Chính sách bảo hành Casper 2021 – Tư vấn điện máy

Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng, Casper Việt Nam JSC xin gửi tới Qúy khách hàng thông báo Quy định bảo hành các sản phẩm mang thương hiệu Casper (Điều hòa, Tivi, Tủ lạnh, Bình nóng lạnh, nồi cơm điện) tại Việt Nam 2021.

1. Đăng ký bảo hành

Để hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành sản phẩm ,khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong các cách dưới đây.Việc không đăng ký bảo hành hoặc đăng ký không đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành cảu Qúy khách hàng sau này:

Cách 1: Đăng ký qua App eCasper.

Qúy người mua tải ứng dụng eCasper về điện thoại di động sau đó tiến hành ĐK tải khoản theo hướng dẫn .

Cách 2: Đăng ký bảo hành qua Hotline.

Qúy người mua gọi điện theo số hotline 18006644 để được TTCSKH tương hỗ kích hoạt, ĐK bh .

2. Thời hạnh bảo hành

Sản phẩm do Casper cung ứng có thời hạn bh được tính từ ngày mua loại sản phẩm ( địa thế căn cứ theo thời hạn trên hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc ngày kích hoạt bh ) nhưng không quá thời hạn Bảo hành tính từ ngày sản xuất ( * )

( * ) : Ngày sản xuất được bộc lộ trên tem dán trên mẫu sản phẩm .

3. Điều kiện bảo hành

Điều kiện bảo hành miễn phí:

Casper sẽ Bảo hành không tính tiền nếu loại sản phẩm củaQúy khách cung ứng đủ những điều kiện kèm theo sau :
Sản phẩm còn trong Thời hạn Bảo hành pháp luật ở mục 2
Sản phẩm đã được ĐK Bảo hành trên mạng lưới hệ thống của eCasper hoặc những phương pháp xác nhận ngày mua hàng hợp lệ, hóa đơn mua hàng trùng khớp Mã Sản Phẩm, số serial trên loại sản phẩm
Sản phẩm được sử dụng đúng mục tiêu, công suất và theo phương pháp tương thích với hướng dẫn sử dụng của đơn vị sản xuất ( Sách hướng dẫn sử dụng kèm theo loại sản phẩm )
Những hư hỏng, lỗi của mẫu sản phẩm được nhìn nhận, Tóm lại là do hư hỏng hoặc lỗi linh phụ kiện hoặc lỗi kỹ thuật của đơn vị sản xuất được xác lập bởi TTDVBH Casper hoặc Trạm Bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của Casper .
Số máy, Số serial, tem niêm phong, tem bh trên mẫu sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo hoặc sửa mất đi .
Sản phẩm được cung ứng bởi mạng lưới hệ thống phân phối và đại lý của Casper .
Sản phẩm được lắp ráp đúng lao lý, quy chuẩn kỹ thuật và bảo đảm an toàn điện .

Điều kiện bảo hành tính phí:

Casper Nước Ta Bảo hành tính phí cho Qúy khách nếu vi phạm những điều kiện kèm theo Bảo hành không lấy phí nếu trên và thuộc một trong những điều kiện kèm theo sau :
Sản phẩm không còn trong thời hạn Bảo hành .
Sản phẩm không được sử dụng đúng mục tiêu, công suất và theo phương pháp tương thích với hướng dẫn sử dụng của nhà phân phối .
Sản phẩm hư hỏng do sự tác động ảnh hưởng của những yếu tố bên ngoài như : thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, côn trùng nhỏ hoặc động vật hoang dã xâm nhập .
Sản phẩm hỏng do bị đặt ở nơi bui bẩn, khí ẩm, bị vào nước, bị thấm nước .
Bị biến dạng do ảnh hưởng tác động nhiệt, tác động ảnh hưởng bên ngoài hoặc do người mua vô ý làm loại sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước .
Bị hư do người dùng sử dụng sai điện thế và dòng điện chỉ định .
Sản phẩm đã bị đổi khác, sửa chữa thay thế bởi những đơn vị chức năng không thuộc những Trạm Bảo hành chuyển nhượng ủy quyền của Casper .

Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.

Bất cứ hư hỏng nào tương quan do việc sử dụng linh phụ kiến không phải là linh phụ kiện chính hãng do Casper phân phối .
Rỉ sét, bạc mầu sơn, hao mòn tự nhiên của những linh phụ kiện theo thời hạn sử dụng .

4. Quy định đổi mới sản phẩm

Quý khách hàng được đổi loại sản phẩm cùng loại khi mẫu sản phẩm lỗi không hề khắc phục được ( do lỗi kỹ thuật của nhà phân phối ) thoả mãn những điều kiện kèm theo sau :
Sản phẩm được xác nhận là chính hãng của Casper ( địa thế căn cứ vào hoá đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên loại sản phẩm và đã được đăng kí bh ) .
Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bh của nhà phân phối và phải còn đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, hoá đơn kinh doanh bán lẻ hoặc hoá đơn GTGT .
Hàng hoá nhận lại không bị lỗi về hình thức ( móp méo, trầy xước, vỡ … )

Đối với điều hoà: Thời gian đổi mới: 1 đổi 1 trong vòng 2 năm đầu sử dụng sản phẩm (không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất).

Trong vòng 2 năm đầu, loại sản phẩm được thay đổi khi : Hỏng dàn nóng ( dàn ngưng tụ ), hỏng dàn lạnh ( dàn bay hơi ) hoặc hỏng máy nén và được xác nhận bởi KTV hoặc trạm Bảo hành uỷ quyền của Casper .
Đối với lỗi hỏng dàn lạnh ( dàn bay hơi ) : Đổi mới thay thế cục lạnh ( indoor unit )
Đối với lỗi hỏng dàn nóng ( dàn ngưng tụ ) hoặc lỗi máy nén : Đổi mới thay thế cục nóng ( outdoor unit ) .
Không vận dụng với những dòng loại sản phẩm thương mại : Điều hòa cây, điều hòa âm trần

Đối với Tivi: Thời gian đổi mới: 1 đổi 1 trong 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất).

Sản phẩm bị lỗi màn hình hiển thị do đơn vị sản xuất được xác nhận bởi KTV hoặc trạm bh được uỷ quyền của Casper .

Đối với Tủ lạnh: Thời gian đổi mới: 1 đổi 1 trong 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất)

Sản phẩm máy Nén bị lỗi do đơn vị sản xuất được xác nhận bởi KTV hoặc trạm bh được uỷ quyền của Casper .

Đối với Bình nước nóng: Thời gian đổi mới: 1 đổi 1 trong 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất).

Sản phẩm bị lỗi hỏng thanh gia nhiệt, bơm nước, bảng mạch tinh chỉnh và điều khiển, mâm mạch bị lỗi do nhà phân phối được xác nhận bởi KTV hoặc trạm Bảo hành được uỷ quyền của Casper .
Các lỗi về linh phụ kiện không nằm trong chương trình 1 đổi 1 sẽ được sửa chữa thay thế linh phụ kiện mới theo chủ trương bh của Casper .

Trưởng hợp không chấp nhận đổi mới:

Quý khách quản lý và vận hành không đúng hướng dẫn, gây hỏng hóc mẫu sản phẩm, hàng hoá .
Quý khách không thực thi những lao lý theo nhu yếu để được hưởng chính sách Bảo hành ( ví dụ : không đăng kí bh trong thời hạn pháp luật ), không có hoá đơn mua hàng hoặc thời hạn sử dụng vượt bh tính từ ngày sản xuất .
Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách nát vỏ hộp, bong tróc, bể vỡ, biến hóa hình dáng, cấu trúc, nguyên tắc hoạt động giải trí của mẫu sản phẩm … )
Hàng hoá đã được ký xác nhận “ Đạt tiêu chuẩn chất lượng ” nhưng sau đó Quý khách nhu yếu đổi trả hàng hoá vì nguyên do sai phạm về hình thức ( trầy xước, móp méo, bể vỡ … ) .

5. Thực hiện bảo hành

KTV của TTDVBH hoặc Trạm Bảo hành Uỷ Quyển của Casper sẽ thực thi việc kiểm tra, thay thế sửa chữa hoặc sửa chữa thay thế phụ tùng, linh phụ kiện cho Sản phẩm theo nhu yếu của người mua .

Đối với sản phẩm Nồi cơm điện, khách hàng thực hiện bảo hành kiểm tra sản phẩm tại các Trạm Bảo hành Uỷ Quyền của Casper.

6. Thời gian và phạm vi áp dụng

Thời gian vận dụng từ ngày 01/01/2021
Áp dụng cho những Khách hàng thực thi bh loại sản phẩm Casper tại những Trung tâm Bảo hành Casper và những Trung tâm bh uỷ quyền của Casper trên toàn nước .

Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Casper – Liên hệ Hotline 1800.6644/ Email: cskh@casper-electric.com

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category custom BY HOANGLM with new data process: Casper