Linh hoạt, tiện lợi với các ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành điện Thủ đô

Trước đây, để biết tiền điện nhà mình hàng tháng sử dụng hết bao nhiêu, ông Hải ( Q. CG cầu giấy, TP.HN ) phải chờ nhân viên cấp dưới ngành điện đến nhà gửi thông tin giấy. Trong khi đó, mái ấm gia đình ông kinh doanh thương mại dịch vụ lưu trú với 4 nhà nghỉ trên địa phận Thành phố, nên mỗi lần đến kỳ nhận thông tin tiền điện, ông phải chuyển dời rất nhiều nơi để kịp gặp nhân viên cấp dưới thu ngân, điều này mang đến rất nhiều phiền phức cho ông Hải và mái ấm gia đình.

Tại Hà Nội, khách hàng dễ dàng nhận thông báo tiền điện qua hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của ngành điện Thủ đô

Nhưng từ khi EVN Thành Phố Hà Nội tăng trưởng những ứng dụng chăm sóc khách hàng, ông Hải thấy rất hài lòng với dịch vụ của ngành điện.

Ông Hải cho biết: “Vài năm gần đây ngành điện có nhiều đổi mới thật sự, tôi bây giờ không những có thể chủ động xem được số tiền điện nhà mình hàng tháng, mà còn thanh toán tiền điện trên các kênh đó luôn. Giờ mà có đi đâu ra khỏi Hà Nội, tôi cũng không phải lo điện đóm nữa rồi”.

Bạn đang đọc: Linh hoạt, tiện lợi với các ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành điện Thủ đô

Chia sẻ của ông Hải cũng là cảm nhận chung của nhiều khách hàng tại TP. Hà Nội khi hoàn toàn có thể dữ thế chủ động sử dụng những dịch vụ điện, đặc biệt quan trọng là việc tìm hiểu và khám phá những thông tin sử dụng điện của mái ấm gia đình mình mọi lúc, mọi nơi. Theo đó, khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn một trong những ứng dụng chăm sóc khách hàng của EVN Thành Phố Hà Nội để tra cứu như : App EVNHANOI, email EVNHANOI hay trang EVNHANOI trên ứng dụng Zalo …

Cách tra cứu hóa đơn tiền điện trên App EVNHANOI

Theo đó, để sử dụng App EVNHANOI, khách hàng chỉ cần tìm kiếm từ khóa “ EVNHANOI ” trên kho tài liệu App Store hoặc Google Play và tải về thiết bị di động. Sau khi đăng nhập thành công xuất sắc, khách hàng hoàn toàn có thể theo dõi cụ thể tình hình sử dụng điện của mái ấm gia đình theo ngày và theo tháng, đồng thời được phân phối biểu đồ so sánh mức tiêu thụ điện của mái ấm gia đình, từ đó giúp khách hàng có kế hoạch sử dụng điện hài hòa và hợp lý, tiết kiệm ngân sách và chi phí.

Ngoài ra, từ tháng 4/2020, EVN Hà Nội đã phát triển trang EVNHANOI trên ứng dụng Zalo. Trang thông tin này cho phép người dùng tra cứu các thông tin về lịch cắt điện, hóa đơn tiền điện, điện năng tiêu thụ, lịch ghi chỉ số; thanh toán tiền điện, thay đổi hợp đồng…

Xem thêm: Dịch vụ công trực tuyến

Sau khi chọn “ Quan tâm ” và “ Đăng ký thông tin ” trên trang “ EVNHANOI ”, hàng tháng, khách hàng sẽ được nhận tin nhắn thông tin tiền điện tự động từ ngành điện. Hoặc muốn tra cứu tiền điện những tháng trước đó, khách hàng chỉ cần lựa chọn mục “ Tra cứu ”, sau đó soạn tin theo cú pháp được hướng dẫn là hoàn toàn có thể kiểm tra lại thông tin tiền điện tháng bất kể.

Thông báo tiền điện trên trang EVNHANOI tại ứng dụng Zalo

Bên cạnh việc hoàn toàn có thể tra cứu thông tin và thanh toán giao dịch tiền điện ngay trên những ứng dụng của ngành điện, khách hàng còn hoàn toàn có thể sử dụng tính năng “ Ước tính điện năng tiêu thụ ” và “ Công cụ tính hóa đơn ”. Đây là hai công cụ có ích giúp khách hàng ước tính số lượng điện tiêu thụ của mỗi thiết bị điện theo tháng để từ đó kiểm soát và điều chỉnh thói quen sử dụng điện sao cho hiệu suất cao nhất, đồng thời kiểm tra được ngành điện tính hóa đơn có đúng mực hay không.

Có thể thấy, trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, ngành Điện Thủ đô đã sớm bắt nhịp, ứng dụng tối đa thành tựu khoa học công nghệ trong công tác kinh doanh để khách hàng “dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát”.

Xem thêm: Ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành là gì? Ra trường làm gì? – Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng

Từ việc gửi thông tin tiền điện bằng giấy qua thu ngân viên, đến việc gửi thông tin qua tin nhắn SMS và nay là thông tin tự động hóa qua hệ sinh thái chăm sóc khách hàng tích hợp cùng những tính năng hữu dụng ngay trên một ứng dụng đã giúp người dùng thuận tiện hơn rất nhiều.

Tính năng “Ước tính điện năng và “Công cụ tính hóa đơn” trên Zalo và App EVNHANOI

Với tỷ suất đảm nhiệm dịch vụ điện trực tuyến tại TP.HN chiếm hơn 99 % như lúc bấy giờ thì thời hạn tới, EVN Thành Phố Hà Nội sẽ dần biến hóa hình thức gửi thông tin tiền điện từ SMS sang hệ sinh thái chăm sóc khách hàng như : App EVNHANOI, email, Zalo … để mang đến cho khách hàng nhiều thưởng thức mê hoặc khi sử dụng những dịch vụ của ngành điện Thủ đô .

Trong quy trình thiết lập và sử dụng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của EVN TP. Hà Nội, nếu có bất kể vướng mắc nào, người dùng vui vẻ liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVN TP.HN qua hotline : 19001288 ( hoạt động giải trí 24/7 ) để được tư vấn và giải đáp .

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác