VNPT cung cấp nhiều dịch vụ Tổng đài chăm sóc khách hàng
Ngày nay, với sự góp sức của công nghệ 4.0, việc chăm sóc khách hàng (CSKH) trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Nhiều dịch vụ CSKH ra đời với mức đầu tư thấp nhưng đạt hiệu quả cao, giúp doanh nghiệp (DN) mở rộng thị trường và gia tăng doanh số. Để tận dụng được ưu điểm này, các nhà quản lý cần nghiên cứu và tìm hiểu kỹ những loại hình dịch vụ CSKH phù hợp với mục tiêu, điều kiện của từng DN.
Bạn đang đọc: VNPT cung cấp nhiều dịch vụ Tổng đài chăm sóc khách hàng
CSKH qua tin nhắn dựa trên dữ liệu người dùng
CSKH qua nền tảng tin nhắn là một trong những phương pháp tiếp cận khách hàng ( KH ) nhanh nhất. Tính hiệu suất cao và đúng mực của phương pháp này còn được ngày càng tăng can đảm và mạnh mẽ nhờ việc vận dụng công nghệ tiên tiến 4.0 .
Tiêu biểu trong số đó là tin nhắn tên thương hiệu SMS Brandname gồm SMS Quảng cáo và SMS CSKH với vận tốc truyền tải thông tin nhanh, dữ thế chủ động, đồng thời có tính bảo mật thông tin cao nên giữ bảo đảm an toàn tuyệt đối thông tin cho doanh nghiệp. SMS CSKH tương thích với những Doanh Nghiệp trong nghành y tế, giáo dục, ngân hàng nhà nước, bảo hiểm … ; SMS Quảng cáo lại tương thích với hình thức ra mắt loại sản phẩm, dịch vụ mới, khuyến mại, …
Ngoài ra, Tập đoàn VNPT còn cung ứng dịch vụ Dịch vụ SMS Quảng cáo LBA của VNPT. Không chỉ cung ứng tính năng gửi tin nhắn thường thì, dịch vụ này còn có năng lực nghiên cứu và phân tích tài liệu người dùng, gồm có sở trường thích nghi, năng lực chi trả, độ tuổi, giới tính, …Cùng với đó, SMS LBA cho phép DN gửi tin nhắn đến khách hàng vào thời điểm họ đang có mặt tại một không gian/địa điểm phù hợp nhất cho việc tiếp nhận và hành động theo thông điệp của DN. Nhờ vậy, DN có thể nhanh chóng tiếp cận tập khách hàng mục tiêu, tăng nhận biết thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Đặc biệt, hệ thống có thêm tính năng đo lường, giúp DN điều chỉnh chiến dịch truyền thông một cách hiệu quả nhất.
Xem thêm: Dịch vụ công trực tuyến
Tạo sự khác biệt từ tổng đài CSKH thông minh
Tổng đài CSKH là một trong những kênh liên lạc được khách hàng lựa chọn nhiều nhất. Bởi vậy, một Tổng đài CSKH mưu trí sẽ giúp khách hàng ngày càng tăng thiện cảm với doanh nghiệp. Hiện nay, Tập đoàn VNPT đang cung ứng nhiều dịch vụ Tổng đài CSKH với những tính năng ưu việt, tương thích với nhu yếu của từng mô hình Doanh Nghiệp .
Chẳng hạn, dịch vụ tổng đài 1800, 1900 được cho phép Doanh Nghiệp tiếp đón đồng thời nhiều cuộc gọi đến trải qua 1 số ít điện thoại thông minh duy nhất trên toàn nước mang đầu số 1800 hoặc 1900. Nếu với tổng đài 1800, những thuê bao khi gọi đến sẽ được miễn cước KH gọi đến là không lấy phí và giúp Doanh Nghiệp tiết kiệm ngân sách và chi phí rất nhiều ngân sách thì với tổng đài 1900, KH gọi đến sẽ trả phí và Doanh Nghiệp sẽ nhận được lệch giá hàng tháng từ VNPT, tùy theo từng đầu số mà Doanh Nghiệp lựa chọn sử dụng .Trong khi đó, Tổng đài di động MEG lại phù hợp với DN có số lượng nhân sự lớn. Dịch vụ này cho phép DN sử dụng số di động cho tổng đài mà không tốn chi phí đầu tư, quản lý. Với bản chất nền tảng là hệ thống di động, MEG không bị giới hạn về vị trí và không gian, DN có thể tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng từ bất cứ đâu. MEG cũng có đầy đủ tính năng gồm thoại thông thường, thoại nâng cao, ghi âm, trả lời tự động, đặt thời gian gửi tin nhắn đến nhóm/danh sách,…
Là dịch vụ đa kênh hợp nhất, Tổng đài VCC giúp Doanh Nghiệp thuận tiện trấn áp hoạt động giải trí CSKH trên toàn bộ những kênh như thoại, SMS, E-Mail, Livechat, Facebook. Bên cạnh đó, Doanh Nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng số di động làm hotline, thuận tiện phản hồi khách hàng mọi lúc mọi nơi. Tổng đài VCC có năng lực chạy trên cả internet / 3G / 4G / Wifi, bảo vệ Doanh Nghiệp không bị mất liên kết với khách hàng .
Đặc biệt, mạng lưới hệ thống này không mất ngân sách góp vốn đầu tư và thuận tiện tích hợp với những ứng dụng CRM, ERP của DN. Giải pháp tổng đài VCC của VNPT đã giành nhiều phần thưởng Gianh Giá trên quốc tế như Stevie Award châu Á – Thái Bình Dương cho khuôn khổ “ Trao Giải nâng tầm trong tăng trưởng công nghệ tiên tiến ” và Giải vàng tại Trao Giải IT World Awards 2020 .
Khi cần tư vấn và tìm hiểu và khám phá thêm thông tin về những dịch vụ CSKH của VNPT, khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ số HOTLINE 18001260 hoặc website : https://vnpt.com.vn/ .
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
