EVNHCMC: Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900545454

18/04/2023 admin
Tổng đài chăm nom người mua 1900545454 hàng ngày đảm nhiệm khoảng chừng 5.000 cuộc gọi. Để tiếp đón kịp thời và nhanh gọn không để người mua chờ đón lâu, Tổng công ty Điện lực TP.Hồ Chí Minh đã góp vốn đầu tư tổng đài với năng lượng Giao hàng hoàn toàn có thể đồng thời tiếp đón 90 cuộc điện thoại cảm ứng cùng lúc, với 50 kênh vấn đáp trực tiếp từ điện thoại viên và 40 kênh vấn đáp qua mạng lưới hệ thống tự động hóa. Tổng đài 1900545454 thao tác liên tục 24 giờ trong ngày toàn bộ những ngày trong tuần kể cả ngày Lễ – Tết .
Trung tâm CSKH có mạng lưới hệ thống cơ sở tài liệu về thông tin người mua và thông tin lưới điện hoàn hảo của hơn 2 triệu người mua. Với kho thông tin này điện thoại viên sẽ truy vấn trên mạng lưới hệ thống và vấn đáp trực tiếp cho khách. Khi người mua có nhu yếu về dịch vụ đáp ứng điện, vướng mắc, khiếu nại v.v … điện thoại viên sẽ tiếp đón và chuyển nhu yếu của người mua đến những Công ty Điện lực hoặc đơn vị chức năng tương quan thụ lý giải quyết. Toàn bộ quy trình đảm nhiệm, giải quyết và xử lý thông tin, phản hồi thông tin cho người mua, đều được update vào ứng dụng, do đó bảo vệ việc theo dõi, update quy trình tiến độ nhằm mục đích thông tin đến người mua hiệu quả thực thi trong thời hạn nhanh nhất .

Với phương châm “Lương tâm – Trách nhiệm – Hiệu quả” Trung tâm CSKH luôn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, luôn lắng nghe và có trách nhiệm giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu cho đến khi khách hàng hài lòng. Nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc theo đúng quy trình nghiêm ngặt và được kiểm soát chất lượng cuộc gọi và trả lời của điện thoại viên với khách hàng về thời gian nghe nhận cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng, trả lời đúng qui chuẩn hay không v.v… để kịp thời chấn chỉnh phục vụ khách ngày càng tốt hơn.

Ngoài kênh chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900545454, Tổng công ty điện lực TP.HCM còn có các kênh chăm sóc khách hàng khác như website CSKH, Email, ứng dụng EVNHCMC CSKH trên thiết bị di động. Theo đó, khách hàng có thể chủ động lựa chọn các kênh CSKH phù hợp, tiện ích với khách hàng nhất để sử dụng khi có nhu cầu.

Với website CSKH http://cskh.hcmpc.vn/ người mua được phân phối những thông tin về ĐK mua điện, giá cả điện, list điểm thu tiền điện, hình thức giao dịch thanh toán tiền điện, thông tin phân phối điện, lịch ghi chỉ số điện, thông tin thanh toán giao dịch, giao dịch thanh toán tiền điện trực tuyến …
Từ ngày 01/07/2015, Tổng công ty điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đã cung ứng ứng dụng chăm nom người mua qua thiết bị di động của tương hỗ người mua update thông tin kịp thời về thông tin người mua, quá trình xử lý nhu yếu ; tin tức chỉ số, thông tin tiền điện, thông tin thông tin giao dịch thanh toán ; Thông báo kế hoạch cắt điện ; Thanh toán tiền điện trực tuyến ; Hóa đơn điện tử ; tin tức dịch vụ điện ; Đăng ký sử dụng dịch vụ điện ; Các dịch vụ giá trị ngày càng tăng khác …

 Theo hcmpc.com.vn

Sửa Tủ Lạnh

Trung Tâm Bảo Hành

Alternate Text Gọi ngay