CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 4 BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO
Làm thế nào để doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút những khách hàng mới tiềm năng quan tâm đến sản phẩm dịch, vụ của mình? Đội ngũ chăm sóc khách hàng phải triển khai kế hoạch hoạt động ra sao nhằm giúp tối ưu hóa hiệu quả, đem tới những trải nghiệm tuyệt vời tới khách hàng?
Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Acabiz xác lập 4 bước lập kế hoạch chăm sóc khách hàng tuyệt đối để doanh nghiệp hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm cho bản kế hoạch tương thích với doanh nghiệp với tiềm năng triển khai xong tiến trình chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn .
Kế hoạch chăm sóc khách hàng có vai trò như thế nào?
Kế hoạch chăm sóc khách hàng có vai trò như thế nào?
Trải nghiệm của khách hàng là một trong những yếu tố then chốt quyết định hành động hiệu suất cao kinh doanh thương mại và tiềm năng tăng trưởng của doanh nghiệp. Chính cho nên vì thế mà việc thiết kế xây dựng và tiến hành kế hoạch chăm sóc khách hàng so với doanh nghiệp là trách nhiệm có vai trò vô cùng quan trọng như :
– Khách hàng có những thưởng thức ấn tượng với tên thương hiệu của doanh nghiệp
– Rút gọn quy trình tiến độ, tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách cho việc giữ chân khách hàng
– Gia tăng năng lực xử lý yếu tố phát sinh với khách hàng
– Giảm thiểu ngân sách kinh doanh thương mại
– Tạo thời cơ cạnh tranh đối đầu cho doanh nghiệp trên thị trường
4 bước lập kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu suất cao cho doanh nghiệp
Xác định tiềm năng của kế hoạch chăm sóc khách hàng
Bước tiên phong trong tiến trình thiết lập kế hoạch chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp đó là xác lập tiềm năng chính quan trọng mà doanh nghiệp nhắm tới xuyên suốt hoạt động giải trí chăm sóc khách hàng. Quy trình chăm sóc khách hàng được tiến hành trước, trong và sau khi khách hàng đi tới quyết định hành động mua và bán loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, do đó kế hoạch cần hướng tới những tiềm năng cơ bản như :
– Làm thỏa mãn nhu cầu nhu yếu khách hàng
– Tạo ra lòng tin, sự yêu dấu của khách hàng với loại sản phẩm, dịch vụ
– Biến khách hàng trở thành những vị khách trung thành với chủ với loại sản phẩm, dịch vụ
– Mở rộng đối tượng người tiêu dùng khách hàng mới tiềm năng từ mối quan hệ của khách hàng cũ
>> Giải đáp thắc mắc: Lợi ích làm việc nhóm là gì?
>> Phương pháp tối ưu thời gian làm việc cho nhân viên
Khảo sát mức độ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
Quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp giờ đây ngoài trách nhiệm chính là tương hỗ khách hàng giải đáp vướng mắc, hướng dẫn sử dụng hay giải quyết và xử lý sự cố khách hàng mà còn kiêm nhiệm những hoạt động giải trí khác nữa như : phân phối chương trình khuyến mại, bảo vệ quyền hạn khách hàng, khảo sát nhìn nhận của khách hàng, … .
Do đó để lên được một kế hoạch chăm sóc khách hàng chi tiết và thực tế nhất, doanh nghiệp nên triển khai trước một cuộc khảo sát đánh giá mức độ quan tâm khách hàng với câu trả lời đúng hoặc sai. Một số những câu hỏi khảo sát bạn có thể áp dụng đó là:
– Công ty có cam kết làm hài lòng khách hàng không ?
– Đội ngũ chỉ huy của công ty có đang là tấm gương tốt cho nhân viên cấp dưới không ?
– Công ty sẽ làm theo đúng như cam kết về mẫu sản phẩm, dịch vụ ?
– Công ty chuẩn bị sẵn sàng đảm nhiệm những phản hồi của khách hàng ?
– Công ty đã có giải pháp nâng cấp cải tiến chất lượng, dịch vụ cho những khiến nại khách hàng chưa ?
– Đội ngũ chăm sóc khách hàng có dữ thế chủ động khám phá về những trường hợp khách hàng hoàn toàn có thể gặp phải ?
– Đội chăm sóc khách hàng có nắm được rõ mong ước của khách hàng về mẫu sản phẩm, dịch vụ ?
– Nhân viên chăm sóc khách hàng có chăm sóc và liên tục tương tác với khách hàng không ?
– Tốc độ xử lý khiếu nại khách hàng có bảo vệ nhanh gọn và thực sự hiệu suất cao ?
– Sản phẩm và dịch vụ của công ty có được nâng cấp cải tiến chất lượng để nâng cao thưởng thức khách hàng ?
– Nhân viên chăm sóc khách hàng có hiểu được giá trị đích thực của mẫu sản phẩm, dịch vụ của công ty ?
– Doanh nghiệp có kế hoạch nhìn nhận đối thủ cạnh tranh để học hỏi và tăng trưởng tốt hơn ?
Thông qua những câu hỏi khảo sát phía trên, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện nhìn nhận một cách tổng lực về trong thực tiễn chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp, chớp lấy được những điểm mạnh và điểm yếu để phát huy hay đưa ra những giải pháp cải tổ trong bản kế hoạch chăm sóc khách hàng .
Đánh giá cụ thể nhu yếu khách hàng
Đánh giá cụ thể nhu yếu khách hàng là một bước quan trọng trong quy trình tiến độ thiết lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Bước này sẽ làm rõ được khách hàng có thực sự cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ, loại sản phẩm của công ty không ? Kỳ vọng của khách hàng là gì khi chọn mua và tin dùng loại sản phẩm, dịch vụ của công ty .
Dưới đây là quy trình tiến độ 8 bước quan trọng trong hoạt động giải trí nhìn nhận nhu yếu khách hàng cần có :
Bước 1 : Xác định tiềm năng
Bước 2 : Thiết lập tiến trình chăm sóc khách hàng riêng cho từng đối tượng người dùng đặc trưng
Bước 3 : Xác định nghĩa vụ và trách nhiệm của từng nhân viên cấp dưới chăm sóc tương ứng với nhu yếu về dịch vụ của khách hàng
Bước 4 : Liệt kê những chỉ số đo lường và thống kê hiệu suất cao ( CSAT, NPS, TFT, TTR, CRR )
Bước 5 : Thu thập quan điểm khách hàng
Bước 6 : Đưa ra giải pháp kiểm soát và điều chỉnh khi phát sinh yếu tố và nhận phản ánh xấu đi từ khách hàng
Bước 7 : Áp dụng chính sách thưởng, phạt công minh cho nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng
Bước 8 : Thu thập quan điểm của nhân viên cấp dưới để kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch chăm sóc khách hàng
Tiến hành giảng dạy nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cấp dưới
Nhằm giúp các nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu sâu về sản phẩm và luôn nỗ lực thực hiện các mục tiêu kinh doanh, phát triển chung của doanh nghiệp. Những người đứng đầu trong tổ chức cần lên kế hoạch tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng chăm sóc khách hàng, xây dựng chiến lược bán hàng. Đồng thời doanh nghiệp nên tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng, cung cấp tốt nhất các công cụ hỗ trợ công việc để nhân viên có động lực, phát huy tối đa hiệu quả công việc, trở thành những nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tận tâm, được khách hàng tin tưởng và yêu mến
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
