Chính sách bảo hành của LG và Những điều cần biết

08/08/2022 admin

Chắc hẳn hiện tại các bạn vẫn còn đang thắc mắc Chính sách bảo hành của LG như thế nào, Bảo hành ở đâu,… phải không? Vậy thì bài viết dưới đây Điện máy ADES sẽ hỗ trợ các bạn về toàn bộ vấn đề này nhé.

1. Dịch vụ bảo hành sản phẩm

1.1. Điều kiện bảo hành

dieu kien bao hanh

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức.

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành.

  • Tên model trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, hệ thống bảo hành điện tử trùng khớp với tên model trên sản phẩm.

  • Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng.

  • Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành quy định tại Mục 2. Từ chối bảo hành dưới đây.

1.2. Từ chối bảo hành

tu choi bao hanh

Từ chối bảo hành

Sản phẩm bị từ chối bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện dưới đây:

  • Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/sét đánh…), hỏa hoạn, gỉ sét, có vệt mốc, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, vận chuyển, côn trùng, động vật xâm nhập vào…

  • Sử dụng sai điện áp chỉ định.

  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào, bị thấm nước.

  • Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ…

  • Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.

  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ ba không được ủy quyền bởi LG Electronics.

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.

  • Sản phẩm không do LG Electronics sản xuất, gia công, lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức của Công ty.

  • Không áp dụng chính sách bảo hành Máy giặt gia dụng sử dụng vào các hoạt động kinh doanh thương mại đặc thù (cửa hàng giặt là, khách sạn…) hoặc hư hỏng gây ra do sử dụng các hóa chất tẩy rửa.

>>> Mua ngay Smart Tivi LED LG 55 inch 55UM7300PTA | 4K UHD, HDR giá cực ưu đãi!

2. Thời hạn bảo hành sản phẩm

2.1. Thời hạn bảo hành cho sản phẩm mới

No Sản phẩm Thời hạn bảo hành tính từ Ngày mua Lưu ý Thời hạn tính từ Ngày sản xuất

Nếu có ngày kích hoạt SW
hoặc có hóa đơn mua
hàng

Nếu chưa kích hoạt SW và
không có hóa đơn mua
hàng

1 Tivi 24 tháng

NHƯNG KHÔNG
QUÁ

36 tháng 30 tháng
2 Màn hình máy vi tính 24 tháng 36 tháng 30 tháng
3 Màn hình chuyên sử dụng, đầu phát nội dung 24 tháng 36 tháng 30 tháng
4 Máy giặt, máy sấy 24 tháng 36 tháng 30 tháng
5 Tủ lạnh 24 tháng 36 tháng 30 tháng
6 Điều hòa gia dụng treo tường 24 tháng 36 tháng ( * ) 30 tháng ( * )
7 Điều hòa gia dụng / thương mại khác / 12 tháng 24 tháng 18 tháng
8 Lò vi sóng 12 tháng 24 tháng 18 tháng
9 Máy hút bụi 12 tháng 24 tháng 18 tháng
10 Máy lọc không khí 12 tháng 24 tháng 18 tháng
11 Ổ CD / DVD / 12 tháng 24 tháng 18 tháng
12 Máy chiếu 12 tháng 24 tháng 18 tháng
13 Máy tính xách tay 12 tháng 24 tháng 18 tháng
14 Đầu DVD, Dàn âm thanh 12 tháng 24 tháng 18 tháng
15 Điện thoại, Thiết bị di động 12 tháng 24 tháng 18 tháng
16 Tủ chăm nom quần áo mưu trí 12 tháng 24 tháng 18 tháng
17 Thiết bị chăm nom da tại nhà 12 tháng 24 tháng 18 tháng
18 Pin, bộ sạc, phụ kiện ( trừ điều khiển và tinh chỉnh Tivi ) 12 tháng 12 tháng

12 tháng

19 Điều khiển kèm theo Tivi 12 tháng ( * * ) 15 tháng ( * * ) 15 tháng ( * * )
20 Điều khiển Tivi bán rời 4 tháng

Một vài lưu ý mà khách hàng cần biết:

  • Thời hạn bảo hành được tính từ Ngày mua của khách hàng ghi trên phiếu bảo hành/ hóa đơn mua hàng nhưng không vượt quá thời hạn bảo hành tính từ Ngày sản xuất quy định tại Mục Thời hạn bảo hành cho sản phẩm mới. Đối với những sản phẩm được áp dụng hệ thống Bảo hành Thông minh (SW), Ngày mua được hiểu là ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống.

  • Trường hợp Ngày mua ghi nhận trên hệ thống SW khác với Ngày mua trên hóa đơn mua hàng thì Ngày mua ghi nhận trên hóa đơn mua hàng sẽ được dùng làm cơ sở tính thời hạn bảo hành.

  • Trường hợp không có Hóa đơn và chưa kích hoạt SW, Ngày sản xuất của sản phẩm được ghi nhận trên sản phẩm và/hoặc trên Hệ thống Bảo hành Thông minh (SW) sẽ được dùng làm cơ sở tính thời hạn bảo hành. (Nếu chỉ có thông tin về Tháng sản xuất thì Ngày sản xuất sẽ được tính từ Ngày cuối cùng của Tháng sản xuất được ghi nhận).

  • Phạm vi bảo hành có thể có các khác biệt quy định bởi các điều khoản đặc biệt được ghi rõ trên phiếu bảo hành; hợp đồng; sách hướng dẫn sử dụng kèm sản phẩm; trên sản phẩm cụ thể.

  • ( * ) Ngày sản xuất của Điều hòa gia dụng treo tường ( RAC ) là Ngày sản xuất của Dàn lạnh
    • Trong trường hợp Dàn lạnh của Điều hòa vẫn còn trong thời hạn bảo hành, Dàn nóng đã hết hạn bảo hành, sản phẩm được tính vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

    • Trong trường hợp Dàn lạnh của Điều hòa đã hết hạn bảo hành, Dàn nóng vẫn còn trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được tính hết hạn bảo hành.

  • (**) Thời hạn bảo hành của Điều khiển kèm theo Tivi là 12 tháng tính từ Ngày mua Tivi nhưng không quá 15 tháng tính từ Ngày sản xuất Điều khiển nếu có Ngày kích hoạt SW hoặc có hóa đơn mua hàng hợp lệ. Trong trường hợp Tivi chưa kích hoạt SW hoặc không có hóa đơn mua hàng, thời hạn bảo hành của Điều khiển là 15 tháng tính từ Ngày sản xuất Điều khiển.

  • Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ dẫn động trực tiếp của máy giặt

  • Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của tủ lạnh (áp dụng từ ngày 01/04/2013)

  • Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho máy nén của điều hòa gia dụng treo tường inverter (áp dụng từ ngày 01/06/2015)

  • Bảo hành 10 năm kể từ ngày mua cho động cơ thông minh inverter của máy giặt (áp dụng từ ngày 01/06/2017- chỉ áp dụng cho động cơ thông minh inverter, các chi phí phát sinh khác như tiền công, phí vận chuyển, chi phí linh kiện khác (nếu có)… sẽ do khách hàng tự chi trả).

  • Màn hình chuyên dụng OLED nên dùng cho nội dung động không dùng cho nội dung tĩnh như ảnh cố định hoặc logo… Thời gian hiển thị trong một ngày không nên vượt quá 18 giờ đối với model 55 inch và 12 giờ đối với model 65 inch.

2.2. Thời hạn bảo hành cho sản phẩm đổi mới

thoi han bao hanh cho san pham doi moi

Thời hạn bảo hành cho mẫu sản phẩm thay đổi

Sản phẩm đổi mới là những sản phẩm được Phòng Bảo hành LG xác nhận đổi cho Khách hàng với điều kiện:

  • ( 1 ) Sản phẩm bị lỗi / hỏng là loại sản phẩm chính hãng của LG
  • ( 2 ) Sản phẩm thuộc 1 trong 2 trường hợp sau
    • Trường hợp 1: Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí (Trong bảo hành – IW) theo Quy định của LG nhưng Khách hàng và LG thỏa thuận đổi sang sản phẩm mới. 

    • Trường hợp 2: Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí (Ngoài bảo hành – OOW) theo Quy định của LG và Khách hàng phải trả chi phí theo thỏa thuận với LG cho việc đổi sang sản phẩm mới này.

2.3. Thời hạn bảo hành cho linh kiện thay thế

thoi han bao hanh cho linh kien thay the

Thời hạn bảo hành cho linh phụ kiện thay thế sửa chữa

Thời hạn bảo hành cho linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành sản phẩm theo quy định hoặc các trường hợp sửa ngoài bảo hành sẽ được áp dụng như sau:

  • Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm từ hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm

  • Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành là bốn (04) tháng, thời hạn này áp dụng cho tất cả các lần thay linh kiện

>>> Mua ngay sản phẩm Smart Tivi OLED LG 4K 55 inch 55B9PTA số lượng có hạn!

3. Các dịch vụ bảo hành cơ bản

3.1. Dịch vụ hỗ trợ từ xa

dich vu ho tro tu xa

Dich vụ tương hỗ từ xa
Để nhận sự trợ giúp từ xa, người mua gọi điện đến Trung tâm tin tức Khách hàng ( CIC ) theo thông tin dưới đây :

Trung Tâm Thông Tin Khách Hàng
18001503 (Miễn phí cước gọi)

Các dịch vụ hỗ trợ tại trung tâm Thông tin khách hàng

  • Hướng dẫn sử dụng loại sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, lý giải tính năng loại sản phẩm .
  • Tiếp nhận nhu yếu bảo hành, báo thay thế sửa chữa .
  • Cung cấp thông tin tương quan đến bảo hành, thông tin mẫu sản phẩm, khuyến mại …
  • Trợ giúp trải qua trình tinh chỉnh và điều khiển từ xa với những loại sản phẩm có tương hỗ tính năng này .
  • Hướng dẫn setup, tăng cấp ứng dụng .
  • Giải đáp vướng mắc của người dùng qua thư điện tử hoặc Chat trực tuyến .

3.2. Dịch vụ bảo hành tại nhà

dich vu bao hanh tai nha

Dịch Vụ Thương Mại bảo hành tại nhà

Để yêu cầu dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 18001503 để lên lịch hẹn. Kỹ thuật viên được ủy quyền của LG sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ do khách hàng yêu cầu.

Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà được áp dụng cho những loại sản phẩm dưới đây:

  • LCD / LED / OLED, Projection TV từ 32 inch trở lên
  • Màn hình máy tính hạng sang từ 24 inch trở lên
  • Máy giặt những loại
  • Tủ lạnh dung tích từ 70 lít trở lên
  • Điều hòa nhiệt độ
  • Máy lọc không khí
  • Tủ chăm nom quần áo mưu trí
  • Dàn âm thanh
  • Laptop / PC Gram ( vận dụng có điều kiện kèm theo : Trong bảo hành và tại 06 thành phố : Thành Phố Hà Nội, Hải Phòng Đất Cảng, TP. Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai và TP. Hồ Chí Minh theo list dưới đây :
Trung tâm bảo hành, Thành phố, Địa chỉ
# Trung tâm bảo hành Thành phố Địa chỉ
1 Trung tâm bảo hành LG HN Lê Văn Lương TP.HN Số 27, Lê Văn Lương, P. Nhân Chính, Quận TX Thanh Xuân, TP. Hà Nội
2 Trung tâm bảo hành LG HN Đàm Quang Trung TP.HN Tầng 1, Tòa nhà Phúc Đồng, Đàm Quang Trung, P. Phúc Đồng, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội
3 Trung tâm bảo hành LG TP. Hải Phòng TP. Hải Phòng Số 9, Lô 22B, Lê Hồng Phong, TP. TP. Hải Phòng, TP. Hải Phòng
4 Trung tâm bảo hành LG Đà Nẵng Thành Phố Đà Nẵng Số 274, Nguyễn Văn Linh, TP. Đà Nẵng
5 Trung tâm bảo hành LG Cần Thơ Cần Thơ Số 28,33, Phạm Ngọc Thạch, P. Cẩm Khê, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ
6 Trung tâm bảo hành LG Đồng Nai Đồng Nai Số 98A, Võ Thị Sáu, P. Quyết Thắng, TP. Biên Hòa, Đồng Nai
7 Trung tâm bảo hành LG Hồ Chí Minh Sương Nguyệt Ánh Hồ Chí Minh Số 55, Sương Nguyệt Ánh, P. Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
8 Trung tâm bảo hành LG TP HCM Phan Văn Trị Hồ Chí Minh Số 18C, Phan Văn Trị, P. 10, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

3.3. Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm bảo hành

dich vu bao hanh tai trung tam

Dịch Vụ Thương Mại bảo hành tại Trung tâm

Để bảo hành tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 18001503 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp mang sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của LG Electronics cùng với phiếu bảo hành

Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm Bảo hành được áp dụng cho các loại sản phẩm dưới đây

  • TV LCD dưới 32 inch
  • Tủ lạnh dưới 70 lít
  • Lò vi sóng, máy hút bụi
  • Ổ, đầu CD, DVD
  • Máy chiếu
  • Điện thoại di động

3.4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

dich vu sua chua

Dịch Vụ Thương Mại sửa chữa thay thế

  • Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành

  • Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành

  • LG Electronics có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm không do LG Electronics phân phối tại thị trường Việt Nam vì lý do thiếu các linh kiện phù hợp hay các trở ngại khác về mặt kỹ thuật 

>>> Mua ngay Tủ Lạnh LG Inverter 679 Lít GR-B247JDS với phần quà đi kèm hấp dẫn!

4. Điều khoản bảo hành khác

Tiêu chuẩn bảo hành sản phẩm:

  • Các sản phẩm thương mại: màn hình quảng cáo, điều hòa không khí (máy lạnh), không áp dụng theo chính sách bảo hành này. Các sản phẩm sẽ được bảo hành theo điều khoản quy định trong hợp đồng giữa LG Electronics và Đối Tác.

  • Chính sách này không áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm đã qua sử dụng. Và nếu không sửa chữa được, thì LG Electronics cũng không có nghĩa vụ đối với các sản phẩm này.

>>> Sở hữu ngay Tủ Lạnh LG Inverter InstaView Door-in-Door GR-X247JS 668 Lít  nhiều ưu đãi!

>>> Xem thêm: Top 11 trình duyệt web nhanh, nhẹ nhất năm 2020

Trên đây là Chính sách bảo hành và những điều mà bạn cần biết trước khi bạn có dự định sửa chữa, bảo hành. ADES xin chúc các bạn một ngày tốt lành!

Điện Máy A  hoặc liên hệ với chúng tôi qua số HOTLINE 0979691514. Miễn phí tư vấn, vận chuyển và lắp đặt. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ!

Đặt hàng trực tiếp trên web DES hoặc liên hệ với chúng tôi qua số. Miễn phí tư vấn, vận chuyển và lắp đặt. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ!

0978 922 569