Khóa học chăm sóc khách hàng từ giảng viên chuyên gia hàng đầu

Giúp khách hàng luôn nhớ tới bạn với sự chăm sóc và Giao hàng tuyệt vời khiến họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành với chủ của bạn .95 % quyết định hành động mua hàng là ở con tim. Khóa học này sẽ giúp bạn chinh phục trái tim khách hàng để đạt được tiềm năng bán hàng, tăng doanh thu .Phương pháp bán bất kể loại sản phẩm gì, cho bất kể ai với bất kỳ giá nào bạn muốn

Chăm sóc khách hàng là gì ?

Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. 

Bạn đang đọc: Khóa học chăm sóc khách hàng từ giảng viên chuyên gia hàng đầu

Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng

– Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng nhưng không phải yếu tố quyết định hành động duy nhất đến việc giữ chân khách hàng liên tục sử dụng dịch vụ / mẫu sản phẩm của bạn. Muốn chăm sóc khách hàng có hiệu suất cao thì bạn phải làm khách hàng thỏa mãn nhu cầu 3 yếu tố : loại sản phẩm – thuận tiện – con người .
– Nếu doanh nghiệp biết cách chăm sóc khách hàng của mình đúng cách và hiệu suất cao thì sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định hành động “ mua và sử dụng ” mẫu sản phẩm và dịch vụ đó .

– Trong doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ không chỉ của một vài cá nhân mà nó là của tất cả các nhân viên từ khâu tiếp thị, kinh doanh, bán hàng….Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đều phải làm tốt công việc chuyên môn của mình để mang đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất. 

Xem thêm: Top 14 dịch vụ chuyển nhà Đà Nẵng uy tín, giá rẻ – Top Moving

Các bước chăm sóc hàng

Bước 1: Lời chào chuẩn hóa

Lời chào là điều vô cùng quan trọng bởi đây là điều để lại ấn tượng tiên phong so với khách hàng. Một lwoif chào được chuẩn hóa sẽ cho khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp của bạn .

Bước 3: Tìm hiểu vấn đề

Hãy ghi chép lại những vấn đề mà khách hàng đề cập và chắc chắn rằng bạn thực sự hiểu vấn đề của khách hàng và truyền đạt chúng với những người thể giải quyết vấn đề. 

Xem thêm: Dịch Vụ Chuyển Nhà Trọn Gói Giá Rẻ Thành Hưng | VeNhaMoi

Bước 2: Đồng cảm với khách hàng

Việc bạn có bộc lộ sự đồng cảm so với khách hàng một cách tinh xảo và khôn khéo sẽ giảm giúp khách hàng giảm bớt sự lo ngại, tức giận để hoàn toàn có thể hợp tác với bạn xử lý yếu tố một cách nhanh nhất .

Bước 3: Đưa ra giải pháp

Dù là yếu tố gì đi chăng nữa thì bạn cũng nên đưa ra những giải pháp mang tính trong thời điểm tạm thời để trấn an khách hàng. Bạn cũng nên bảo vệ rằng vẫn tuân thủ theo những nguyên tắc chuyện trò với khách hàng trong khi lý giải họ những gì bạn đang làm .

Bước 4: Lời chào tạm biệt

Khép lại cuộc trò chuyện bằng một lời chào mang tính hứa hẹn sẽ làm cho khách hàng cảm thấy mình sẽ được chăm sóc hơn trong những lần chăm sóc tiếp theo .

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác