Chính sách – điều kiện bảo hành

Quy định bảo hành được áp dụng đối các sản phẩm được sản xuất tại Công ty TNHH ĐT- ĐL Việt Nhật như sau:
+ Điều kiện bảo hành miễn phí:
– Các sản phẩm đã đăng ký bảo hành và còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
– Vì lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất mà sản phẩm bị hư hỏng, không sử dụng được.
– Khi yêu cầu bảo hành miễn phí, khách hàng phải xuất trình hiếu bảo hành.
– Một số thông tin của sản phẩm như: số sê-ri máy, kiểu máy in trên sản phẩm phải trùng hợp với thông tin in trên phiếu bảo hành. Đặc biệt, số sê-ri trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sửa hoặc hư hỏng như bị cạo sửa, chắp vá, hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác.
– Phiếu bảo hành phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, phải còn nguyên vẹn, không chắp nối, không bị tẩy xóa.
– Thời gian cần bảo hành sản phẩm phải trong thời hạn bảo hành hai năm kể từ ngày mua, khi sản phẩm gặp trục trặc hay sự cố, khách hàng vui lòng liên lạc với trung tâm bảo hành Sanaky gần nhất để được tư vấn bảo hành miễn phí tại nhà.

LƯU Ý: Trong trường hợp cần chuyển sản phẩm đến trạm bảo hành để sửa chữa, nhân viên kỹ thuật của trạm bảo hành sẽ là người quyết định và trong trường hợp này khách hàng phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà đến trạm bảo hành và ngược lại.

+ Chính sách bảo hành tại nhà:
– Những sản phẩm thuộc danh mục bảo hành tại nhà, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm. Bộ phận kỹ thuật của trung tâm bảo hành Sanaky sẽ trực tiếp khắc phục sự cố sản phẩm.
– Trong trường hợp sản phẩm phải đưa hỏng hóc không xử lý được tại chỗ. Nhân viên kỹ thuật sẽ xác nhận và chuyển về trung tâm để sửa chữa. Trong trường hợp cần thiết, Sanaky sẽ cho khách hàng mượn tủ trong quá trình sửa chữa. Phụ thuộc vào thỏa thuận của khách hàng với nhân viên kỹ thuật trong trường hợp phòng bảo hành sắp xếp được tủ cho mượn.

+ Điều kiện không được bảo hành miễn phí:
– Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
– Khách hàng không cung cấp được phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm.
– Các thông tin về sản phẩm như: số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin in trên phiếu bảo hành.
– Sản phẩm bị hư hỏng không do lỗi của nhà sản xuất mà do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước, trung tâm bảo hành Sanaky không nhận bảo hành.
– Trung tâm không nhận bảo hành cho sản phẩm bị hư hỏng vì một trong các nguyên nhân sau: do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số. Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào.
– Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài các trạm bảo hành Sanaky thì sẽ không được bảo hành tại các trung tâm Sanaky.
– Các sản phẩm như: tặng phẩm khuyến mãi, một số phụ kiện kèm theo khác như bộ lọc sơ vải, lưới khử mùi, pin v.v…là phụ kiện kèm theo sản phẩm không phải là linh kiện bảo hành sẽ không được bảo hành.
– Các trường hợp không nằm trong các hạng mục bảo hành như yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm.
Thương hiệu SANAKY đã khẳng định được mình trên thị trường, luôn nhận thức được thách thức và khó khăn vẫn còn phía trước và cần phải nổ lực nhiều hơn nữa, nâng cao chất lượng và dịch vụ đồng thời xây dựng chuẩn mực cao hơn để ngày càng tạo nên những sản phẩm tốt hơn đến khách hàng.

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành