Mẫu email chăm sóc khách hàng 2021 tốt nhất dành cho doanh nghiệp
Sau đây, thiên tú sẽ gửi bạn 10 mẫu email chăm sóc khách hàng 2021 tốt nhất dành cho doanh nghiệp. Mẫu email chăm sóc gồm có nghênh đón, tương hỗ, thay đổi, hoàn trả và giữ chân khách hàng .
Phía khách hàng, thật sự không có gì tệ hơn việc nhận được một email tự động từ công ty. Cảm giác thất vọng về chế độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp từ nơi mình đã tin tưởng. Với một người tận tâm với khách hàng. Thì tình huống như này bạn chắc chắn cũng không muốn xảy ra.
Email chăm sóc khách hàng có sẵn có thật sự tốt ?
Mặc dù tốt nhất là bạn nên tự soạn thảo mỗi emal gửi đi. Nhưng đây cũng không phải cách hiệu suất cao vì hiệu suất thấp. Nhưng đừng lo, vì thiên tú sẽ trình làng cho bạn những giải pháp hay nhất để viết email. Gồm những email dành cho dịch vụ chăm sóc khách hàng. Còn có hướng dẫn vấn đáp những trường hợp mất trấn áp. Ngoài ra, cũng còn có bộ suy tập những mẫu email cho nhiều trường hợp khác nhau .
Trên trong thực tiễn, những mẹo sau đây đặc biệt quan trọng vận dụng khi bạn sử dụng email viết sẵn. Chúng ta sẽ đi qua một lượt những cách để viết một email tốt nhất dành cho khách hàng. Khi có những mẫu này, việc chăm sóc cũng hoàn toàn có thể thuận tiện hơn. Mà nó còn là một cách vững chãi hơn ở bộ phận chăm sóc khách hàng .
Sau đây là 4 bước cơ bản để tạo một email chăm sóc khách hàn
1. Sử dụng tên của khách hàng
Đây là bước tiên phong khi tiếp cận hoặc phản hồi khách hàng. Sử dụng tên của họ trong email làm cho câu hỏi của bạn cảm thấy chân thực. Ngoài ra, việc làm này còn giúp nhắm đến tiềm năng đơn cử là khách hàng .
2. Có sẵn lịch sử dân tộc trò chuyện của khách hàng
Khi vấn đáp khiếu nại hoặc email của khách hàng, điều quan trọng là bạn phải ghi nhận khi nào và tại sao họ liên hệ với công ty của bạn. Họ đã từng gặp yếu tố này trong quá khứ chưa ? Hay họ chỉ là khách hàng của bạn trong một thời hạn ngắn ? tin tức này hoàn toàn có thể giúp bạn chọn giọng điệu thích hợp cho email của mình .
3. Tìm hiểu những thông tin quan trọng về doanh nghiệp cũng như người mua
Tương tự như vậy, hãy kiểm tra xem họ có phải là người sử dụng mẫu sản phẩm không ? Hay họ là những bên tương quan cấp cao nhất trong tổ chức triển khai của họ ? Bạn có biết tại sao họ lại chọn làm ăn với bạn không ? Chúng tôi khuyên bạn nên tích lũy thông tin này bằng cách sử dụng ứng dụng crm .
4. Cố gắng khám phá thêm vè yếu tố họ đang gặp phải
Khi đọc qua email, hãy nỗ lực hiểu yếu tố họ đang gặp phải trước khi tạo phản hồi. Nếu bạn vẫn cần sự rõ ràng, câu vấn đáp của bạn sẽ là nơi để đặt phản hồi lại câu hỏi .
Không có yếu tố gì, hãy bảo vệ rằng mỗi email bạn gửi đi đều chứa đầy sự đồng cảm và đồng cảm – ngay cả khi khách hàng đang tức giận .
Làm sao để phản hồi khách hàng đang có tâm trạng không tốt
Phản hồi càng sớm càng tốt
Xin lỗi về những thưởng thức không tốt
Giải thích về những gì hoàn toàn có thể đã xảy ra sai
Đảm bảo với khách hàng rằng điều này sẽ không xảy ra nữa
Cung cấp một tặng thêm, hoàn trả tiền hoặc giảm giá .
