Top 9 ý tưởng chăm sóc khách hàng đỉnh cao cho doanh nghiệp
Bizfly sẽ gợi ý bạn những ý tưởng chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phi và sớm bứt phá về doanh thu. Bạn có thể tham khảo trong bài viết sau.
Tích lũy điểm thưởng khi mua hàng
Đây là ý tưởng chăm sóc khách hàng đã được trong thực tiễn vận dụng ở nhiều doanh nghiệp nhằm mục đích kiến thiết xây dựng mối quan hệ trung thành với chủ của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Theo đó, khách mua hàng sẽ được tích góp theo những phương pháp sau :
Tích lũy điểm thưởng khi mua hàng
- Tích lũy đểm trên tổng số tiền thanh toán
- Tích lũy điểm trên số lượng sản phẩm nhất định để nhận ưu đãi
- Tích lũy điểm dựa trên số lần khách mua hàng
Ý tưởng này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy nhận được quyền lợi sau mỗi lần mua hàng mà còn tạo động lực để khách mua thêm nhiều hàng, tăng lệch giá cho doanh nghiệp. Thẻ mua hàng tích điểm sớm trở thành đòn kích bẩy giúp khách hàng trung thành với chủ với shop hơn và nhanh gọn trở thành khách hàng quen thuộc .
Giảm giá sản phẩm
Giảm giá loại sản phẩm không chỉ là hình thức giúp tăng hiệu suất cao bán hàng mà còn là một trong những ý tưởng chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Thực vậy, việc giảm giá làm người mua hàng cảm xúc “ niềm hạnh phúc ” hơn nên thay vì mua một sản phẩm giá cao, họ sẽ có xu thế lựa chọn nhiều loại sản phẩm hơn .
Một số cách giảm giá phổ cập như :
- Giảm giá theo phần trăm từ giá gốc của sản phẩm như 30%, 50% …
- Giảm giá theo combo: Mua 2 tặng 1, mua 3 tặng hoặc mua 2 giảm 10% …
- Tặng kèm sản phẩm: Mua đầm tặng quần tất, mua dầu gội tặng gói dầu xả …
Tuy nhiên, điểm yếu kém của ý tưởng này là dễ dẫn tới doanh thu giảm, ảnh hưởng tác động tới hình ảnh tên thương hiệu bị gắn với từ “ giảm giá ”, thậm chí còn gây tâm ý “ chờ marketing ” cho khách hàng trung thành với chủ .
Xem thêm : Nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh điểm giúp doanh nghiệp cải tiến vượt bậc lệch giáTạo dựng chương trình khách hàng trung thành
Tạo một chương trình đặc biệt quan trọng để chăm sóc khách hàng trung thành với chủ không còn lạ lẫm ở những tên thương hiệu tên tuổi. Tại đây, những doanh nghiệp mong ước khuyến khích khách hàng lặp lại việc thành toán nhiều lần bằng cách cung ứng cho họ những quyền lợi và phần thưởng nhất định .
Tạo dựng chương trình khách hàng trung thành với chủ
Dưới đây là một số ít những ý tưởng chăm sóc khách hàng trung thành với chủ phổ cập :
- Chương trình xếp hạng: Khách hàng mua sắm nhiều lần sẽ được xếp hạng để nhận được nhiều phần thưởng giá trị
- Chương trình trả phí: Doanh nghiệp cung cấp thẻ thành viên trả phí hàng tháng và hàng năm với nhiều lợi ích đặc biệt.
- Chương trình hoàn tiền: Khi khách hàng chi tiêu càng nhiều, doanh nghiệp sẽ hoàn tiền lại mức nhất định, điều này khuyến khích khách tiêu dùng nhiều hơn.
- Chương trình liên minh: Các doanh nghiệp liên kết với nhau để cung cấp cho khách hàng của mình các phiếu giảm giá của các thương hiệu liên kết khác.
Chính sách đổi trả bảo hành sản phẩm
Phần lớn những khách hàng shopping trực tuyến đều lo ngại về việc đổi trả loại sản phẩm trong trường hợp loại sản phẩm không tương thích hay phát hiện sai sót, hỏng hóc, đặc biệt quan trọng trong nghành thời trang hay điện tử. Doanh nghiệp cần có chủ trương Bảo hành, đổi trả rõ ràng công khai minh bạch trên website để khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi đặt hàng trực tuyến .
Một ví dụ điển hình rằng các thương hiệu thời trang cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến xem hàng trước khi thanh toán. Hay các doanh nghiệp cung cấp giải pháp chuyển đổi số lại có chính sách dùng thử miễn phí để mang lại sự an tâm cho khách hàng. Bizfly là một ví dụ điển hình.
Đa dạng hóa thông điệp quảng cáo
Thông điệp quảng cáo chính là nội dung bạn muốn truyền tải đến khách hàng của mình trải qua hình ảnh và từ ngữ. Việc đa dạng hóa thông điệp quảng cáo là ý tưởng chăm sóc khách hàng sẽ giúp khách hàng chăm sóc và thú vị với loại sản phẩm của bạn. Từ đó, bạn hoàn toàn có thể tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm năng để tăng lệch giá bán hàng .
Đa dạng hóa thông điệp quảng cáo
Tặng quà cho khách hàng
Theo truyền thống của người Việt, “tình nghĩa” chính là thứ để gắn kết con người chặt chẽ nhất. Bởi vậy, nhiều doanh nghiệp thay vì giảm giá sản phẩm thì họ chọn giải pháp tặng quà cho khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp. Tặng quà khách hàng là ý tưởng chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp kích thích khách đăng ký sự kiện, đánh giá hay nhận demo dùng thử sản phẩm.
Trên thực tế, có nhiều cách tặng quà cho khách hàng như:
- Tặng thiệp: Tự tay viết lời cảm ơn hay chúc mừng nhân ngày sinh nhật, lễ Tết cũng là cách hiệu quả để thể hiện sự quan tâm chân thành của doanh nghiệp đối với khách hàng.
- Tặng phiếu mua hàng: Đối với nhóm hàng trung thành bạn có thể tặng họ những voucher giảm giá hay phiếu mua hàng trị giá 500.000 vnd … Tuy nhiên cách làm này chỉ nên áp dụng với một số đối tượng khách hàng nhất định và có kế hoạch quản lý quà tặng minh bạch.
- Tặng món quà có in logo công ty: Đây là cách để khách hàng nhớ đếm thương hiệu của bạn và vô tình quảng báo công ty đến những người họ tiếp xúc hàng ngày. Những vật dụng nhỏ gọn, không kén người dùng như cốc, móc chìa khóa, sổ da … cón in logo của doanh nghiệp được sử dụng rất phổ biến.
Có thể bạn chăm sóc : Các hình thức chăm sóc khách hàng phổ cập, hiệu suất cao lúc bấy giờ
Ưu đãi khi giới thiệu bạn bè
Quảng cáo truyền miệng hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp tăng tới 5 lần so với quảng cáo thường thì. Không chỉ là ý tưởng chăm sóc khách hàng trung thành với chủ, đây còn là cách tăng trưởng doanh thu khi khuyến khích khách hàng trình làng bè bạn của mình .
Cho phép khách hàng lựa chọn cách giao tiếp
Mỗi một khách hàng có cách tiếp xúc và thói quen riêng, doanh nghiệp cần bảo vệ dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình đạt chất lượng trên mọi nền tảng trực tuyến và offline. Điều đó có nghĩa rằng nếu khách hàng gửi tin nhắn trực tuyến trải qua mạng xã hội hay trò chuyện trực tiếp trên website hoặc gửi email thì doanh nghiệp vẫn hoàn toàn có thể phản hồi liên tục và liên tục .
Cho phép khách hàng lựa chọn cách tiếp xúc
Trên trong thực tiễn, 78 % khách hàng từ bỏ tên thương hiệu vì chất lượng thưởng thức kém chất lượng. Bởi vậy, hơn ai hết doanh nghiệp buộc phải đồng cảm và liên tục tương tác, tiếp xúc với khách hàng nhằm mục đích giữ chân những khách hàng trung thành với chủ, lôi cuốn khách hàng mới .Gửi lời nhắn dịp đặc biệt
Thường xuyên gửi tin nhắn tới khách hàng nhân ngày sinh nhật, lễ, Tết … không chỉ là cách thể hiện sự quan tâm chân thành của doanh nghiệp tới với họ mà còn là cách nhắc họ nhớ tới bạn nhiều hơn. Ý tưởng chăm sóc khách hàng này được triển khai phổ biến ở nhiều doanh nghiệp và nhiều đơn vị cũng cung cấp giải pháp gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng vô cùng tiện lợi và nhanh gọn.
Tóm lại, ý tưởng chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng để giữ chân khách hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Bizfly cung ứng những dịch vụ CRM tương hỗ doanh nghiệp lên ngữ cảnh chăm sóc khách hàng tương thích nhằm mục đích tiết kiệm chi phí thời hạn và ngày càng tăng lệch giá cho doanh nghiệp .
Đọc thêm : 16 cách giữ chân khách hàng hiệu suất cao lúc bấy giờ cho doanh nghiệp
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
