Biểu phí và Điều kiện | VIB Nội địa

Giải thích từ ngữ
Thẻ: Là phương tiện do NH phát hành để thực hiện giao dịch thẻ theo các điều kiện và điều khoản được các bên thỏa thuận. Trong Bản Điều khoản này, thẻ bao gồm: Thẻ thanh toán nội địa, thẻ thanh toán toàn cầu, và/hoặc thẻ thanh toán khác do NH phát hành cho KH theo đăng ký của KH.

Thẻ thanh toán giao dịch trong nước : là loại thẻ giao dịch thanh toán do NH phát hành trên cơ sở TK giao dịch thanh toán của KH mở tại NH, được sử dụng để rút tiền mặt, triển khai một số ít dịch vụ khác tại những máy thanh toán giao dịch tự động hóa ( ATM ) và thanh toán giao dịch sản phẩm & hàng hóa dịch vụ tại những Đơn vị đồng ý thẻ trên chủ quyền lãnh thổ Nước Ta .

Thẻ thanh toán toàn cầu: là loại thẻ thanh toán do NH phát hành trên cơ sở TK thanh toán của KH mở tại NH, được sử dụng để rút tiền mặt, thực hiện một số dịch vụ khác tại các máy ATM và thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các Đơn vị chấp nhận thẻ của các thành viên Tổ chức thẻ quốc tế trong và ngoài phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Chủ thẻ : là cá thể được NH phân phối thẻ để sử dụng, gồm có chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ .
Chủ thẻ chính : là cá thể thay mặt đứng tên thỏa thuận hợp tác về việc sử dụng thẻ với NH và có nghĩa vụ và trách nhiệm thực thi Bản Điều khoản này .
Chủ thẻ phụ : là cá thể được chủ thẻ chính được cho phép sử dụng thẻ theo nội dung Bản Điều khoản này và những thỏa thuận hợp tác khác về việc sử dụng thẻ giữa chủ thẻ chính và NH. Chủ thẻ phụ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về việc sử dụng thẻ với chủ thẻ chính và với NH .
TK link thẻ : là ( những ) TK được link với thẻ do chủ thẻ ĐK với NH .
Giao dịch thẻ : là việc chủ thẻ sử dụng thẻ để rút tiền mặt, giao dịch thanh toán tiền sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ hoặc sử dụng những dịch vụ được phép khác do NH hoặc những tổ chức triển khai thanh toán giao dịch thẻ khác đáp ứng .
Giao dịch thương mại điện tử : là những thanh toán giao dịch mà chủ thẻ sử dụng thông tin của thẻ để mua và bán sản phẩm & hàng hóa và giao dịch thanh toán dịch vụ trải qua những phương tiện đi lại điện tử .
Thời hạn hiệu lực hiện hành thẻ : là thời hạn chủ thẻ được phép sử dụng thẻ. Thời hạn hiệu lực thực thi hiện hành thẻ được in trên thẻ. Trong trường hợp TK bị NH đóng thì thẻ không còn hiệu lực thực thi hiện hành sử dụng .
Tổ chức thẻ quốc tế ( TCTQT ) : là những tổ chức triển khai sở hữu thương hiệu thẻ quốc tế như : tên thương hiệu American Express, Visa, MasterCard, UnionPay và JCB v.v …
vMáy thanh toán giao dịch tự động hóa ( ATM – Automated Teller Machine ) : là thiết bị mà chủ thẻ hoàn toàn có thể sử dụng để rút tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng hoặc thực thi 1 số ít thanh toán giao dịch được phép khác .
Đơn vị gật đầu thẻ ( ĐVCNT ) : là tổ chức triển khai hoặc cá thể đồng ý thanh toán giao dịch sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ, cung ứng dịch vụ nạp, rút tiền mặt phẳng thẻ theo thỏa thuận hợp tác bằng văn bản với NH .
Ngân hàng đại lý ( NHĐL ) : là ngân hàng nhà nước được NH ủy quyền thực thi một số ít dịch vụ thẻ trải qua hợp đồng Ngân hàng đại lý dịch vụ thẻ .
Ngân hàng giao dịch thanh toán thẻ ( NHTTT ) : là những tổ chức triển khai kinh tế tài chính, tín dụng thanh toán triển khai việc thanh toán giao dịch thẻ trải qua mạng lưới ĐVCNT và / hoặc điểm ứng tiền mặt và / hoặc ATM một cách hợp pháp .
Hạn mức rút tiền trong một thanh toán giao dịch thẻ : là tổng số tiền mặt tối đa chủ thẻ được phép rút trong một thanh toán giao dịch rút tiền do NH lao lý .
Hạn mức rút tiền trong ngày : là tổng số tiền mặt tối đa chủ thẻ được rút trong 01 ngày do NH lao lý .

Chữ ký điện tử
Chữ ký điện tử trong dịch vụ thẻ là mã số xác định chủ thẻ, là mã số mật của chủ thẻ được NH cung cấp cho chủ thẻ và được sử dụng trong một số loại hình giao dịch thẻ để chứng thực chủ thẻ, được NH quy định chi tiết tại từng dịch vụ của NH trong từng thời kỳ

Hạn mức sử dụng thẻ
Chủ thẻ phải sử dụng thẻ theo đúng hạn mức sử dụng theo quy định của NH trong từng thời kỳ, phù hợp với quy định của pháp luật và được công bố tại website của NH hoặc trụ sở của NH hoặc bất kỳ địa điểm giao dịch nào của NH hoặc theo cách thức khác do NH quyết định phù hợp với quy định của pháp luật.

Nếu chủ thẻ có nhu yếu biến hóa những hạn mức rút tiền hoặc hạn mức thanh toán giao dịch, chủ thẻ phải liên hệ với NH để được xem xét và biến hóa hạn mức .
Các hạn mức rút tiền, thanh toán giao dịch nêu trên sẽ được NH lao lý tại từng thời kỳ theo từng gói dịch vụ / hạng thẻ mà chủ thẻ đã ĐK sử dụng .

Đồng tiền thanh toán trên thẻ
Trên lãnh thổ Việt Nam: các giao dịch thẻ phải được thực hiện bằng đồng Việt Nam.

Ngoài chủ quyền lãnh thổ Nước Ta : thanh toán giao dịch bằng thẻ thanh toán giao dịch toàn thế giới được triển khai bằng đồng Nước Ta, ngoại tệ tự do quy đổi hoặc những đồng xu tiền khác được Tổ chức thanh toán giao dịch thẻ ( TCTTT ) đồng ý làm đồng tiền thanh toán giao dịch trong những thanh toán giao dịch vãng lai theo pháp luật của pháp lý .

Phát hành thẻ
Chủ thẻ trực tiếp đến NH nhận thẻ/mã PIN hoặc ủy quyền bằng văn bản cho người khác đến nhận thẻ/mã PIN hoặc đề nghị NH gửi thẻ/mã PIN bằng đường bưu điện đến địa chỉ chủ thẻ yêu cầu. Văn bản ủy quyền cho người khác đến nhận thẻ phải được lập thành hai (02) bản chính, phải lập trực tiếp tại NH, được đóng dấu xác nhận của NH và mỗi bên giữ một (01) bản chính hoặc phải được công chứng, chứng thực theo quy định của pháp luật.

Chủ thẻ phải triển khai đổi mã PIN tại ATM khi sử dụng thẻ thanh toán giao dịch trong nước và thẻ giao dịch thanh toán toàn thế giới lần tiên phong hoặc khi nhận được mã PIN cấp lại .
Đối với nhu yếu phát hành thẻ giao dịch thanh toán trong nước và thẻ thanh toán giao dịch toàn thế giới, chủ thẻ phải đến nhận thẻ trong vòng 90 ngày kể từ ngày NH phát hành thẻ, trừ trường hợp chủ thẻ đề xuất NH gửi thẻ / mã PIN bằng đường bưu điện. Sau thời hạn này, thẻ sẽ tự động hóa bị hủy và chủ thẻ phải chịu khoản phí phát hành thẻ và không được quyền có bất kể khiếu nại, khiếu kiện nào so với NH .

Sử dụng thẻ
Phạm vi sử dụng thẻ: Thẻ được sử dụng để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ, gửi, nạp, rút tiền mặt và sử dụng các dịch vụ khác từ hệ thống ATM.

Phí sử dụng thẻ : Chủ thẻ phải trả phí cho việc sử dụng dịch vụ thẻ. Loại phí và mức phí do NH lao lý trong từng thời kỳ, tùy thuộc vào loại thẻ sử dụng, dịch vụ mà chủ thẻ được đáp ứng khi sử dụng thẻ và không trái với lao lý của pháp lý. Biểu phí sử dụng thẻ được công bố công khai minh bạch tại những khu vực thanh toán giao dịch của NH và / hoặc trên website của NH .

Trách nhiệm chung và riêng của chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ
Chủ thẻ chính, chủ thẻ phụ cùng chịu trách nhiệm chung và mỗi người chịu trách nhiệm riêng trong việc thực hiện các điều khoản và điều kiện sử dụng thẻ trong văn bản thỏa thuận giữa Chủ thẻ và NH. Chủ thẻ chính chịu trách nhiệm với NH về việc sử dụng thẻ của chủ thẻ phụ, có trách nhiệm thanh toán cho NH tất cả các giao dịch thẻ có chữ ký của chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ trên hóa đơn cũng như có sử dụng mã PIN thẻ. Trường hợp chủ thẻ chính bị chết, mất tích, hoặc mất năng lực hành vi dân sự thì việc thanh toán cho NH và việc thừa hưởng số dư trên TK của chủ thẻ chính hoặc số tiền còn lại trên thẻ được thực hiện theo quy định của pháp luật.

Từ chối thanh toán thẻ
Giao dịch qua thẻ của chủ thẻ sẽ bị NH từ chối trong các trường hợp dưới đây:
• Thẻ giả hoặc có liên quan đến giao dịch giả mạo;
• Thẻ đã được chủ thẻ thông báo bị mất, thất lạc;
• Số dư TK thanh toán, hạn mức tín dụng, hạn mức thấu chi (nếu có) được phép sử dụng không đủ chi trả khoản thanh toán;
• Chủ thẻ không thanh toán đầy đủ các khoản nợ, lãi hoặc phí theo quy định của NH;
• Chủ thẻ vi phạm quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, các quy định của NH, TCTTT hoặc các thỏa thuận giữa chủ thẻ với NH;
• Giao dịch vượt quá hạn mức giao dịch trong 01 giao dịch thẻ, hạn mức trong ngày (một số ngày) theo quy định của VIB từng thời kỳ;
• Chủ thẻ nhập sai mã PIN 03 lần;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Quyền của chủ thẻ
Sử dụng thẻ để thực hiện giao dịch trong phạm vi hạn mức giao dịch theo quy định của NH trong từng thời kỳ, không trái quy định pháp luật.

Sử dụng thẻ trên TK ĐK của chủ thẻ. Tỷ giá vận dụng so với những thanh toán giao dịch thanh toán giao dịch bằng ngoại tệ là tỷ giá do TCTQT và / hoặc NH pháp luật tại thời gian triển khai thanh toán giao dịch .
Tham gia những chương trình KH thân thương, được hưởng những tặng thêm, giảm giá dành cho chủ thẻ .
Có quyền nhu yếu NH phát hành tối đa 02 thẻ phụ. Chủ thẻ chính có quyền tra cứu thanh toán giao dịch của chủ thẻ phụ, nhưng chủ thẻ phụ không được quyền tra cứu thanh toán giao dịch của chủ thẻ chính .
Chủ thẻ chính có toàn quyền đơn phương chấm hết sử dụng thẻ theo pháp luật của NH trong từng thời kỳ, không trái pháp luật pháp lý. Nếu chủ thẻ chính chấm hết sử dụng thẻ thì mặc nhiên chủ thẻ phụ cũng phải chấm hết việc sử dụng thẻ. Chủ thẻ chính có quyền nhu yếu bằng văn bản để NH ngừng việc sử dụng thẻ của chủ thẻ phụ mà không cần sự đồng ý chấp thuận của chủ thẻ phụ .
Hưởng lãi suất vay so với số dư trong TK link thẻ theo chủ trương của NH .

Khiếu nại, yêu cầu NH tra soát liên quan đến các giao dịch thẻ theo các quy định của NH và TCTQT hoặc trong các trường hợp sau:
• Sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót về các giao dịch thẻ do NH thông báo cho chủ thẻ theo thoả thuận;
• ĐVCNT nâng giá hàng hoá, dịch vụ hoặc phân biệt giá khi nhận thanh toán bằng thẻ so với trường hợp thanh toán bằng tiền mặt; ĐVCNT yêu cầu chủ thẻ trả thêm phụ phí cho các giao dịch thẻ thực hiện để mua hàng hoá, dịch vụ tại ĐVCNT;
• Các vi phạm của NH tại Bản Điều khoản này.

Nghĩa vụ của chủ thẻ
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác theo yêu cầu của NH khi đề nghị phát hành thẻ và trong quá trình sử dụng thẻ. Thông báo bằng văn bản cho NH ngay khi (i) có sự thay đổi thông tin của chủ thẻ và (ii) khi có bất cứ thay đổi thông tin liên quan đến việc phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ.

Chủ thẻ chính có nghĩa vụ và trách nhiệm mở TK giao dịch thanh toán tại NH và chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về những thanh toán giao dịch thẻ của chủ thẻ phụ .
Chủ thẻ chính trực tiếp đến NH nhận thẻ / mã PIN, trừ trường hợp chủ thẻ đề xuất NH gửi thẻ / mã PIN bằng đường bưu điện. Trong trường hợp chủ thẻ chuyển nhượng ủy quyền cho người khác đến nhận thẻ, chủ thẻ phải trực tiếp lập văn bản chuyển nhượng ủy quyền tại NH hoặc văn bản ủy quyền phải được công chứng / xác nhận theo lao lý pháp lý .
Thay đổi mã PIN ngay khi nhận thẻ và có nghĩa vụ và trách nhiệm bảo mật mã số PIN .
Có nghĩa vụ và trách nhiệm dữ gìn và bảo vệ thẻ, không được chuyển nhượng ủy quyền hoặc đưa thẻ cho người khác sử dụng .
Có nghĩa vụ và trách nhiệm kiểm tra và thanh toán giao dịch khá đầy đủ những khoản phí tương quan đến thanh toán giao dịch thẻ cũng như những khoản phí khác theo pháp luật của NH trong từng thời kỳ, tương thích với pháp luật của pháp lý và được công bố tại website của NH hoặc trụ sở của NH hoặc bất kể khu vực thanh toán giao dịch nào của NH hoặc theo phương pháp khác do NH quyết định hành động tương thích với lao lý của pháp lý. Đảm bảo TK link thẻ Có đủ số dư để triển khai thanh toán giao dịch và giao dịch thanh toán những khoản phí .
Ký đúng chữ Ký mẫu vào ô chữ Ký ở mặt sau thẻ ngay sau khi nhận thẻ. khi thực thi thanh toán giao dịch tại ĐVCNT, chủ thẻ phải Ký hóa đơn giao dịch thanh toán giống chữ Ký mẫu, trừ những thanh toán giao dịch không cần chữ Ký của chủ thẻ .
Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với những thanh toán giao dịch phát sinh từ thời gian Ký xác nhận nhận thẻ .
Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm thanh toán giao dịch so với hàng loạt những thanh toán giao dịch Có chữ Ký của chủ thẻ và / hoặc sử dụng mã PIN, và / hoặc sử dụng những thông tin trên thẻ của chủ thẻ, và những thanh toán giao dịch khác nếu NHTTT cung ứng được vật chứng về việc chủ thẻ thực thi thanh toán giao dịch mà không cần chữ Ký của chủ thẻ .
trong trường hợp thẻ bị mất / thất lạc / lộ mã PIN hoặc hoài nghi bị tận dụng, chủ thẻ phải thông tin ngay cho NH và phải xác nhận lại với NH bằng văn bản sau đó. chủ thẻ sẽ phải liên tục Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về toàn bộ những thanh toán giao dịch đã được thực thi trước khi NH nhận được thông tin từ chủ thẻ. chủ thẻ không được sử dụng thẻ đã thông tin mất / thất lạc và khi tìm được phải hoàn trả NH. ”
Không có quyền hủy hoặc biến hóa bất kể thanh toán giao dịch thẻ nào đã được thực thi thành công xuất sắc tại máy ATM và ĐVCNT mà được mạng lưới hệ thống NH ghi nhận với khá đầy đủ thông tin về số thẻ, số TK, mã thanh toán giao dịch cùng những cụ thể nhiệm vụ khác .
Hoàn toàn chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về những rủi ro đáng tiếc ( nếu có phát sinh ) tương quan đến những thanh toán giao dịch thương mại điện tử do thẻ của chủ thẻ triển khai .
Đối với thẻ giao dịch thanh toán toàn thế giới Chủ thẻ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm thanh toán giao dịch số tiền thanh toán giao dịch thẻ tranh chấp và những khoản phí phát sinh theo lao lý của TCTQT khi tranh chấp được đưa ra Trọng tài quốc tế và Trọng tài quốc tế xử Chủ thẻ thua kiện .
Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về mọi rủi ro đáng tiếc ( nếu có phát sinh ) tương quan đến những thanh toán giao dịch MOTO ( thanh toán giao dịch không xuất trình thẻ ) và những thanh toán giao dịch khác được thực thi bằng thẻ. Chủ thẻ không được sử dụng thẻ để triển khai những thanh toán giao dịch khi TK không còn đủ số dư đượcphép thanh toán giao dịch .
Thực hiện việc nhu yếu tra soát, khiếu nại tương quan đến những thanh toán giao dịch thẻ theo lao lý tại Điều 9.7 nêu trên .

Có trách nhiệm thông báo ngay cho NH về các giao dịch thẻ của chủ thẻ mà chủ thẻ không thực hiện. Đối với các yêu cầu tra soát, khiếu nại về giao dịch thẻ với lý do chủ thẻ không thực hiện giao dịch, chủ thẻ phải giao nộp lại thẻ vật lý cho NH trong vòng 01 giờ làm việc kể từ thời điểm yêu cầu tra soát, khiếu nại nếu tra soát, khiếu nại trong giờ hành chính hoặc trong vòng 01 giờ làm việc đầu tiên của ngày làm việc tiếp theo nếu tra soát, khiếu nại qua Callcenter ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ và ngày lễ theo quy định của pháp luật và NH.

Bất cứ nhu yếu nào của chủ thẻ tương quan đến việc phát hành và sử dụng thẻ đều phải được triển khai bằng văn bản hoặc bằng hình thức được pháp lý được cho phép hoặc do hai bên thỏa thuận hợp tác. NH không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về những thiệt hại phát sinh nếu những nhu yếu của chủ thẻ không triển khai trải qua hình thức này .
Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về chất lượng sản phẩm & hàng hóa dịch vụ và những tranh chấp phát sinh tương quan đến những thanh toán giao dịch shopping sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ mà chủ thẻ sử dụng thẻ làm phương tiện đi lại thanh toán giao dịch .
Nếu chủ thẻ sử dụng thẻ để đặt trước cho những dịch vụ nhưng không sử dụng dịch vụ đó và không thông tin hủy dịch vụ trong thời hạn lao lý của ĐVCNT, chủ thẻ vẫn phải giao dịch thanh toán một phần hoặc hàng loạt giá trị dịch vụ, những loại thuế và phí tương quan theo lao lý của từng ĐVCNT .
Chủ động xử lý tranh chấp với ĐVCNT về thanh toán giao dịch trước khi gửi khiếu nại, tra soát đến NH. ”
Khi ngừng sử dụng dịch vụ thẻ để tiêu tốn qua mạng với những thanh toán giao dịch mang đặc thù định kỳ ( hàng tháng, hàng quý ), chủ thẻ phải giữ được dẫn chứng đã hủy dịch vụ này .
Khi chủ thẻ muốn ý kiến đề nghị đơn phương chấm hết sử dụng thẻ, chủ thẻ phải có thông tin bằng văn bản cho NH và chủ thẻ phải hoàn thành xong mọi nghĩa vụ và trách nhiệm nợ, những ngân sách hợp lệ phát sinh trong quy trình mở và sử dụng thẻ. Chủ thẻ không được liên tục sử dụng thẻ sau khi đã nhận được văn bản thông tin của NH về việc hủy thẻ hoặc chấm hết sử dụng thẻ. Trong trường hợp chủ thẻ đơn phương chấm hết sử dụng thẻ, chủ thẻ phải hoàn trả lại thẻ để thực thi những thủ tục hủy thẻ theo lao lý của NH trong từng thời kỳ. Trường hợp không giao lại thẻ cho NH, chủ thẻ sẽ phải chịu trọn vẹn nghĩa vụ và trách nhiệm và rủi ro đáng tiếc phát sinh tương quan đến việc không chuyển giao lại thẻ .
Chủ thẻ không được sử dụng hoặc được cho phép sử dụng thẻ vào những mục tiêu trái với pháp luật của pháp lý Nước Ta, TCTQT và lao lý của Bản Điều khoản này .
Thực hiện không thiếu những nhu yếu của NH khi tra soát, khiếu nại những thanh toán giao dịch thẻ. Chủ thẻ phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về những tra soát, khiếu nại và phải thanh toán giao dịch khá đầy đủ những khoản phí trong trường hợp khiếu nại sai .
Khi thẻ hết thời hạn hiệu lực thực thi hiện hành, việc chủ thẻ không làm thủ tục để liên tục sử dụng thẻ với kỳ hạn mới theo lao lý của NH được mặc nhiên hiểu là chấm hết sử dụng thẻ nhưng không loại trừ những nghĩa vụ và trách nhiệm của chủ thẻ phải hoàn tất theo Bản Điều khoản này .

Quyền của Ngân hàng
Được miễn trừ mọi trách nhiệm trong trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, hệ thống điện bị trục trặc, gặp sự cố hoặc vì bất kỳ lý do gì nằm ngoài khả năng kiểm soát của NH mà không phải phát sinh do lỗi của NH.

Được miễn trừ mọi nghĩa vụ và trách nhiệm khi thẻ của chủ thẻ bị tận dụng để rút tiền mặt, giao dịch thanh toán sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ trong trường hợp thẻ bị mất hoặc thất lạc mà Chủ thẻ chưa kịp thông tin cho NH .
Được quyền tự động hóa ghi nợ TK của chủ thẻ và những khoản phí, những khoản thanh toán giao dịch, rút tiền mặt và những khoản ghi Có nhầm lẫn, không đúng mực vào TK của chủ thẻ tương quan đến việc sử dụng thẻ theo lao lý của NH, theo tỷ giá do TCTQT và / hoặc NH pháp luật ( nếu đồng xu tiền là ngoại tệ ) .
Được quyền phủ nhận cấp phép thanh toán giao dịch nếu số dư TK được phép sử dụng của Chủ thẻ không đủ để giao dịch thanh toán hoặc trong trường hợp hết hạn mức sử dụng trong ngày .
NH không phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm nếu chủ thẻ gặp phải bất kỳ yếu tố nào tương quan đến sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ được giao dịch thanh toán bằng thẻ. NH không có nghĩa vụ và trách nhiệm tham gia xử lý những tranh chấp giữa chủ thẻ và ĐVCNT. ”
Được quyền phân phối thông tin cho cơ quan, tổ chức triển khai, cá thể có thẩm quyền về những thông tin tương quan đến TK, thẻ, những thanh toán giao dịch và những thông tin khác của chủ thẻ tương thích với pháp luật của pháp lý, pháp luật của TCTQT ; Giao hàng cho việc tra soát, khiếu nại, xử lý tranh chấp những thanh toán giao dịch thẻ theo đúng lao lý của pháp lý .

Được toàn quyền tự động khoá thẻ/ngừng sử dụng thẻ/thu hồi thẻ của chủ thẻ mà không cần sự chấp thuận của chủ thẻ, không phải hoàn lại các khoản phí cho chủ thẻ trong những trường hợp sau:
• Chủ thẻ vi phạm các quy định tại Bản Điều khoản này hoặc khi có quyết định/yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
• Các trường hợp NH có nghi ngờ liên quan đến giả mạo và/hoặc có thể rủi ro phát sinh như: việc thẻ giả, giao dịch giả mạo, nghi ngờ lộ thông tin thẻ, giao dịch rửa tiền, ….Trường hợp phải khóa thẻ do NH nghi ngờ liên quan đến giả   mạo, rủi ro, NH sẽ tiến hành liên hệ (bằng điện thoại) để xác nhận với chủ thẻ theo các thông tin chủ thẻ đã đăng ký với NH. Nếu không liên hệ được với chủ thẻ qua điện thoại, NH sẽ được quyền tự động khóa thẻ/ngừng sử dụng thẻ của chủ thẻ để hạn chế rủi ro cho chủ thẻ mà không cần phải thông báo bằng văn bản cho chủ thẻ. Sau khi thực hiện khóa thẻ/ngừng sử dụng thẻ của chủ thẻ, NH sẽ thông báo cho chủ thẻ qua một trong các phương tiện: email, điện thoại cố định, SMS qua điện thoại di động của chủ thẻ đã đăng ký với NH. Tại đây, chủ thẻ đồng ý miễn trừ mọi trách nhiệm, nghĩa vụ cho NH nếu Chủ thẻ bị khóa thẻ/bị ngừng sử dụng thẻ do NH nghi ngờ liên quan đến giả mạo và/hoặc rủi ro.
• TK thẻ không phát sinh bất cứ giao dịch nào được ghi nhận trên hệ thống thẻ của NH trong 12 tháng tháng liên tiếp kể từ ngày NH phát hành thẻ hoặc trong 12 tháng liên tiếp gần nhất.

Được quyền tịch thu thẻ vào bất kể khi nào bằng cách thông tin về việc tịch thu này cho chủ thẻ hoặc trải qua NHĐL, NHTTT hoặc ĐVCNT trong những trường hợp tương quan hoặc NH hoài nghi tương quan đến thanh toán giao dịch trá hình, thẻ giả hoặc nhu yếu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp này, NH được miễn trừ mọi nghĩa vụ và trách nhiệm so với bất kể sự phương hại nào tới danh dự, uy tín, thiệt hại của chủ thẻ trong việc nhu yếu tịch thu lại thẻ .
NH được miễn trừ mọi nghĩa vụ và trách nhiệm so với những rủi ro đáng tiếc tương quan đến việc chủ thẻ triển khai thanh toán giao dịch thương mại điện tử để giao dịch thanh toán mua và bán sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ .
Đối với thẻ giao dịch thanh toán toàn thế giới, NH được quyền khước từ những khiếu nại / tra soátcủa chủ thẻ so với những thanh toán giao dịch thẻ có giá trị nhỏ hơn 25 USD hoặc giá trị tương tự tại những ĐVCNT thuộc mô hình du lịch và vui chơi theo lao lý của những TCTQT ( ví dụ : Hàng không, dịch vụ thuê xe, đi tàu biển, đi tàu hỏa, khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng quán ăn, đại lý du lịch, … ) và những thanh toán giao dịch thẻ có giá trị nhỏ hơn 10 USD hoặc giá trị tương tự tại những ĐVCNT khác .
NH được quyền khước từ những nhu yếu tra soát, khiếu nại không hợp lệ tương quan đến những thanh toán giao dịch thẻ theo pháp luật tại Bản Điều khoản này. ”
Được quyền tích lũy thông tin về chủ thẻ từ những tổ chức triển khai và / hoặc cá thể khác hoặc nhu yếu chủ thẻ phân phối vừa đủ những thông tin và tài liệu thiết yếu trong quy trình phát hành và sử dụng thẻ .
Được quyền ghi âm, tàng trữ, sử dụng những thông tin / hướng dẫn bằng lời nói của chủ thẻ .
Được quyền tự động hóa ghi nợ TK link thẻ những giá trị thanh toán giao dịch và những khoản phí trong phát hành và sử dụng Thẻ mà không bị tác động ảnh hưởng bởi việc giao, nhận, chất lượng sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ được gật đầu thanh toán giao dịch bằng thẻ .
Được quyền đồng ý và / hoặc khước từ thanh toán giao dịch theo pháp luật của pháp lý, những Tổ chức thẻ, NHTTT và pháp luật của NH .
Sử dụng bất kể chứng từ nào tương quan đến thanh toán giao dịch như thể dẫn chứng rằng thanh toán giao dịch do chính chủ thẻ triển khai / ủy quyền thực thi .
Các quyền khác theo pháp luật tại Bản Điều khoản này .

Nghĩa vụ của Ngân hàng
Tuân thủ các quy định về phát hành, thanh toán thẻ, đảm bảo các quyền lợi của chủ thẻ, lưu giữ các thông tin của chủ thẻ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thực hiện việc khóa thẻ trong vòng 02 ( hai ) giờ thao tác kể từ khi nhận được thông tin bằng văn bản của chủ thẻ về việc thẻ bị thất lạc, mất hoặc lộ mã PIN tại khu vực thanh toán giao dịch của NH hoặc qua tổng đài Call Center .
Thông báo những thông tin tương quan đến việc phát hành và sử dụng thẻ qua một trong những kênh thông tin sau : website chính thức của NH, những phương tiện thông tin đại chúng, thư điện tử và những kênh thông tin khác do NH quyết định hành động tương thích với lao lý của pháp lý .
Cung cấp dịch vụ chăm nom KH cho chủ thẻ .
Giải quyết khiếu nại, tra soát theo đề xuất của chủ thẻ tương thích với Bản Điều khoản này và pháp luật của NH trong từng thời kỳ .
NH có nghĩa vụ và trách nhiệm bảo vệ thông tin của chủ thẻ, thẻ, TK thẻ, thanh toán giao dịch thẻ ; không sử dụng những thông tin này vì mục tiêu phạm pháp, không chuyển trao thông tin của chủ thẻ cho bên thứ ba khi chưa được sự chấp thuận đồng ý của chủ thẻ, trừ trường hợp cơ quan có thẩm quyền nhu yếu hoặc pháp lý có pháp luật .
Tuân thủ những pháp luật của pháp lý, và những TCTQT về phát hành, giao dịch thanh toán thẻ .
Bồi thường thiệt hại cho chủ thẻ ( nếu phát sinh từ lỗi của NH ) .

Thẻ/TK hoặc số PIN hoặc chữ ký điện tử bị mất, đánh cắp hoặc bị lợi dụng và xử lý tra soát, khiếu nại
Trong trường hợp KH/chủ thẻ có yêu cầu cung cấp các thông tin về những giao dịch trên TK/thẻ của mình, có thắc mắc, yêu cầu tra soát, khiếu nại về thông tin được cung cấp, KH/chủ thẻ có thể liên lạc đến Tổng đài Dịch vụ Khách hàng 24/7 (có ghi âm) của NH theo số điện thoại được thông báo trên website của NH trong từng thời kỳ hoặc đến trực tiếp bất kỳ địa điểm giao dịch của NH trên toàn quốc. Đối với các thông tin mật liên quan đến Thẻ/TK, giao dịch Thẻ/TK, KH/chủ thẻ đồng ý tuân thủ thủ tục cung cấp thông tin theo quy định của NH trong từng thời kỳ.

Mọi nhu yếu tra soát, khiếu nại của KH / chủ thẻ chỉ được coi là hợp lệ khi KH / chủ thẻ xác nhận nhu yếu tra soát, khiếu nại bằng việc gửi Giấy đề xuất tra soát, khiếu nại ( theo mẫu của NH ) và những chứng từ tương hỗ giải quyết và xử lý tra soát, khiếu nại theo pháp luật của Tổ chức Thẻ ( nếu có ) bằng văn bản hoặc bằng thông điệp dữ liệu có giá trị pháp lý cho NH trong thời hạn 60 ngày kể từ ngày phát sinh thanh toán giao dịch ý kiến đề nghị tra soát, khiếu nại để làm địa thế căn cứ chính thức cho NH giải quyết và xử lý tra soát, khiếu nại. KH / chủ thẻ phải chịu phí tra soát, khiếu nại theo lao lý của NH và phí giải quyết và xử lý tra soát, khiếu nại theo pháp luật Tố chức Thẻ ( nếu có ) trong từng thời kỳ. Quá thời hạn trên, NH vẫn liên tục tương hỗ xử lý nhu yếu tra soát, khiếu nại của KH / chủ thẻ nhưng hiệu quả tra soát, khiếu nại sẽ phụ thuộc vào vào thiện chí của những đối tác chiến lược có tương quan và KH / chủ thẻ phải chịu trọn vẹn thiệt hại phát sinh do việc tra soát, khiếu nại chậm trễ. Các nhu yếu tra soát, khiếu nại của KH / chủ thẻ có thời hạn sau 90 ngày kể từ ngày phát sinh thanh toán giao dịch ( gồm có cả thứ Bảy, Chủ Nhật và những đợt nghỉ lễ, tết ), NH sẽ khước từ nhu yếu tra soát, khiếu nại .
Đối với thanh toán giao dịch Thẻ phát sinh, chủ thẻ dữ thế chủ động xử lý với ĐVCNT về thanh toán giao dịch trước khi gửi nhu yếu tra soát, khiếu nại đến NH .
Trong trường hợp Thẻ / TK và / hoặc số PIN và / hoặc chữ ký điện tử bị mất, đánh cắp thông tin Thẻ / TK và / hoặc tài liệu Thẻ / TK hoặc bị tận dụng ( gọi chung là “ Thẻ / TK bị tận dụng ” ), KH / chủ thẻ phải thông tin ngay khi phát hiện ra Thẻ / TK bị tận dụng cho Trụ sở, đơn vị chức năng kinh doanh thương mại của VIB nơi đảm nhiệm hồ sơ xin cấp thẻ / mở TK của KH / chủ thẻ hoặc thông tin cho Tổng đài Dịch Vụ Khách Hàng 24/7 ( có ghi âm ) của NH theo số điện thoại thông minh được thông tin trên website của NH. Sau khi thông tin, KH / chủ thẻ phải chính thức xác nhận lại thông tin này bằng văn bản cho NH. Khi nhận được thông tin của KH / chủ thẻ, NH sẽ triển khai khóa Thẻ / phong tỏa TK bị tận dụng trong vòng 02 giờ thao tác và phối hợp với những bên tương quan để thực thi những giải pháp thiết yếu khác nhằm mục đích ngăn ngừa những thiệt hại hoàn toàn có thể xảy ra, đồng thời thông tin lại cho chủ thẻ qua một trong những phương tiện đi lại : email, điện thoại thông minh cố định và thắt chặt, SMS qua điện thoại di động của chủ thẻ đã ĐK với NH .
KH đồng ý chấp thuận rằng : bất kể thanh toán giao dịch TK nào được triển khai trước khi NH có xác nhận bằng văn bản về việc đã giải quyết và xử lý thông tin ( văn bản ) nhận được từ KH, sẽ được xem là những thanh toán giao dịch hợp lệ và được được cho phép bởi KH. Trong trường hợp TK bị tận dụng trước khi NH có xác nhận bằng văn bản về việc đã giải quyết và xử lý thông tin ( văn bản ) nhận được từ KH, KH vẫn trọn vẹn chịu thiệt hại do việc để TK bị tận dụng gây ra. KH cũng xác nhận và đồng ý chấp thuận rằng : KH trước hết vẫn có nghĩa vụ và trách nhiệm giao dịch thanh toán cho NH toàn bộ số tiền phí, lãi, dư nợ thanh toán giao dịch của những thanh toán giao dịch bị tận dụng trước khi NH có xác nhận .
Chủ thẻ chấp thuận đồng ý rằng : bất kể thanh toán giao dịch Thẻ nào được thực thi trước thời gian NH khóa thẻ, sẽ được xem là những thanh toán giao dịch hợp lệ và được được cho phép bởi KH. Trong trường hợp Thẻ bị tận dụng trước khi NH khóa thẻ, chủ thẻ vẫn trọn vẹn chịu thiệt hại do việc để Thẻ bị tận dụng gây ra .
Trong trường hợp Thẻ / TK bị tận dụng sau khi NH có xác nhận bằng văn bản về việc đã giải quyết và xử lý thông tin nhận được từ KH / chủ thẻ, NH sẽ chịu thiệt hại do việc để Thẻ / TK bị tận dụng xảy ra sau thời gian NH xác nhận .
Đối với Thẻ giao dịch thanh toán toàn thế giới : NH được quyền phủ nhận tìm hiểu những thanh toán giao dịch Thẻ có giá trị nhỏ hơn 25 USD ( bằng chữ : hai mươi lăm Đô la Mỹ ) hoặc tương tự tại những ĐVCNT thuộc mô hình du lịch và vui chơi theo lao lý của những TCTQT ( ví dụ : hàng không, dịch vụ thuê xe, đi tàu biển, đi tàu hỏa, khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng quán ăn, đại lý du lịch, … ) và những thanh toán giao dịch thẻ có giá trị nhỏ hơn 10 USD hoặc tương tự tại những ĐVCNT khác. ”
Đối với những tra soát, khiếu nại về thanh toán giao dịch thẻ với nguyên do chủ thẻ không triển khai thanh toán giao dịch, NH có quyền phủ nhận tra soát nếu chủ thẻ không giao nộp lại thẻ cho NH trong vòng 01 ngày thao tác kể từ thời gian NH tiếp đón tra soát lần đầu của chủ thẻ tại Call Center / ĐVKD. Khi nhận chuyển giao Thẻ từ chủ thẻ, NH sẽ lập Biên bản tịch thu Thẻ có xác nhận của chủ thẻ, đồng thời ghi rõ ngày, giờ nhận chuyển giao Thẻ từ chủ thẻ. Quy định về thời hạn giao nộp lại Thẻ của chủ thẻ cho NH hoàn toàn có thể được đổi khác trong từng thời kỳ .
Trong trường hợp chủ thẻ không hề giao nộp lại thẻ theo thời hạn nêu trên vì chủ thẻ đang ở khoảng cách địa lý quá xa so với khu vực thanh toán giao dịch gần nhất của NH nhưng chủ thẻ xuất trình tại NH những văn bản chứng tỏ hài hòa và hợp lý về khoảng cách địa lý này thì NH vẫn đảm nhiệm nhu yếu tra soát, khiếu nại của chủ thẻ nếu nhu yếu tra soát, khiếu nại này hợp lệ và trong thời hạn lao lý .
Trong trường hợp tại thời gian phát sinh thanh toán giao dịch, nếu chủ thẻ đang cư trú tại vương quốc khác với vương quốc phát sinh thanh toán giao dịch hoài nghi gian lận, trá hình, chủ thẻ được nhu yếu phân phối bản sao Hộ chiếu ( nếu có ) và / hoặc chứng từ khác chứng minh chủ thẻ không tham gia hoặc hưởng lợi từ thanh toán giao dịch gian lận, trá hình trong thời hạn tra soát, khiếu nại theo lao lý .
Trong trường hợp NH phủ nhận giải quyết và xử lý tra soát, khiếu nại thì KH / chủ thẻ vẫn có nghĩa vụ và trách nhiệm thực thi thanh toán giao dịch hàng loạt số tiền của những thanh toán giao dịch phát sinh cho NH. ”

Thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại của NH:
• Đối với TK: NH sẽ trả lời tra soát, khiếu nại giao dịch của KH trong vòng tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày NH nhận được yêu cầu tra soát, khiếu nại hợp lệ của KH về việc sử dụng TK. Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho KH, NH sẽ thực hiện bồi hoàn những tổn thất mà KH được hưởng cho KH theo thỏa thuận tại Bản Điều khoản này và quy định của pháp luật. Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, NH sẽ thỏa thuận với KH về phương án xử lý tra soát, khiếu nại.
• Đối với thẻ có BIN do Ngân hàng Nhà nước cấp: NH sẽ trả lời tra soát, khiếu nại giao dịch của chủ thẻ trong vòng tối đa 45 ngày làm việc kể từ ngày NH nhận được yêu cầu tra soát, khiếu nại hợp lệ lần đầu của chủ thẻ.
• Đối với thẻ có BIN do TCTQT cấp: NH sẽ trả lời tra soát, khiếu nại giao dịch của chủ thẻ trong vòng tối đa 55 ngày cho 1 lần ra soát, khiếu nại kể từ ngày NH nhận được yêu cầu tra soát, khiếu nại hợp lệ của chủ thẻ.

Phí và việc thay đổi về phí
Các biểu phí dịch vụ Tài khoản, Thẻ và dịch vụ khác tại NH được công bố và niêm yết công khai trong từng thời kỳ trên website hoặc tại các địa điểm giao dịch của NH. NH có toàn quyền thay đổi các biểu phí dịch vụ tại từng thời điểm mà NH cho là phù hợp (“Biểu phí dịch vụ Sửa đổi”). NH sẽ thông báo đến KH/chủ thẻ bằng một trong các hình thức: (i) gửi thông báo bằng văn bản hoặc email hoặc SMS tới địa chỉ KH/chủ thẻ đã đăng ký với NH hoặc (ii) niêm yết tại các địa điểm giao dịch của NH, hoặc (iii) hiển thị, công bố công khai trên website của NH, hoặc (iv) gửi tin nhắn qua hệ thống dịch vụ hoặc (v) theo hình thức khác do NH quyết định không trái quy định pháp luật. Biểu phí dịch vụ Sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày ghi trong thông báo của NH nhưng không sớm hơn 10 ngày kể từ ngày thông báo của NH.

Nếu KH / chủ thẻ không đồng ý chấp thuận với Biểu phí dịch vụ Sửa đổi này, KH / chủ thẻ hoàn toàn có thể chấm hết sử dụng dịch vụ trong vòng 10 ngày kể từ ngày thông tin của NH. Trong trường hợp KH / chủ thẻ không chấm hết sử dụng dịch vụ, KH / chủ thẻ xác nhận và chấp thuận đồng ý rằng : KH / chủ thẻ sẽ được xem là đã gật đầu Biểu phí dịch vụ Sửa đổi này .

Thay đổi nội dung các điều khoản, điều kiện
Tại đây, KH/chủ thẻ đồng ý rằng: NH có quyền thay đổi các điều khoản của Bản Điều khoản này (“Bản Điều khoản Sửa đổi). NH sẽ thông báo đến KH/chủ thẻ bằng hình thức: (i) gửi thông báo bằng văn bản hoặc email hoặc SMS tới địa chỉ KH/chủ thẻ đã đăng ký với NH hoặc (ii) niêm yết tại các địa điểm giao dịch của NH, hoặc (iii) hiển thị, công bố công khai trên website của NH, hoặc (iv) gửi tin nhắn qua hệ thống dịch vụ hoặc (v) theo hình thức khác do NH quyết định không trái quy định pháp luật. Bản Điều khoản Sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày ghi trong thông báo của NH nhưng không sớm hơn 15 ngày kể từ ngày thông báo của NH.

Nếu KH / chủ thẻ không đồng ý chấp thuận với Bản Điều khoản Sửa đổi này, KH / chủ thẻ hoàn toàn có thể chấm hết Thỏa thuận mở, sử dụng TK và dịch vụ và toàn bộ những khuyễn mãi thêm, dịch vụ tương quan tại NH trong vòng 15 ngày kể từ ngày thông tin của NH. Trong trường hợp KH / chủ thẻ không chấm hết Thỏa thuận mở, sử dụng TK và dịch vụ tại NH, KH / chủ thẻ xác nhận và đồng ý chấp thuận rằng : KH / chủ thẻ sẽ được xem là đã gật đầu Bản Điều khoản Sửa đổi này. Việc KH / chủ thẻ liên tục sử dụng TK, thẻ và những dịch vụ EBanking của VIB sau thời gian Bản Điều khoản Sửa đổi có hiệu lực hiện hành sẽ là dẫn chứng sau cuối cho việc KH / chủ thẻ đã gật đầu chịu sự ràng buộc bởi những sửa đổi này .
KH / chủ thẻ có nghĩa vụ và trách nhiệm theo dõi, update những lao lý, tiến trình, nội dung về dịch vụ và Bản Điều khoản này ; đồng thời, duy trì những phương tiện đi lại, công cụ, địa chỉ để đảm nhiệm thông tin do NH thông tin .

Cam kết thực hiện và giải quyết tranh chấp
Hai bên cam kết nghiêm chỉnh thực hiện nội dung Bản Điều khoản này và các Bản sửa đổi, bổ sung, phụ lục đính kèm (nếu có). Nếu phát sinh tranh chấp trong quá trình thực hiện, hai bên sẽ cùng nhau giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Trường hợp thương lượng hoặc hòa giải không thành thì một trong hai bên có quyền đưa vụ tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác