Triển khai Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900636761 cho Cấp nước Sơn La – Phần mềm quản lý tài sản hạ tầng trực tuyền – https://suachuatulanh.edu.vn
Tổng đài chăm sóc khách hàng là TT tiếp đón mọi vướng mắc, khiếu nại của khách hàng sử dụng nước. Kết hợp nhiều phương pháp tương tác khách hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng là một giải pháp tổng lực cho doanh nghiệp với nhiều ưu điểm độc lạ. Khác với những mạng lưới hệ thống tổng đài truyền thống lịch sử thường tiêu tốn một khoản ngân sách góp vốn đầu tư khởi đầu không hề nhỏ, ngân sách bảo dưỡng, bảo trì mạng lưới hệ thống, thì với tổng đài CSKH doanh nghiệp chỉ cần sử dụng chính những thuê bao di động của những thành viên trong công ty để liên kết và kiến thiết xây dựng mạng lưới hệ thống. Cấp nước Sơn La đã ĐK sử dụng dịch vụ khai báo số tổng đài 1900636761 làm số hotline sử dụng cho toàn bộ những liên lạc từ khách hàng tới những trao đổi nội bộ công ty .Được tích hợp trọn vẹn vào ứng dụng Citywork, tổng đài chăm sóc khách hàng cho phép điện thoại viên hoàn toàn có thể tiếp đón cuộc gọi đến ngay trong CITYWORK và tự động hóa hiển thị : thông tin khách hàng ; thông tin sử dụng nước, hóa đơn tiền nước ; lịch sử vẻ vang những nhu yếu, khiếu nại, tác dụng xử lý nhu yếu khách hàng, … Đây mà môi trường tự nhiên trao đổi, tương tác xuyên suốt giữa khách hàng, nhân viên cấp dưới và người quản ý mạng lưới hệ thống. Tổng đài CSKH này thực sự đã mang lại những quyền lợi không nhỏ so với khách hàng và công ty .
1. Đối với khách hàng:
- Tổng đài viên tiếp nhận nhanh chóng, không phải chờ nối máy hay chờ cuộc gọi khi có đồng thời nhiều cuộc gọi đến
- Được tư vấn giải đáp cụ thể, chính xác mọi thắc mắc vì tư vấn viên biết rõ lịch sử sử dụng của khách hàng, vấn đề khách hàng gặp phải, thậm chí vị trí và tình trạng của khách hàng
- Được giải quyết khiếu nại, khắc phục sự cố nhanh chóng, kịp thời
2. Đối với doanh nghiệp cấp nước
- Tư vấn viên nắm bắt được thông tin ngay lập tức trên giao diện phần mềm Citywork mà không mất thời gian tra cứu. Ngay lập tức có thể giải quyết các vướng mắc cho khách hàng, chuyển giao công việc cho bộ phận liên quan ngay trên phần mềm.
- Bộ phận quản lý kip thời tiếp nhận, nhân viên kỹ thuật nhanh chóng xử lý, khắc phục sự cố, hạn chế thất thoát nước.
- Ban lãnh đạo theo dõi được toàn bộ lịch sử tiếp nhận thông tin, nắm bắt được tình hình khiếu nại của khách hàng cũng như trạng thái xử lý của nhân viên. Từ đó đánh giá được hiệu quả làm việc của tư vấn viên, quản lý và kỹ thuật viên, đồng thời biết được tình trạng của mạng lưới tài sản.
Đặc biệt, khi triển khai tổng đài với đầu số chung 1900636761, mọi hình thức liên lạc bằng điện thoại cố định với nhiều đầu số giữa các phòng ban, chi nhánh và xí nghiệp của công ty được thay thế bằng bộ điện thoại chuyển đổi kết nối với nhau qua mạng LAN. Việc lắp đặt này không mất chi phí đầu tư thiết bị hệ thống tổng đài, tính bảo mật cao và được cấp quyền quản lý trên toàn bộ hệ thống. Thay vì phải bấm cả dãy số dài để liên lạc giữa các phòng với nhau thì bây giờ chỉ cần bấm số máy nhánh xxx là có thể trao đổi được và không mất một khoản phí cước nào. Trước mắt, Sơn La lắp đặt 30 máy chuyển đổi sử dụng trong nội bộ các phòng ban trong công ty, dự tính trong thời gian tới công ty sẽ mở rộng áp dụng cho các 12 xí nghiệp.
Triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng tích hợp vào ứng dụng Citywork là một bước tiến mới trong tiến trình nâng cao chất lượng ship hàng, chất lượng dịch vụ của cấp nước Sơn La. Đây cũng là một trong những đơn vị chức năng nổi bật ứng dụng thành công xuất sắc giải pháp quản trị toàn diện và tổng thể mạng cấp nước Citywork và tổng đài chăm sóc khách hàng trong công tác làm việc quản trị, bảo dưỡng gia tài và quản trị khách hàng .Để hiểu hiểu chi tiết cụ thể về ứng dụng và tổng đài CSKH xin vui mắt liên hệ đến Hotline – 0948168000, chúng tôi sẽ tương hỗ bạn mọi lúc, mọi nơi .
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