Trả lời thêm cho họ những thắc mắc, nhận xét hoặc mối chăm sóc khác .
Theo dõi với khách hàng .
Rõ ràng hơn về những yếu tố này
. Phản hồi càng sớm càng tốt
Bạn càng để khách hàng đợi lâu, thì năng lực họ sẽ đưa khiếu nại đó lên một nền tảng khác để công khai minh bạch. Nơi mà những người tiêu dùng khác hoàn toàn có thể đưa ra quan điểm về công ty của bạn. tốt nhất bạn nên xử lý yếu tố trong vòng một giờ .
Vì sao ? Vì điều này hoàn toàn có thể sẽ khiến cuộc trò chuyện liên tục qua email và làm giảm thời cơ có cuộc gọi tiếp theo .. Xin lỗi về những trải nghiệm không tốt
Dòng tiên phong trong câu vấn đáp của bạn phải là một lời xin lỗi chân thành .
Cho dù email của họ có vẻ như gây tổn thương hoặc không công minh đến mức nào. Thì điều quan trọng là phải nhận ra rằng họ đã dành thời hạn để đưa ra lời phàn nàn vì họ đã có thưởng thức xấu đi như vậy với công ty. Là một chuyên viên dịch vụ khách hàng, tiềm năng của bạn là không khách hàng nào có thưởng thức tồi tệ. Theo đó, công ty của bạn có nghĩa vụ và trách nhiệm xin lỗi vì điều đó .
Ở bước này, hãy cố gắng nỗ lực chọn giọng điệu vừa cảm thông vừa hối lỗi. Nhưng hãy rõ rằng bạn cũng mong ước được trợ giúp .. Giải thích về những gì có thể đã xảy ra sai
Khách hàng thực sự chăm sóc đến việc nhận được những lời lý giải rõ ràng. Cũng như giải pháp hoàn hảo cho những yếu tố của họ .
Thêm vào đó, nếu bạn lý giải với họ rằng trường hợp đó chỉ là sự kiện xảy ra một lần hoặc hiếm khi xảy ra. Như gói hàng của họ bị thất lạc trong thư hoặc bị giữ lại trong một giờ. Điều đó sẽ giúp giảm bớt căng thẳng mệt mỏi và có năng lực khiến họ đồng cảm với công ty ..đảm bảo với khách hàng rằng điều này sẽ không xảy ra nữa
Ngay cả khi yếu tố không phải do lỗi của bạn. Nhưng điều quan trọng là phải trấn an khách hàng rằng bạn đang làm mọi thứ hoàn toàn có thể để ngăn điều này xảy ra lần nữa .
Điều này sẽ trấn an họ rằng họ sẽ không có thưởng thức này nữa. Do đó ít có năng lực họ sẽ rời bỏ bạn để đến với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .. Cung cấp một ưu đãi, hoàn lại tiền hoặc giảm giá
Đưa ra khuyễn mãi thêm là một lựa chọn tuyệt vời khi khiếu nại của khách hàng quá nghiêm trọng. Hoặc khi họ đặc biệt quan trọng nhu yếu hoàn trả tiền hoặc một món hàng không tính tiền .
Nếu khiếu nại của khách hàng là do lỗi từ phía bạn, hãy nỗ lực rất là hoàn toàn có thể để cung ứng cho họ một khoản chiết khấu hài hòa và hợp lý. Chúng ta hoàn toàn có thể hoàn trả tiền khi thích hợp. Nếu khách hàng trọn vẹn không hề sử dụng thanh toán giao dịch mua do lỗi, việc hoàn tiền vừa đủ là điều hài hòa và hợp lý .
Một lỗi dẫn đến sự chậm trễ đơn đặt hàng hoặc một loại phiền phức nhỏ khác. Thì một khoản chiết khấu nhỏ hoàn toàn có thể mua được thiện chí với khách hàng .
Nếu những khiếu nại là do sự cố trên toàn công ty đã ảnh hưởng tác động đến hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng. Do đó, bạn hoàn toàn có thể không giảm giá hoặc hoàn tiền cho toàn bộ họ. Thay vào đó, xin lỗi một cách chân thành. Và thực thi những bước để ngăn ngừa yếu tố tái diễn .. Trả lời thêm cho họ các câu hỏi, nhận xét hoặc mối quan tâm khác.
Ở cuối email, trước khi đóng, hãy luôn nhu yếu nếu họ có thêm bất kể câu hỏi, nhận xét hoặc mối chăm sóc nào. Bạn muốn biểu lộ rằng bạn vẫn sẵn sàng chuẩn bị đảm nhiệm thêm phản hồi. Sau đó hãy kết thúc cuộc trò chuyện .
Bộ phận chăm soc khách hàng càng tạo cho họ nhiều thời cơ để tương tác. Thì năng lực cao là sự nóng nảy của họ sẽ dịu đi và họ sẽ lại tôn trọng công ty .. Theo dõi với khách hàng
Điều quan trọng là phải theo dõi khách hàng và đưa họ vè trạng thái sau cuối để xử lý yếu tố .
Cho dù đó là gói hàng bị trì hoãn, hết loại sản phẩm hoặc thưởng thức không tốt với website. Bộ phận muốn trấn an khách hàng rằng bạn đã hoàn thành xong những bước thiết yếu để bảo vệ điều này không xảy ra nữa .
Ngoài ra, nếu khách hàng gặp phải sự cố kỹ thuật, hãy liên hệ để cho họ biết rằng nhóm của bạn đã triển khai xong việc khắc phục sự cố. Cuối cùng, sự cố đã được xử lý .Các mẫu email mẫu hay nhất để phản hồi khách hàng
Mẫu cho khách hàng giận dữ
Xin chào [ khách hàng ] ,
Đầu tiên, tôi rất tiếc vì bạn đã có thưởng thức xấu đi với [ mẫu sản phẩm, dịch vụ hoặc bộ phận công ty ]. Tôi đã xem xét yếu tố và có vẻ như như [ lý giải ngắn gọn nguyên do cho thưởng thức tồi tệ của họ, nếu có ] .Ngoài ra, tôi đã chuyển vấn đề này tới [trưởng bộ phận thích hợp], [chức danh công việc của người đó]. Trong thời gian chờ đợi, tôi muốn cung cấp [chiết khấu / hoàn lại tiền] cho sự bất tiện này và sẽ liên hệ với bạn sau vài ngày để cập nhật cho bạn về trạng thái của [sự cố].
Một lần nữa, tôi thành thật xin lỗi vì sự phiền phức này. Vui lòng cho tôi biết nếu tôi hoàn toàn có thể vấn đáp bất kể câu hỏi nào và tôi rất sẵn lòng trợ giúp !
Thân mến ,
[ tên của bạn ]Mẫu chung cảm ơn khách hàng
Xin chào [ khách hàng ] ,
Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi thời cơ để giúp [ bạn hoặc doanh nghiệp của bạn ] đạt được [ tiềm năng ]. Chúng tôi không hề tự hào hơn khi gọi bạn là đối tác chiến lược của chúng tôi và là một phần của hội đồng của chúng tôi .
Lòng trung thành với chủ và phản hồi của bạn đã tương hỗ những cuộc đàm đạo có ý nghĩa trong tổ chức triển khai của chúng tôi, cũng như vô số nâng cấp cải tiến cho [ loại sản phẩm hoặc dịch vụ ]. Vì điều đó, chúng tôi rất biết ơn .
Cảm ơn bạn đã liên tục chọn chúng tôi. Chúng tôi hứa sẽ liên tục ưu tiên bạn .
Chúc vui tươi
[ công ty / tên của bạn ]Xin chào [ khách hàng ] ,
Cảm ơn bạn đã dành thời hạn gửi phản hồi tích cực về thưởng thức của mình với [ tên công ty, mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ ]. Tôi rất vui vì chúng tôi đã hoàn toàn có thể giúp bạn đạt được [ tiềm năng ] .Những phản hồi như vậy giúp chúng tôi không ngừng cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách biết những gì chúng tôi đang làm đúng và những gì chúng tôi có thể làm. Vì vậy, tôi đánh giá cao việc bạn gửi cho chúng tôi
câu trả lời hữu ích này .Cảm ơn một lần nữa ,
[ công ty / tên của bạn ]Về những trải nghiệm không tốt về dịch vụ
Xin chào [ khách hàng ] ,
Công ty tôi muốn liên hệ để nói lời cảm ơn vì đã gửi phản hồi. Cũng như xin lỗi vì thiếu sót .
Tôi chân thành nhìn nhận cao việc bạn cho chúng tôi biết [ lý giải về những gì đã xảy ra ]. Trải nghiệm này không giống như những gì chúng tôi dự tính, và chúng tôi đã bỏ lỡ dấu ấn. Một lần nữa, chúng tôi thực sự xin lỗi .
Để xử lý yếu tố này cho bạn, chúng tôi sẽ [ triển khai ( những ) hành vi để sửa đổi ]. Nếu có bất kể điều gì khác phát sinh, vui mắt liên hệ với tôi và cá thể tôi sẽ xem nó đã được xử lý .
Sau tổng thể, tôi chân thành cảm ơn vì bạn đã san sẻ mối chăm sóc với chúng tôi. Khi bạn cung ứng cho chúng tôi phản hồi này, điều đó sẽ giúp chúng tôi thiết kế xây dựng [ mẫu sản phẩm / dịch vụ / trải nghiệm ] tốt hơn cho khách hàng, thế cho nên, cảm ơn bạn đã giúp chúng tôi trong thiên chức luôn tốt hơn .
Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thêm bất kể câu hỏi. Bất kỳ nhận xét hoặc vướng mắc nào. Chúng tôi rất biết ơn vì bạn đã dành thời hạn để san sẻ mối chăm sóc với chúng tôi .
Cảm ơn một lần nữa ,
[ công ty / tên của bạn ]Về sự ủng hộ của khách hàng đối với công ty
Xin chào [khách hàng],
cảm ơn thư ủng hộ của bạnXin chào [ khách hàng ] ,
Xin cảm ơn .
Ý chúng tôi là nó. Cảm ơn bạn !
Khi nhìn lại, chúng tôi chỉ muốn dành một chút ít thời hạn cho bạn biết bạn có ý nghĩa như nào so với chúng tôi. Tất cả là nhờ vào lòng trung thành với chủ của những khách hàng như bạn mà chúng tôi hoàn toàn có thể : [ thành tích công ty # 1 ], [ thành tích công ty # 2 ] và [ thành tích công ty # 3 ] .
Bạn đã đóng một vai trò rất lớn trong sự tăng trưởng này. Chúng tôi sẽ không hề trở thành như thời nay nếu không có bạn. Nếu có bất kể điều gì chúng tôi hoàn toàn có thể làm để bảo vệ thưởng thức tốt hơn. Xin vui mừng liên hệ với chúng tôi .
Đây là một năm khác ,
[ công ty / tên của bạn ]Mẫu email tiếp theo về dịch vụ khách hàng
Xin chào
[ khách hàng ] ,
Một lần nữa, cảm ơn bạn đã liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng về [ diễn đạt yếu tố ] .
Tôi muốn theo dõi cuộc trò chuyện của chúng tôi để xem liệu tình hình có được xử lý trọn vẹn hay không. [ sự cố ] hiện đang hoạt động giải trí phải không ? Bạn có gặp phải bất kể yếu tố nào kể từ lần cuối tất cả chúng ta chuyện trò không ?
Nếu vẫn có điều gì đó không ổn, sung sướng cho tôi biết để chúng tôi hoàn toàn có thể liên tục tìm ra giải pháp thích hợp. Nếu vấn đề đã được xử lý, vui vẻ cho tôi biết để tôi hoàn toàn có thể ghi lại vấn đề là đã được xử lý .
Cảm ơn bạn và vui vẻ liên hệ để tương hỗ lại trong tương lai !Chúc mọi điều tốt lành,
[tên của bạn]Mẫu email giữ liên lạc khách hàng
Xin chào
[ khách hàng ] ,
Chúng tôi rất tiếc khi chưa gửi đến bạn những thưởng thức tốt nhất. Được bạn chọn công ty chúng tôi là một điều thật tuyệt vời. Tôi đã học được rất nhiều điều từ bạn. Nhờ đó, công ty tôi đã thực thi bản update cho những loại sản phẩm khi đã dựa trên phản hồi. Tôi nhìn nhận cao tổng thể những gì bạn đã làm để biến công ty của chúng tôi trở nên tốt nhất hoàn toàn có thể .
Khi bạn khởi đầu một con đường mới, đừng quên chúng tôi ! Tôi rất muốn nghe về những thành công xuất sắc của bạn trong tương lai .. Bao gồm sự tăng trưởng mê hoặc mà công ty của bạn chắc như đinh sẽ có .
Hãy giữ liên lạc nhé. Chúc suôn sẻ với toàn bộ mọi thứ !Chúc mừng,
[tên của bạn]Mẫu email dùng thử miễn phí sản phẩm của công ty
Xin chào [ khách hàng ] ,
Tôi nhận thấy rằng bạn có vẻ như chăm sóc đến một số ít mẫu sản phẩm trên website của chúng tôi. Nếu bạn có bất kể câu hỏi nào, sung sướng liên hệ với chúng tôi. Tôi rất vui được hướng dẫn bạn những tùy chọn khác nhau .
Tôi muốn lan rộng ra cho bạn một ý kiến đề nghị dùng thử không lấy phí vì hoàn toàn có thể rất khó để cam kết mẫu sản phẩm chỉ từ một diễn đạt. Bản dùng thử không lấy phí của chúng tôi lê dài 30 ngày và được cho phép bạn điều hướng toàn bộ những tính năng từ sự tự do trong ngôi nhà của mình. Đây là một thời cơ tuyệt vời để xem loại sản phẩm nào tương thích với bạn hay không .
Nếu bạn chăm sóc, hãy gửi email lại cho tôi hoặc gọi cho tôi. Tôi hoàn toàn có thể trò chuyện với bạn về toàn bộ những cụ thể và giúp bạn thiết lập .Chúc mừng,
[tên của bạn]Mẫu email thông báo hoàn lại tiền
Xin chào [ khách hàng ] ,
Chúng tôi kỳ vọng thông tin này giúp ích cho bạn .
Chúng tôi đang tiếp cận vì bạn đủ điều kiện kèm theo để được hoàn trả tiền cho thanh toán giao dịch mua [ tên mẫu sản phẩm ] của mình. Khoản tiền hoàn trả này đủ điều kiện kèm theo trong [ khoảng chừng thời hạn ]. Do đó, hoàn toàn có thể được triển khai bằng cách gọi điện hoặc gửi tin nhắn cho nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi .
Vui lòng vấn đáp email này nếu bạn có bất kể câu hỏi nào và tôi rất sẵn lòng trợ giúp .Cảm ơn,
[tên của bạn]Mẫu email yêu cầu đánh giá của khách hàng
Xin chào [ khách hàng ] ,
Chúng tôi kỳ vọng cho đến nay bạn sẽ có một tuần tuyệt vời ! Tôi thấy bạn đã mở màn gửi email đến email của chúng tôi trong tuần này. Có vẻ như bạn đã đạt được 1 số ít tỷ suất truy vấn ấn tượng. Bạn thích thao tác với công cụ này như thế nào ?
Nếu bạn có bất kể phản hồi hoặc câu hỏi nào về công cụ này, đừng ngần ngại gọi cho tôi hoặc gửi email cho tôi, và tôi sẽ giúp bạn !
Nếu bạn muốn san sẻ thưởng thức của mình khi sử dụng [ tên công ty ], đây là những trang của chúng tôi trên thientu. Nơi bạn hoàn toàn có thể cho chúng tôi xếp hạng và san sẻ phản hồi của mình để giúp những khách hàng khác tìm hiểu và khám phá về chúng tôi .Cảm ơn bạn đã dành thời gian và hãy gọi cho tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về công cụ này!
[tên của bạn]Đây là một số mẫu dành gửi cho khách hàng một cách tốt nhất. Dịch vụ chăm sóc tại thiên tú sẽ cung cấp cho bạn các tính năng thân thiện và hiệu quả về chí phí. Linh động ở nhiều cơ chế như thoại, nhắn tin giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch làm hài lòng khách hàng! Nếu có bất kì vấn đề gì, hãy tìm đến chúng tôi!
Xem thêm: Dịch vụ công trực tuyến
Liên hệ cho trung tâm chăm sóc khách hàng: info@thientu.vn
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
