Tìm Việc Làm Chăm Sóc Khách Hàng – Vieclamtot

12/03/2023 admin

Việc Làm Tốt – Kênh tuyển dụng và tìm việc làm chăm sóc khách hàng mới nhất 2023

Chăm sóc khách hàng là một công việc phổ biến và được đông đảo người lao động lựa chọn. Chính vì vậy, ngày càng có nhiều người quan tâm đến tin tức tuyển dụng chăm sóc khách hàng. Nếu bạn cũng đang có nhu cầu tìm việc làm chăm sóc khách hàng thì hãy theo dõi thông tin sau đây để chuẩn bị cho mình những kinh nghiệm cần thiết.

Tìm hiểu về việc làm chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một bộ phận cần phải có trong doanh nghiệp. Những người làm nghề này phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nghe ý kiến phản hồi từ họ và tìm cách giải quyết vấn đề. Việc Làm Tốt sẽ giải thích rõ hơn về việc làm chăm sóc khách hàng qua nội dung dưới đây.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là những người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm đảm nhiệm thông tin, góp phần quan điểm, xử lý khiếu nại và những yếu tố tương quan đến khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và người dùng. Do đó, mọi việc làm mà bộ phận chăm sóc khách hàng thực thi đều nhằm mục đích mục tiêu thỏa mãn nhu cầu sự hài lòng của khách hàng, mang lại hình tượng tốt cho doanh nghiệp .

Chăm sóc khách hàng là làm công việc gì?

Khi ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần phải chuẩn bị cho mình thật nhiều kỹ năng bởi đây là công việc đòi hỏi nhiều sự khéo léo, tinh tế và có tính nhẫn nại cao. Cụ thể, những người nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải thực hiện các công việc như:

  • Lắng nghe yếu tố, khiếu nại của khách hàng tương quan đến mẫu sản phẩm, dịch vụ .
  • Trò chuyện khôn khéo để làm dịu lại xúc cảm của khách .
  • Xử lý những yếu tố được ghi nhận một cách nhanh gọn, đúng chuẩn và chuyên nghiệp .
  • Tư vấn giải pháp tương thích để thỏa mãn nhu cầu khách hàng .
  • Ghi nhận lại những yếu tố thường gặp để tìm kiếm nguyên do và giải pháp nâng cấp cải tiến mẫu sản phẩm, dịch vụ .
  • Trả lời tin nhắn, điện thoại cảm ứng của khách hàng, giải đáp một số ít vướng mắc tương quan đến doanh nghiệp và loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp .
  • Hỗ trợ những yếu tố như mở thông tin tài khoản, theo dõi đơn hàng, hủy đơn, hoàn tiền, …
  • Tư vấn về loại sản phẩm, dịch vụ và những chủ trương khuyễn mãi thêm có tương quan .
  • Đại diện doanh nghiệp Tặng Ngay quà tri ân, gửi lời chúc đến khách hàng thân thiện trong những dịp đặc biệt quan trọng ( như sinh nhật, lễ, Tết, … ) .

Một số chức danh trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng

  • Nhân viên tư vấn, đặt lịch hẹn qua điện thoại cảm ứng .
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng .
  • Tổng đài viên tương hỗ kỹ thuật .
  • Chuyên viên chăm sóc khách hàng .
  • Trưởng phòng chăm sóc khách hàng .

Cơ hội ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng tại Việt Nam

Nền kinh tế tài chính Nước Ta đang ngày một tăng trưởng vượt bậc, kéo theo sự tăng trưởng của những doanh nghiệp lớn, nhỏ cả trong nước và có vốn góp vốn đầu tư quốc tế. Trước sự cạnh tranh đối đầu nóng bức của nhiều doanh nghiệp trên thị trường, vị trí nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng đóng vai trò then chốt để tăng trưởng tổ chức triển khai. Việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo ra nguồn khách hàng trung thành với chủ, giúp lan tỏa hình ảnh tích cực của tên thương hiệu, từ đó việc làm kinh doanh thương mại của tổ chức triển khai cũng ngày càng tăng trưởng .
Vì vậy, nhu yếu tìm kiếm, tuyển dụng nhân viên cấp dưới CSKH tại Nước Ta rất lớn. Ngoài ra, mức thu nhập ở việc làm chăm sóc khách hàng cũng được nhìn nhận là tương đối không thay đổi và có năng lực thăng quan tiến chức cao .
Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp đều cần có bộ phận chăm sóc khách hàng. Tùy theo đặc thù và nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại của công ty mà nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng sẽ tiếp đón những việc làm khác nhau như trên có đề cập .

