3 Chiến lược chăm sóc khách hàng tối ưu tăng 200% khách hàng

Bạn có biết vì sao các thương hiệu lớn hiện nay đều được nhiều người biết đến không? Điểm cốt lõi của họ chính là: Họ biết cách hướng tới khách hàng và làm nên giá trị của doanh nghiệp. Trong đó, bộ phận thường xuyên tiếp xúc và thấu hiểu khách hàng nhất. Đó là, bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên để việc tiếp xúc và chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cao trong việc xây dựng thương hiệu. Các doanh nghiệp cần phải có những chiến lược chăm sóc khách hàng cụ thể. Vậy, bạn đã biết thế nào là chiến lược CSKH chưa?

I. Chiến lược chăm sóc khách hàng là gì?

Chiến lược chăm sóc khách hàng chính là việc xây dựng 1 quy trình CSKH chuyên nghiệp và giúp doanh nghiệp tăng trưởng tốt nhất. Với mỗi sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cần đưa ra chiến lược CSKH khác nhau. Thông qua đó, người CSKH phải là bộ phận hiểu rõ nhất về các chiến lược này.

Chiến lược chăm sóc khách hàng là gì?

Bạn đang đọc: 3 Chiến lược chăm sóc khách hàng tối ưu tăng 200% khách hàng

Để kiến thiết xây dựng chiến lược CSKH được tốt nhất. Doanh nghiệp thường phải dựa vào những phản hồi tích cực và xấu đi từ phía khách hàng. Để từ đó, doanh nghiệp hiểu được thứ mà khách hàng muốn ở họ là gì. Sau đó, doanh nghiệp sẽ biết nâng cấp cải tiến và hướng mẫu sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng .
Ngoài ra, để bộ phận chăm sóc khách hàng thao tác đạt hiệu suất cao cao nhất. Doanh nghiệp cần đưa ra 1 chiến lược giúp bộ phận CSKH được làm việc tốt nhất. Vấn đề này sẽ được chúng tôi san sẻ xong phần cách thiết kế xây dựng chiến lược CSKH. Điều mà chúng tôi muốn bạn đọc tìm hiểu và khám phá sau đây. Đó chính là vai trò của chiến lược trong việc chăm sóc khách hàng lúc bấy giờ là gì ?

II. Vai trò của chiến lược CSKH

Một chiến lược chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo ra giá trị cốt lõi của doanh nghiệp trong lòng khách hàng. Đó chính là vai trò cốt lõi của chiến lược trong việc CSKH hiện nay. Ngoài ra, chúng ta có thể kể đến 1 số vai trò của chiến lược CSKH như sau:

Thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp

• Duy trì nguồn khách hàng hiện tại và tạo ra nguồn khách hàng trung thành với chủ cho doanh nghiệp. Đây được xem là vai trò cơ bản không hề thiếu của 1 chiến lược CSKH .
• Thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp : Chiến lược CSKH hướng tới khách hàng tiềm năng tốt. Chắc chắn, doanh nghiệp sẽ lôi cuốn được số lượng khách hàng mới đến với mình .
• Giảm thiểu được ngân sách kinh doanh thương mại của doanh nghiệp : Nếu doanh nghiệp triển khai việc chăm sóc khách hàng tốt. Chắc chắn, doanh nghiệp đó sẽ giảm thiểu được nhiều khoản ngân sách cho những công tác làm việc khác. Chẳng hạn như : Tiết kiệm trong việc tìm khách hàng mới, duy trì khách hàng tiềm năng … Bởi vì, tất cả chúng ta thường biết rằng doanh nghiệp thường phải bỏ ra khá nhiều tiền để quảng cáo và tìm kiếm khách hàng .
• Vũ khí cạnh tranh đối đầu lớn của doanh nghiệp trong việc làm kinh doanh thương mại : Sự cạnh tranh đối đầu chính là vũ khí giúp doanh nghiệp cần phải thay đổi và tăng trưởng. Trong đó, việc thay đổi việc chăm sóc khách hàng đó chính là thay đổi chiến lược CSKH .

III. Các loại khách hàng cần phải chăm sóc hiện nay

Qua tìm hiểu về vai trò cần thiết của việc xây dựng chiến lược trong việc CSKH. Chúng ta đều nhận ra rằng, mục tiêu chính của các chiến lược này. Đó chính là, doanh nghiệp cần phải hướng tới đối tượng là khách hàng. Vậy, các đối tượng khách hàng nằm trong chiến lược chăm sóc khách hàng hiện nay là gì?

1. Khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng được doanh nghiệp xác lập rằng : “ Trong tương lai không xa. Họ sẽ là những người có nhu yếu cần đến mẫu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Đồng thời, khách hàng này cần phải có đủ kinh tế tài chính để chi trả cho mẫu sản phẩm, dịch vụ ”. Đây chính là nhóm đối tượng người dùng khách hàng tiềm năng .

Khách hàng tiềm năng

Một doanh nghiệp cần tăng trưởng và lan rộng ra thị trường. Chắc chắn, doanh nghiệp đó phải tìm kiếm nhóm đối tượng người dùng khách hàng tiềm năng. Đây được xem là 1 phần việc làm của bộ phận chăm sóc khách hàng phải đảm nhiệm .

2. Khách hàng thân thiết

Khách hàng thân thiết

Khách hàng thân thiện chính là nhóm khách hàng đem lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp. Bởi vì, họ là những người “ bị nghiện ” mẫu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Họ luôn luôn ưu tiên và chọn doanh nghiệp bạn ở vị trí số 1. Nhóm đối tượng người dùng này hoàn toàn có thể nói rằng, họ đang rất trung thành với chủ với dịch vụ và mẫu sản phẩm của doanh nghiệp .

3. Khách hàng cũ

Khách hàng cũ

Nhiều người thường hay nhầm lẫn giữa khách hàng cũ và khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, 2 nhóm đối tượng khách hàng này hoàn toàn là khác biệt nhau. Trong đó, nhóm đối tượng khách hàng cũ. Họ là những người đã từng mua sản phẩm hay trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, họ đã trở thành nhóm khách hàng cũ, khi doanh nghiệp không giữ chân được họ nữa. Hiện tại, thì có khá nhiều khách hàng thân thiết trở thành khách hàng cũ. Nếu doanh nghiệp không có chiến lược chăm sóc khách hàng thân thiết được tốt.

IV. Các chiến lược chăm sóc khách hàng theo từng đối tượng

Như vậy, với 3 nhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần phải hướng tới chăm sóc. Bạn cần phải có những chiến lược chăm sóc khách hàng cho từng nhóm đối tượng cụ thể. Phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ về chiến lược chăm sóc với từng nhóm khách hàng. Đầu tiên sẽ là nhóm khách hàng tiềm năng.

1. Chiến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng

Nhiều doanh nghiệp chỉ hướng tới việc tìm kiếm những khách hàng tiềm năng. Trong đó, họ lại bỏ lỡ yếu tố quan trọng nhất đó chính là chăm sóc khách hàng tiềm năng. Vậy, chiến lược CSKH tiềm năng sao cho hiệu suất cao lúc bấy giờ là gì ?

a. Tăng tần suất xuất hiện của doanh nghiệp

Một yếu tố để cho khách hàng tiềm năng ấn tượng về loại sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp bạn. Đó chính là tăng tần suất Open của doanh nghiệp bạn. Hiện nay, cách để tần suất tên thương hiệu doanh nghiệp bạn Open trước khách hàng tiềm năng là rất nhiều. Chẳng hạn như : Doanh nghiệp bạn hoàn toàn có thể Open ở những kênh MXH mà khách hàng tham gia. Đó là : Facebook, website, video …

Tăng tần suất xuất hiện của doanh nghiệp đối với khách hàng tiềm năng

Đặc biệt, doanh nghiệp nên sử dụng những nhìn nhận tích cực của khách hàng thân thiện dành cho doanh nghiệp của bạn. Để từ đó, bạn sẽ sử dụng chiêu thức này kích thích khách hàng mua và lựa chọn mẫu sản phẩm, doanh nghiệp bạn .
Ngoài ra, bạn không được quên việc tiếp tục gọi điện hay gửi email cho khách hàng. Điều này hướng tới mục tiêu nhắc nhở khách hàng nhớ đến tên thương hiệu của doanh nghiệp mình .

b. Thường xuyên chăm sóc khách hàng tiềm năng

Bạn đừng nên dừng lại khi khách hàng chốt đơn mẫu sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Thay vào đó bạn cần phải chăm sóc để họ liên tục quay lại với bạn lần thứ 2, 3 … Bằng cách, doanh nghiệp phải tạo ra mối quan hệ thân thiện với khách hàng. Lúc rảnh rỗi, bạn hoàn toàn có thể chát chít và bàn luận với họ về cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ – loại sản phẩm của doanh nghiệp .

Thường xuyên chăm sóc khách hàng tiềm năng

Ngoài ra, bạn đừng quên việc liên tục gọi điện để thông tin cho những nhóm đối tượng người tiêu dùng khách hàng tiềm năng. Nhất là những thời gian, doanh nghiệp tổ chức triển khai những sự kiện khuyến mại hay tri ân khách hàng. Đây sẽ là thời cơ chín mùi để khách hàng tiếp cận và lựa chọn mẫu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bạn .
Nói chung, so với nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Chiến lược CSKH cần bảo vệ sao cho tên thương hiệu doanh nghiệp bạn luôn nằm trong tâm lý họ. Đây chính là ngưỡng thành công xuất sắc cao nhất mà người CSKH phải triển khai xong .

2. Chiến lược chăm sóc khách hàng thân thiết

Có một sự thật mà các doanh nghiệp đều phải công nhận rằng: Nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng thân thiết được tốt. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã giảm được 4 lần chi phí do với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vậy, chiến lược cham soc khach hang than thiet mà doanh nghiệp cần phải thực hiện là gì?

a. Chính sách tích điểm

Đây chính là chiến lược chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Bằng cách, doanh nghiệp tạo ra các chương trình tích điểm để tạo dựng quan hệ thân thiết với khách hàng thân thiết.

Áp dụng chính sách tích điểm cho khách hàng thân thiết

Thông qua chủ trương này, khách hàng khi mua 1 loại sản phẩm hay dịch vụ. Họ sẽ được Tặng 1 điểm số tương ứng với giá trị của mẫu sản phẩm dịch vụ đó. Để rồi ở đầu cuối, khách hàng sẽ nhận được voucher giảm giá hay quà Tặng giá trị nào khác .
Bộ phận CSKH phải liên tục thông tin về những chương trình tích điểm tới khách hàng thân thiện. Bằng cách này, khách hàng sẽ muốn mua loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn .

b. Tặng quà trong những dịp đặc biệt

Vào những dịp đặc biệt quan trọng như lễ tết, sinh nhật …. Doanh nghiệp hãy gửi đến khách hàng của mình những món quà nho nhỏ. Thậm chí, chỉ cần một lời chúc bằng tin nhắn ngọt ngào sẽ khiến khách hàng luôn nhớ đến bạn .
Ngoài việc khuyến mãi quà và gửi lời chúc ý nghĩa đến với khách hàng thân thiện. Các doanh nghiệp lúc bấy giờ lại chạy theo xu thế khuyến mãi voucher giảm giá cho khách hàng vào dịp đặc biệt quan trọng. Điều này vừa kích được nhu yếu shopping giá rẻ của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp lại kiếm thêm về lệch giá cho mình .

Vì thế, bộ phận CSKH không thể quên nhiệm vụ thông báo tới khách hàng thân thiết vào những dịp đặc biệt này. Đây là nhiệm vụ cốt lõi nằm trong chiến lược chăm sóc khách hàng thân thiết hiện nay.

c. Phần quà giới thiệu bạn bè

Người Nước Ta thường hay có thói quen san sẻ về khu vực mà họ cảm thấy hài lòng khi mua hàng hay thưởng thức dịch vụ với bạn hữu của mình. Dựa vào điều này mà những doanh nghiệp đã hướng tới chủ trương tặng thêm so với khách hàng trình làng bè bạn tới doanh nghiệp mình. Bằng cách này, doanh nghiệp vừa ngày càng tăng được lượng khách hàng tiềm năng mới. Đồng thời, lệch giá của doanh nghiệp chắc như đinh cũng sẽ được tăng lên đáng kể .

