Bắc Giang ứng dụng phần mềm Chatbot trong giải quyết thủ tục hành chính đạt nhiều hiệu quả
Để tương hỗ người dân tra cứu, nộp và quản trị hồ sơ thủ tục hành chính ( TTHC ), từ cuối năm 2021, Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông, Sở tin tức và Truyền thông Bắc Giang tiến hành trách nhiệm “ Xây dựng nền tảng ứng dụng di động tập trung chuyên sâu và giải pháp Chatbot vấn đáp hướng dẫn TTHC Giao hàng công dân thực thi dịch vụ công trực tuyến ” .Sau nhiều năm ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách TTHC, đến nay 100 % cơ quan nhà nước trên địa phận tỉnh đã sử dụng ứng dụng để đảm nhiệm hồ sơ và trả hiệu quả tại bộ phận một cửa điện tử .
Đáp ứng nhu cầu của người dân, cơ quan chức năng đã triển khai hàng loạt ứng dụng di động liên quan TTHC, các lĩnh vực giao thông, y tế, du lịch, … Bên cạnh thuận lợi, việc có nhiều ứng dụng khiến người dùng phải cài nhiều ứng dụng trên mobile, gây tốn pin, bộ nhớ, mất thời gian khi sử dụng và phải đăng nhập nhiều tài khoản dễ gây nhầm lẫn, sai sót.
Bạn đang đọc: Bắc Giang ứng dụng phần mềm Chatbot trong giải quyết thủ tục hành chính đạt nhiều hiệu quả
Xuất phát từ thực tiễn đó, Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông yêu cầu, tiến hành trách nhiệm “ Xây dựng nền tảng ứng dụng di động tập trung chuyên sâu và giải pháp Chatbot vấn đáp hướng dẫn TTHC ship hàng công dân triển khai dịch vụ công trực tuyến ” .
Cán bộ Sở Khoa học và Công nghệ tiếp nhận TTHC của công dân.
Bà Trần Thị Xuân, Giám đốc Trung tâm cho biết: “Hiện dự án đã hoàn thành xây dựng nền tảng ứng dụng di động tập trung thông qua thiết bị di động trên 2 nền tảng IOS và Androi. Cùng đó, hướng dẫn sử dụng cho 400 học viên làm việc tại bộ phận một cửa cấp tỉnh, huyện, xã và bộ phận tiếp nhận hồ sơ kết quả TTHC tại Trung tâm”.
Thực tế, từ tiến hành trách nhiệm, nhóm tác giả kiến thiết xây dựng ứng dụng gồm 3 thành phần chính là TTHC, những app link trên địa phận tỉnh, tra cứu điện, nước cũng như cơ quan hành chính. Toàn bộ mạng lưới hệ thống một cửa, dịch vụ công được thiết lập, vận hành tại TT tài liệu của tỉnh do vậy việc liên kết, tích hợp sử dụng hàng loạt thiết bị tàng trữ, hạ tầng truyền dẫn mạng cục bộ, mạng diện rộng, hạ tầng kỹ thuật dùng chung thuận tiện hơn .
Điểm nhấn là việc trả lời tự động trên phần mềm Chatbot khi đưa vào sử dụng góp phần giảm thiểu 80% thời gian phải đi lại để thực hiện các TTHC. Năm 2020, tổng số hồ sơ nộp trực tiếp tại cơ quan nhà nước là hơn 350 nghìn, nếu tính chi phí trung bình di chuyển đến cơ quan nhà nước khoảng 5 nghìn đồng/lần thì qua áp dụng ứng dụng di động tập trung có thể tiết kiệm hơn 1 tỷ đồng chi phí đi lại của công dân mỗi năm. Ngoài ra còn tiết kiệm được chi phí và thời gian phải chờ đợi để thực hiện TTHC.
“ Việc ứng dụng giải pháp Chatbot vấn đáp hướng dẫn TTHC ship hàng công dân, tổ chức triển khai đều là những công nghệ tiên tiến tiêu biểu vượt trội, tân tiến, tương thích với sự tăng trưởng chung về công nghệ tiên tiến, tiết kiệm chi phí nguồn lực, tăng năng xuất, hiệu suất cao thao tác ”, bà Trần Thị Xuân cho biết .
Bá Đoàn
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Điện Tử
