6 cách chăm sóc khách hàng tiềm năng, tăng cơ hội chốt đơn
1. Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng ( Potential Customers ) là tệp khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ / mẫu sản phẩm mà bạn phân phối và chưa đem đến doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, họ vẫn có nhu yếu và muốn chiếm hữu dịch vụ / loại sản phẩm đó nhưng cần thêm thời hạn khám phá thông tin trước khi đi đến quyết định hành động mua hàng. Do đó, bạn nên dành sự chăm sóc đặc biệt quan trọng đến tệp khách hàng này vì họ có năng lực đem lại giá trị cao trong tương lai .
Khách hàng tiềm năng là tệp khách hàng chưa đem lại giá trị cho doanh nghiệp ở hiện tại, nhưng có khả năng tạo ra doanh thu trong tương lai.
2. Tại sao phải chăm sóc khách hàng tiềm năng?
Chăm sóc khách hàng tiềm năng giữ vai trò thiết yếu trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại, góp thêm phần thôi thúc tăng trưởng lệch giá cho doanh nghiệp bởi :
- Khách hàng có xu hướng quan tâm nhiều đến trải nghiệm dịch vụ, thay vì chỉ dựa vào tính năng hay giá cả: Điều này được minh chứng bằng số liệu từ trang Carlajohnson.co, có đến 86% khách hàng sẵn sàng trả thêm 25% để có trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, cũng như 50% người dùng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ, nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tận tình.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Tận dụng cách chăm sóc khách hàng tiềm năng để tăng doanh thu là một chiến lược thông minh và tối ưu. Qua đó, bạn có thể tiếp cận trực tiếp và thu hút người mua mà không mất nhiều chi phí và công sức như chạy quảng cáo.
- Tăng tương tác, duy trì kết nối bền vững: Xây dựng kế hoạch chăm sóc phù hợp, bao gồm khách hàng tiềm năng là yếu tố tiên quyết trong mọi hoạt động bán hàng. Bởi khi khách hàng thực sự có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm, dịch vụ thì hiển nhiên họ sẽ tiếp tục quay lại mua sản phẩm của bạn thêm nhiều lần.
Bạn hoàn toàn có thể dựa vào công thức dưới đây để dự trù doanh thu thu về từ tệp khách hàng tiềm năng bạn đang chiếm hữu :
Doanh thu = Số lượng khách hàng tiềm năng x Tỷ lệ mua x Số tiền mua x Số lần mua
Trong đó :
- Số lượng khách hàng tiềm năng: Số người mà bạn tiếp cận được.
- Tỷ lệ mua: Phần trăm người mua hàng trên tổng số khách hàng tiềm năng (đơn vị tính: %).
- Số tiền mua: Giá trị trung bình trong 1 đơn hàng.
- Số lần mua: Trung bình số lần mua hàng.
3. Hé lộ 6 bí quyết ‘hô biến’ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật
Không phải khách hàng tiềm năng nào cũng trở thành khách hàng trung thành với chủ của tên thương hiệu. Do thế, bạn cần ghi nhớ 6 cách chăm sóc khách hàng tiềm năng thiết thực sau đây :
3.1 Thu thập thông tin và phân loại khách hàng tiềm năng
Thực tế, có rất nhiều cách để tích lũy thông tin khách hàng tiềm năng như điền form khảo sát, feedback hoặc ấn ĐK kênh Youtube, Blog … Trong đó, lấy thông tin trải qua mạng xã hội và các trang thương mại điện tử là cách đơn thuần nhất. Chẳng hạn, người dùng sẽ dữ thế chủ động để lại thông tin liên lạc nếu nhìn thấy những dịch vụ / loại sản phẩm quảng cáo cung ứng nhu yếu cá thể. Hoặc các trang kể trên sẽ dữ thế chủ động thu thập dữ liệu bằng cách nhu yếu tạo thông tin tài khoản sử dụng, từ đó đưa ra đề xuất kiến nghị quảng cáo theo sở trường thích nghi .Sau bước tích lũy thông tin, bạn cần triển khai phân loại thành 5 nhóm chính :
- Khách hàng có nhu cầu nhưng chưa biết đến thương hiệu.
