũ lụt làm nứt, móp bể, rỉ sét, ố bẩn do ăn ăn mòn bởi
hóa chất hay do chất lỏng đổ vào.. - Khách hàng tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản
phẩm hoặc sản phẩm đã được sửa chữa ở những nơi không phải là Trung tâm bảo
hành hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Công ty TNHH Điện Máy AQUA Việt Nam. - Số máy, kiểu máy trên sản phẩm bị cạo sửa, xóa
mất, thông tin sản phẩm không phù hợp với hóa đơn tài chính liên quan đến sản
phẩm (nếu có). - Sản phẩm tủ lạnh sử dụng vào mục đích kinh
doanh (Kinh doanh thực phẩm, nước giải khát, dịch vụ ăn
uống vv …. )
- Sản phẩm máy giặt sử dụng ở những nơi với cường
độ cao so với cường độ sử dụng phổ biến tại các căn hộ gia đình, như sử dụng tại
tiệm cắt tóc, thẩm mỹ viện, khách sạn, bệnh viện… thì cần thiết phải thay thế
linh kiện ( như: mô tơ, bạc đạn,…) thường xuyên hơn. Những trường hợp sử dụng
như vậy không thuộc phạm vi thời gian bảo hành của chúng tôi. Ngoài ra, khách
hàng nên thảo luận với cửa hàng bán sản phẩm để được thay thế linh kiện chính
hãng giúp cho máy hoạt động tốt hơn. - Không bảo hành bộ lọc sơ vải và các phụ kiện
kèm theo. - Các trường hợp yêu cầu vệ sinh sản phẩm, bảo
trì sản phẩm không nằm trong hạng mục bảo hành.
3- YÊU CẦU BẢO HÀNH – BẢO
TRÌ
Quý khách hoàn toàn có thể nhu yếu bảo hành và bảo dưỡng những loại sản phẩm của AEV, ( chú ý quan tâm : hành khách sẽ được bảo hành không lấy phí theo khoản 1 mục V và tính phí theo khoản 2 mục V ) .
- Cách 1: Gọi tổng đài miễn phí: 1800 58 58
32 nhánh số 2 giờ hành chánh 8:00 ~ 18:00 từ thứ 2 -thứ 7. - Cách 2: Yêu cầu trực tuyến trên Website tại:
http://yeucaubaohanh.aquavietnam.vn - Cách 3: Gửi email về phòng chăm sóc khách
hàng: cskh@aquavietnam.vn
(vui lòng cung cấp rõ số điện thoại liên lạc). - Cách 4: Gửi tin nhắn SMS về tổng đài 8077
với cú pháp: AQUA_YCBH ( _ : là khoảng trắng)
( Giá cước theo lao lý của những nhà mạng Mobile, Vinaphone, Viettel )
Lưu ý: Sau ngày 01/07/2016 tất cả
sản phẩm do công ty AEV sản xuất sẽ được dán nhãn số điện thoại Hot line: 1800 58
58 32 trên sản phẩm, nên mọi thông tin liên quan đến sản phẩm như khách hàng cần
đăng ký bảo hành điện tử hoặc đang ký bảo hành, bảo trì cho sản phẩm gặp hư hỏng
vui lòng gọi số Hot line trên.
- Quy
định về đổi mới sản phẩm
Quý khách hàng được đổi mẫu sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố “ do lỗi kỹ thuật của đơn vị sản xuất ”. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận bởi kỹ thuật viên của AQUA Việt Nam hoặc Phòng Dịch Vụ AQUA Việt Nam và tuân thủ những điều kiện kèm theo sau :
- Sản
phẩm được xác định là hàng chính hãng của AQUA Việt Nam (Căn cứ vào hóa đơn mua
hàng (đối với một số trường hợp cần thiết), tem nhận diện dán trên sản phẩm và
đã được đăng ký bảo hành điện tử) - Hàng
hóa nhận lại không bị lỗi về ngoại quan ( móp méo, trầy xước, vỡ, biến dạng,…)
và đầy đủ linh kiện. - Nếu
sản phẩm bị lỗi cụm lạnh (hoặc cụm nóng), AQUA sẽ tiến hành đổi cụm lạnh (hoặc
cụm nóng) tương đương cho khách hàng. - Nếu
sản phẩm cần đổi đã hết tồn kho, AQUA sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm tương
đương. - Sản
phẩm được áp dụng chính sách bảo hành bình thường theo quy định của nhà sản xuất
khi sau khi kết thúc 1 năm chương trình 1 đổi 1. - Sản
phẩm được đổi mới áp dụng chính sách bảo hành bình thường, không được áp dụng
tiếp tục chính sách 1 đổi 1. - Sản
phẩm được đổi mới có thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng của sản phẩm lỗi
- Trường hợp không chấp nhận đổi sản phẩm
- Quý
khách sử dụng sản phẩm không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa. - Sản
phẩm hư hỏng do lý do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, côn trùng… - Quý
khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (Ví
dụ: Không
đăng
ký bảo hành điện tử đúng thời gian quy định).
Xem thêm: Bvlgari Aqua Pour Homme – Nước hoa chính hãng 100% nhập khẩu Pháp, Mỹ…Giá tốt tại Perfume168
- Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, móp méo, biến dạng, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm,…)
- Không áp dụng đối với các sản phẩm không được liệt kê ở mục 1.
- Lỗi xảy ra do lắp đặt, bảo dưỡng không đúng cách.
- Không áp dụng cho trường hợp hư hỏng phụ kiện kèm theo (remote, lưới lọc, đèn hiển thị,…).
NGHĨA VỤ
1/ Quy cách, chất lượng hàng hóa
Toàn bộ sản phẩm & hàng hóa Công ty Aqua bán cho Khách hàng là hàng chính hãng, mang thương hiệu AQUA, mới 100 % theo đúng tiêu chuẩn của đơn vị sản xuất và thỏa thuận hợp tác những bên, nguyên đai nguyên kiện .
2/ Giao nhận
- Công ty Aqua tiến hành giao hàng hóa đến địa điểm trong thời hạn được các bên thỏa thuận.
- Khách hàng sẽ thông báo thông tin người nhận hàng cho Công ty Aqua trước khi giao hàng.
- Khi giao nhận, các bên xác nhận biên bản giao nhận hàng hóa.
- Công ty Aqua được xem là hoàn tất nghĩa vụ giao hàng kể từ thời điểm hai bên xác nhận giao hàng.
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category: Aqua
