Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là gì? Làm những công việc gì?
Phân Mục Lục Chính
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là gì? Làm những công việc gì?
Hoạt động chăm sóc khách hàng là một trong những trách nhiệm quan trọng của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể ngày càng tăng được lệch giá của mình. Do đó, nghĩa vụ và trách nhiệm của trưởng nhóm chăm sóc khách hàng lại càng quan trọng hơn .
Vậy, trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là gì ? Làm những việc làm như thế nào ? Mức lương bao nhiêu ? Cùng cp.viecngay.vn tìm hiểu và khám phá ngay .
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là gì?
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng chính là người giữ vị trí đứng đầu một nhóm nhỏ hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng. Họ sẽ là người đưa ra các kế hoạch, định hướng và quản lý toàn bộ nhân viên chăm sóc khách hàng để có thể đạt được các mục tiêu theo kế hoạch của doanh nghiệp.
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng sẽ là người khuynh hướng cho nhân viên cấp dưới CSKH
Mô tả vị trí công việc của trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Khi là một nhân sự cấp quản trị, trách nhiệm cũng như khối lượng việc làm bạn cần thực thi sẽ lớn hơn. Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm một số ít trách nhiệm chính mà trưởng nhóm chăm sóc khách hàng cần triển khai như sau :
Quản lý nhân sự
Đây là trách nhiệm tiên phong khi bạn là trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, thường thì, bạn sẽ cần thực thi một số ít trách nhiệm sau đây để quản trị nhân sự tốt hơn :
- Thực hiện hỗ trợ, tham gia, giám sát quá trình tuyển dụng;
- Phổ biến những quy định chung của công ty cho nhân viên CSKH;
- Xây dựng các chương trình đào tạo, trực tiếp đào tạo để đảm bảo chất lượng nhân sự;
- Thực hiện phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận, nhân viên chăm sóc khách hàng;
- Giám sát hoạt động của nhân viên CSKH, đẩy nhanh tiến độ, chất lượng, năng lực công việc của nhân viên.
- Thực hiện khen thưởng/khiển trách/kỷ luật nhân viên CSKH tùy vào từng trường hợp.
- Đưa tra các mục tiêu, KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng;
- Tổ chức các cuộc họp khi cần thiết.
Duy trì – mở rộng quan hệ với khách hàng
Việc tìm kiếm, thuyết phục khách hàng mua hàng, giữ chân khách hàng là một trong những hoạt động giải trí khó khăn vất vả mà doanh nghiệp nào cũng gặp phải. Đây cũng một trong những trách nhiệm chính của bộ phận chăm sóc khách hàng .
Đối với trưởng nhóm chăm sóc khách hàng sẽ là người thực thi tiếp đón những yếu tố, vướng mắc được nhân viên cấp dưới CSKH tổng hợp lại và hướng dẫn, đưa ra những giải pháp xử lý, tương hỗ nhân viên cấp dưới CSKH phản hồi lại cho khách hàng. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp hoàn toàn có thể duy trì được mối quan hệ với khách hàng tốt hơn .
Duy trì – lan rộng ra quan hệ với khách hàng là một trong những trách nhiệm của trưởng nhóm CSKH
Điều phối, quản lý dịch vụ
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng sẽ có trách nhiệm tổ chức triển khai, điều phối cũng như quản trị những hoạt động giải trí chăm sóc khách hàng cho nhân viên cấp dưới cấp dưới. Cụ thể sẽ có một số ít trách nhiệm như :
- Quản lý các phần mềm CSKH;
- Nắm bắt chất lượng dịch vụ thông qua sự phản ánh, sự gắn bó của khách hàng, tỷ lệ khiếu nại/phản hồi tích cực, khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên;
- Điều chỉnh lại dịch vụ để phù hợp với những tình hình thực tế khác nhau;
- Cung cấp/loại bỏ những dịch vụ để giúp khách hàng cảm thấy tốt hơn.
Lập các kế hoạch, chiến lược chăm sóc khách hàng
Một trong những trách nhiệm phổ cập nhất của cấp quản trị chính là thực thi kiến thiết xây dựng, tiến hành những kế hoạch, kế hoạch thời gian ngắn và dài hạn cho bộ phận của mình. Đối với trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, bạn sẽ cần lên những giải pháp, năng lượng để giúp nâng cao được chất lượng dịch vụ tốt hơn .
Một số công việc, nhiệm vụ khác
Ngoài những trách nhiệm, việc làm chính ở trên, trưởng nhóm chăm sóc khách hàng hoàn toàn có thể thực thi thêm những việc làm khác như :
- Hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý những tình huống mà nhân viên đó không giải quyết được;
- Gặp gỡ các đối tác;
- Tiếp xúc, chăm sóc các khách hàng VIP của doanh nghiệp;
- Hỗ trợ nhân viên CSKH giải đáp các thắc mắc của khách hàng;
- Lập các báo cáo, đề xuất ý kiến và thực hiện một số công việc theo yêu cầu của cấp trên.
>>> Xem thêm: Những kỹ năng cần có ở một nhân viên chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm thông tin tuyển dụng trưởng nhóm chăm sóc khách hàng ở đâu?
Để tìm kiếm những thông tin tương quan đến tuyển trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm 1 số ít kênh tuyển dụng như sau :
- Trang thông tin tuyển dụng chung như TopCV, vietnamwork,… Những trang thông tin tuyển dụng việc làm này sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận với công việc cùng một vị trí nhưng ở nhiều công ty, doanh nghiệp khác nhau.
- Các nhóm tuyển dụng liên quan đến ngành dịch vụ, chăm sóc khách hàng trên các trang mạng xã hội như facebook, linkedin,… Tuy nhiên, hầu hết những thông tin tuyển dụng ở các mạng xã hội sẽ ít có chế độ đãi ngộ tốt bằng việc tìm kiếm trên các trang thông tin tuyển dụng và thường phù hợp hơn với những bạn chưa có nhiều kinh nghiệm.
- Ứng tuyển trực tiếp tại các website hoặc kênh thông tin tuyển dụng trực tiếp của doanh nghiệp. Đây sẽ là lựa chọn phù hợp với những bạn có nhu cầu muốn được làm việc tại một công ty, doanh nghiệp cụ thể nào đó.
Bạn hoàn toàn có thể tìm kiếm việc làm trưởng nhóm chăm sóc khách hàng ở nhiều phương tiện đi lại khác nhau
Tạm kết
Trên đây là một số ít thông tin miêu tả việc làm của trưởng nhóm chăm sóc khách cũng như những kênh thông tin tuyển dụng tương quan đến vị trí này mà bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm. Cảm ơn bạn đã dành thời hạn theo dõi bài viết .
Nguồn ảnh : Sưu tầm
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Dịch Vụ Khác
