Hàng gửi bưu điện bị lạc, bồi thường sao?
Thời gian vừa qua có nhiều bạn đọc phản ánh tới Pháp Luật TP.HCM đặt câu hỏi khi gửi đồ qua bưu điện sau đó bị thất lạc thì mức bồi thường như thế nào và thủ tục khiếu nại ra sao.
Cụ thể, từ Philippines, bạn đọc Hoang Phung phản ánh: “Tôi có một thùng hàng gửi qua Philippines, gửi từ tháng 12-2018 đến tận tháng 3-2019 tôi vẫn không nhận được hàng. Liên hệ bưu điện chỗ gửi hàng thì họ không giải quyết và cũng không cho tôi biết hàng của tôi đang ở đâu, cũng có thể là đã mất rồi và yêu cầu tôi đợi. Tôi phải làm sao?”.
Còn bạn đọc Bao Tram thông tin: “Tôi bán hàng online, gần đây tôi có gửi hàng cho khách qua dịch vụ bưu điện chuyển phát nhanh. Tuy nhiên, đã gần hai tuần rồi khách của tôi vẫn chưa nhận được hàng. Khi liên hệ với bưu điện thì họ nói rằng bưu kiện của tôi đang bị thất lạc. Bằng cách nào để tôi đòi lại kiện hàng?”…
Đồ gửi giá trị, bồi thường vài trăm ngàn đồng
Bạn đang đọc: Hàng gửi bưu điện bị lạc, bồi thường sao?
Trao đổi với chúng tôi, bà Nguyễn Thị Thu Hương, Phó phòng Kỹ thuật nhiệm vụ, Bưu điện TP.Hồ Chí Minh, cho biết : Khi người sử dụng dịch vụ bưu chính có khiếu nại về đồ gửi bị thất lạc hay suy suyển, hư hỏng thì thời hiệu để người mua khiếu nại là sáu tháng kể từ ngày kết thúc thời hạn toàn trình của bưu gửi so với trường hợp khiếu nại về việc mất bưu gửi ( bưu phẩm gửi đi ), chuyển phát bưu gửi chậm so với thời hạn đã công bố. Hoặc một tháng so với trường hợp bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận .
Một bạn đọc từng phản ánh với Pháp Luật TP. Hồ Chí Minh về việc bưu gửi mất chiếc điện thoại thông minh iPhone 7 nhưng anh được bồi thường rất thấp. Ảnh : VÕ HÀ
Mức bồi thường so với bưu gửi chuyển phát nhanh ( EMS ) trong nước như sau :
– Trường hợp bưu gửi chậm phát thì bồi thường hoàn trả cước đã thu khi đồng ý bưu gửi .
– Trường hợp bưu gửi bị mất hoặc hư hại trọn vẹn thì mức bồi thường bằng bốn lần mức cước đã thu, tối thiểu là 200.000 đồng. Riêng so với bưu gửi có nội dung là tài liệu đặc biệt quan trọng ( hồ sơ thầu, vé máy bay, hộ chiếu, sổ hộ khẩu, bằng gốc ĐH … ) thì bưu điện bồi thường ngân sách làm lại sách vở, tối đa là 1 triệu đồng .– Trường hợp bưu gửi bị chuyển hoàn sai do lỗi của bưu điện thì miễn cước chuyển hoàn và bồi thường cước đã thu khi gửi .
– Đối với bưu gửi của khách hàng có nội dung là hàng hóa bị thất lạc, hư hại hoàn toàn thì mức bồi thường sẽ căn cứ vào thỏa thuận của hai bên trong từng trường hợp cụ thể.
Như vậy, nhìn vào mức bồi thường như trên hoàn toàn có thể thấy khi bưu gửi bị mất thì người mua sẽ được bồi thường tối đa là bốn lần cước dịch vụ gửi và thường rất thấp so với giá trị gia tài, bởi cước dịch vụ chỉ vài chục ngàn đồng .
Nên khai giá để tự bảo vệ mình
Trong trường hợp bưu gửi có giá trị cả chục triệu đồng khi luân chuyển bị thất lạc, hư hỏng trọn vẹn thì địa thế căn cứ vào pháp luật trên, tính ra người gửi chỉ được bưu điện bồi thường có mấy trăm ngàn đồng. Những bạn đọc rơi vào thực trạng này đều bức xúc khi giá trị bồi thường không tương ứng với giá trị gia tài bị thất lạc .
Về yếu tố này, bà Hương thông tin : Hiện công ty chuyển phát nhanh bưu điện có dịch vụ khai giá. Đây là dịch vụ mà người gửi hoàn toàn có thể sử dụng thêm khi ký gửi bưu gửi bằng cách kê khai giá trị nội dung hàng gửi .
“ Đối với người mua gửi gia tài có giá trị lớn, nghĩa vụ và trách nhiệm của nhân viên bưu điện tiếp đón là phải tư vấn, phổ cập cho người mua dịch vụ này để người mua lựa chọn có tham gia hay không. Trong trường hợp xảy ra mất mát, giá trị kiện hàng là bao nhiêu thì người mua sẽ được bồi thường 100 % giá trị với điều kiện kèm theo người mua phải phân phối khá đầy đủ hóa đơn, chứng từ. Khách hàng không sử dụng dịch vụ khai giá thì bưu điện chỉ bồi thường bốn lần phí luân chuyển. Vì vậy, khi gửi gia tài có giá trị lớn, người mua nên sử dụng dịch vụ khai giá để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ của mình ” – bà Hương nói .
Cách khiếu nại khi bưu phẩm gửi bị thất lạc, hư hỏng
Hiện nay tại mỗi bưu cục đều niêm yết công khai minh bạch quy trình tiến độ xử lý khiếu nại, do đó khi có khiếu nại về chất lượng dịch vụ, bưu gửi bị thất lạc, hư hỏng thì mọi người hoàn toàn có thể tới trực tiếp bưu cục nơi đã gửi bưu kiện hoặc hoàn toàn có thể tới bất kể bưu cục nào trong mạng lưới hệ thống của bưu điện Nước Ta để khiếu nại.
Ngoài ra, khách hàng còn có thể khiếu nại gián tiếp qua thư điện tử hay qua điện thoại bằng cách gọi tới trung tâm chăm sóc khách hàng 1900545481 và cung cấp cho nhân viên mã đơn hàng để được giải quyết.
Bà NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG, Phó phòng Kỹ thuật nghiệp vụ,
Bưu điện TP.HCMHỮU ĐĂNG
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Vận Chuyển
