Vận chuyển hàng của Vinamilk

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (91.85 KB, 5 trang )

4. Chính sách vận chuyển (giao nhận) hàng hóa của công ty Vinamilk:
4.1 Thời gian nhận đơn hàng, giao hàng:
a) Thời gian giao hàng:
Sau quá trình xác minh đơn hàng thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách
trong khoảng thời gian sau đây:
Địa chỉ giao hàng
•

Thời gian đặt hàng và giao hàng
Đặt trước 10 giờ sáng: giao hàng
trong ngày

Giao hàng toàn quốc
•

Đặt sau 10 giờ sáng: giao hàng trong
ngày hôm sau

Thời gian giao hàng từ 3 – 5 ngày
Khu vực chưa có Cửa Hàng Vinamilk

Đơn vị vận chuyển: Minh Phương logistics

Tham khảo khu vực có Cửa Hàng Vinamilk tại: //giacmosuaviet.com.vn/pages/hethong-cua-hang
Lưu ý: Hiện nay dịch vụ giao hàng tại Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop làm việc từ
Thứ Hai đến hết ngày Thứ Bảy hàng tuần, không giao hàng vào Chủ Nhật và ngày Lễ.
• Đơn hàng đặt sau 10h sáng Thứ Bảy cho đến hết Chủ Nhật sẽ được bắt đầu
chuyển vào Thứ Hai tuần kế tiếp.
• Thời gian giao hàng trong ngày từ 08h đến 17h từ thứ Hai đến thứ Bảy.Thời
gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận
thành công bằng cuộc gọi của nhân viên CSKH.

•

Trong trường hợp đối tác giao nhận không thể liên hệ hoặc giao hàng cho Quý
khách vì nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan từ phía Quý khách trong vòng
02 ngày làm việc, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

•

Với địa chỉ giao hàng tại các khu vực cao ốc/chung cư…, việc giao và nhận
hàng cụ thể sẽ được nhân viên giao hàng liên hệ, thỏa thuận và thống nhất
trước, nhằm đảm bảo sự thuận tiện trong quá trình nhận hàng của Quý Khách.

b) Xác nhận giao hàng
•
•

Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng
đặt trên Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop Website.
Ngay sau khi Quý khách hàng đặt mua hàng trên Website, bộ phận Chăm sóc
khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứ
Hai – thứ Sáu, từ 9h sáng đến 5h chiều và thứ Bảy từ 9h sáng đến 12h trưa. Đơn
hàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên CSKH gọi điện xác nhận thành công.

•

Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính
sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi: Địa chỉ email
eshop@vinamilk.com.vn. Điện thoại: 1900 636 979 (nhấn phím 1) hoặc 028
54161271

•

Đơn hàng đặt trực tuyến có giá trị tối thiểu sau khuyến mãi lớn hơn hoặc bằng
300,000 VNĐ sẽ được miễn phí vận chuyển.

•

Mỗi đơn hàng trực tuyến thành công, Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop sẽ chỉ
giao hàng về 01 địa chỉ đã khai báo của Quý khách.

4.2 Hình thức thanh toán:
–

Giá của sản phẩm

Hàng hóa trên Website Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop đã bao gồm thuế giá trị gia
tăng (+VAT).
–

Hình thức thanh toán

Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop cung cấp cho Khách hàng các phương thức thanh
toán tiện lợi:
1. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
2. Thanh toán online qua thẻ – Thẻ Quốc tế, thẻ nội địa (thanh toán online trả trước tại
website).

Thanh toán tại Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop

Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop cung cấp cho Khách hàng các phương thức thanh
toán tiện lợi:
•
•
•

Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng hóa ( COD – Cash On Delivery)
Thanh toán trước bằng thẻ ATM nội địa
Thanh toán trước bằng các loại thẻ tín dụng quốc tế như Visa, Master, JCB

Quý khách có thể tham khảo thêm Chính sách giá cả & thanh toán tại:
//giacmosuaviet.com.vn/pages/chinh-sach-gia-ca-thanh-toan
–

–

Ngoài ra quý khách có thể thanh toán bằng voucher, tuy nhiên Quý khách vui
lòng thanh toán tại địa điểm bán hàng do Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop
cung cấp.
Hiện nay Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop chưa phát triển dịch vụ thanh toán
thẻ khi nhận hàng tại địa chỉ giao hàng. Nếu khách hàng có nhu cầu thanh toán
thẻ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng thanh toán tại địa điểm bán hàng do
Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop cung cấp.
Quý khách toàn toàn không phải chịu bất cứ loại hình phí dịch vụ nào khi thanh
toán trước bằng các loại thẻ.

=>Ngoài ra khách hàng còn có thể giao dịch trực tiếp tại:
–

Trụ sở: 36-38 Ngô Đức Kế, quận 1, TP Hồ Chí Minh

Văn phòng giao dịch: 184-186-188 Nguyễn Đình Chiểu, quận 3, TP HCM

–

Điện thoại (08) 9300358 Fax: (08) 9305206

–

Website: www.vinamilk.com.vn

–

Email: vinamilk@vinamilk.com.vn

4.3 Hoạt động phân phối của Vinamilk:
a) Ưu điểm:
– Bằng chính sách quản lí hiệu quản và khuyến khích các đại lý trong mạng lưới
trong mạng lưới của mình, hệ thống đại lý của công ty đã mở rộng và phủ khắp hầu
hết các tỉnh miền Bắc, trung bình mỗi tỉnh đều có một hoặc hai đại lý chính thức,
thậm chí có tỉnh có tới 7 đại lý chính thức. Hơn thế nữa, tại mooic tỉnh VNM đều
có nhân viên tiếp thị cắm chốt tại địa bàn, người này ngoài lương chính còn được
thưởng theo doanh số bán hàng của các đại lý. Điều đó đã khuyến khích nhân viên
mở rộng thèm đại lý nhỏ, bán lẻ, đưa thương hiệu của công ty len lỏi khắp mọi ngõ
ngách

–

–

Mạng lưới phân phối và bán hàng rộng khắp của công ty là yếu tố thiết yếu dẫn
đến thành công trong hoạt động, cho phép công ty chiếm được số lượng lớn
khách hàng và đảm bảo việc đưa ra các sản phẩm mới và các chiến lược tiếp thị
hiệu quả trên cả nước. Tính đến ngày 31/12/2007 công ty đã bán sản phẩm tại
toàn bộ 64 tỉnh thành cả nước.
Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm đã hỗ trợ cho các nhà phân phối phục vụ
tốt hơn các cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng đồng thời quảng bá sản phẩm
công ty.

–

Đội ngũ bán hàng kiêm luôn nhiệm vụ hỗ trợ các hoạt động phân và phát triển
các quan hệ với các nhà phân phối và bán lẻ mới.

–

Ngoài ra công ty còn tổ chức nhiều hoạt động quảng bá sản phẩm và xây dựng
thương hiệu trên toàn quốc.

–

Có các hệ thống bán hàng bằng tủ mát, tủ đông. Việc đầu tư hệ thống bán hàng
hiện đại là một rào cản đối với các đối thủ cạnh tranh muốn tham gia vào thị
trường thực phẩm và thức uống bởi vì việc trang bị hệ thống này đòi hỏi một
khoản đâù tư rất lớn.
b) Nhược điểm:

–

Có thể nói hệ thống đại lý là một trong những lợi thế rất lớn của Vinamilk trước

các đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên việc quản lý tốt các dại lý này đặc biệt tại các
tỉnh nhỏ vùng sâu vùng xa lại đặt ra một thách thức rất lớn đối với Vinamilk.

–

Điểm yếu của Vinamilk là có những sản phẩm tốt, thậm chí có những thương
hiệu mạnh, nhưng khâu marketing yếu, dẫn đến chưa tạo được một thông điệp
hiệu quả để quảng bá đến người tiêu dùng về những điểm mạnh của công ty.
Tuy trong các sản phẩm có lượng sữa tươi chiếm 70%-90% nhưng do chưa biết
cách khai thác thương hiệu nên Vinamilk chưa có một thông điệp nào để người
tiêu dùng hiểu sự khác biệt của sữa tươi so với sữa hoàn nguyên, sữa tiệt trùng,
hệ thống xe đông lạnh vận chuyển tốt, dây chuyền chế biến hiện đại là một lợi
thế vượt trội của Vinamilk, nhưng tất cả thế mạnh hơn hẳn này lại chưa được
chuyển tải đến người tiêu dùng, thời gian tới Vinamilk phải gấp rút xây dựng lại
bộ phân marketing, chiến lược marketing ngắn hạn, dài hạn với các tiêu chí rõ
ràng, đặt mục tiêu xây dựng hệ thống thương hiệu mạnh hàng đầu

–

Trong khâu vận chuyển quy định về vận chuyển sữa thì chỉ được chất tối đã là 8
thùng chồng lên nhau, nhưng nhiều đại lý phân phối sữa Vinamilk nhỏ lẻ lại
chất đến 15 thùng, rồi đến việc bốc dỡ, quằng quật làm tổn thương bao bì.

–

Trong khâu bảo quản quy định sản phẩm lạnh của Vinamilk phải đảm bảo trong
nhiệt độ dưới 6 độ C thì bảo quản được 45 ngày, còn 15 độ C thì được 20 ngày.
Ở nhiệt độ thường (30 đến 37 độ C) thì để 2 hoặc 3 ngày sữa sẽ chua.Thị trường
của Vinamilk rất rộng, bao quát cả nước nên việc quản lý, giám sát cũng chỉ tới

những nhà phần phối, các đại lý chính, uy tín. Còn những các quầy tạp hóa, nhà
phân phối nhỏ lẻ “cấp dưới” thì Vinamilk không có đủ nhân lực để giám sát.
Thực tế, không chỉ ở thành phố mà sản phẩm của Vinamilk còn có mặt ở tận
những vùng quê của các tỉnh lẻ và đa phần được bán trong của hàng tạp hóa.
Nhiều cửa hàng ở nông thôn không có máy lạnh hoặc thiết bị làm lạnh cũng rất
hạn chế. Trong khi đó, Vinamilk chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng đến
những đại lý tổng, còn việc phân phối làm lạnh nên việc đảm bảo cho lượng bị
bỏ ngỏ. Như vậy, từ khâu vận chuyển cho đến bảo quản sữa Vinamilk không
được đaem bảo, thế nhưng nhà sản xuất lại không có 1 phương án nào mới để
thay đổi hiện trạng, điều đó ảnh hưởng rất nhiều đến uy tín và thông tin khách
hàng và nhà sản xuất

Trong trường hợp đối tác chiến lược giao nhận không hề liên hệ hoặc giao hàng cho Quýkhách vì nguyên do chủ quan hoặc khách quan từ phía Quý khách trong vòng02 ngày thao tác, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực thực thi hiện hành. Với địa chỉ giao hàng tại những khu vực cao ốc / nhà ở …, việc giao và nhậnhàng đơn cử sẽ được nhân viên cấp dưới giao hàng liên hệ, thỏa thuận hợp tác và thống nhấttrước, nhằm mục đích bảo vệ sự thuận tiện trong quy trình nhận hàng của Quý Khách. b ) Xác nhận giao hàngHàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung ứng trong đơn hàngđặt trên Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop Website. Ngay sau khi Quý khách hàng đặt mua hàng trên Website, bộ phận Chăm sóckhách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứHai – thứ Sáu, từ 9 h sáng đến 5 h chiều và thứ Bảy từ 9 h sáng đến 12 h trưa. Đơnhàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên cấp dưới CSKH gọi điện xác nhận thành công xuất sắc. Nếu Quý Khách hàng có bất kỳ câu hỏi tương quan đến cách đặt hàng hoặc Chínhsách giao hàng, vui mừng liên hệ với chúng tôi : Địa chỉ emaileshop@vinamilk.com.vn. Điện thoại : 1900 636 979 ( nhấn phím 1 ) hoặc 02854161271 Đơn hàng đặt trực tuyến có giá trị tối thiểu sau khuyến mại lớn hơn hoặc bằng300, 000 VNĐ sẽ được không tính tiền vận chuyển. Mỗi đơn hàng trực tuyến thành công xuất sắc, Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop sẽ chỉgiao hàng về 01 địa chỉ đã khai báo của Quý khách. 4.2 Hình thức giao dịch thanh toán : Giá của sản phẩmHàng hóa trên Website Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop đã gồm có thuế giá trị giatăng ( + Hóa Đơn đỏ VAT ). Hình thức thanh toánGiấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop cung ứng cho Khách hàng những phương pháp thanhtoán tiện nghi : 1. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng ( COD – giao hàng và thu tiền tận nơi ). 2. Thanh toán trực tuyến qua thẻ – Thẻ Quốc tế, thẻ trong nước ( thanh toán giao dịch trực tuyến trả trước tạiwebsite ). Thanh toán tại Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShopGiấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop phân phối cho Khách hàng những phương pháp thanhtoán tiện nghi : Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận sản phẩm & hàng hóa ( COD – Cash On Delivery ) Thanh toán trước bằng thẻ ATM nội địaThanh toán trước bằng những loại thẻ tín dụng thanh toán quốc tế như Visa, Master, JCBQuý khách hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm thêm Chính sách giá thành và thanh toán giao dịch tại : / / giacmosuaviet.com.vn/pages/chinh-sach-gia-ca-thanh-toanNgoài ra hành khách hoàn toàn có thể giao dịch thanh toán bằng voucher, tuy nhiên Quý khách vuilòng thanh toán giao dịch tại khu vực bán hàng do Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShopcung cấp. Hiện nay Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop chưa tăng trưởng dịch vụ thanh toánthẻ khi nhận hàng tại địa chỉ giao hàng. Nếu người mua có nhu yếu thanh toánthẻ khi nhận hàng, Quý khách vui vẻ giao dịch thanh toán tại khu vực bán hàng doGiấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop cung ứng. Quý khách toàn toàn không phải chịu bất kỳ mô hình phí dịch vụ nào khi thanhtoán trước bằng những loại thẻ. => Ngoài ra người mua còn hoàn toàn có thể thanh toán giao dịch trực tiếp tại : Trụ sở : 36-38 Ngô Đức Kế, Q. 1, TP Hồ Chí MinhVăn phòng thanh toán giao dịch : 184-186-188 Nguyễn Đình Chiểu, Q. 3, TP HCMĐiện thoại ( 08 ) 9300358 Fax : ( 08 ) 9305206W ebsite : www.vinamilk.com. vnEmail : vinamilk@vinamilk.com.vn4.3 Hoạt động phân phối của Vinamilk : a ) Ưu điểm : – Bằng chủ trương quản lí hiệu quản và khuyến khích những đại lý trong mạng lướitrong mạng lưới của mình, hệ thống đại lý của công ty đã lan rộng ra và phủ khắp hầuhết những tỉnh miền Bắc, trung bình mỗi tỉnh đều có một hoặc hai đại lý chính thức, thậm chí còn có tỉnh có tới 7 đại lý chính thức. Hơn thế nữa, tại mooic tỉnh VNM đềucó nhân viên cấp dưới tiếp thị cắm chốt tại địa phận, người này ngoài lương chính còn đượcthưởng theo doanh thu bán hàng của những đại lý. Điều đó đã khuyến khích nhân viênmở rộng thèm đại lý nhỏ, kinh doanh bán lẻ, đưa tên thương hiệu của công ty len lỏi khắp mọi ngõngáchMạng lưới phân phối và bán hàng rộng khắp của công ty là yếu tố thiết yếu dẫnđến thành công xuất sắc trong hoạt động giải trí, cho phép công ty chiếm được số lượng lớnkhách hàng và bảo vệ việc đưa ra những mẫu sản phẩm mới và những kế hoạch tiếp thịhiệu quả trên cả nước. Tính đến ngày 31/12/2007 công ty đã bán loại sản phẩm tạitoàn bộ 64 tỉnh thành cả nước. Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm tay nghề đã tương hỗ cho những nhà phân phối phục vụtốt hơn những shop kinh doanh nhỏ và người tiêu dùng đồng thời tiếp thị sản phẩmcông ty. Đội ngũ bán hàng kiêm luôn trách nhiệm tương hỗ những hoạt động giải trí phân và phát triểncác quan hệ với những nhà phân phối và kinh doanh bán lẻ mới. Ngoài ra công ty còn tổ chức triển khai nhiều hoạt động giải trí tiếp thị mẫu sản phẩm và xây dựngthương hiệu trên toàn nước. Có những hệ thống bán hàng bằng tủ mát, tủ đông. Việc góp vốn đầu tư hệ thống bán hànghiện đại là một rào cản so với những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu muốn tham gia vào thịtrường thực phẩm và thức uống do tại việc trang bị hệ thống này yên cầu mộtkhoản góp vốn đầu tư rất lớn. b ) Nhược điểm : Có thể nói hệ thống đại lý là một trong những lợi thế rất lớn của Vinamilk trướccác đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, tuy nhiên việc quản trị tốt những dại lý này đặc biệt quan trọng tại cáctỉnh nhỏ vùng sâu vùng xa lại đặt ra một thử thách rất lớn so với Vinamilk. Điểm yếu của Vinamilk là có những loại sản phẩm tốt, thậm chí còn có những thươnghiệu mạnh, nhưng khâu marketing yếu, dẫn đến chưa tạo được một thông điệphiệu quả để tiếp thị đến người tiêu dùng về những điểm mạnh của công ty. Tuy trong những loại sản phẩm có lượng sữa tươi chiếm 70 % – 90 % nhưng do chưa biếtcách khai thác tên thương hiệu nên Vinamilk chưa có một thông điệp nào để ngườitiêu dùng hiểu sự độc lạ của sữa tươi so với sữa hoàn nguyên, sữa tiệt trùng, hệ thống xe ướp lạnh vận chuyển tốt, dây chuyền sản xuất chế biến tân tiến là một lợithế tiêu biểu vượt trội của Vinamilk, nhưng tổng thể thế mạnh hơn hẳn này lại chưa đượcchuyển tải đến người tiêu dùng, thời hạn tới Vinamilk phải nhanh lẹ thiết kế xây dựng lạibộ phân marketing, kế hoạch marketing thời gian ngắn, dài hạn với những tiêu chuẩn rõràng, đặt tiềm năng kiến thiết xây dựng hệ thống tên thương hiệu mạnh hàng đầuTrong khâu vận chuyển pháp luật về vận chuyển sữa thì chỉ được chất tối đã là 8 thùng chồng lên nhau, nhưng nhiều đại lý phân phối sữa Vinamilk nhỏ lẻ lạichất đến 15 thùng, rồi đến việc bốc dỡ, quằng quật làm tổn thương vỏ hộp. Trong khâu dữ gìn và bảo vệ lao lý mẫu sản phẩm lạnh của Vinamilk phải bảo vệ trongnhiệt độ dưới 6 độ C thì dữ gìn và bảo vệ được 45 ngày, còn 15 độ C thì được 20 ngày. Ở nhiệt độ thường ( 30 đến 37 độ C ) thì để 2 hoặc 3 ngày sữa sẽ chua. Thị trườngcủa Vinamilk rất rộng, bao quát cả nước nên việc quản trị, giám sát cũng chỉ tớinhững nhà phần phối, những đại lý chính, uy tín. Còn những những quầy tạp hóa, nhàphân phối nhỏ lẻ “ cấp dưới ” thì Vinamilk không có đủ nhân lực để giám sát. Thực tế, không riêng gì ở thành phố mà loại sản phẩm của Vinamilk còn xuất hiện ở tậnnhững vùng quê của những tỉnh lẻ và đa số được bán trong của hàng tạp hóa. Nhiều shop ở nông thôn không có máy lạnh hoặc thiết bị làm lạnh cũng rấthạn chế. Trong khi đó, Vinamilk chỉ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm vận chuyển hàng đếnnhững đại lý tổng, còn việc phân phối làm lạnh nên việc bảo vệ cho lượng bịbỏ ngỏ. Như vậy, từ khâu vận chuyển cho đến dữ gìn và bảo vệ sữa Vinamilk khôngđược đaem bảo, thế nhưng nhà phân phối lại không có 1 giải pháp nào mới đểthay đổi thực trạng, điều đó ảnh hưởng tác động rất nhiều đến uy tín và thông tin kháchhàng và đơn vị sản xuất

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác