Sendo bị tố nhập nhèm chính sách gây thiệt hại cho nhà bán hàng

 Theo phản ánh của nhà bán hàng, sàn thương mại điện tử Sendo đang có sự không nhất quán trong chính sách vận hành, gây thiệt hại cho nhà bán hàng.

Nhà bán hàng “té ngửa”

Diễn đàn Doanh nghiệp nhận được phản ánh của Chị Ngọc Anh, một nhà bán hàng trên ứng dụng sàn thương mại điện tử ( TMĐT ) Sendo về việc sàn TMĐT Sendo đang có những bất nhất trong việc vận dụng chủ trương gây thiệt hại cho nhà bán hàng .Cụ thể, theo chị Ngọc Anh, ngày 4/9/2020, shop của chị trên Sendo có tên Jimmyshop đã có 03 đơn hàng hoa lá cây cảnh bị Sendo hủy với nguyên do “ hàng hoa lá cây cảnh, đối tác chiến lược khước từ nhận ” với những mã : # 14615346182 ; # 14615898166 ; # 14615894182 đều do đối tác chiến lược BEST INC. STD LM là nhà vận chuyển .

Việc hủy các đơn hàng này, theo chị Ngọc Anh là vô lý vì cửa hàng của chị đã chấp hành đầy đủ các điều kiện, quy định của Sendo khi đăng bán sản phẩm như khai đúng ngành hàng, đặc tính sản phẩm. Khi có khách hàng đặt hàng, căn cứ trên các điều kiện liên quan phía Sendo đã tạo đơn hàng, lên mã vận đơn để đối tác vận chuyển (Công ty Rồng Thiêng) đến lấy hàng, vận chuyển, nhập kho và chuyển đối đối tác là Công ty BEST.

“ Nếu đơn hàng không phân phối điều kiện kèm theo của nhà vận chuyển thì tại sao Sendo lại được cho phép khách đặt hàng, điều tin vận chuyển cho đơn vị chức năng đến lấy hàng, giờ đây, khi đơn hàng đã chuyển đến đơn vị chức năng giao hàng thì lại báo hủy, vậy thiệt hại do hàng hoàn về ai sẽ chịu ”, chị Ngọc Anh bức xúc .Trên đây là nội dung phản hồi của chăm nom người mua Sendo cho những vướng mắc của nhà bán hàng, sau một hồi trao đổi thì khi nhà bán hàng cung ứng những mã đơn hàng đã giao thành công xuất sắc thì phía Sendo nhu yếu chờ phản hồi .Trao đổi thêm về phản hồi của Sendo, chị Ngọc Anh cho biết đã liên hệ với bộ phận chăm nom người mua của Sendo để vướng mắc về việc tại sao trong thời hạn qua shop jimmyshop trên Sendo của chị vẫn kinh doanh thương mại đều, những đơn hàng hoa lá cây cảnh được giao đi và nhận thông thường .“ Tuy nhiên, đến ngày 4/9/2020, đại diện thay mặt Sendo cho rằng, những đơn hàng thành công xuất sắc trước đó là do lỗi của Sendo, còn những đơn hàng hoa lá cây cảnh chỉ được vận dụng gói vận chuyển siêu tốc 3 h và có khoanh vùng phạm vi là nội thành của thành phố TP. Hà Nội và một số ít Q. của Thành phố Hồ Chí Minh được vận dụng theo chủ trương có từ tháng 2/2020. Như vậy Sendo đang dồn hết nghĩa vụ và trách nhiệm và thiệt hại cho nhà bán hàng ”, chị Ngọc Anh nói .

Dồn nhà bán hàng vào chân tường?

Trước phản ánh trên, theo tìm hiểu, từ ngày 11/2/2020 Sendo có gửi cho các nhà bán hàng quy định vận chuyển đối với ngành hàng Hoa cây cảnh và Thực phẩm tươi sống. Theo đó, ngành hàng Hoa – Cây cảnh và Thực phẩm tươi sống chỉ áp dụng kinh doanh bởi các Shop tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, và chỉ được sử dụng gói vận chuyển hỏa tốc 3h. Các gói giao hàng khác sẽ không được thực hiện và đơn hàng sẽ bị từ chối lấy hàng bởi các đơn vị vận chuyển.

Chính sách của Sendo về giao hàng 3 hTuy nhiên, theo khảo sát thực tiễn vào thời gian ngày 4/9/2020 thì phần nhiều những shop ( shop ) uy tín trên ( theo xếp hạng của Sendo ) đang kinh doanh thương mại những loại sản phẩm trong ngành hàng hoa lá cây cảnh thì đều có địa chỉ kho hàng tại những tỉnh thành không phải là TP.HN và TP. Hồ Chí Minh .

Như vậy, việc Sendo đề ra chính sách nhưng lại bất nhất trong việc thực hiện, áp dụng đang có nguy cơ đẩy rủi ro cho hàng ngàn cửa hàng kinh doanh trực tuyến qua ứng dụng của mình.

Phía Sendo tư vấn cho tôi tắt những thông số kỹ thuật vận chuyển tiêu chuẩn và bưu kiện đi chỉ để gói vận chuyển 3 h nhưng địa chỉ shop tôi và hàng ngàn shop khác đang kinh doanh thương mại nhỏ lẻ như tôi có ở Thành Phố Hà Nội hay Hồ Chí Minh đâu mà bật, làm như vậy khác nào Sendo nói với chúng tôi là hãy dẹp cái shop của mình đi ”, chị Ngọc Anh bức xúc .

Được biết, từ tháng 9/2020, Sendo vận dụng chủ trương shop + thu 5 % giá trị mỗi đơn hàng thành công xuất sắc ( không quá 25.000 đ / 1 đơn hàng ). Trong toàn cảnh thương mại điện tử đang tận mắt chứng kiến sự cạnh tranh đối đầu quyết liệt để hút người mua và cả nhà bán hàng, những sự bất nhất trong chủ trương so với nhà bán hàng của Sendo liệu có đang dồn hàng ngàn nhà bán hàng nhỏ lẻ vào chân tường và chuyển hướng sang sử dụng những nền tảng bán hàng trực tuyến khác như shopee, lazada, tiki hay facebook, zalo .

Theo Enternews

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác