Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì? Chuyện “làm dâu trăm họ”?
Tìm Việc Làm Chăm Sóc Khách Hàng
1. Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì ? Bộ phận quan trọng xuất phát từ doanh nghiệp tư bản phương Tây
Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?
Chăm sóc khách hàng được xem là một dịch vụ quan trọng của bất kể doanh nghiệp nào. Trong tiếng Anh, từ này có nghĩa là Customer Care. Customer Care đã không còn quá lạ lẫm ngày này, dù là trong nghành nghề dịch vụ không phải dịch vụ hay du lịch mà thậm chí còn cả kinh doanh thương mại bán mẫu sản phẩm cũng luôn chú trọng vào Customer Care như một kế hoạch kinh doanh thương mại của mình. Nó đã mở màn có từ thế kỷ 19, từ những khách hàng của khách sạn tư bản, họ nhận ra rằng Server ( Giao hàng ) không chỉ là tại khách sạn mà còn cả khi khách đã đi, vì đó hoàn toàn có thể là những khách hàng tiềm năng. Nó mở màn từ những việc như hỏi khách hàng về thưởng thức dịch vụ, đặt cái hòm thư góp ý tại những sảnh đi chính, điều này giúp cho tổ chức triển khai đó hoàn toàn có thể cải tổ và nâng cao chất lượng hay mẫu sản phẩm hơn. Đến ngày này, thì Customer Care đã tăng trưởng hơn bằng việc có hẳn một bộ phận Nhân viên chăm sóc khách hàng của mỗi doanh nghiệp, tổ chức triển khai. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ là người đại diện thay mặt cho doanh nghiệp hoặc tổ chức triển khai đó để liên lạc cũng như trao đổi với khách hàng. Họ phân phối thông tin về loại sản phẩm và dịch vụ, nhận đơn đặt hàng, vấn đáp khiếu nại của khách hàng và giải quyết và xử lý hàng trả lại. Môi trường thao tác của Nhân viên CSKH cũng phong phú, phần nhiều là ở những TT tương hỗ khách hàng, tổng đài. Mặt khác cũng có những người khác thao tác trong những cơ quan bảo hiểm, ngân hàng nhà nước, shop hoặc những nơi khác có liên hệ với khách hàng.
2. Nhiệm vụ của một CSKH – nàng dâu trăm họ
Nhiệm vụ của một CSKH – nàng dâu trăm họNhân viên Chăm sóc khách hàng trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề. Khi một khách hàng gọi và có vấn đề cần xử lý, một đại diện thường sẽ mở tệp khách hàng trong hệ thống máy tính của công ty. Đại diện sử dụng thông tin này để giải quyết vấn đề và cũng có thể thay đổi tài khoản của khách hàng, chẳng hạn như để cập nhật địa chỉ trong hồ sơ hoặc hủy đơn hàng.
Nhân viên Chăm sóc khách hàng cũng có quyền truy vấn vào những câu vấn đáp cho những câu hỏi thường gặp nhất và những hướng dẫn đơn cử để giải quyết và xử lý những nhu yếu hoặc khiếu nại. Trong trường hợp người đại diện thay mặt không biết câu vấn đáp cho câu hỏi hoặc không hề xử lý một yếu tố đơn cử, người giám sát hoặc nhân viên cấp dưới có kinh nghiệm tay nghề khác hoàn toàn có thể trợ giúp. Nhân viên Chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng đại diện thay mặt cho một tổ chức triển khai và phân phối thông tin về mẫu sản phẩm và dịch vụ, nhận đơn đặt hàng, vấn đáp khiếu nại của khách hàng và trả lại tiến trình. Nhiều Nhân viên Chăm sóc khách hàng vấn đáp những cuộc gọi đến trong những TT cuộc gọi điện thoại cảm ứng, ngày càng được gọi là TT liên lạc khách hàng. Những người khác tương tác trực tiếp với khách hàng hoặc qua email, trò chuyện trực tiếp hoặc những chiêu thức khác. Một số công nhân chuyên về một chính sách tiếp xúc đơn cử, ví dụ điển hình như giọng nói, email hoặc trò chuyện, nhưng những người khác tiếp xúc với khách hàng trải qua nhiều kênh liên lạc. Ví dụ : những đại lý giọng nói, đa phần thanh toán giao dịch với khách hàng qua điện thoại cảm ứng, hoàn toàn có thể vấn đáp những câu hỏi qua email khi có thời hạn chết giữa những cuộc gọi.
Luôn hướng đến phục vụ khách hàng từ xa Nhân viên Chăm sóc khách hàng thao tác trong hầu hết mọi ngành và trách nhiệm việc làm của họ hoàn toàn có thể đổi khác tùy thuộc vào nơi họ thao tác. Chẳng hạn, những đại diện thay mặt thao tác trong ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể vấn đáp những câu hỏi của khách hàng về thông tin tài khoản của họ, trong khi những đại diện thay mặt thao tác cho những công ty tiếp thị quảng cáo và tiện ích hoàn toàn có thể giúp khách hàng gặp yếu tố về dịch vụ, ví dụ điển hình như mất điện. Các đại diện thay mặt thao tác trong những shop kinh doanh bán lẻ thường giải quyết và xử lý hàng trả lại và giúp khách hàng tìm thấy những mẫu sản phẩm trong shop của họ. Một số đại diện thay mặt hoàn toàn có thể giúp tạo ra những khách hàng tiềm năng, nhiều lúc triển khai những cuộc gọi đi ngoài việc vấn đáp những cuộc gọi trong nước, mặc dầu bán hàng không phải là việc làm chính của họ.
Tham khảo: Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng online
3. Các việc làm của Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Bản chất của Customer Care là Giao hàng khách hàng từ xa, và phần đông để tương hỗ khách hàng trong quy trình sử dụng dịch vụ và nhằm mục đích mục tiêu giữ những khách hàng tiềm năng. Đó cũng là nguyên do vì sao trong trách nhiệm việc làm của những CSKH luôn hướng đến một mục tiêu ở đầu cuối là thảo mãn khách hàng. Bao gồm :
Lắng nghe và cung ứng nhu yếu của khách hàng
Cung cấp thông tin về mẫu sản phẩm và dịch vụ
Nhận đơn đặt hàng, xác lập ngân sách và giám sát giao dịch thanh toán hoặc giao dịch thanh toán
Xem lại hoặc biến hóa thông tin tài khoản khách hàng
Xử lý trả lại hoặc khiếu nại
Ghi lại chi tiết liên hệ của khách hàng và hành động đã thực hiện
Nghiên cứu câu vấn đáp hoặc giải pháp khi thiết yếu
Giới thiệu khách hàng đến người giám sát, người quản trị hoặc những người khác hoàn toàn có thể giúp sức
Nhân viên Chăm sóc khách hàng cần có kiến thức và kỹ năng nghe và nói can đảm và mạnh mẽ để vấn đáp rõ ràng và đúng mực những câu hỏi và vướng mắc của khách hàng. Họ phải lắng nghe cẩn trọng khách hàng để hiểu nhu yếu và mối chăm sóc của họ để hoàn toàn có thể xử lý cuộc gọi một cách hiệu suất cao và hiệu suất cao nhất hoàn toàn có thể. Nhân viên tương tác với khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp hoặc những kênh liên lạc không có giọng nói khác phải viết tốt, sử dụng đúng ngữ pháp, chính tả và dấu câu. Họ phải vấn đáp những câu hỏi và khiếu nại một cách thân thiện và chuyên nghiệp.
Các công việc của Nhân viên Chăm sóc khách hàng Nhân viên Chăm sóc khách hàng tương tác với nhiều người khác nhau. Tạo và duy trì những mối quan hệ tích cực là một phần thiết yếu của việc làm Nhân viên Chăm sóc khách hàng. Nhân viên phải kiên trì và lịch sự và trang nhã, đặc biệt quan trọng là khi tiếp xúc với những khách hàng không dễ chiều hay khó chịu. Khi xử lý những yếu tố của khách hàng, Nhân viên Chăm sóc khách hàng cần nghiên cứu và phân tích những trường hợp, tìm hiểu những yếu tố và xác lập giải pháp. Nhiều Nhân viên Chăm sóc khách hàng thao tác trong những TT cuộc gọi, hoặc TT liên lạc khách hàng. Những người khác thao tác trong bảo hiểm cơ quan, ngân hàng nhà nước, shop hoặc những tổ chức triển khai khác tương tác với khách hàng. Một số việc làm tại nhà ; Mặc dù số lượng đại lý tại nhà vẫn còn tương đối ít, nhưng số lượng của họ đang tăng lên. Nhân viên TT liên lạc khách hàng thường ngồi tại một trạm thao tác với điện thoại cảm ứng, tai nghe và máy tính. Các TT này hoàn toàn có thể đông đúc và ồn ào, và việc làm hoàn toàn có thể lặp đi tái diễn hoặc căng thẳng mệt mỏi, với ít thời hạn giữa những cuộc gọi. Nhân viên Chăm sóc khách hàng thao tác trong những shop kinh doanh bán lẻ hoàn toàn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng. Cho dù họ tương tác qua điện thoại cảm ứng, trò chuyện hoặc gặp trực tiếp, nhiều lúc họ hoàn toàn có thể phải đối phó với những khách hàng không dễ chiều hoặc tức giận, điều này hoàn toàn có thể là thử thách.
