Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Công việc hằng ngày của họ như thế nào? | VietnamBankers | Đào tạo Tài chính Ngân hàng

Nếu bạn có ý định ứng tuyển vào vị trí này thì bạn phải hiểu rõ chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? Công việc như thế nào? Cần phải có kỹ năng gì?

Được thao tác tại ngân hàng nhà nước là mong ước của nhiều người do tại môi trường tự nhiên làm việc tốt và nhận được đãi ngộ cao. Tuy nhiên, bên cạnh những thời cơ đạt được thì cũng sống sót không ít thử thách và áp lực đè nén .
Chuyên viên quan hệ khách hàng là một trong những vị trí luôn được những ngân hàng nhà nước tuyển dụng rất nhiều. Nếu bạn có dự tính ứng tuyển vào vị trí này thì bạn nên khám phá kỹ những yếu tố sau :

• Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì?
• Công việc như thế nào?
• Cần phải có kỹ năng gì?
• Sẽ nhận được những cơ hội nào?
• Phải đối mặt với những khó khăn gì?

Cùng tìm hiểu thêm bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về yếu tố này .

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì?

1

Công việc chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là rất quan trọng và không thể thiếu tại ngân hàng. Vậy cụ thể công việc này là gì? sẽ được nêu rõ sau đây:

Khái niệm “Khách hàng cá nhân” là gì?

Theo Wikipedia khách hàng là những cá nhân hay tổ chức triển khai mà doanh nghiệp đang hướng những nỗ lực Marketing vào. Họ là người có điều kiện kèm theo ra quyết định hành động shopping. Khách hàng là đối tượng người dùng được thừa kế những đặc tính, chất lượng của mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ .
Trong đó, đối tượng người tiêu dùng khách hàng bên ngoài gồm có :

• Khách hàng cá nhân
• Doanh nghiệp hoặc người làm kinh doanh,
• NGOs, cơ quan nhà nước, tổ chức thiện nguyện.
• Các bên có quyền lợi liên quan

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn và bán những loại sản phẩm mà ngân hàng nhà nước phân phối. Các loại sản phẩm ấy hoàn toàn có thể là những khoản vay nợ, gửi tiết kiệm chi phí hoặc thẻ, … .. đồng thời họ cũng là những người đảm nhiệm và kiểm tra hồ sơ của khách hàng trước khi chuyển cho bộ phận có tương quan đánh giá và thẩm định lại .
Đối với những ngân hàng nhà nước, vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng khá quan trọng chính do họ là những người đại diện thay mặt cho ngân hàng nhà nước tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là rào chắn bảo vệ những rủi ro đáng tiếc đặc trưng trong ngành. Do đó mà điều kiện kèm theo tuyển dụng thường rất khắc nghiệt .

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì ?

Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Công việc dành cho chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân rất phong phú vì vậy yên cầu họ phải có nhiều kỹ năng và kiến thức khác nhau. Công việc đơn cử của họ là :
– Tìm kiếm khách hàng có nhu yếu sử dụng mẫu sản phẩm hoặc những mô hình dịch vụ của ngân hàng nhà nước .

– Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho họ những sản phẩm, dịch vụ, tiện ích và cách hoàn thành các thủ tục hồ sơ theo quy định của ngân hàng dựa trên nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của khách hàng.

– Thẩm định khách hàng có nhu yếu vay vốn để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ cho ngân hàng nhà nước. Thẩm định dựa trên những tiêu chuẩn như uy tín, năng lực kinh tế tài chính, tình hình kinh doanh thương mại, năng lực trả nợ gốc và lãi vay, gia tài bảo vệ nợ vay, … .
– Làm báo cáo giải trình thẩm định và đánh giá theo quy trình tiến độ của ngân hàng nhà nước và trình những cấp xét duyệt cho vay hoặc phủ nhận cho vay .
– Chuyên viên quan hệ khách hàng phải lập hợp đồng tín dụng thanh toán, hợp đồng thế chấp ngân hàng và những hồ sơ văn bản có tương quan .
– Khi khách hàng có nhu yếu giải ngân cho vay thì chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo những pháp luật về giải ngân cho vay của ngân hàng nhà nước .
– Kiểm tra sử dụng vốn vay theo pháp luật của ngân hàng nhà nước và theo dõi việc trả nợ gốc cùng lãi vay theo hợp đồng của khách hàng .
– Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi, .. chuyên viên quan hệ khách hàng phải triển khai việc chuyển nhóm nợ, giải quyết và xử lý tịch thu nợ trước hạn, khởi kiện để tịch thu nợ, thúc giục khách hàng trả nợ .

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân bán các sản phẩm nào?