Tổ chức chương trình phần quà giới thiệu bạn bè

Bởi thế, bộ phận CSKH đừng quên việc thống kê list khách hàng mua hàng lần đầu tại doanh nghiệp bạn. Sau đó, nhân viên cấp dưới CSKH sẽ gọi điện để lấy quan điểm của khách hàng khi thưởng thức lần đầu về mẫu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp. Nếu khách hàng đó cảm thấy hài lòng, bạn đừng quên nhắn nhủ tới họ rằng : “ Hãy ra mắt bè bạn đến với chúng tôi, bạn sẽ nhận được tặng thêm giảm giá ở lần mua hàng thứ 2 ”. Chắc chắn, chiến lược này sẽ thuyết phục và thu về số lượng khách hàng lớn đến với bạn .

d. Tổ chức sự kiện dành riêng cho nhóm khách hàng thân thiết

Có thể chỉ cần là 1 bữa tiệc thân mật tổ chức để tri ân khách hàng thân thiết. Đây sẽ là điều mà khách hàng thân thiết sẽ luôn nhớ về trải nghiệm của họ ở doanh nghiệp của bạn. Vì thế, chiến lược chăm sóc khách hàng thân thiết ở đây đó là: Bạn hãy lấy ra một nhóm nhỏ khách hàng thân thiết nhất với doanh nghiệp. Sau đó, bạn sẽ gửi tới họ lời mời tham gia vào sự kiện tri ân của doanh nghiệp. Chắc chắn, với sự quan tâm đặc biệt này của doanh nghiệp dành cho khách hàng. Khách hàng thân thiết sẽ càng ấn tượng và yêu thích hơn về dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

3. Chiến lược chăm sóc khách hàng cũ

Để chăm sóc khách hàng cũ, doanh nghiệp cần phải có chiến lược đơn cử được đưa ra. Đầu tiên :

Chiến lược chăm sóc khách hàng cũ

• Doanh nghiệp cần phải thường xuyên duy trì được mối quan hệ đối với khách hàng cũ. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ níu chân họ để họ trở thành nhóm khách hàng thân thiết.

  Xem thêm: Top 14 dịch vụ chuyển nhà Đà Nẵng uy tín, giá rẻ – Top Moving

• Tuy nhiên, trong trường hợp doanh nghiệp không hề giữ chân được nhóm đối tượng người dùng khách hàng này. Doanh nghiệp cần phải lấy quan điểm của nhóm khách hàng này. Để từ đó, bạn dựa trên những quan điểm và đưa ra nghiên cứu và phân tích. Cuối cùng, doanh nghiệp tìm được nguyên do mà khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ và loại sản phẩm của doanh nghiệp. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ biết cách nâng cấp cải tiến những điểm còn thiếu trong mẫu sản phẩm – dịch vụ của mình .

V. Cách xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả và bài bản

Một số lời khuyên trong cách xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cao. Chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn sau đây:

1. Hãy bắt đầu bằng việc giao tiếp với khách hàng

Đầu tiên, bạn hãy tổng hợp ra 2 loại list khách hàng mà bạn tiếp cận. Đó là những khách hàng đã sử dụng và họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ của bạn. Cùng với đó là list khách hàng không hài lòng với những dịch vụ mà bạn đưa ra. Hơn thế nữa, họ còn đưa ra những phản hồi xấu đi về doanh nghiệp của bạn .

Hãy bắt đầu bằng việc giao tiếp với khách hàng

Trên 2 list khách hàng này, bạn cần tiếp cận đối tượng người dùng nhóm khách hàng thứ 2. Để từ đó, bạn sẽ biết được nguyên do vì sao mà họ tuyệt vọng về doanh nghiệp bạn. Bằng cách này, bạn sẽ đưa ra được phương hướng xử lý sao cho hiệu suất cao nhất .
Đó chính là vì sao mà chúng tôi muốn khuyên bạn nên tiếp cận khách hàng trước khi kiến thiết xây dựng chiến lược CSKH. Doanh nghiệp cần thất hiệu khách hàng trước khi bạn muốn tiếp cận họ được thành công xuất sắc .