Xem thêm : Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng
4. Bạn có tương thích để trở thành một Nhân viên Chăm sóc khách hàng ?
Bạn có phù hợp để trở thành một Nhân viên Chăm sóc khách hàng?
Nhân viên Chăm sóc khách hàng thường là những người có cá tính mạnh và bôc lộ bên ngoài rất nhiều. Họ có xu hướng trở thành những cá nhân dám nghĩ dám làm, điều đó có nghĩa là họ thích phiêu lưu, tham vọng, quyết đoán, hướng ngoại, năng nổ, nhiệt tình, tự tin và lạc quan. Họ chiếm ưu thế, thuyết phục và động lực. Một số người trong số họ cũng có tính xã hội, nghĩa là họ tốt bụng, hào phóng, hợp tác, kiên nhẫn, chu đáo, hữu ích, đồng cảm, khéo léo và thân thiện. Không chỉ vậy các bạn còn phải đối mặt với những áp lực căng thẳng từ khiếu nại của khách hàng, đôi khi còn là những lời “xả giận” mà bạn hoàn toàn không có lỗi gì. Hãy thử đặt mình vào những tình huống Customer Care dưới đây để xem bạn có thể vượt qua được, và nếu như 8/10 điều này nghĩa là bạn có thể bắt đầu viết CV online và đi ứng tuyển rồi đó.
Bạn có thể điều khiển cảm xúc của mình?
Không chỉ là những diễn viên mới hoàn toàn có thể biến hóa được cảm hứng của mình mà thậm chí còn những nhân viên cấp dưới chăm sóc khách cũng luôn phải mang một lớp mặt nạ. Cho dù bạn vui hay buồn thì bạn vẫn phải điều khiển và tinh chỉnh cảm hứng của mình không thay đổi và thông thường ngay tức khắc khi khởi đầu chuyện trò với khách hàng. Và bạn phải điều khiển và tinh chỉnh cảm hứng để giọng nói hay hơn.
Bạn luôn sẵn sàng nói xin lỗi và cảm ơn
Đối với Customer Care xin lỗi và cảm ơn được coi là câu cửa miệng của những người làm nghề này. Cho dù bạn không làm gì có lỗi hay là bị nghe những lời mắng nhiếc đi chăng nữa thì bạn vẫn phải ngậm ngùi nói xin lỗi và cảm ơn. Đó chính là thực chất của việc làm này, khi lắng nghe khách hàng là trách nhiệm của những nhân viên cấp dưới CSKH.
Bạn có thể nắm bắt vấn đề của khách hàng trong vòng 1 phút
Trong quá trình chăm sóc khách hàng, việc khách hàng sẽ trình bày một vấn đề gì đó có thể có nhiều cách khác nhau. Tuy nhiên không phải lúc nào họ cũng là những người có thể nói rõ ràng và cụ thể. Vì vậy bạn phải cố gắng “đọc” được vấn đề của họ trong thời gian ngắn nhất để có thể kịp thời giải đáp.
Bạn có một giọng nói ấm áp
Bạn có một giọng nói ấm áp Nghề Chăm sóc khách hàng hay tư vấn, … đều là những việc làm cần một giọng nói ấm cúng, ngọt ngào hoặc tối thiểu là thoải mái và dễ chịu. Đó là nguyên do vì sao vị trí này luôn ưu tiên dành cho phái nữ hơn. Việc sử hữu giọng nói dễ đi vòng lòng người sẽ khiến công tác làm việc Customer Care hiệu suất cao hơn .
Hy vọng rằng những thông tin trên đã giúp bạn hiểu rõ về Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì? Cùng với đó với những đặc tính công việc và yêu cầu, các bạn cũng xác định được có thể theo đuổi công việc này hay không. Chúc các bạn thành công với lựa chọn sự nghiệp của mình!
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
