Tổng đài chăm sóc khách hàng hãng Samsung và chính sách bảo hành hãng.
Samsung là một thương hiệu lớn, có danh tiếng đến từ tập đoàn Samsung – một tập đoàn đa quốc gia khổng lồ của Hàn Quốc. Rất nhiều người tiêu dùng tại Việt Nam tin tưởng và lựa chọn thương hiệu này. Hãy cùng tìm hiểu về chính sách bảo hành của hãng Samsung và tổng đài chăm sóc khách hàng qua bài viết sau nhé.
Phân Mục Lục Chính
- 1. Tổng đài chăm sóc khách hàng hãng Samsung
- 2. Chính sách bh hành hãng Samsung
1. Tổng đài chăm sóc khách hàng hãng Samsung
Để liên hệ giải đáp, phản ánh những thông tin về mẫu sản phẩm, dịch vụ, chủ trương bh bạn hoàn toàn có thể liên hệ qua tổng đài sau .
Hỗ trợ sản phẩm và dịch vụ hãng Samsung
1800 588 889 (tất cả sản phẩm)
1800 588 855 (thiết bị di động)Giờ làm việc:
24 giờ, 7 ngày trong tuần. Miễn cước phí cuộc gọi2. Chính sách bh hành hãng Samsung
Thời hạn bảo hành sản phẩm:
Tất cả mẫu sản phẩm mang thương hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Nước Ta hoặc những loại sản phẩm bh toàn thế giới sẽ được bh theo pháp luật sau :1. Thời hạn Bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin Bảo hành điện tử trải qua ứng dụng CS One tải từ CH Play hoặc App Store ; hoặc dựa vào những công cụ kiểm tra thời hạn bh của Samsung ; hoặc theo chứng từ mua hàng so với những loại sản phẩm bh toàn thế giới .2. Trong trường hợp loại sản phẩm không sử dụng bh điện tử hoặc loại sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì dựa vào bảng bên dưới để xác nhận thời hạn bh cho loại sản phẩm đó, với điều kiện kèm theo như sau :Thời hạn Bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng ( như cột A ) nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản xuất ( như Cột B ) .
STT Sản phẩm Thời hạn bảo hànhKể từ ngày mua (A) Thời hạn bảo hànhKể từ ngày sản xuất (B) 1 Điện thoại di dộng, Máy tính bảng, Máy nghe nhạc, Mắt kính 3D, Pin của điện thoại & máy tính bảng, Pin sạc dự phòng (chỉ áp dụng cho bốn kiểu máy EB-P1100BPEGWW, EB-P1100BSEGWW, EB-P1100CPEGWW, EB-P1100CSEGWW khi mua tại cửa hàng trực tuyến), Ổ đĩa quang, Ổ đĩa cứng 12 tháng 15 tháng 2 Tivi (ngoại trừ tivi UHD từ 40 đến 50 inch và HD, FHD quy định tại nhóm 16 trong bảng này), máy giặt, tủ lạnh, máy điều hòa, lò nướng, máy sấy 24 tháng 27 tháng 3 Tivi khách sạn, màn hình chuyên dụng 36 tháng 39 tháng 4 Tivi Micro LED 60 tháng 63 tháng 5 Máy quay phim, lò vi sóng, máy chiếu, bếp điện 24 tháng 27 tháng 6 Dàn âm thanh tại nhà, Máy rửa chén, Máy hút mùi, Bếp Ga, Tủ chăm sóc quần áo thông minh, điều khiển Tivi 12 tháng 15 tháng 7 Đầu phát đĩa DVD, máy hút bụi, máy lọc không khí 12 tháng 15 tháng 8 Màn hình (< 24 inch); Adaptor của màn hình 24 tháng 27 tháng 9 Màn hình (≥ 24 inch); Adaptor của màn hình 24 tháng 27 tháng 10 Đèn máy chiếu (*). Bộ sạc & bút cảm ứng của Điện Thoại /Máy tính bảng, Tai nghe đi kèm theo điện thoại 06 tháng 09 tháng 11 Hộp thu KTS 18 tháng 19 tháng 12 Mô tơ giặt của máy giặt, máy nén của Tủ lạnh thường 05 năm 05 năm 13 Máy nén của tủ lạnh Inverter, Máy nén của điều hòa inverter A3050 có công suất từ 1HP đến 2.5HP
(Áp dụng những kiểu máy được qui định bởi SAMSUNG)10 năm 10 năm 14 Lớp vỏ phủ Ceramic bên trong Lò vi sóng
(Áp dụng những kiểu máy được qui định bởi SAMSUNG)10 năm 10 năm 15 Mô tơ giặt loại truyền động trực tiếp của máy giặt (áp dụng những kiểu máy được qui định bởi SAMSUNG) 11 năm 11 năm 16 Máy tính xách tay, Galaxy Book 12 tháng 18 tháng 17 Tivi HD và FHD có ngày mua từ 01/6/2021
Tivi UHD từ 40 đến 50 inch có ngày mua từ 01/02/202212 tháng 15 tháng (*) Với điều kiện thời gian sử dụng không vượt quá 600 giờ
3. Riêng so với những mẫu sản phẩm đã bán cho người tiêu dùng nhưng chưa được kích hoạt bh, Trung tâm Bảo hành chuyển nhượng ủy quyền ( TTBHUQ ) khi nhận máy, gửi những thông tin về khách hàng kèm bản sao chép hóa đơn hợp lệ ( nếu có ), hoặc Biên bản khách hàng xác nhận ngày mua đến Bộ phận Bảo hành và Chăm sóc khách hàng Samsung để xem xét kích hoạt bh .
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế
Thời hạn Bảo hành so với linh phụ kiện sửa chữa thay thế ngoài Bảo hành được hãng Samsung vận dụng như sau :1. Trường hợp tại thời gian sửa chữa thay thế sửa chữa thay thế mà thời hạn bh còn lại của mẫu sản phẩm nhiều hơn ba ( 03 ) tháng, thời hạn bh của linh phụ kiện thay thế sửa chữa được tính theo thời hạn Bảo hành còn lại của loại sản phẩm ;2. Tại thời gian thay thế sửa chữa thay thế sửa chữa mà thời hạn Bảo hành còn lại của loại sản phẩm ít hơn ba ( 03 ) tháng, thời hạn Bảo hành của linh phụ kiện thay thế sửa chữa được vận dụng là ba ( 03 ) tháng .Thời hạn bh so với linh phụ kiện thay thế sửa chữa trong bh được được tính theo thời hạn Bảo hành còn lại của loại sản phẩm .
Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới
1. Nếu tại thời gian thay đổi loại sản phẩm mà thời hạn Bảo hành còn lại của mẫu sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu ( 06 ) tháng thì thời hạn Bảo hành của mẫu sản phẩm thay đổi được tính bằng với thời hạn Bảo hành còn lại của loại sản phẩm cũ đang sử dụng ;2. Nếu tại thời gian thay đổi loại sản phẩm mà thời hạn Bảo hành còn lại của loại sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu ( 06 ) tháng thì thời hạn Bảo hành của loại sản phẩm thay đổi được tính là sáu ( 06 ) tháng .
Điều kiện bảo hành của hãng Samsung
1. Sản phẩm được sản xuất bởi hãng Samsung và được phân phối chính thức tại thị trường Nước Ta ;2. Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa thay thế phát sinh trong Thời hạn Bảo hành ;3. Sản phẩm không thuộc trường hợp khước từ Bảo hành .
Điều kiện bảo hành màn hình LED và tivi LED hãng Samsung
1. Không hình hoặc không màn sáng ;2. Hình ảnh sai màu hoặc mờ ;3. Có đường sọc ngang hoặc dọc màn hình hiển thị dài 03 mm trở lên ;
4. Chấm trắng;
5. Hai chấm đen có khoảng cách nhỏ hơn 5 mm ;6. Năm chấm đen hoặc nhiều hơn rải rác trên màn hình hiển thị ;Lưu ý : Chấm là tập hợp có tối thiểu 3 điểm màu cạnh nhau .
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
1. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
a ) Sản phẩm hết hạn Bảo hành ;b ) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thường thì, gặp tai nạn đáng tiếc, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách ( gồm có phần bên ngoài, bên trong, những loại bộ lọc vệ sinh ), không được bảo trì và triển khai dich vụ đúng cách, bị côn trùng nhỏ, sâu bọ gồm có nhưng không số lượng giới hạn động vật hoang dã xâm nhập, lắp ráp không đủ hoặc sai, quản lý và vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục tiêu phong cách thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực ảnh hưởng tác động ;c ) Sản phẩm đã được sử dụng với mục tiêu thương mại hay mục tiêu khác không phải tiêu dùng thường thì ( ngoại trừ những Sản phẩm được hãng Samsung chỉ định dùng với mục tiêu thương mại ) ; vàd ) Sản phẩm không được bảo hành tại Nước Ta, trừ những loại sản phẩm được Bảo hành toàn thế giới địa thế căn cứ theo Chính sách Bảo hành hãng Samsung ;e ) Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, gồm có nhưng không số lượng giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng ;f ) Không bh phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ …
2. Những trường hợp mất quyền bảo hành
a ) Sản phẩm không còn mang số sê-ri của đơn vị sản xuất ;b ) Sản phẩm đã được một bên khác không phải là hãng Samsung hay TTBHUQ của hãng Samsung thay thế sửa chữa, thực thi dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kể cách nào ;c ) Khách hàng không phân phối thiên nhiên và môi trường tương thích cho Sản phẩm, gồm có nhưng không số lượng giới hạn việc không phân phối nguồn điện / nguồn nước tương thích, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động ảnh hưởng lên Sản phẩm ;d ) Bất kỳ sự biến hóa nào so với Sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ trợ hay không ;e ) Gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hay bất kể loại nào khác không được hãng Samsung phân phối và chuyển nhượng ủy quyền ;
f) Đã thay đổi bất kỳ đặc tính nào của sản phẩm bởi người khác không phải là hãng Samsung;
g ) Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh phụ kiện hay thiết bị khác trên Sản phẩm ;
Tổng kết:
Trên đây là một số thông tin về hãng Samsung đến từ Điện Máy Thiên Phú. Để sở hữu các sản phẩm chính hãng Samsung liên hệ với chúng tôi qua hotline 0918969699 (24/07)
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
