Điện lực TP.HCM chăm sóc khách hàng hiệu quả nhờ số hóa
|
Thực hiện tất cả yêu cầu, thủ tục về điện qua App
Thay vì phải mất nhiều thời gian, công sức đi lại như trước, giờ đây, hơn 2,6 triệu khách hàng sử dụng điện của EVNHCMC chỉ cần thao tác trên điện thoại thông minh có kết nối Internet là có thể thực hiện tất cả yêu cầu, thủ tục về điện trên nền tảng trực tuyến.
Bạn đang đọc: Điện lực TP.HCM chăm sóc khách hàng hiệu quả nhờ số hóa
Trước đây, để biết tiền điện nhà mình hàng tháng sử dụng hết bao nhiêu, ông Nguyễn Thanh Chấn ( Q. Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh ) phải chờ nhân viên cấp dưới ngành điện đến nhà gửi thông tin giấy. Trong khi đó, mái ấm gia đình ông kinh doanh thương mại dịch vụ khách sạn mini với 3 căn trải ở khu vực đường Cộng Hòa, đường Lạc Long Quân, đường 3 Tháng 2 nên trước đây mỗi lần đến kỳ nhận thông tin tiền điện, ông phải chuyển dời đi những nơi để kịp gặp nhân viên cấp dưới thu ngân. Điều này gây không ít phiền phức cho ông. Nhưng từ khi EVNHCMC tăng trưởng những ứng dụng chăm nom người mua, ông Chấn thấy rất hài lòng với dịch vụ của ngành điện Thành phố. Ông Chấn cho biết : “ Mấy năm gần đây ngành điện Thành Phố Hồ Chí Minh có nhiều thay đổi thật sự, tôi giờ đây không những hoàn toàn có thể dữ thế chủ động xem được số tiền điện nhà mình hàng tháng, mà còn giao dịch thanh toán tiền điện trên những kênh đó luôn. Giờ mà có đi đâu ra khỏi TP. Hồ Chí Minh tôi cũng không phải lo gì về điện nữa ” .
Chia sẻ của ông Chấn cũng là cảm nhận chung của nhiều người mua tại Thành Phố Hồ Chí Minh khi hoàn toàn có thể dữ thế chủ động sử dụng những dịch vụ điện, đặc biệt quan trọng là việc tìm hiểu và khám phá những thông tin sử dụng điện của mái ấm gia đình mình mọi lúc, mọi nơi. Bên cạnh việc hoàn toàn có thể tra cứu thông tin và giao dịch thanh toán tiền điện ngay trên những ứng dụng của ngành điện ( App EVNHCMC CSKH ), người mua còn hoàn toàn có thể sử dụng tính năng “ Ước tính điện năng tiêu thụ ” và “ Công cụ tính hóa đơn ”. Đây là hai công cụ có ích giúp người mua ước tính số lượng điện tiêu thụ của mỗi thiết bị điện theo tháng để từ đó kiểm soát và điều chỉnh thói quen sử dụng điện sao cho hiệu suất cao nhất, đồng thời kiểm tra được ngành điện tính hóa đơn có đúng mực hay không .Theo đại diện EVNHCMC, hiện nay, khách hàng có thể thực hiện tất cả dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và 24/7. Mọi thông tin về điện, bao gồm lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện như cấp mới hợp đồng mua bán điện; thay đổi/bổ sung thông tin hợp đồng; gia hạn/chấm dứt hợp đồng mua bán điện; tạm ngừng sử dụng điện; các dịch vụ kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm, theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ… đều được cung cấp trực tuyến. Đến nay, đại đa số khách hàng dùng điện tại TP.HCM đặc biệt hài lòng với tính năng theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ điện hằng/tháng trên App EVNHCMC CSKH cũng như tính năng cảnh báo ngưỡng sử dụng điện để chủ động kiểm soát, điều chỉnh sử dụng điện tiết kiệm, an toàn mỗi ngày.
Ngoài App EVNHCMC CSKH, ứng dụng EVNHCMC trên Zalo cũng được tích hợp nhiều tính năng hữu ích, tạo sự tiện lợi cho người sử dụng, cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch trong quá trình cung cấp điện. Theo đó, người dùng chỉ cần mở ứng dụng Zalo, tìm kiếm “EVNHCMC”, chọn “Quan tâm” và nhập mã khách hàng theo hướng dẫn. Zalo OA của EVNHCMC sẽ xuất hiện như 1 trang điện tử trong thanh công cụ Official Account. Hàng tháng, Zalo OA của EVNHCMC sẽ gửi tin nhắn tới khách hàng về số tiền điện đồng thời tích hợp tính năng thanh toán tiền điện ngay trong nội dung tin nhắn. Khách hàng có thể thay toán ngay trên Zalo bằng cách lựa chọn nút “Thanh toán bằng Zalopay”. Hệ thống sẽ gửi tin nhắn xác nhận tình trạng thanh toán để khách hàng có thể nắm bắt thông tin kịp thời.
Gần 100% khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt
Ông Bùi Trung Kiên, Phó Tổng Giám đốc EVNHCMC cho biết, với nỗ lực tối ưu hóa những tiện ích, dịch vụ, EVNHCMC không dừng lại ở việc cung ứng điện bảo đảm an toàn, liên tục, không thay đổi mà còn không ngừng nâng cao chất lượng điện năng, lan rộng ra những kênh chăm nom người mua, hướng tới kiến thiết xây dựng một tổng công ty “ ship hàng ” đúng nghĩa. Từ năm 2021, ngành điện TP Hồ Chí Minh đã tăng cường và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ điện cho người mua trên những nền tảng số. Tỷ lệ thanh toán giao dịch ký hợp đồng mua và bán điện và những hồ sơ theo phương pháp điện tử đã đạt gần 100 %. Tổng công ty đã tiến hành những phương pháp giao dịch thanh toán tiền điện mới mang lại thuận tiện cho người mua như QRCode, Mobile Money ; tăng cấp website và App CSKH, ứng dụng AI trong công tác làm việc chăm nom người mua … Trong đó, việc liên kết thanh toán giao dịch qua ứng dụng Mobile Money tăng thêm tiện ích và thuận tiện cho những người mua sử dụng điện, đặc biệt quan trọng những người mua ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa khi chưa có thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước vẫn hoàn toàn có thể giao dịch thanh toán tiền điện theo hình thức không sử dụng tiền mặt .
Tỷ lệ người mua giao dịch thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt gần 100 %. Các kênh / phương pháp thanh toán giao dịch không dùng tiền mặt tăng trưởng rất phong phú như : ủy nhiệm thu – ủy nhiệm chi, ví điện tử, trích nợ tự động hóa, ATM / thẻ ngân hàng nhà nước, Internet Banking, Mobile money, QRCode, giao dịch thanh toán qua App / website CSKH của Tổng công ty, Cổng Thương Mại Dịch Vụ công quốc gia … và những trung gian thu hộ, điểm thanh toán giao dịch của ngân hàng nhà nước, shop thuận tiện, ẩm thực ăn uống, shop điện thoại cảm ứng, điểm đặt máy ATM … hoặc giao dịch thanh toán qua ví điện tử, App / website CSKH. “ Thời gian tới, EVNHCMC sẽ liên tục tăng cường công tác làm việc quy đổi số với tiềm năng nâng cao thưởng thức của người mua, bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người mua một cách tốt nhất ”, ông Bùi Trung Kiên nhấn mạnh vấn đề .
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Điện Lạnh
