Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ
Để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, doanh nghiệp cần có những kịch bản, mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ “lọt tai” và có thể kích thích được nhu cầu mua lại của họ. Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ gửi đến cho các doanh nghiệp một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất.
Bạn đang đọc: Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ
Phân Mục Lục Chính
I. Chăm sóc khách hàng là gì?
Chăm sóc khách hàng là một chuỗi những hoạt động giải trí được doanh nghiệp triển khai nhằm mục đích ngày càng tăng mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Để triển khai được việc chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần phân phối cho khách hàng của họ dịch vụ bán hàng, tư vấn, chính sách hậu mãi có năng lực thỏa mãn nhu cầu được những khách hàng đó một cách hiệu suất cao nhất .
Việc chăm sóc khách hàng cần được diễn ra tại mọi khâu trong quy trình mua hàng, ngay từ thời gian khách hàng bước chân vào shop, xuyên suốt quy trình mua hàng và sau khi mua hàng. Chăm sóc khách hàng là một góc nhìn quan trọng trong quy trình triển khai dịch vụ khách hàng do chúng thôi thúc cảm hứng và nhìn nhận của khách hàng so với tên thương hiệu .
Có rất nhiều chiêu thức có được thực thi nhằm mục đích ngày càng tăng mức độ hiệu suất cao của việc chăm sóc khách hàng. Một trong số những chiêu thức phổ cập nhất là thiết kế xây dựng và vận dụng map hành trình dài thưởng thức khách hàng. Việc sử dụng map hành trình dài khách hàng sẽ giúp những doanh nghiệp thiết kế xây dựng quy trình tiến độ chăm sóc khách hàng hiệu suất cao, chuyên nghiệp và chuyên nghiệp nhất .>> Đọc thêm: Hướng dẫn xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho Doanh nghiệp
II. Tại sao chăm sóc khách hàng cũ lại quan trọng?
Trong toàn cảnh thị trường ngày càng trở nên cạnh tranh đối đầu với sự Open của nhiều tên thương hiệu mới, khách hàng đang ngày càng có nhiều sự lựa chọn trong việc mua và sử dụng mẫu sản phẩm phân phối được nhu yếu của họ. Do đó, việc làm thế nào để lôi cuốn và mê hoặc được khách hàng đang ngày càng trở nên quan trọng hơn khi nào hết. Do đó, chăm sóc khách hàng cũ đã và đang trở thành một giải pháp được nhiều doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn nhất vì những lợi thế doanh nghiệp nhận về, gồm có :
1. Tiết kiệm chi phí
Các điều tra và nghiên cứu đã chứng tỏ được rằng : việc chăm sóc những khách hàng cũ sẽ giúp những doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và chi phí được tới 60 % ngân sách so với việc tìm kiếm và tạo ra được thêm khách hàng mới .
Nguyên nhân ở đây là vì việc tìm đến những khách hàng cũ sẽ giúp doanh nghiệp vô hiệu bớt vô số khâu như tìm kiếm thị trường, xác lập khách hàng tiềm năng, tư vấn, quảng cáo, … Đây đều là những khâu quan trọng trong bất kể hoạt động giải trí Marketing nào, đồng thời cũng không kém phần tốn kém. Đồng thời, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí được ngân sách, họ còn hoàn toàn có thể tối ưu hóa giá trị mà khách hàng cũ của họ mang lại trải qua những hoạt động giải trí bán lại, bán chéo. Điều này giúp ngày càng tăng nguồn thu của doanh nghiệp, nâng cao mức độ hiệu suất cao trong kinh doanh thương mại .
2. Nâng cao mối liên kết với cộng đồng
Trên trong thực tiễn, rất nhiều doanh nghiệp rơi vào bế tắc trong việc ngày càng tăng hình ảnh tên thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng của họ. Tuy nhiên, đa phần những doanh nghiệp đó đều gặp chung một yếu tố : họ tiếp tục bỏ lỡ việc chăm sóc khách hàng cũ của họ .