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tiếp tục gặp mặt khách hàng để tư vấn, chăm nom và ra mắt những sản như :

Nhóm sản phẩm tiền gửi

• Theo kỳ hạn: có kỳ hạn và không kỳ hạn.
• Theo thời gian gửi: 1 tuần, 2 tuần,…. đến 60 tháng là dài nhất.
• Theo kỳ trả lãi: lãi trả trước, trả sau và trả định kỳ hàng tháng.
• Theo sản phẩm đặc thù: truyền thống/rút gốc linh hoạt/hưu trí/cho con/Online/ Mobile,…

Nhóm sản phẩm cho vay

• Theo tài sản: cho vay thế chấp (có tài sản đảm bảo) & cho vay tín chấp (không có tài sản bảo đảm).
• Theo thời hạn: cho vay ngắn hạn (<= 12 tháng), trung hạn (> 12 tháng, <= 60 tháng) và dài hạn (> 60 tháng).
• Theo mục đích: cho vay tiêu dùng và cho vay kinh doanh.
• Phân loại khác: cho vay thấu chi, cho vay qua thẻ tín dụng, cầm cố sổ tiết kiệm,….

Nhóm sản phẩm thẻ

• Thẻ ghi nợ (Thẻ Debit).
• Thẻ trả trước (Thẻ Prepaid).
• Thẻ tín dụng (Thẻ Credit).
• Các dịch vụ khác: chuyển tiền, bảo hiểm, kiều hối, dịch vụ Ngân hàng điện tử,…

Kỹ năng cần có

• Sự trung thực: mọi hành vi không trung thực sẽ mang đến nhiều hậu quả nặng nề cho bản thân và ngân hàng.
• Sự nhanh nhẹn, linh hoạt, chủ động, khả năng tư duy và biết nắm bắt cơ hội tốt. Những yếu tố này sẽ giúp bạn tìm kiếm được nhiều khách hàng và khiến họ hài lòng để tiến đến mục đích sử dụng sản phẩm mà bạn tư vấn.
• Cần có kiến thức chuyên môn về tín dụng và kiến thức kinh tế tổng hợp.
• Phải có khả năng phân tích nhanh, hiệu quả và sự quyết đoán trong công việc.

Những cơ hội nhận được

Mặc dù công việc khó khăn vất vả và áp lực đè nén nhưng những người chuyên viên chăm nom khách hàng cá nhân sẽ có được rất nhiều thời cơ quý báu trong nghề như :

• Môi trường làm việc tốt: hầu hết các ngân hàng đều được trang bị đầy đủ vật dụng và thiết bị cần dùng cho công việc. Ngoài ra, đồng nghiệp đều là những người năng động, trẻ trung, thân thiện và hòa đồng.
• Vì tính chất công việc của quan hệ khách hàng cá nhân là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên bạn sẽ có cơ hội cải thiện khả năng giao tiếp và mở rộng mối quan hệ của mình sau nhiều năm làm việc.
• Chế độ đãi ngộ, lương + thưởng tốt: nếu bạn hoàn thành tốt chỉ tiêu đề ra thì bạn sẽ nhận được chế độ lương thưởng rất cao.
• Cơ hội thăng tiến: nếu bạn liên tục hoàn thành chỉ tiêu đề ra trong nhiều tháng liền thì bạn sẽ nhận được sự đánh giá tích cực và có khả năng được ứng tuyển nội bộ tại các vị trí cao hơn trong ngân hàng.

Nâng cao năng lực tiếp xúc

Những áp lực phải đối mặt6

Công việc gì cũng có áp lực đè nén riêng. Những người làm chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ phải liên tục đương đầu với những áp lực đè nén và thử thách như :

• Áp lực về thời gian: chẳng có một cấp trên hoặc một khách hàng nào thích người chậm chạp, rề rà. Tốc độ xử lý công việc là tiêu chuẩn cực kỳ quan trọng trong các nghề dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng.
• Áp lực về doanh số: đa số các ngân hàng đều dùng chỉ tiêu doanh số để thúc đẩy quá trình làm việc của nhân viên. Nếu không đạt doanh số, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều vấn đề như giảm lương, không nhận được tiền thưởng, sự trách phạt, thậm chí là đuổi việc,…..
• Áp lực về sự chính xác: chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là khâu đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, nên bên cạnh yếu tố tốc độ còn cần sự chính xác. Nếu việc thẩm định hồ sơ thiếu chính xác sẽ dẫn đến nhiều tác hại lớn.
• Áp lực về trách nhiệm công việc: vì chuyên viên quan hệ khách hàng tìm kiếm khách hàng, thẩm định hồ sơ,… nên phải chịu trách nhiệm trước những tổn thất có thể gây nên cho ngân hàng do khách hàng không trả được nợ.

Bên cạnh những thời cơ đạt được thì chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng sống sót nhiều thử thách lớn. Nếu bạn cảm thấy mình tương thích với toàn bộ những điều kiện kèm theo trên và hoàn toàn có thể chịu được áp lực đè nén công việc thì còn chần chừ gì mà không lập tức ứng tuyển vị trí này. Chúc bạn thành công xuất sắc !

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Văn Phòng