Hỗ trợ Viber: Cách sử dụng dịch vụ khách hàng của Viber

Bạn có nhiều người mua trên Viber không ? Bạn có muốn cung ứng hỗ trợ Viber cho người mua của mình không ? Bạn đã đến đúng nơi ! Bài đăng trên blog này sẽ trình diễn những quyền lợi của dịch vụ người mua Viber và mọi thứ bạn cần biết để mở màn. Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách respond.io hoàn toàn có thể giúp cải tổ chất lượng hỗ trợ người mua của bạn. Ví dụ : gửi khảo sát người mua của Viber sau khi cuộc trò chuyện kết thúc .

Hỗ trợ Viber: Viber để hỗ trợ khách hàng so với các phương pháp truyền thống

Các kênh truyền thống cuội nguồn như email, trò chuyện trên web và cuộc gọi điện thoại thông minh vẫn được sử dụng thoáng đãng để hỗ trợ người mua. Tuy nhiên, khi những ứng dụng gửi tin nhắn trở nên thông dụng và người mua dành một lượng thời hạn đáng kể cho chúng, rõ ràng chúng là tương lai của hỗ trợ người mua .Ngoài ra, những ứng dụng gửi tin nhắn cũng đã được chứng tỏ là hiệu suất cao hơn cho việc hỗ trợ người mua khi chúng xử lý một số ít hạn chế của những kênh truyền thống lịch sử .

Giới hạn kênh truyền thống

Các chuỗi cuộc trò chuyện trên các kênh truyền thống thường nằm rải rác hoặc không thể theo dõi được, khiến nhân viên hỗ trợ khó theo dõi lịch sử hội thoại của khách hàng. Ví dụ: doanh nghiệp phải CC tất cả các bên hoặc trả lời tất cả người nhận để giữ lại chuỗi cuộc trò chuyện trong một email.

Mặc dù những doanh nghiệp hoàn toàn có thể đặt ra những quy tắc để duy trì chuỗi email, nhưng người mua hoàn toàn có thể gửi email mới hoặc sử dụng địa chỉ email khác khi họ không nhận được vấn đáp kịp thời. Dù bằng cách nào, những doanh nghiệp cũng phải đương đầu với rủi ro tiềm ẩn có những cuộc trò chuyện rời rạc .Tương tự, nếu những cuộc gọi điện thoại cảm ứng hoặc cuộc trò chuyện trên web bị ngắt liên kết, bạn không hề liên tục nơi bạn đã dừng lại vì lịch sử dân tộc trò chuyện trên web không được lưu và những cuộc gọi điện thoại cảm ứng không có bản chép lại .Do đó, người mua phải mở màn lại quy trình và lặp lại trường hợp của họ với từng nhân viên cấp dưới hỗ trợ, lê dài thời hạn xử lý của họ .Hạn chế của các kênh hỗ trợ truyền thốngMặc dù những nhân viên cấp dưới hỗ trợ hoàn toàn có thể tiếp cận một vài người mua cùng một lúc trên trò chuyện trên web, những kênh truyền thống cuội nguồn như trò chuyện trên web và cuộc gọi điện thoại cảm ứng yên cầu nhiều nhân viên cấp dưới hơn và ngân sách cao hơn vì người mua và nhân viên cấp dưới phải trực tuyến đồng thời để trò chuyện .Trên những kênh này, khi doanh nghiệp thiếu nhân sự hoặc đặc biệt quan trọng bận rộn, người mua phải xếp hàng chờ đón mà không có bất kể thông tin chi tiết cụ thể nào về việc họ phải đợi bao lâu để được hỗ trợ hoặc có bao nhiêu người đi trước họ .Điều tựa như cũng vận dụng cho email vì người mua không có năng lực hiển thị về thời hạn họ phải đợi xử lý hoặc trạng thái yếu tố của họ .

Tại sao nên sử dụng Viber cho Dịch vụ Khách hàng

So với những kênh truyền thống lịch sử, sử dụng Viber cho dịch vụ người mua yên cầu lực lượng lao động nhỏ hơn và có ngân sách thấp hơn. Điều này là do những nhân viên cấp dưới hỗ trợ hoàn toàn có thể trò chuyện với nhiều người mua cùng một lúc .Các ứng dụng gửi tin nhắn như Viber cũng được cho phép những nhân viên cấp dưới lấy ngữ cảnh của người mua từ lịch sử vẻ vang trò chuyện của họ trong hộp thư đến trò chuyện. Điều này cho phép nhân viên cấp dưới hỗ trợ xác lập xem người mua có đang gặp phải sự cố lặp lại hay không và hỗ trợ họ cho tương thích .

Dịch vụ khách hàng Viber: Lợi ích của Viber đối với việc hỗ trợ khách hàngMặc dù đây là một cuộc trò chuyện trong thời hạn thực, cả người mua và nhân viên cấp dưới đều hoàn toàn có thể rời khỏi cuộc trò chuyện và liên tục nơi họ đã dừng lại mà không cần phải mở màn lại từ đầu. Điều này, đến lượt nó, phân phối cho họ sự linh động để ưu tiên những cuộc trò chuyện của họ .Ví dụ : nhân viên cấp dưới hỗ trợ hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu vào người mua phản hồi hoặc những người gặp sự cố cấp bách trong khi người mua hoàn toàn có thể rời khỏi ứng dụng và vấn đáp một cách thuận tiện. Do đó, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể giảm thời hạn xử lý trường hợp toàn diện và tổng thể và cải tổ chất lượng hỗ trợ người mua của họ trên Viber .

Hỗ trợ Viber: Những điều bạn nên biết

Trước khi mở màn với Viber cho dịch vụ người mua, có 1 số ít điều bạn cần biết về gửi tin nhắn nhóm Viber và gửi tin nhắn Viber 1 : 1 .Những điều bạn nên biết về hỗ trợ khách hàng của Viber

Hỗ trợ Viber: Dịch vụ khách hàng Viber qua nhắn tin nhóm

Các doanh nghiệp xem xét gửi tin nhắn nhóm hoàn toàn có thể sử dụng Cộng đồng Viber. Nó hỗ trợ số lượng thành viên không số lượng giới hạn trong phòng trò chuyện và bảo vệ quyền riêng tư bằng cách che giấu cụ thể liên hệ của thành viên .Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng Cộng đồng Viber để hỗ trợ nhóm, để tích lũy phản hồi hoặc tranh luận với người mua của họ. Để làm được điều này, họ phải thiết lập Cộng đồng Viber của mình như một kênh liên lạc hai chiều để người mua san sẻ quan điểm của họ .May mắn thay, Cộng đồng Viber có những tính năng như vai trò quản trị theo Lever, năng lực kiểm duyệt và hơn thế nữa mà những doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng để bảo vệ những thành viên tuân theo những nguyên tắc Cộng đồng .Đặc điểm hỗ trợ cộng đồng ViberMặc dù hỗ trợ nhóm hoàn toàn có thể có lợi, nhưng một khi doanh nghiệp mở màn nhận được khối lượng tin nhắn lớn, những nhân viên cấp dưới hỗ trợ sẽ khó theo dõi những cuộc trò chuyện và xác lập yếu tố nào đã được xử lý hoặc vẫn đang mở .Ngoài ra, những doanh nghiệp không hề theo dõi khối lượng việc làm và hiệu suất của tổng đài viên trên Cộng đồng Viber bằng ứng dụng này. Đây là một sự tuyệt vọng vì nó là một trong những tính năng quan trọng nhất mà những doanh nghiệp cần để đo lường và thống kê KPI của nhóm họ .Không chỉ vậy, 1 số ít người mua sẽ cảm thấy không tự do khi tìm kiếm sự hỗ trợ trong môi trường tự nhiên nhóm vì có năng lực cao họ sẽ cần bật mý thông tin cá thể để xử lý những yếu tố của họ trong nhóm .Do những hạn chế được đề cập ở trên, những doanh nghiệp nên chuyển những nhu yếu của Cộng đồng Viber của họ đến gửi tin nhắn 1 : 1 để sửa chữa thay thế. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách phân phối hỗ trợ 1 : 1 trên Viber .

Hỗ trợ Viber: Nhắn tin 1: 1 dịch vụ khách hàng của Viber

Cách tốt nhất để phân phối hỗ trợ người mua là trải qua tin nhắn 1 : 1. Nó mang tính cá thể hơn và người mua sẽ cảm thấy tự do khi diễn đạt những yếu tố của họ và san sẻ thông tin bí hiểm .Mặc dù những doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể phân phối hỗ trợ cá thể bằng cách sử dụng hộp thư đến ứng dụng Viber trên nhiều thiết bị, nhưng hãy nhớ rằng lịch sử dân tộc trò chuyện sẽ không đồng điệu hóa liền mạch trên toàn bộ những thiết bị. Điều này rất quan trọng, đặc biệt quan trọng là so với những người sử dụng Viber trên máy tính bảng hoặc iPad .Các doanh nghiệp lớn hơn cần Viber cho những nhóm người dùng và nhận được khối lượng tin nhắn lớn nên sử dụng bot Viber để phân phối hỗ trợ 1 : 1. Để làm điều này, bạn sẽ cần tạo một bot Viber và liên kết nó với respond.io .

Dịch vụ khách hàng Viber nhắn tin 1:1 với Viber Bot trên respond.io

Viber bot được tạo không lấy phí nhưng phải được liên kết với một nền tảng gửi tin nhắn như respond.io để khởi đầu nhận và vấn đáp tin nhắn .Với respond.io, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể có được những tính năng tự động hóa nâng cao để kiểm tra khối lượng việc làm hoặc hiệu suất của nhân viên cấp dưới, bảo vệ toàn bộ Các liên hệ đã được tham gia và xác lập ai đảm nhiệm Một Liên hệ .

Họ cũng có thể gửi các bản cập nhật và thông báo như sự chậm trễ của lô hàng hoặc thời gian ngừng hoạt động thông qua các chương trình phát sóng Viber hoặc tự động hóa các quy trình như báo cáo hỗ trợ, phân công tự động và định tuyến trò chuyện, mà chúng ta sẽ thảo luận bên dưới.

Nhắn tin 1:1 dịch vụ khách hàng của Viber: Đặc điểm hỗ trợ Bot Viber

Viber bot không áp đặt số lượng giới hạn cho số lượng tin nhắn đi hoặc danh bạ. Không giống như những ứng dụng gửi tin nhắn khác, Viber bot thân thiện với doanh nghiệp hơn vì không có số lượng giới hạn hành lang cửa số gửi tin nhắn. Vì vậy, bạn hoàn toàn có thể gửi tin nhắn cho người mua của mình bất kể khi nào .Ngoài ra, những doanh nghiệp cũng hoàn toàn có thể xem trạng thái tin nhắn của họ để biết liệu một tin nhắn đã được gửi, đọc hay không gửi được, đây là một trong những hạn chế của 1 số ít kênh gửi tin nhắn .Đặc điểm hỗ trợ Bot ViberThật không may, từ ngày 1 tháng 2022 năm XNUMX trở đi, Viber sẽ tiến hành quy mô định giá dựa trên thông tin mới của mình cho tổng thể những chatbot đang hoạt động giải trí trên Viber. Điều này gồm có :

• Hạn chế khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ
• Cước phí cho hơn 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo

tin tức thêm về bản update mới hoàn toàn có thể được tìm thấy trên trang Hỗ trợ Viber .

Hỗ trợ Viber trên respond.io: Thắng nhanh

Bây giờ bạn đã có tổng thể thông tin thiết yếu để sử dụng Viber làm kênh hỗ trợ người mua, hãy đi sâu vào cách respond.io hoàn toàn có thể giúp cải tổ dịch vụ hỗ trợ người mua của mình .

Cung cấp hỗ trợ 24/7 với tin nhắn tự động, phân công tự động và nâng cấp hỗ trợ

Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng trình tạo tự động hóa Quy trình thao tác để gửi tin nhắn tự động hóa hoặc định tuyến và chỉ định người liên hệ. Ví dụ : quản trị kỳ vọng của người mua là rất quan trọng trên những ứng dụng gửi tin nhắn như Viber vì người mua mong đợi phản hồi tức thì .Với respond.io, bạn hoàn toàn có thể quản trị kỳ vọng bằng cách gửi tin nhắn tự động hóa để cho họ biết bạn vắng mặt hoặc khi nào họ hoàn toàn có thể mong đợi phản hồi .Ví dụ về Quy trình làm việc trên respond.ioCác doanh nghiệp hoàn toàn có thể gửi khảo sát trước cuộc trò chuyện để tích lũy thông tin của người mua và giúp họ truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn bằng những nút nhấp để vấn đáp. Quy trình thao tác sẽ sử dụng thông tin để định tuyến người mua đến đúng nhóm .Nếu một nhân viên cấp dưới cần báo cáo giải trình yếu tố hỗ trợ, họ hoàn toàn có thể thêm nhận xét nội bộ để miêu tả trường hợp hoặc phân phối thông tin cơ bản cho một tổng đài viên khác .

Nhận tổng quan về lịch sử trò chuyện của khách hàng với Phối liên hệ

Hầu hết người dùng ứng dụng gửi tin nhắn đều có nhiều ứng dụng gửi tin nhắn trên điện thoại cảm ứng của họ và họ hoàn toàn có thể đã liên hệ với bạn về chúng trước đây. Điều này tạo ra những cuộc trò chuyện tách biệt trên những kênh khác nhau, tương tự như như những gì xảy ra trên email .Dịch vụ khách hàng Viber trên respond.io: Contact MergeRespond. io được cho phép bạn hợp nhất toàn bộ những cụ thể liên hệ và lịch sử dân tộc hội thoại vào một hồ sơ thống nhất để có cái nhìn tổng lực về người mua. Điều này sẽ giúp nhân viên cấp dưới hiểu ngữ cảnh của người mua và chọn cách hiệu suất cao nhất để giúp họ .