Phân loại hình thức việc làm chăm sóc khách hàng

Trước sự tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ của Internet, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhận cuộc gọi, email hoặc giải quyết và xử lý khiếu nại tại điểm bán nữa mà nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng còn phải biết nhiều hình thức thao tác khác nhau. Do đó, doanh nghiệp cũng tập trung chuyên sâu tuyển dụng CSKH theo những phân loại sau đây :

  • Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp: Một số tên thương hiệu lớn hoặc chuỗi siêu thị nhà hàng thời nay vẫn có bộ phận chăm sóc khách hàng tại điểm bán. Đây là một cách giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý một cách nhanh gọn những khiếu nại của khách hàng và tăng sự tin cậy của họ so với tên thương hiệu .
  • Tuyển dụng chăm sóc khách hàng qua hộp thoại live chat trên website: Đây là một plugin được thiết lập vào website doanh nghiệp, được cho phép doanh nghiệp và khách hàng được trò chuyện trực tuyến với nhau tính trên thời hạn thực. Hình thức live chat khác với chat bot ( công cụ vấn đáp tự động hóa ). Do đó, nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng phải liên tục trực tuyến để không bỏ lỡ tin nhắn từ khách hàng .
  • Tuyển dụng chăm sóc khách hàng qua email: Hộp thư điện tử hay email là công cụ tiếp xúc thông dụng và hữu hiệu nhất để chăm sóc khách hàng. Thông thường, những yếu tố được khách hàng gửi email sẽ tương đối quan trọng, do đó, người lao cần phải có kỹ năng và kiến thức vấn đáp thật tốt và dành thời hạn để nghiên cứu và phân tích những nhu yếu nhận được .
  • Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng qua hộp thư mạng xã hội: Ngoài website, 1 số ít doanh nghiệp còn hoạt động giải trí trên nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook, TikTok, … Vì vậy, sử dụng mạng xã hội để tương tác cũng là một cách chăm sóc khách hàng mưu trí, tạo cảm xúc thân mật .
  • Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại: Những nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng qua điện thoại cảm ứng thường phải có giọng nói tốt, dễ nghe, chớp lấy tình hình nhanh gọn. Những khách hàng gọi điện đến hotline thường là có yếu tố gấp, do đó, bạn cần phải có tác phong nhanh gọn để cung ứng nhu yếu của họ .

Những lĩnh vực ngành nghề cần tuyển dụng chăm sóc khách hàng

Như đã trình bày ở trên, hầu như mọi doanh nghiệp ngày nay đều cần bộ phận chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, những ngành nghề sau đây là có nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng tương đối cao:

  • Doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ chăm sóc sức khỏe như y tế, thẩm mỹ, spa, nha khoa,…

  • Doanh nghiệp kinh tế tài chính như ngân hàng nhà nước, ví điện tử, vay tín dụng thanh toán, …
  • Doanh nghiệp kinh doanh thương mại thiết bị điện tử như điện thoại thông minh, máy tính, chăm sóc thiết bị điện tử, …
  • Doanh nghiệp kinh doanh thương mại xe máy, xe hơi .
  • Doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ giáo dục như khóa học ngoại ngữ, học vẽ, học đàn, …
  • Doanh nghiệp phân phối hoặc kinh doanh bán lẻ sản phẩm & hàng hóa tiêu dùng .

Top 10 công ty lớn đang tuyển dụng chăm sóc khách hàng tại Việt Làm Tốt

Nếu có nhu yếu ứng tuyển việc làm chăm sóc khách hàng, bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm một số ít công ty uy tín sau đây :

  • Công ty Hưng Phát Group
  • Công ty Dịch Vụ Thương Mại Viễn thông VNPT VinaPhone
  • Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương mại và Dịch Vụ Thương Mại Đỗ Sĩ
  • Công ty SGKL Group
  • Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Bảo Đức
  • Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Mỹ phẩm Vạn Hạnh
  • Công ty Bất Động Sản MAXREAL
  • Công ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Ngân Hàng Nước Ta Thịnh Vượng SMBC ( FE Credit )
  • Công ty Cổ phần Địa ốc Mai Việt Miền Nam
  • Công ty Tài Chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam

Ngoài ra, vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp cần tuyển chăm sóc khách hàng với mức lương hấp dẫn đang chờ đợi bạn tại Việc Làm Tốt.

Cơ hội thăng tiến khi làm nhân viên chăm sóc khách hàng

Trên thực tiễn, mức lương khởi điểm của nghề chăm sóc khách hàng là tương đối mê hoặc. Trong quy trình thao tác, nếu siêng năng và nỗ lực thì bạn sẽ có năng lực được thăng quan tiến chức dần theo con đường như sau :

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng tại cửa hàng: Là những người nhân viên cấp dưới trực tiếp triển khai những hoạt động giải trí giải quyết và xử lý yếu tố của khách hàng .
  • Nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng từ xa: Làm việc song song với những nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng tại điểm bán, thực thi giải đáp vướng mắc của khách qua những kênh trực tuyến .
  • Chuyên viên chăm sóc khách hàng: Là những người có trình độ cao trong việc chăm sóc khách hàng ( thường có kinh nghiệm tay nghề từ 2 năm trở lên ). Chuyên viên có năng lực huấn luyện và đào tạo ( training ) và phân việc cho những nhân viên cấp dưới trong đội để triển khai việc tư vấn, chăm sóc khách hàng .
  • Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng: Là người đứng đầu bộ phận chăm sóc khách hàng, có trách nhiệm tuyển dụng và giảng dạy cho những nhân viên cấp dưới cấp dưới. Trưởng phòng sẽ không trực tiếp liên kết với khách hàng mà chỉ đề ra phương hướng xử lý và theo dõi hiệu suất cao thao tác của những thành viên khác .
  • Giám đốc Dịch vụ khách hàng (Account Director): Là người đứng đầu đội ngũ chăm sóc khách hàng, có trách nhiệm đề ra những hoạch định, tối ưu tiến trình thao tác để đạt được hiệu suất cao tốt nhất. Thường chỉ ở những tập đoàn lớn hoặc công ty lớn mới có vị trí giám đốc Thương Mại Dịch Vụ khách hàng .

Do đó, ứng tuyển làm nhân viên chăm sóc khách hàng chính là bước đầu để bạn trở thành một người lãnh đạo quan trọng trong tổ chức.

Việc Làm Tốt – Kênh tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng uy tín

Trước nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng lớn đến từ các doanh nghiệp thì người lao động cũng gặp không ít khó khăn khi lựa chọn công việc phù hợp với bản thân. Do đó, để giải quyết điều này, hãy truy cập vào website của Việc Làm Tốt để ứng tuyển làm nhân viên chăm sóc khách hàng.

Tại Việc Làm Tốt hiện đang có hơn 2.400 vị trí chăm sóc khách hàng đang cần người lao động với mức lương dao động từ 6 triệu đến 40 triệu đồng. Ngoài ra, mọi thông tin tuyển dụng tại website này đều được minh bạch, rõ ràng và uy tín, chính xác. Do đó, bạn có thể hoàn toàn yên tâm khi ứng tuyển việc làm tại đây.

Còn chờ gì nữa mà không truy cập ngay website vieclamtot.com để chọn cho mình một công việc phù hợp? Website Việc Làm Tốt có rất nhiều doanh nghiệp cần tuyển dụng chăm sóc khách hàng với mức lương hấp dẫn, sẵn sàng để trở thành công việc đồng hành lâu dài cùng bạn trên con đường phát triển sự nghiệp.

Sửa Tủ Lạnh

Trung Tâm Bảo Hành

Alternate Text Gọi ngay