- Khách hàng đang tìm hiểu về thương hiệu.
- Khách hàng đang phân vân giữa các dịch vụ/sản phẩm của thương hiệu với các nhãn hàng khác.
- Khách hàng đang sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bên đối thủ.
- Khách hàng không có nhu cầu.
Phân loại khách hàng tiềm năng thành các nhóm tương ứng tạo điều kiện kèm theo cho doanh nghiệp thiết kế xây dựng kế hoạch tiếp cận đúng đắn .Sau đây là các bước giúp bạn phân loại tệp khách hàng thành 5 nhóm như trên thuận tiện hơn :
- Xây dựng mô tả khách hàng mục tiêu: Bao gồm các thông tin cơ bản như tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, trình độ học vấn, nghề nghiệp… Từ đó, có thể thiết lập kế hoạch và kịch bản chăm sóc phù hợp với từng nhóm đối tượng.
- Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, sở thích và thói quen mua hàng của người tiêu dùng.
- Đánh giá lại sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp: Xác định điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ hiện có để đề xuất định hướng thay đổi kịp thời với điều kiện thị trường thực tế.
- Nghiên cứu đối thủ: Quan sát chiến lược đối thủ đang triển khai thông qua các kênh bán hàng, website, mạng xã hội… Sau đó, tìm hiểu lý do tại sao khách hàng lại chọn sử dụng dịch vụ/sản phẩm của họ.
Sau khi đã tích lũy, giải quyết và xử lý tài liệu khách hàng cũng như triển khai xong mẫu sản phẩm / dịch vụ cho tương thích, bạn hãy khám phá cách chăm sóc khách hàng tiềm năng tiếp theo .
3.2 Chủ động ‘chào hàng’
Thay vì chờ đón, doanh nghiệp hãy dữ thế chủ động ra mắt dịch vụ / mẫu sản phẩm với nhóm khách hàng có nhu yếu. Theo đó, một vài cách chào hàng thông dụng mà bạn nên xem xét vận dụng như gửi tin nhắn / email, gọi điện tư vấn, banner, tờ rơi … Tất cả các cách này đều phải bảo vệ tính ngắn gọn, rất đầy đủ và chuẩn xác về thông tin loại sản phẩm, quyền lợi nhận được và ưu điểm tiêu biểu vượt trội của dịch vụ / mẫu sản phẩm mà bạn có, nhờ vậy mới gây ấn tượng và lôi cuốn khách hàng hiệu suất cao .
3.3 Cung cấp giá trị bằng chiến lược ‘miễn phí’
Chiếc lược ‘miễn phí’ được nhiều doanh nghiệp áp dụng rộng rãi trong hầu hết các chiến dịch bán hàng. Hiệu ứng giá 0 (zero price effect) đem lại sức hấp dẫn không thể chối từ. Chẳng hạn, nhu cầu mua sắm của hầu hết người tiêu dùng đều được kích thích ngay khi nhìn thấy các cụm từ như “mua 1 tặng 1, miễn phí dùng thử, tặng miễn phí, phiếu mua hàng miễn phí, tặng quà tri ân”… Bằng cách này, doanh nghiệp đã có thể quảng bá thương hiệu thông qua chiến lược “chịu thiệt” về mình và đem tới giá trị cho người mua hàng.
>> Tiết lộ 5 hiệu ứng “thao túng tâm lý” khách hàng độc lạ, có thể bạn chưa biết: TẠI ĐÂY
Hiệu ứng không lấy phí thường đem lại hiệu suất cao ghi nhớ thương hiệu tối ưu cho những khách hàng lần đầu thưởng thức .
3.4 Lắng nghe phản hồi, giải quyết kịp thời
Bất kỳ khi nào khách hàng có vướng mắc về dịch vụ / mẫu sản phẩm, điều bạn cần làm là bày tỏ sự đồng cảm với yếu tố và cố gắng nỗ lực xử lý ngay. Tuy rằng giải pháp này không mang lại hiệu suất cao quy đổi đơn hàng tức thì nhưng cũng là một cách chăm sóc khách hàng tiềm năng mưu trí và để lại ấn tượng tốt trong lòng họ .
3.5 Đừng bỏ qua tệp khách hàng từ chối sản phẩm/dịch vụ
Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng chuẩn bị vô hiệu ngay khách hàng không có nhu yếu trong lần tiên phong liên lạc. Trên thực tiễn, cách nhận định và đánh giá này sẽ làm bạn bỏ lỡ đi thời cơ tiếp cận khách hàng tiềm năng đấy !Trong tương lai, họ vẫn có năng lực Open nhu yếu sử dụng dịch vụ nên bạn hãy cố gắng nỗ lực duy trì mối quan hệ tốt. Một gợi ý hay cho bạn rằng thay vì chỉ tập trung chuyên sâu vào trình làng loại sản phẩm, bạn nên lắng nghe và đặt câu hỏi gợi mở để tìm hiểu và khám phá mong ước của khách hàng. Nguồn thông tin giá trị này hoàn toàn có thể là cơ sở để bạn nâng cấp cải tiến loại sản phẩm / dịch vụ hiện tại. Hoặc điều tra và nghiên cứu và công bố dịch vụ / loại sản phẩm mới trong tương lai .
>> Bật mí 4 kỹ năng chăm sóc khách hàng bạn không thể bỏ lỡ: TẠI ĐÂY
3.6 Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên dụng
Phần mềm chăm sóc khách hàng là mạng lưới hệ thống giúp doanh nghiệp triển khai toàn bộ các tác vụ chăm sóc khách hàng bằng một ứng dụng duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận với nguồn khách hàng rộng hơn, nâng cao dịch vụ chăm sóc hiệu suất cao hơn và tiến gần đến tiềm năng thiết kế xây dựng tệp khách hàng trung thành với chủ lâu bền hơn .Omnichannel là quy mô bán hàng đa kênh được vận dụng thông dụng lúc bấy giờ. Mô hình này tạo điều kiện kèm theo tiếp cận khách hàng đa kênh nhanh gọn và như nhau quản trị tại 1 mạng lưới hệ thống. Nhiều doanh nghiệp tin cậy sử dụng quy mô Omnichannel, vì chúng góp thêm phần giúp tên thương hiệu tăng tần suất Open trên các kênh khách hàng chăm sóc, từ đó tăng độ phủ sóng thoáng đãng .Quản lý bán hàng đa kênh Haravan Omnichannel là giải pháp tổng lực cho việc kinh doanh thương mại và quản trị kinh doanh thương mại đa nền tảng. Trong đó, điển hình nổi bật trên hết là năng lực lôi cuốn khách hàng tiềm năng .Cụ thể :
- Hỗ trợ hiểu rõ hành vi mua sắm khách hàng, từ đó xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tối ưu, nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
- Thu thập thông tin và tương tác với khách hàng tiềm năng từ những kênh mua hàng khác, qua đó kích thích và thúc đẩy nhu cầu sở hữu dịch vụ/sản phẩm.
- Tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng nơi, đúng thông điệp qua nhiều điểm chạm khác nhau như mạng xã hội, hotline, website, sàn thương mại điện tử…
- Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tiềm năng phù hợp, hiểu rõ hành vi mua sắm của từng đối tượng để đề xuất dịch vụ/sản phẩm tương ứng.
Nền tảng quản trị bán hàng đa kênh Haravan Omnichannel tương hỗ hơn 50.000 người kinh doanh thương mại tiếp cận số lượng khách hàng tiềm năng lớn nhất .
> Dùng thử Haravan Omnichannel cho doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững:
Chọn lựa cách chăm sóc khách hàng tiềm năng tương thích không chỉ giúp bạn tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn và công sức của con người tìm ra khách hàng thật, mà còn là cơ sở nhìn nhận hiệu suất cao hoạt động giải trí kinh doanh thương mại và ngày càng tăng doanh thu bán hàng vững chắc. Trong đó, hãy xem xét lựa chọn ứng dụng quản trị và chăm sóc khách hàng hiện đại để đem lại hiệu quả lệch giá như mong đợi .
>> Bài viết cùng chủ đề:
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
