Marketing mind map Chapter 1 – Tổng quan về Marketing Lịch sử ra đời Sự mâu thuẫn, cạnh tranh trong – StuDocu

Tổ

n

gquanvề

Marketing

Lịchsửrađời

Sựmâuthuẫn,cạnhtranhtrongtraođổi,giaodịch

Sựpháttriểncủacôngnghiệpcơkhí

Cáckháiniệmcơbản

Marketing

Marketinglà1tiếntrìnhquảnlývàxãhộiquađócáccánhânvàtổchứcđạt

đượcnhữngthứhọcầnvàmuốnthôngquaviệctạoravàtraođổigiátrịvới

ngườikhác,tổchứckhác.(Kotler,2012)

TiếntrìnhMarketing

Thấuhiểuthịtrườngvànhucầu

Thiếtkếchiếnlượcmarketingđịnhhướngkháchhàng

Xâydựngchươngtrìnhmarketingtíchhợp

Xâydựngmốiquanhệcólợivàtạosựthíchthúchokháchhàng

Thuđượcgiátrịtừkháchhàngđểtạoralợinhuậnvàtài

sảnkháchhàng

Đặcđiểmcủa

Marketing

Marketinglàmộttiếntrình

CáchoạtđộngcủaMarketinglàđịnhhướngkháchhàng–lấynhucầuvàmongmuốn

củakháchhànglàmtrungtâm.

Marketinglàmthõamãnnhucầucủakháchhàng1cáchcóhiệuquảvàcólợi(traođổi,

2bêncùngcólợi).

Cáchoạtđộngđượckếthợpchặtchẽvớinhau.

Marketingvẫndiễnrangaycảkhiđãthựchiệntraođổi(Q.uanhệkháchhàng ).

Nhucầu

Nhucầutựnhiên(Needs):Làcảmgiác,trạngtháithiếuthốnmộtcáigìđómàconngườicảmnhậnđược

MongMuốn(Wants):Làbiểuhiệncụthểcủanhucầuđượcđịnhhìnhbởivănhóavàtínhcáchcánhân

củamỗingười

Cầu(Demands):Làmongmuốnđượcđảmbảobởikhảnăngthanhtoán(sứcmua).Cầucókhảnăng

thanhtoánchínhlàsứcmuacụthểcủahànghóa,dịchvụ,làbiểuhiệncụthểcủaviệcthỏamãnmong

muốnthôngquaviệctiêuthụsảnphẩmđó.ĐâychínhlàmốiquantâmcủaDN,chuyêngiamarketing .

Cầuhiệnhữu

Cầuitềmẩn

Cầuphôithai

Sảnphẩm

Sảnphẩm/đềxuấtthịtrường:

Làbấtcứthứgìđượcđưavàothịtrườngđểthuhútsựchúý,muasắm,sửdụngnhằmthỏamãn1nhucầuhaymongmuốnnàođó,baogồm:Hàng

hóahữuhình(Physicalproduct);Dịchvụ(Service);Conngười,tổchức ,thôngtin,ýtưởng ,địađiểm.

Sựthiểncậntrongmarketing(Marketingmyopia):

Làsựquantâmquánhiềuđếnsảnphẩmcụthểmàcôngtyđangcungứng ,hơnlàquantâmđếncáclợiích,trảinghiệm

dosảnphẩmmanglạiđểđápứngnhucầucủakháchhàng .

Giátrịvàsựhàilòng

Giátrị:

Làđánhgiácủakháchhàngvềchênhlệchgiữalợiíchnhậnđượctừviệcsửdụnghaysở

hữu1sảnphẩmvàtấtcảchiphíbỏrađểcósảnphẩmđó,trongtươngquanvớicácsảnphẩm

cạnhtranh.

Sựhàilòngkháchhàng(Customersatisfaction):

Làmứcđộhiệusuấtthựchiệncủasản

phẩmtheocảmnhậncủakháchhàng(Perceivedperformance)đápứngđượckỳvọnghaymong

đợicủahọ.

Traođổi,giaodịch,

quanhệ

Traođổi

Làhànhđộngđạtđượcmộtvậtmongmuốntừmộtngườinàođóbằngviệc

cungcấptrởlạichohọmộtthứgìkhác .

Điềukiệnđểdiễnratraođổi

-Cóítnhất2bênthamgia

-Mỗibêncó1thứgìđócógiátrịđốivớibên

kia

-Mỗibênđềumuốngiaodịchvớibênkia

-Mỗibênđềuđượctựdochấpnhận/từchốiđề

nghịcủabênkia.

-Mỗibêncókhảnăngthôngtinvàchuyển

giaothứmìnhcó.

Giaodịch

Làđơnvịđolườngcơbảncủatraođổi.Là1cuộctraođổimangtính

chấtthươngmạinhữngvậtcógiátrịgiữa2bênthamgia.

Điềukiệnđểdiễnragiaodịchthươngmại

-Ítnhấtcó2vậtcógiátrị.

-Điềukiệnthựchiệngiaodịchđãthỏathuậnxong .

-Thờigianthựchiệnđãthỏathuậnxong .

-Địađiểmthựchiệnđãthỏathuậnxong .

-Thườngđượchỗtrợvàràngbuộcbởipháplý.

Q.uanhệ

Nhữnggiaodịchthường

xuyên,lặpđilặplại

Marketingquanhệ(RelationshipMarketing ).

Làtiếntrìnhxâydựng ,duytrìvàtăngcườngnhữngmốiquanhệlâudài,tintưởnglẫnnhauvàđôibêncùngcólợivớikhách

hàngvàcácđốitác(nhàphânphối,nhàcungứng ).

Thịtrường:

Dướigócđộmarketing ,thịtrườnglàtậphợptấtcả

n

hữngngườimuathựcsự/hiệntạivàtiềmnăngcủamộthànghóahoặcdịchvụ.Nhữngngười

muanàycùngchiasẻ1nhucầuhaymongmuốncụthểmàcóthểđượcthỏamãnthôngquacácquanhệtraođổi

Q.uảntrịmarketing

Q.uảntrịmarketing:

Làquátrìnhphântích,lậpkếhoạch,thựchiệnvàkiểmtraviệcthihànhcácbiệnphápnhằmthiếtlập ,củngcố,duytrìvàpháttriểnnhữngtraođổicólợi

vớinhữngngườimuađãđượclựachọnđểđạtđượcmụctiêuđãđịnhcủadoanhnghiệp(Ph.Kotler)

Q.uanđiểmtrọngsảnxuất:

Ngườitiêudùngưathíchsảnphẩmphổbiếnrộngrãivàgiácảphảichăng=>Tậptrungcảithiệnhiệuquảsảnxuấtvàphânphối.Q.uanđiểmnàysẽphùhợpkhinền

kinhtếmấtcânbằngcungcầu,cụthểcầulớnhơncungrấtnhiềuhoặctrongtrườnghợpgiáthànhhaychiphísảnxuấtcòncao,cóthểhạđượcnhờkhaitháchếtcôngsuất,nănglựchiệncó

Q.uanđiểmtrọngsảnphẩm:

Ngườitiêudùngưathíchsảnphẩmcóchấtlượng ,hiệuquảvàtínhnăngtốtnhất=>Tậptrungcảitiếnvàhoànthiệnsảnphẩmliêntục .Q.uanđiểmnàydễdẫn

đếnsựthiểncậntrongmarketing

Q.uanđiểmtrọngbánhàng:

Ngườitiêudùngsẽkhôngmuasảnphẩmcủacôngtynếucôngtykhôngcónhữngnỗlựctolớnđểbánhàngvàkíchthíchtiêudùng .Thườngđượcápdụng

vàonhữngsảnphẩmcónhucầuthụđộngnhưBảohiểm,Từđiểnbáchkhoatoànthư,đấtmaitang ..vvhoặclàcáclĩnhvựcphilợinhuận

Q.uanđiểmMarketing:

Sựthànhcônglànhờamhiểunhucầu,mongmuốncủathịtrườngmụctiêuvàkhiếnkháchhànghàilònghữuhiệuhơnsovớiđốithủcạnhtranh.

Q.uanđiểmMarketingXãhội:

Q.uyếtđịnhmarketingnênxemxétđếnmongmuốncủakháchhàng ,yêucầu(lợinhuận)củacôngty,vàphúclợidàihạncủakháchhàngvàtoànthểxãhội.

Chiếnlược

marketingvà

phốithức4P.

Chiếnlượcmarketing

P.hốithứcMarketing

Sảnphẩm(Product)=C(Customersolutions )

Giá(Price)=C(Cost)

Phânphối(Places)=C(Convenience)

Truyềnthôngcổđộng(Promotions)=C(Communications )

Q.uảntrịhoạt

độngquanhệ

kháchhàng

Theonghĩahẹp:

làhoạtđộngquảnlýdữliệukháchhàngđểtốiđahóalòngtrungthànhcủakháchhàng .

Theonghĩarộng:

làtoànbộquitrìnhxâydựngvàduytrìcácmốiquanhệcólợivớikháchhàngbằngcáchmanglạigiátrịưuviệtvàsựhàilòngchokháchhàng .

Cấpđộquanhệkháchhàng

Cơbản:Bánsảnphẩmnhưngkhôngtiếptụctheodõi,liênlạc .

Đốiphó:Bánsảnphẩmvàkhuyếnkhíchkháchhàngliênlạckhicần

Tráchnhiệm:Liênlạcngaysaukhimuađểbiếtsựhàilòngkháchhàng

Chủđộng :Liênlạckháchhàngthườngxuyên,đề

nghịvớikháchhàngvềcácsảnphẩmcảitiến,

sảnphẩmmới

Đốitác:Tươngtácliêntụcvàtrựcitếpvớikháchhàngđểtìmcáchđemlạigiátrịtốthơn

Cáccôngcụpháttriển

quanhệkháchhàng

Côngcụtàichính

Côngcụlợiíchxãhội

Côngcụràngbuộccấutrúc

Q.uảntrịquanhệđốitác

Lòngtrungthànhkháchhàng:

“Mộtcamkếtsâusắcsẽluônmualặplạimộtsảnphẩm/dịchvụđượcưathíchtrongtươnglai;dođódẫn

đếnviệcmualặplạicùngmộtthươnghiệuhaytậpthươnghiệu,bấtkểảnhhưởngcủacácyếutốtìnhhuốngvànỗlựcmarketingcókhả

năngtạorahànhvichuyểnđổi”(Oliver,1999).

Lòngtrungthànhhànhvi

Lòngtrungthànhtháiđộ

P.hầnkháchhàng

Tàisảnkháchhàng

Giátrịdòngđờikháchhàng

Tàisảnkháchhàng

TàisảnKHvs.doanhthu,thịphần

Mộtsốvấnđề

marketing

hiệnđại

Marketingtrongthờikỳkinhtếkhókhăn.Marketingchocácthànhphầndướicủaxãhội

Marketingtoàncầu

Marketingđiệntử

Marketingbềnvững

Marketingphilợinhuận

Chapter1-TongquanveMarketing.

m

map

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Tư Vấn Hỗ Trợ