Điện lực miền Nam: Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn nhờ số hóa
Nhanh chóng, hiệu quả
Từ năm 2019, Công ty Điện lực Tỉnh Bình Dương khởi đầu tiến hành dịch vụ điện trực tuyến Lever 4. Thay vì đến phòng thanh toán giao dịch như trước đây, mọi nhu yếu của khách hàng được thực thi mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại thông minh có liên kết mạng internet .
Khách hàng tại Vũng Tàu quát quét mã QR Code cài App Chăm sóc khách hàng EVNSPC để khám phá những dịch vụ mới về điện .
Tất cả những hoạt động giải trí kinh doanh thương mại từ ghi chỉ số điện qua điện thoại cảm ứng mưu trí, xác lập tọa độ vị trí khách hàng, khai thác tài liệu đo xa, khảo sát cấp điện, lịch sử vẻ vang treo tháo công tơ … đều được tích hợp qua mạng lưới hệ thống quản trị CMIS 3.0 ( Hệ thống thông tin quản trị khách hàng ). Vì vậy, khi cần khai thác tài liệu, thực thi báo cáo giải trình, Dự kiến nhu yếu đều được triển khai một cách nhanh gọn qua chương trình CMIS 3.0 .
Chuyển đổi số trong công tác làm việc kinh doanh thương mại và dịch vụ khách hàng cũng được Công ty Điện lực Bình Thuận tiến hành ứng dụng, nhất là việc phân phối những dịch vụ điện trực tuyến, giao dịch thanh toán tiền điện, đo đếm điện năng … Nhờ đó, khách hàng sử dụng điện thuận tiện tiếp cận những dịch vụ điện trực tuyến .
Ông Nguyễn Thanh Ngôn, Giám đốc Công ty Điện lực Bình Thuận cho biết, khi có nhu yếu mua điện, khách hàng chỉ cần gửi thông tin qua Cổng Thương Mại Dịch Vụ công Quốc gia hoặc những kênh chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam ( EVNSPC ) như : Website : http://cskh.evnspc.vn, App CSKH EVNSPC, Trang Zalo TCT Điện lực miền Nam EVNSPC, E-Mail : cskh@evnspc.vn. Tất cả những quy trình đều được triển khai trên thiên nhiên và môi trường Internet .
Giao diện văn phòng số của những công ty điện lực thành viên EVNSPC .
Công ty Điện lực Bình Thuận đã tăng cường hợp tác với những ngân hàng nhà nước và tổ chức triển khai trung gian thanh toán giao dịch để phong phú kênh giao dịch thanh toán trực tuyến như : Trích nợ tự động hóa, Internet Banking / Mobile Banking, Ví điện tử, Cổng dịch vụ công Quốc gia, những kênh điện tử của Tổng công ty Điện lực miền Nam : Website / App / Zalo .
Hiện đại hóa mạng lưới hệ thống đo đếm, tiến tới tăng trưởng lưới điện mưu trí cũng là một trong những tiềm năng quy đổi số số 1 trong nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại của ngành điện. Đối với công tác làm việc đo đếm điện năng, Công ty Điện lực Bình Thuận đang liên tục tăng nhanh lắp ráp, thay thế công tơ điện tử đo xa .
Khách hàng lắp ráp công tơ điện tử đo xa hoàn toàn có thể theo dõi được chỉ số công tơ điện, điện năng tiêu thụ hằng ngày qua Website : http://cskh.evnspc.vn, App CSKH EVNSPC. Qua đó, khách hàng hoàn toàn có thể dữ thế chủ động kiểm soát và điều chỉnh nhu yếu tiêu thụ điện, giúp khách hàng sử dụng điện tiết kiệm ngân sách và chi phí và hiệu suất cao .Áp dụng văn phòng không giấy, tiết kiệm hàng hàng tỷ đồng tiền in ấn
Cũng từ năm 2019, EVNSPC đã đưa vào vận dụng chính thức Digital – office – tích hợp chữ ký số và tiến hành văn bản trên máy tính và thiết bị di động .
Quản lý thông tin khách hàng sử dụng điện qua phần mềm.
Mọi công văn đến đều được số hóa dưới dạng PDF, chuyển vào mạng lưới hệ thống văn phòng điện tử và xử lý theo quá trình, lúc bấy giờ Tổng công ty đã tiến hành hàng loạt những đơn vị chức năng thường trực phải sử dụng văn phòng điện tử trong quy trình giải quyết và xử lý văn bản đi và đến ( trừ văn bản mật và văn bản không sử dụng chữ ký số ) .
EVNSPC hiện đang hướng đến văn phòng không giấy trong tổng thể những văn bản, những báo cáo giải trình đều được tiến hành trên môi trường tự nhiên mạng, đã và đang kiến thiết xây dựng kho cơ sở tài liệu trực tuyến, tiến tới tin học hóa tổng lực công tác làm việc quản trị, link, trao đổi, san sẻ, tàng trữ tài liệu thống nhất .
Hướng dẫn khách hàng tra cứu thông tin trực tuyến .
Ông Nguyễn Công Hầu, Phó tổng giám đốc EVNSPC cho biết, từ đầu năm 2021 đến nay, mỗi năm riêng khối cơ quan EVNSPC đã giải quyết và xử lý gần 50.000 văn bản, nhận khoảng chừng 31.059 và gửi đi 18.128 là văn bản điện tử, tiết kiệm chi phí hàng hàng tỷ đồng xu tiền in ấn nhờ tiến hành mạng lưới hệ thống quản trị văn bản và quản lý và điều hành .Kết quả quy đổi số văn phòng của EVNSPC ( tính đến tháng 6/2022 ) :
– Chuyển 98 % báo cáo giải trình định kỳ bằng bản giấy sang báo cáo giải trình điện tử .
– Giảm 93,4 % số lượng báo cáo giải trình bằng bản giấy những đơn vị chức năng gửi EVN .
– Hoàn thành 99 % việc tiến hành quy đổi số toàn bộ những hoạt động giải trí liên tục của văn phòng, hành chính văn thư tàng trữ ; phát hành gửi / nhận văn bản điện tử qua Trục EVNSPC ( D-Office ) và Trục liên thông văn bản Tập đoàn điện lực Nước Ta ( EVN ) .– Lập hồ công việc, công tác tài chính đảng… (trừ văn bản mật); công tác quản trị nội bộ (kiểm soát CBCNV, khách, phương tiện ra/vào cơ quan EVNSPC thông qua hình thức nhận diện khuôn mặt, chấm công điện tử; phòng họp trực tuyến; quản lý phương tiện…).
– Chuyển 21 loại báo cáo giải trình sang update trên những ứng dụng dùng chung của EVN. ..
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