2. Tạo ra những cuộc khảo sát chất lượng theo từng giai đoạn

Đối với những loại dịch vụ và loại sản phẩm có vòng đời khách hàng tiếp cận dài. Doanh nghiệp cần tích lũy những phản hồi của khách hàng theo từng quá trình. Bằng cách, bạn tạo ra những cuộc khảo sát để lấy quan điểm khách hàng .
Nhất là tiến trình khách hàng mở màn tìm kiếm và sử dụng dịch vụ, mẫu sản phẩm doanh nghiệp bạn. Sau đó là quy trình tiến độ khách hàng kết thúc quy trình tiến độ sử dụng mẫu sản phẩm và dịch vụ. Nếu doanh nghiệp càng có được nhiều phản hồi từ khách hàng. Doanh nghiệp sẽ đồng cảm được khách hàng cần gì. Để từ đó, bạn sẽ kiến thiết xây dựng được chiến lược CSKH hiệu suất cao hơn rất nhiều .

3. Bộ phận chăm sóc khách hàng hãy là tiếng nói của doanh nghiệp

Bộ phận chăm sóc khách hàng hãy là tiếng nói của doanh nghiệp

Bộ phận CSKH chính là những người thường xuyên phải trao đổi và giao tiếp với khách hàng. Họ chính là những người cảm nhận rõ nhất về điều mà khách hàng muốn? Mong muốn của khách hàng ở sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp bạn là gì? Vì thế, bộ phận này cần phải làm việc theo đúng chiến lược và nguyên tắc đề ra. Để từ đó, cả 1 chiến lược chăm sóc khách hàng mới đạt được hiệu quả rõ rệt.

4. Xây dựng dữ liệu phản hồi cho khách hàng

Việc thiết kế xây dựng tài liệu phản hồi cho khách hàng là thứ không hề thiếu trong 1 chiến lược CSKH. Bởi vì, khách hàng luôn mong ước doanh nghiệp có được sự phản hồi cho họ nhanh nhất. Đồng thời, yếu tố mà họ gặp phải sẽ được bạn xử lý nhanh gọn và thỏa đáng. Chính do đó, doanh nghiệp cần kiến thiết xây dựng tài liệu chính là những câu hỏi thường gặp từ khách hàng .

Xây dựng dữ liệu phản hồi cho khách hàng

Dựa trên những câu hỏi thường gặp của khách hàng về mẫu sản phẩm và doanh nghiệp của bạn. Để từ đó, doanh nghiệp sẽ tạo ra một ngân hàng nhà nước những câu vấn đáp cho những câu hỏi đó. Như vậy, yếu tố khách hàng gặp phải sẽ được phản hồi và xử lý với thời hạn nhanh nhất .
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên liên tục update nguồn tài liệu thiết kế xây dựng của mình. Nhất là khi mẫu sản phẩm và dịch vụ của bạn có sự nâng cấp cải tiến hoặc biến hóa. Bằng cách này, bộ phận CSKH sẽ tư vấn cho khách hàng được đúng mực hơn .

5. Xây dựng các chiến lược giữ chân khách hàng

Đây chính là chiến lược chăm sóc khách hàng mới và nhất là khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Bởi vì, đây là nhóm đối tượng sẽ mang đến nguồn thu nhập ổn định và hấp dẫn nhất cho doanh nghiệp.

Vì thế, doanh nghiệp đừng quên việc mang đến cho khách hàng thân thương những chương trình khuyễn mãi thêm. Tặng quà vào những dịp đặc biệt quan trọng cũng là cách để doanh nghiệp giữ chân khách hàng của mình .

6. Thường xuyên làm mới chiến lược CSKH

Doanh nghiệp không hề cứ duy trì mãi 1 chiến lược CSKH trong cả quá trình tăng trưởng của mình. Thay vào đó, doanh nghiệp phải tiếp tục làm mới chiến lược CSKH. Sự mới lạ sẽ luôn làm khách hàng cảm thấy thú vị và muốn được thưởng thức .

Thường xuyên làm mới chiến lược CSKH

Hơn nữa, chiến lược làm mới việc chăm sóc khách hàng cần dựa trên yếu tố chính là khách hàng. Bạn cần đổi khác theo hướng và mục tiêu mà khách hàng muốn có. Chỉ có như vậy, khách hàng mới tìm tới doanh nghiệp của bạn .
Ngoài ra, với từng loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau thì chiến lược CSKH cũng phải khác. Doanh nghiệp cần phải linh động trong việc đổi khác chiến lược cho riêng mình. Như vậy, việc kinh doanh thương mại mới đạt hiệu suất cao cao nhất .

7. Tham khảo chiến lược CSKH của doanh nghiệp khác

Việc vận dụng những chiến lược CSKH của doanh nghiệp khác vào doanh nghiệp mình cũng rất tốt. Nhất là những doanh nghiệp mà họ đã gặt hái được thành công xuất sắc trong việc chăm sóc khách hàng. Chẳng hạn như :

• Chiến lược chăm sóc khách hàng của Viettel .
• Chiến lược trong việc chăm sóc khách hàng của Vinamilk .
• Chiến lược trong việc CSKH của Mobifone .

Đây chính là một số tên thương hiệu doanh nghiệp đã đưa ra chiến lược CSKH rất hiệu suất cao. Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm và vận dụng với doanh nghiệp của mình .

VI. Những điều doanh nghiệp cần làm để chiến lược chăm sóc khách hàng thành công

Những điều doanh nghiệp cần làm để chiến lược chăm sóc khách hàng thành công xuất sắc

1. Chia sẻ tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp

Tầm nhìn cần được tăng trưởng về những tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp bạn sẽ đáp ứng. Điều này mang dạng như là công bố, ví dụ như “ Trên thị trường chúng tôi trong nghành chăm sóc khách hàng, phải được công nhận là những người đứng vị trí số 1 ”. Tầm nhìn được truyền đạt tới hàng loạt nhân viên cấp dưới để họ thấy được sự cam kết doanh nghiệp bạn trong việc tầm nhìn được hiện thực hóa. Trên những phương tiện đi lại kênh tiếp thị quảng cáo tiếp thị khác nhau và website, tầm nhìn được công bố rộng đến khách hàng để họ biết được cam kết Doanh nghiệp bạn .

2. Quan sát hành vi của khách hàng

• Tạo lập các cách cảm nhận khách hàng từ các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng mà cái doanh nghiệp bạn cung cấp hiện tại.
• Ghi nhận, xem xét lại các phản ánh, phản hồi từ các khách hàng qua vấn đề chăm sóc khách hàng
• Mọi vấn đề hiện tại cần được nhân viên giao dịch nêu rõ ràng
• Theo dõi, nghiên cứu những công ty hiện đang dẫn đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm xác định những yếu tố để phần nào đó giúp doanh nghiệp được thành công hơn
• Nên tìm kiếm các câu, cụm từ ví dụ như “những câu chuyện chăm sóc khách hàng thành công”.
• Lấy các phản hồi từ khách hàng và tìm hiểu trên trang mạng của bạn để tạo lập ra các điểm chuẩn cho các chiến lược đặc biệt là chăm sóc khách hàng.
• So sánh thực tế điểm chuẩn với hiệu suất hiện tại của bạn để tiếp tục tạo lập nên những ưu tiên trong các chiến lược chăm sóc khách hàng.

3. Kiểm tra sự hài lòng của khách hàng

Xác định được những tiến trình hay hoạt động giải trí kinh doanh thương mại làm cho sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng tác động. Một khuôn khổ đặt ra để hiệu suất được cải tổ trong những ngành quan trọng nhất của việc chăm sóc khách hàng, ví dụ như thời hạn để phản hồi lại những nhu yếu từ khách hàng, mức đúng mực việc hóa đơn được lập, thời hạn giao chuyển hàng hay năng lực, kiến thức và kỹ năng giải quyết và xử lý yếu tố dịch vụ nhanh nhất hoàn toàn có thể .
Lần được nêu ra những hoạt động giải trí chăm sóc khách hàng, xác lập được phòng ban hay cá thể đáp ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng và từ đó những tiêu chuẩn được đưa ra thực thi cho mỗi hoạt động giải trí. Một khuôn khổ đáp ứng những hướng đi tổng thể và toàn diện cho doanh nghiệp và nhân viên cấp dưới được tập trung chuyên sâu vào một vai trò của riêng họ trong việc làm cung ứng dịch vụ về chăm sóc khách hàng. Tạo lập thời hạn để chiến lược bạn được triển khai chuẩn xác nhất. Các ngày chính cũng phải đặt để những tiêu chuẩn triển khai đạt được tốt và luôn những ngày để tổ chức triển khai những cuộc họp nhận xét, nhìn nhận tiếp tục .

4. Lựa chọn người CSKH tốt nhất

Người được cho là làm tốt nhất trong việc chăm sóc khách hàng thì hãy chỉ định họ. Mỗi quản trị và nhân viên cấp dưới được lựa chọn có những cam kết về mỗi tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng cao để hoàn toàn có thể chịu được nghĩa vụ và trách nhiệm phối hợp, link thực thi những chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bạn. Các cấp trong chăm sóc khách hàng truyền tải lại mức quan trọng việc chăm sóc khách hàng đến những nhân viên cấp dưới khác và hướng dẫn, thao tác cùng họ để họ bảo vệ được việc phân phối những tiêu chuẩn triển khai có tương quan tới việc làm riêng của mỗi người. Qua việc liên kết, hợp tác ngặt nghèo với hàng loạt nhân viên cấp dưới, những giải pháp hay nhất cũng hoàn toàn có thể được họ san sẻ và bất kể nhu yếu đào tạo và giảng dạy được xác lập .

5. Khen thưởng cho nhân viên

Khen thưởng cho nhân viên cấp dưới
Những chương trình về khen thưởng và khuyến khích được tạo dựng nên vào những chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bạn. Trong quy trình thao tác những nhân viên cấp dưới có những góp phần đáng kể cần được ghi nhận lại trong việc chăm sóc khách hàng qua cách thành tích họ được công khai minh bạch và trao tặng họ phần thưởng. Yếu tố cạnh tranh đối đầu được đưa vào chương trình qua việc mỗi bộ phận khác nhau đều phải đặt tiềm năng và mỗi phòng ban có hoạt động giải trí tốt nhất sẽ được nhận thưởng .

⇒ Xem thêm: 8 mô tả công việc trưởng phòng chăm sóc khách hàng chi tiết

6. Đưa chiến lược công nghệ, con người vào chiến lược CSKH

Đưa chiến lược công nghệ tiên tiến, con người vào chiến lược CSKH
Lần lượt những chiến lược về con người và công nghệ tiên tiến được đưa vào những chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bạn. Có thể sự tiện nghi của khách hàng bạn sẽ được cải tổ qua việc điều tra và nghiên cứu công nghệ tiên tiến .
Chẳng hạn như : trên website có thiết lập trang tự Giao hàng, đó là nơi có những giải pháp để khách hàng tìm kiếm cho những truy vấn kỹ thuật thông dụng lúc bấy giờ, tương hỗ khách hàng giải quyết và xử lý nhanh gọn những yếu tố. Bao gồm cả việc link với những chuyên viên về dịch vụ chăm sóc khách hàng để hoàn toàn có thể được tương hỗ nhiều hơn, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng được cải tổ và càng thuận tiện hơn .

VII. Một chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả phải mang lại những điều sau

Một chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu suất cao phải mang lại những điều sau

1. Mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội

Khi những thông điệp và giá trị được định hình bởi chiến lược marketing để truyền tải tới khách hàng, thì việc thưởng thức được đem đến hoàn hảo mang đặc trưng và nét riêng của tên thương hiệu tại hầu hết những điểm tiếp xúc là vô cùng quan trọng, không khác gì việc hành vi được biến từ lời nói .
Một kế hoạch chăm sóc khách hàng với vai trò hoàn hảo chắc đặc biệt quan trọng dễ thấy được tại những ngành dịch vụ, khi những câu hỏi được khách hàng liên tục đặt hay trong quy trình mua hàng của mình có những yếu tố phát sinh ở mỗi quy trình tiến độ .
Và trách nhiệm nói chung của Doanh nghiệp hay nói riêng với những nhân viên cấp dưới trực tiếp chăm sóc khách hàng, luôn phải nắm vững niềm tin, kiến thức và kỹ năng của những chiến lược marketing, cũng như ứng dụng những kiến thức và kỹ năng vốn có hay được đào tạo và giảng dạy của mình để link cũng những bộ phận khác, không riêng gì xử lý không là đủ mà phải là thật xuất sắc với mọi yếu tố từ khách hàng .

2. Giữ chân khách hàng với chi phí tiết kiệm

Bain và Company có nghiên cứu và điều tra : giá thành đắt nhất gấp 6 – 7 lần những ngân sách cho việc giữ chân khách hàng chính là ngân sách tạo ra tìm kiếm những khách hàng mới. Nhưng, những chương trình được tạo ra với mục tiêu để giữ chân những khách hàng cũ hoàn toàn có thể với bộ phận marketing là một gánh nặng nếu sự chăm sóc của Doanh nghiệp dành cho việc giữ chân khi khách hàng vốn đã có dự tính dời đi hay có những yếu tố khác .
Một nhà quản trị liệu hoàn toàn có thể tưởng tượng ra được công ty mình có hình tượng thế nào để khách hàng hoàn toàn có thể nhìn nhận về sự tuyệt vọng của họ với mẫu sản phẩm / dịch vụ đã mua nhưng khi lời ý kiến đề nghị giá sẽ được giảm để quay lại mua hàng lần tiếp ?
Vậy thay vì nghĩa vụ và trách nhiệm này được đặt lên phòng marketing, hãy chuyển những hoạt động giải trí theo dõi thưởng thức của khách hàng này vào một bản kế hoạch chăm sóc khách hàng một cách chi tiết cụ thể nhất. Chắc rằng sẽ có hiệu suất cao ngay từ điều này hơn là việc đưa ra những quyền lợi nhỏ nhoi về vật chất cho những khách hàng đã có sẵn thái độ xấu đi về công ty, mẫu sản phẩm / dịch vụ .

⇒ Có thể bạn quan tâm: Làm rõ chức năng nhiệm vụ của phòng chăm sóc khách hàng

3. Dễ dàng giải quyết các vấn đề của khách hàng

Cơ hội lớn nhất cho những Doanh nghiệp chính là khách hàng có những yếu tố gặp phải cần xử lý, tại sao ? Khi họ gặp phải yếu tố nào đó, chắc rằng khách hàng sẽ luôn muốn được giải quyết và xử lý nhanh nhất hoàn toàn có thể. Và với Doanh nghiệp đây sẽ là thời cơ tốt nhất để bộc lộ được kỹ năng và kiến thức, năng lực tương hỗ xử lý cho khách hàng tốt đến mức nào .
Nếu những giải pháp được nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng đưa ra trong thời hạn ngắn, toàn vẹn và đúng chuẩn nhất, thì chắc rằng mức độ hài lòng sẽ được tăng cao hơn nhiều .

Và nếu những điều này không nằm trong một kế hoạch chi tiết, được đưa vào các chiến lược marketing thì các nhà quản lý sẽ gặp khó khăn trong việc tạo động lực nhằm thúc đẩy đội ngũ marketing và cả nhân viên chăm sóc khách hàng hay nói chung là toàn bộ nhân viên trong Doanh nghiệp, tiếp nhận được văn hóa luôn sẵn sàng phục vụ và trên hết chính là lợi ích khách hàng.

Xem thêm: Top 14 dịch vụ chuyển nhà Đà Nẵng uy tín, giá rẻ – Top Moving

Dưới đây là một vài điều doanh nghiệp cần quan tâm để tạo dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm mục đích tương hỗ chiến lược marketing

• Dịch vụ khách hàng phải được đào tạo bắt đầu từ các cấp cao và đi xuống dần nhằm đảm bảo rằng toàn bộ các phòng ban sẽ đều được tiếp cận, biết tới kiến thức này.
• Các bộ phận chăm sóc khách hàng và marketing cần thường xuyên kết nối, phối hợp đề kiểm soát, ghi nhận phản ánh, bình luận trên các trang mạng xã hội của khách hàng.
• Các trách nhiệm, nghĩa vụ của từng phòng ban chăm sóc khách hàng và marketing cần được phân rõ ràng để mỗi phòng ban tập trung tốt công việc, nâng cao hiệu quả của mình trong các kế hoạch chung.
• Các chỉ tiêu cần được đặt ra để kiểm soát những bình luận, phản hồi từ khách từ đó đánh giá được hiệu quả của việc phối hợp những hoạt động mỗi bộ phận.

VIII. Kết luận

Nói chung chiến lược chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp muốn phát triển sẽ phải thực hiện. Tuy nhiên, thường thì dựa vào quy mô của sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ đưa ra những chiến lược CSKH khách hàng khác nhau. Nhưng, tất cả chiến lược đều hướng tới mục tiêu là mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Để từ đó, khách hàng sẽ luôn lựa chọn bạn trong mọi tình huống. Đây chính là điều thành công trong mỗi chiến lược của việc chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp bạn.

Goilaco.org.vn là website hàng đầu về lĩnh vực call center.

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác