Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC nỗ lực đảm bảo cung cấp dịch vụ điện mùa nắng nóng
Đảm bảo đảm nhiệm, giải đáp, giải quyết và xử lý kịp thời nhu yếu của hơn 10 triệu khách hàng sử dụng điện tại 27 tỉnh miền Bắc trong mùa nắng nóng luôn là trách nhiệm trọng tâm của toàn thể cán bộ nhân viên cấp dưới Tổng công ty Điện lực miền Bắc nói chung và cán bộ nhân viên cấp dưới Trung tâm Chăm sóc khách hàng nói riêng .Theo số liệu thống kê hàng năm, vào mùa nắng nóng, số lượng cuộc gọi của khách hàng vào Tổng đài tăng cao đột biến, tập trung chuyên sâu chính vào nhu yếu sửa chữa thay thế mất điện. Đây là dịch vụ có ảnh hưởng tác động mạnh đến đời sống, hoạt động giải trí sản xuất kinh doanh thương mại của khách hàng. Chính thế cho nên, bảo vệ tiếp đón, giải đáp, giải quyết và xử lý kịp thời nhu yếu của hơn 10 triệu khách hàng sử dụng điện tại 27 tỉnh miền Bắc trong mùa nắng nóng luôn là trách nhiệm trọng tâm của toàn thể cán bộ nhân viên cấp dưới Tổng công ty Điện lực miền Bắc nói chung và cán bộ nhân viên cấp dưới Trung tâm Chăm sóc khách hàng nói riêng .
Từ đầu tháng Sáu đến giữa tháng Bảy năm nay, thời tiết miền Bắc chuyển nắng nóng, diễn ra nhiều đợt, mỗi đợt nắng nóng từ 03 – 05 ngày, khiến cho nhu cầu sử dụng điện của khách hàng tăng cao, đồng nghĩa với việc các nguy cơ gây quá tải cục bộ, nhảy aptomat, chạm chập gây sự cố điện, gây mất an toàn trong vận hành hệ thống điện. Theo đó, cuộc gọi vào Tổng đài 19006769 cũng tăng vọt. Việc các Công ty Điện lực/Điện lực cập nhật thông tin tình hình cung ứng điện lên Hệ thống quản lý mất điện (OMS) đã thực sự có ý nghĩa khi khách hàng gọi lên tổng đài 19006769 đã được hệ thống trả lời tự động (Voice) cung cấp thông tin vận hành lưới điện kịp thời. Theo báo cáo, trong hơn 1 tháng qua, đã có trên 6.000 lượt khách hàng được cung cấp thông tin tự động.
Bạn đang đọc: Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC nỗ lực đảm bảo cung cấp dịch vụ điện mùa nắng nóng
Giao dịch viên đi ca Trung tâm Chăm sóc khách hàng.Bên cạnh đó, việc Trung tâm sắp xếp nhân lực đảm nhiệm cuộc gọi linh động trong thời hạn nắng nóng ( 24/7 ), nhất là lúc cao điểm trưa ( 12 h00 – 15 h00 ) và cao điểm tối ( 21 h00 – 23 h00 ) đã tương hỗ khách hàng kịp thời thông tin mất điện, sửa chữa thay thế điện. Thống kê cuộc gọi trong những ngày nắng nóng tăng khoảng chừng 20 % so với những ngày thời tiết thoáng mát .Yêu cầu của khách hàng sau khi được đảm nhiệm sẽ được giao dịch viên tư vấn, giải đáp. Trường hợp cần giải quyết và xử lý tại hiện trường, Trung tâm Chăm sóc khách hàng sẽ chuyển tới những Công ty Điện lực / Điện lực địa phương trong vòng 05 phút sau khi kết thúc cuộc gọi. Trong những ngày nắng nóng, khối lượng việc làm của những Điện lực thường tăng gấp đôi, gấp ba so với ngày thường. Nhưng để bảo vệ cấp điện liên tục, không thay đổi, bảo đảm an toàn, tập thể cán bộ nhân viên cấp dưới Điện lưc tại những địa phương luôn cố gắng nỗ lực, khắc phục thời tiết với cái nóng “ Cháy da cháy thịt ”, tiếp tục thao tác tăng ca để kiểm tra, khắc phục sự cố cũng như tương hỗ khách hàng khi có nhu yếu. Trong những ngày nắng nóng, Điện lực hạn chế làm những việc làm trên lưới điện và không thực thi việc cắt điện để thao tác có kế hoạch khi nhiệt độ ≥ 36 độ C.
Công nhân Điện lực khắc phục sự cố lưới điện trong nắng nóng.Trung tâm Chăm sóc khách hàng và những Công ty Điện lực rất mong nhận được sự sát cánh, san sẻ của Quý khách hàng sử dụng điện, cùng chung tay sử dụng điện tiết kiệm chi phí, hiệu suất cao, bảo đảm an toàn nhằm mục đích hạn chế thấp nhất rủi ro tiềm ẩn gây sự cố, cháy nổ .Mọi yêu cầu của Quý khách hàng trong quá trình sử dụng điện vui lòng liên hệ Hotline TTCSKH: 19006769 hoặc truy cập các kênh trực tuyến dưới đây để khai thác dịch vụ điện trực tuyến:
Website : https://cskh.npc.com.vn/Zalo : https://zalo.me/evnnpc
Facebook: facebook.com/evnnpc.cskh
App Mobile : EVNNPC CSKH trên 2 hệ điều hành quản lý Android và IOS
PV
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