Việc tương tác với khách hàng cũ là một trong những điểm mẫu chốt góp phần biến họ trở thành các khách hàng trung thành đối với doanh nghiệp. Các tác động lan truyền thông qua việc quảng cáo truyền miệng giữa khách hàng với người thân của họ là liệu pháp Marketing mạnh mẽ nhất mà không phương pháp nào có thể sánh bằng. Do đó, nắm giữ được tình cảm khách hàng cũ là một trong những điều quan trọng nhất giúp hình ảnh doanh nghiệp được củng cố, trở nên gắn bó bền chặt với cộng đồng khách hàng, giúp họ kiếm thêm được nhiều khách hàng mới.
3. Gia tăng khả năng cạnh tranh
Khách hàng sẽ luôn lựa chọn những doanh nghiệp mang đến nhiều quyền lợi hơn là giá trị món hàng họ nhận được. Việc chăm sóc khách hàng cũ hiệu suất cao sẽ là một dẫn chứng tuyệt vời giúp bộc lộ sự chăm sóc của doanh nghiệp đến với hội đồng khách hàng xưa cũ của họ. Điều đó không chỉ góp thêm phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, mà còn tạo tiền đề cho những phản hồi, phản hồi tích cực trên website, forum loại sản phẩm, khách hàng .
Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thuận tiện tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng mới, do khách hàng thường có khuynh hướng tìm hiểu thêm nhìn nhận của những khách hàng khác trong quy trình khám phá mẫu sản phẩm, tên thương hiệu. Không chỉ vậy, doanh nghiệp cũng sẽ nhận được lòng trung thành với chủ của những khách hàng cũ. Việc chiếm hữu một hội đồng khách hàng vững mạnh hứa hẹn bảo vệ năng lực cạnh tranh đối đầu và vị thế của tên thương hiệu trên thị trường .
>> Đọc thêm : Lời chúc trung thu cho khách hàng, đối tác chiến lược hay nhất mùa trăng 2022 tại đây https://suachuatulanh.edu.vn/64395/loi-chuc-trung-thu-cho-khach-hang/
III. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
Việc tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng là một trong những tác nhân mẫu chốt trong việc chăm sóc khách hàng cũ hiệu suất cao. Do đó, những doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng sẵn những ngữ cảnh, những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ, nhằm mục đích tối ưu nhất năng lực chăm sóc khách hàng của mình .
Để hoàn toàn có thể triển khai điều trên, những doanh nghiệp cần xác định được tiềm năng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ của mình là gì :
1. Mời chào mua hàng, thông báo giảm giá
Nếu mục đích của doanh nghiệp là thực hiện việc bán lại, bán chéo, quảng cáo các chiến dịch nhằm tối ưu giá trị khách hàng thì những mẫu tin nhắn sau đây sẽ là lý tưởng nhất:
- Cảm ơn quý khách đã tin dùng sản phẩm/dịch vụ của …… trong thời gian qua. Nhân dịp ……, …(tên thương hiệu)… xin gửi đến quý khách chương trình ưu đãi 50% khi mua các sản phẩm … dành riêng đến cho quý khách. Chương trình có hạn đến …… Đừng chần chừ nữa và mua hàng ngay tại … thôi nào!
- Nhằm tri ân khách hàng là thành viên thân thiết … năm, …(tên thương hiệu)… hiện đang thực hiện chương trình ưu đãi 50% đối với các dòng sản phẩm…. Đây là cơ hội duy nhất chỉ kéo dài đến ……. Đừng nên bỏ lỡ!!!
- Xin chào quý khách ….., …(tên thương hiệu)… vừa mới ra mắt sản phẩm mới. Nhân dịp …, …(tên thương hiệu).. xin gửi đến quý khách … gói Voucher khuyến mãi trị giá lên đến 500.000 đồng. Sử dụng mã ngay tại …… để nhanh chóng mang ưu đãi về cho quý khách nhé!
>> Đọc thêm: 3 kịch bản chăm sóc khách hay nhất mọi thời đại
2. Tin nhắn tri ân ngày lễ
Nếu tiềm năng của doanh nghiệp là tri ân khách hàng vào những dịp đặc biệt quan trọng ( lễ tết, sinh nhật, … ), những doanh nghiệp hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những mẫu tin nhắn sau :
- Nhân dịp………, …(tên thương hiệu)… xin kính chúc quý khách một mùa lễ thật nhiều niềm vui, có những giây phút ý nghĩa bên bạn bè, gia đình, dành thêm thời gian để yêu thương và chăm sóc bản thân.
Đừng quên rằng …… vẫn mở cửa xuyên suốt phục vụ quý khách cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn đang đợi chờ. Đến ngay thôi nào!!!!
- Kính chào quý khách …. Xin thay mặt Công ty …… xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã và đang tín nhiệm, quan tâm, ủng hộ các sản phẩm cũng như dịch vụ do chúng tôi cung cấp trong suốt thời gian qua.
Chúng tôi luôn quan niệm rằng, sự ủng hộ, yêu mến và niềm tin đến từ phía Quý khách đã dành cho công ty trong suốt thời gian qua chính là thành công lớn nhất của công ty. Nhân dịp lễ …… tới, …(tên thương hiệu)..… xin chúc Quý khách hàng có một kỳ nghỉ lễ thật vui vẻ và hạnh phúc.
- Chào mừng ngày ……
Kế hoạch trong những ngày nghỉ lễ của quý khách sẽ là gì nào? Chúc quý khách có một kỳ nghỉ thật nhiều niềm vui, tràn đầy năng lượng tích cực để sớm gặp lại nhau trên các hành trình cùng …
Đừng quên ghé thăm ….. để nhận nhiều ưu đãi trong dịp lễ này nhé!
- …(tên thương hiệu)..chúc mừng sinh nhật quý khách. Kính chúc quý khách nhiều sức khỏe, may mắn, hạnh phúc và thành công.
>> Đọc thêm: 8 Tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp và cách xử lý
3. Tin nhắn thúc đẩy đánh giá, phản hồi
Để khách hàng có thêm động lực trong việc để lại phản hồi, nhìn nhận về mẫu sản phẩm, dịch vụ, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những mẫu tin nhắn sau :
- Xin chào ……, cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại …(tên thương hiệu)…. Chúng tôi luôn muốn lắng nghe ý kiến của quý khách để phục vụ quý khách hàng tốt hơn trong những lần tới. …(tên thương hiệu).. mời quý khách hàng hãy đánh giá sản phẩm và để lại góp ý tại đây ….. …(tên thương hiệu).. Xin chân thành cảm ơn quý khách.
- Xin chào …., cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại …(tên thương hiệu)... Quý khách hàng hãy cho …(tên thương hiệu)… biết cảm nhận về trải nghiệm mua hàng lần này của quý khách bằng cách để lại đánh giá tại ….. nhé. …(tên thương hiệu)… rất hân hạnh khi được phục vụ quý khách và mong được sớm được gặp lại.
- Xin chào ………., cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại …(tên thương hiệu)…. Xin mời quý khách đánh giá sản phẩm 5* để nhận voucher giảm giá 30% cho lần mua hàng tiếp theo tại …(tên thương hiệu)...
Điểm chung của những tin nhắn trên là phân phối không thiếu thông tin về giá, loại mẫu sản phẩm muốn bán hay về nội dung tri ân. Các tin nhắn cần lồng ghép những yếu tố giúp khách hàng cảm thấy được họ là đối tượng người dùng đang được chăm sóc, hướng đến, là khách hàng đặc biệt quan trọng của chương trình tặng thêm. Đồng thời phải bảo vệ yếu tố số lượng giới hạn thời hạn nhằm mục đích kích thích tâm ý mua hàng .
IV. Tổng kết
Việc chăm sóc khách hàng cũ nay đã trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình bán hàng của bất kỳ doanh nghiệp, thương hiệu nào. Bằng việc cung cấp các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ, MISA AMIS hy vọng thông qua bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp gặt hái được nhiều lợi thế trong hoạt động kinh doanh của mình.
1,516
Đánh giá bài viết
[Tổng số:
0
Trung bình: 0]
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
