Kinh nghiệm đón tiếp khách của lễ tân
Lễ tân là bộ phận quan trọng không hề thiếu trong bất kể quy mô tòa nhà, văn phòng nào. Tiêu chuẩn đặt ra so với nhân viên cấp dưới : Trang phục phải ngay ngắn, vệ sinh thật sạch, ngăn nắp theo đúng lao lý của Công ty. Dáng đứng, ngồi ngay ngắn, tráng lệ, ánh mắt thân thiện, dữ thế chủ động nhìn và nghênh đón khách. Mỉm cười nhẹ nhàng, tạo bầu không khí thân thiện với Khách hàng, nếu gặp khách quen hãy chào khách bằng tên riêng của khách, tuyệt đối không gọi nhầm tên, nếu không nhớ thì không gọi tên khách. Hãy bộc lộ sự thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng chuẩn bị giúp sức khách .Nhân viên lễ tân cần trang điểm nhẹ nhàng, tạo sự vui tươi, tươi tắn .
Luôn chuẩn bị một cuốn sổ nhỏ, một chiếc bút để ghi lại những thông tin quan trọng!
I/Đối với Khách gọi điện đến:
Bạn đang đọc: Kinh nghiệm đón tiếp khách của lễ tân
1 / Khi có điện thoại cảm ứng đến không quá 2 hồi chuông lễ tân phải nhấc máy. Như vậy tất cả chúng ta có đủ thời hạn để chỉnh trang lại tư thế, ý thức để sẵn sàng chuẩn bị chuyện trò điện thoại thông minh- Trong khi trò chuyện điện thoại thông minh không nhai kẹo uống nước, không chuyện trò với người bên cạnh. Nên dùng những từ ngữ biểu lộ mình đang lắng nghe họ nói. Không nên im re trọn vẹn. Ví dụ : Dạ ! Em hiểu ạ !- Xưng danh công ty để tránh mất thời hạn của người gọi .- Lời chào chuẩn : Dạ ! Văn phòng Công ty … … … …. xin nghe !Nói ngắn gọn, nhẹ nhàng biểu lộ sự sẵn sàng chuẩn bị giúp sức .2 / Nối máy cho khách gặp những phòng ban trình độ nếu cần3 / Trường hợp không hề giúp sức khách qua điện thoại thông minh, hoàn toàn có thể hướng dẫn khách đến địa chỉ văn phòng công ty để liên hệ trực tiếp. Lưu ý đọc rõ địa chỉ và tên công ty khá đầy đủ :
*Kỹ năng nhận điện thoại đến: Noí ngắn gọn, rõ ràng, âm lượng không quá to, không quá nhỏ. Khi kết thúc câu chuyện nên để khách gác máy trước.
*Kỹ năng gọi điện thoại đi:
1 / Chọn thời gian tương thích .2 / Cần sẵn sàng chuẩn bị trước nội dung cần trao đổi : Chuẩn bị câu hỏi về yếu tố cần trao đổi, cần nói những gì. Xác định đối tượng người tiêu dùng đang chuyện trò với mình, già, trẻ, trai, gái … .Câu tiên phong là chào hỏi, tự xưng danh và xin lỗi nếu không hẹn trước, sau đó đi ngay vào yếu tố cần nói .3 / Trình bày yếu tố không thiếu, đúng mực, giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe dễ hiểu. Kết thúc phải nói được câu cảm ơn và chào .* Một số quan tâm khi nghe điện thoại thông minh :- Không : Hứa gọi điện cho khách nhưng không triển khai
-Không để khách chờ lâu
– Không thao tác riêng như ăn kẹo, chuyện trò với người bên cạnh- Không nói quá to hoặc quá nhỏ, thái độ thiếu nhiệt tình khi trò chuyện- Không lê dài cuộc gọi 1 cách không thiết yếu và không nói những lời mình không chắc như đinh- Không giật mình gác máy mà không chào cảm ơn khách
II/Đối với Khách đến giao dịch:
1 / Khi khách đến thanh toán giao dịch, phải đứng dậy mỉm cười chào khách. Đầu hơi cúi xuống và mỉm cười với Khách. Câu chuẩn : “ Em / cháu … hoàn toàn có thể giúp gì cho anh chị / cô / chú / bác … ạ ? ”Trường hợp khách đến gặp BGĐ hoặc những TBP : “ anh chị cho em hỏi anh chị đã hẹn trước chưa ạ ?Nếu khách đã hẹn cần xin tên của khách ? địa chỉ để biết thông tin báo cáo giải trình với BGĐ .Sau khi xin tên cần vấn đáp khách : “ Anh chị vui mắt ngồi đợi một chút ít để em báo cáo giải trình với BGĐ ạ ”. Hơi chụm bàn tay, check 45 độ hơi ngửa bàn tay chỉ vào ghế chờ tại sảnh .2 / Lễ tân liên hệ với Người đón khách dẫn khách vào thao tác hoặc hoàn toàn có thể gặp khách tại bàn tiếp khách phía trong sảnh .3 / Nhân viên lễ tân ghi sổ những trường hợp khách đến liên hệ công tác làm việcĐối với những anh chị là Cán bộ Công ty, nhân viên cấp dưới lễ tân cần ghi nhớ để không phải hỏi lại khi gặp .
III/Trường hợp khách về:
Lễ tân đứng dậy, mỉm cười và hơi cúi đầu chào khách : Dạ, em chào anh chị ạ !
Các vấn đề lưu ý:
Lễ tân phải trấn áp tốt lượng khách ra vào công ty và bảo vệ khách gặp đúng người và xử lý đúng việc .Kết nối tốt thông tin với bảo vệ tòa nhà để đón tiếp khách chu đáo, bảo vệ bảo đảm an toàn, bảo mật an ninh khu vực thao tác .
* Các trường hợp không hề giải quyết và xử lý cần báo cáo giải trình tới Quản lý văn phòng để được tương hỗ xử lý .
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