Gửi Khảo sát CSAT hoặc Khảo sát Khách hàng của Viber

Sự hài lòng của người mua đóng một vai trò quan trọng trong việc giám sát sự thành công xuất sắc và chất lượng hỗ trợ người mua của công ty bạn. Việc thông dụng những cuộc khảo sát CSAT cũng cho người mua của bạn biết rằng quan điểm của họ rất quan trọng .Với respond.io, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể tạo khảo sát mức độ hài lòng của người mua ( CSAT ) để được gửi tự động hóa sau khi cuộc trò chuyện với người mua kết thúc hoặc sử dụng bằng tay thủ công nút Phím tắt trong Mô-đun tin nhắn .Khảo sát khách hàng Viber: Ví dụ về Thêm Bước Hàng google Sheets cho CSAT hoặc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàngĐể lưu câu vấn đáp khảo sát, hãy sử dụng Bước Thêm Hàng của Google Trang tính để lưu dữ liệu trong Google Trang tính. Để lưu câu vấn đáp khảo sát vào CRM hoặc kho tài liệu của bạn, hãy tạo webhook giữa API của nó và respond.io bằng cách thêm Bước nhu yếu HTTP .

Truy cập vào Báo cáo và Phân tích Nâng cao

Nền tảng respond.io lý tưởng cho việc hỗ trợ người mua vì nó có báo cáo giải trình nâng cao. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể theo dõi hiệu suất và khối lượng việc làm của nhân viên cấp dưới, tiến trình cuộc trò chuyện và thời hạn xử lý .Báo cáo và phân tích nâng cao về respond.ioBảng tinh chỉnh và điều khiển người giám sát được cho phép người quản trị xác lập những cuộc hội thoại đã bị giữ hoặc không được xử lý quá lâu và giám sát những nhân viên cấp dưới trong thời hạn thực .Bằng cách này, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể thấy hiệu suất cao của nhóm hỗ trợ của họ, nghiên cứu và phân tích những nghành nghề dịch vụ họ đang thiếu và thao tác để cải tổ KPI của họ .

Ứng dụng di động dành cho đại lý khi đang di chuyển

Respond. io có một ứng dụng di động được cho phép những đại lý vấn đáp những câu hỏi của người mua trên điện thoại di động của họ .Ứng dụng có toàn bộ những tính năng có sẵn trên máy tính để bàn như Bảng điều khiển và tinh chỉnh, Danh bạ và Nhắn tin để mang đến cho những nhân viên cấp dưới thưởng thức gửi tin nhắn thuận tiện và sự thuận tiện của việc vấn đáp tin nhắn khi đang vận động và di chuyển, mọi lúc mọi nơi .ứng dụng Respond.io dành cho thiết bị di độngNhân viên hoàn toàn có thể nhận được thông tin đẩy mỗi khi họ nhận được tin nhắn mới hoặc được chỉ định Danh bạ mới, được cho phép họ luôn update và tránh bỏ lỡ tin nhắn. Để tải xuống ứng dụng respond.io, hãy tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS .

Ngân hàng Raiffeisen đang sử dụng Viber để hỗ trợ khách hàng như thế nào

Ngân hàng Raiffeisen là một trong những ngân hàng nhà nước số 1 tại Serbia. Nó muốn lan rộng ra sự hiện hữu di động của mình, tương tác với cả người mua hiện tại và tiềm năng ở Serbia và phân phối thưởng thức kỹ thuật số liền lạc về những dịch vụ của mình .Để mở màn sử dụng Viber như một trong những kênh hỗ trợ của mình, Ngân hàng Raiffeisen đã tạo ra một chatbot ngân hàng nhà nước bằng tiếng Serbia địa phương cùng với chiến dịch nhãn dán Viber phim hoạt hình không tính tiền để tăng nhận thức và hiển thị tên thương hiệu của mình trên ứng dụng .Ngân hàng Raiffeisen đang sử dụng dịch vụ khách hàng Viber như thế nào

Nó thực hiện các câu trả lời nhanh cho các Câu hỏi thường gặp như kiểm tra số dư tài khoản hoặc thẻ, trả góp thẻ tín dụng và hơn thế nữa. Kể từ khi sử dụng Viber, nó đã có một thành công lớn trong số những người dùng Viber người Serbia, đạt được hơn 120 nghìn người đăng ký chatbot.

Viber là một kênh tuyệt vời cho nhóm và hỗ trợ 1 : 1. Nó đặc biệt quan trọng có lợi cho những doanh nghiệp có trụ sở tại những khu vực mà Viber phổ cập. Nếu bạn là một trong số họ, hãy tạo Viber Bot không lấy phí của bạn và liên kết nó với respond.io ngay giờ đây !

Đọc thêm

Chúng tôi kỳ vọng bài viết này đã giúp bạn có được thông tin hữu dụng và rõ ràng để mở màn hành trình dài hỗ trợ Viber của bạn. Dưới đây là một số ít bài viết tương quan dành cho bạn .

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Tư Vấn Hỗ Trợ