Hình ảnh thương hiệu là gì? Quy trình xây dựng hình ảnh thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu được coi là cầu nối liên kết doanh nghiệp với khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh thu và giữ vị thế vững vàng trên thị trường để cạnh tranh với đối thủ. Với thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn về nội dung này, các bạn hãy cùng theo dõi bài viết hình ảnh thương hiệu là gì, quy trình xây dựng hình ảnh thương hiệu dưới đây.

Hình ảnh thương hiệu là gì ?

Khái niệm hình ảnh thương hiệu là gì ?

Hình ảnh thương hiệu (Tiếng Anh: Brand Image) được coi là một sự phản ánh nhận thức của người tiêu dùng. Các khái niệm về hình ảnh thương hiệu đã được phát triển theo thời gian, có thể kể đến như:

Theo Ditcher ( 1985 ) cho rằng hình ảnh thương hiệu không phải là đặc thù cá thể của loại sản phẩm là là tổng số những cảm nhận trong tâm lý của người tiêu dùng về một thương hiệu .

Keller (1993) định nghĩa hình ảnh thương hiệu là các cảm nhận của khách hàng về một thương hiệu được phản ảnh bằng những liên tưởng lưu giữ trong ký ức của khách hàng về thương hiệu.

Nandan ( 2005 ) phát biểu hình ảnh thương hiệu tổng hợp cho công chúng tổng thể những thông điệp khác nhau của thương hiệu như tên thương hiệu, hình tượng trực quan, thuộc tính của mẫu sản phẩm hay dịch vụ, quyền lợi của quảng cá, hỗ trợ vốn, … Hình ảnh thương hiệu là tác dụng giải thuật tin nhắn và lý giải những tín hiệu .Còn Ataman và Ulengin ( 2003 ) lại đưa ra nhận định và đánh giá hình ảnh thương hiệu hoàn toàn có thể được lý giải như cách mà người mua cảm nhận thương hiệu và hoàn toàn có thể biến hóa tùy theo kinh nghiệm tay nghề của chính khách hàng … .

Từ các quan điểm trên, chúng ta có thể đưa ra kết luận rằng: Hình ảnh thương hiệu là đề cập đến sự hiểu biết của người tiêu dùng về thương hiệu, được cụ thể hóa thông qua các liên tưởng của người tiêu dùng về thương hiệu đó. Doanh nghiệp muốn tạo ra hình ảnh thương hiệu tốt ngoài một cái tên ấn tượng còn cần các giải pháp đồng bộ tác động vào tất cả các khía cạnh để tạo nên hình ảnh thương hiệu.

Khái niệm hình ảnh thương hiệu là gì?

Ví dụ về hình ảnh thương hiệu

Một số ví dụ về hình ảnh của những thương hiệu mạnh gồm có :

• Colgate : Colgate là thương hiệu phổ cập trong hầu hết những hộ mái ấm gia đình trên toàn quốc tế. Thương hiệu đã nỗ lực tạo ra hình ảnh xác lập niềm tin và sự an toàn và đáng tin cậy. Người tiêu dùng của Colgate tin rằng thương hiệu này sẽ mang lại tác dụng mỹ mãn. Colgate đã tạo ra một hình ảnh trong tâm lý người mua rằng sử dụng mẫu sản phẩm này sẽ tốt hơn cho việc chăm nom răng miệng của họ và là một cách tốt để duy trì sức khỏe thể chất răng miệng của họ. Do đó, người tiêu dùng đa phần chọn Colgate vì thương hiệu này đồng nghĩa tương quan với sự tin cậy .
• McDonald’s : Hình ảnh thương hiệu của McDonald’s là thức ăn nhanh và rẻ, thức ăn, shop, dịch vụ ; quảng cáo và những yếu tố khác phản ánh đồng điệu hình ảnh của thương hiệu. Ngoài ra, nó còn tạo ra một hình ảnh trong tâm lý người mua là món ăn tầm trung, hợp khẩu vị với người mua. Họ biết những gì sẽ nhận được khi họ đến McDonald’s .
• Coca-Cola : Là thương hiệu được biết đến với một loại sản phẩm được sử dụng tốt nhất vào thời gian niềm hạnh phúc, vui tươi và thưởng thức tốt. Nó là ‘ cola nguyên bản ‘ và có ‘ mùi vị độc lạ ‘ .

Các yếu tố tạo nên hình ảnh thương hiệu là gì ?

Theo plummer ( 2000 ) những yếu tố tạo nên hình ảnh thương hiệu được chia làm hai nhóm :

• Yếu tố vật lý : Là đặc thù của thương hiệu như phong cách thiết kế vỏ hộp, tên thương hiệu, tính năng và tính hữu dụng của mẫu sản phẩm .
• Yếu tố tâm ý : Liên quan đến xúc cảm, niềm tin, giá trị và tính cách được người tiêu dùng cảm nhận để miêu tả loại sản phẩm .

Theo Rangkuti ( 2007 ) thì hình ảnh thương hiệu gồm 3 yếu tố :

• Thuộc tính loại sản phẩm : Là những yếu tố tương quan đến thương hiệu như vỏ hộp, nội dung mẫu sản phẩm, …
• Lợi ích của người tiêu dùng : tương quan đến quyền lợi mà người mua nhận được khi sử dụng loại sản phẩm của thương hiệu .
• Tính cách thương hiệu : Là những phản ứng của người mua sau khi sử dụng thương hiệu .

Đối với Keller ( 2008 ) : hình ảnh thương hiệu được tạo nên bởi những liên tưởng thương hiệu được phân thành hai nhóm chính là : liên tưởng tương quan đến hiệu năng và liên tưởng đến hình tượng thương hiệu, đơn cử :Hiệu năng thương hiệu : là những thuộc tính thực chất bên trong của thương hiệu về những đặc thù vốn có của mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiệu năng thương hiệu cũng tương quan đến những phương pháp thỏa mãn nhu cầu nhu yếu mang tính công dụng cho người mua. Có 5 loại thuộc tính và quyền lợi về hiệu năng sau :

• Đặc tính sơ cấp và thứ cấp : Khách hàng giữ một ấn tượng về mức độ hoạt động giải trí hiệu suất cao của những đặc tính sơ cấp hoặc lưu giữ ấn tượng về những yếu tố sơ cấp đặc biệt quan trọng hoặc phát minh sáng tạo .
• Độ đáng tin cậy, độ bền và năng lực phân phối dịch vụ đi kèm : cảm nhận về hiệu năng bị ảnh hưởng tác động bởi những yếu tố như vận tốc, độ đúng chuẩn và sự chu đáo khi giao và lắp ráp loại sản phẩm, thái độ và hợp tác trong dịch vụ chăm nom người mua .
• Hiệu quả, hiệu suất và sự đồng cảm trong phân phối dịch vụ : hiệu suất cao là mức độ cung ứng yên cầu của người mua, hiệu suất là vận tốc, mức độ nhạy bén khi triển khai dịch vụ và thái độ đáng tin cậy, chu đáo và coi trọng ý muốn của người mua .
• Phong cách và phong cách thiết kế : người mua thường có những liên tưởng với loại sản phẩm có tính thẩm mỹ và nghệ thuật cao .
• Giá : Chính sách Ngân sách chi tiêu của thương hiệu hoàn toàn có thể tạo ra những liên tưởng đến mức giá .

Hình tượng thương hiệu : yếu tố này tương quan đến những thuộc tính bên ngoài của mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ và phương pháp mà thương hiệu thỏa mãn nhu cầu nhu yếu về tâm ý và xã hội cho người mua. Có 4 nhóm sau :

• Chân dùng người dùng: Các liên tưởng này liên quan đến các yếu tố nhân khẩu học hoặc nhân tố tâm lý.

  Xem thêm: Trung Tâm Bảo Hành Tủ Lạnh Electrolux Quận Tây Hồ

• Tình huống mua hoặc sử dụng : Liên quan đến việc hoàn toàn có thể hoặc nên mua và sử dụng thương hiệu ở những điều kiện kèm theo nào, hoàn toàn có thể là kênh phân phối, địa chỉ đơn cử, thời hạn sử dụng, ..
• Cá tính và giá trị : Thương hiệu được có những đậm cá tính và giá trị được diễn ra ở những góc nhìn như sự chân thành, sôi sục, năng lượng, …
• Lịch sử, di sản và kinh nghiệm tay nghề : Loại liên tưởng này hoàn toàn có thể gắn với những kinh nghiệm tay nghề hoặc quãng đời điển hình nổi bật của cá thể hoặc những hành vi, thưởng thức trong quá khứ của bè bạn, mái ấm gia đình và những người khác nên thường mang đặc thù riêng .

Vai trò mà hình ảnh thương hiệu là gì ?

Mọi doanh nghiệp đều cố gắng xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh vì thương hiệu chính là chìa khóa để doanh nghiệp có thể hoàn thành mục tiêu cuối cùng của kinh doanh. Hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích sau:

Tạo ra nhiều doanh thu hơn khi người mua mới và người mua tiềm năng bị lôi cuốn bởi thương hiệuDễ dàng trình làng, trình làng những mẫu sản phẩm mới của cùng một thương hiệuTăng sự tự tin, cá thể hóa người mua hiện tại .Tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người mua .trái lại, nếu một hình ảnh thương hiệu xấu sẽ gây ra nhiều bất lợi cho hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp và một ngân sách lớn để cải tổ nó trong mắt người tiêu dùng .Trong tiến trình công nghệ tiên tiến tăng trưởng như lúc bấy giờ với hàng ngàn ý tưởng sáng tạo mới lạ Open mỗi ngày thì việc tạo dựng được một hình ảnh thương hiệu mạnh sẽ là một gia tài bền vững và kiên cố cho doanh nghiệp .

Vai trò mà hình ảnh thương hiệu là gì?

Quá trình hình thành nên hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp

Theo Riezebos, hình ảnh thương hiệu hoàn toàn có thể được hình thành theo ba quy trình là truyền thông online tiếp thị, kinh nghiệm tay nghề tiêu dùng và tác động ảnh hưởng xã hội, đơn cử :

• Truyền thông tiếp thị : Truyền thông tiếp thị được coi là một hoạt động giải trí mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể dữ thế chủ động để trải qua đó bộc lộ và truyền đạt đặc tính thương hiệu của mình. Quảng cáo được cho phép một doanh nghiệp từ từ đổi khác cảm nhận về hình ảnh thương hiệu của người tiêu dùng và chỉ huy nó theo hướng đặc tính thương hiệu. Điều này giúp đặc tính và hình ảnh thương hiệu hoàn toàn có thể giống hệt với nhau. Bên cạnh đó, nó cũng rất quan trọng trong việc truyền tải thông điệp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và tác động ảnh hưởng lên hình ảnh thương hiệu .

• Kinh nghiệm tiêu dùng: Mặc dù truyền thông tiếp thị có sức ảnh hưởng mạnh mẽ và tích cực đối với người tiêu dùng nhưng kinh nghiệm tiêu dùng vẫn giữ một vai trò cần thiết để hình thành nên hình ảnh thương hiệu của khách hàng. Tuy nhiên, yếu tố quảng cáo và kinh nghiệm tiêu dùng không nên mâu thuẫn với nhau mà cần phối hợp chặt chẽ để người tiêu dùng có một hình ảnh rõ ràng về thương hiệu kể từ khi tiếp nhận thông điệp quảng cáo cho đến khi tiêu dùng sản phẩm. Nếu thông điệp tiếp thị khách với kinh nghiệm tiêu dùng thực tế thì sẽ khiến hình ảnh thương hiệu trong mắt người dùng thay đổi, thậm chí theo chiều hướng tiêu cực. Vì vậy, truyền thông tiếp thị cần thực hiện một cách trung thực để giảm thiểu lỗ hổng tiềm năng trong việc tiếp thị và kinh nghiệm thực tế của khách hàng.

• Ảnh hưởng xã hội: Truyền miệng cũng được coi là một công cụ truyền thông mạnh mẽ ảnh hưởng đến người tiêu dùng có tác động mạnh mẽ do thường là một cuộc thảo luận giữa hai hoặc nhiều người, các ý kiến được coi là uy tín hơn so với các phương pháp giao tiếp khác. Truyền miệng được coi là một yếu tố kích hoạt nhu cầu của các khách hàng tiềm năng và tác động vào hình ảnh thương hiệu. Vì vậy, ảnh hưởng xã hội có thể tác động đến quan điểm, suy nghĩ và niềm tin về sản phẩm của khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

Quy trình thiết kế xây dựng hình ảnh thương hiệu

Quy trình xây dựng hình ảnh thương hiệu

Việc thiết kế xây dựng hình ảnh thương hiệu gồm 5 bước cơ bản sau :

Xác định tầm nhìn thiên chức và giá trị cốt lõi

Mỗi doanh nghiệp cần xác lập thiên chức – tầm nhìn – giá trị để thống nhất mục tiêu với hoạt động giải trí là điều vô cùng quan trọng và cần chú trọng ngay từ đầu. Nếu thiên chức và giá trị không đồng điệu với nhau sẽ làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu .

Tuyên bố xác định thương hiệu

Tuyên bố xác định thương hiệu là công bố truyền đạt giá trị của thương hiệu độc nhất mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến công chúng. Tuyên bố này sẽ mang đến cho doanh nghiệp sự độc lạ với đối thủ cạnh tranh và cho người mua biết đúng mực cách mà doanh nghiệp sẽ xử lý nhu yếu về đối tượng người dùng tiềm năng của mình .Để tạo ra công bố xác định thương hiệu, doanh nghiệp cần triển khai điều tra và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và nghiên cứu và phân tích SWOT của doanh nghiệp mình. Ngoài ra, doanh nghiệp cần vấn đáp được câu hỏi “ cần làm gì để trở nên độc lạ ? ”

(Xem thêm: Định vị thương hiệu là gì tại https://suachuatulanh.edu.vn/dinh-vi-thuong-hieu-la-gi-bid171.html)

Tạo dựng tính cách thương hiệu

Tính cách thương hiệu được hiểu là những gì con người gắn lên nó. Một thương hiệu cần tính cách và giọng nói riêng. Để xác lập được tính cách cho thương hiệu của mình, doanh nghiệp cần liệt kê những thuộc tính của thương hiệu và những tính cách bạn cần có. Làm được điều này sẽ tạo nên sự đồng nhất cho hình ảnh và thương hiệu .

Xác định đối tượng người tiêu dùng tiềm năng

Chỉ khi doanh nghiệp hiểu rõ người mua của mình là ai thì mới hoàn toàn có thể tạo ra thông điệp tiếp thị tương thích với đối tượng người dùng này. Do vậy, những doanh nghiệp cần điều tra và nghiên cứu đối tượng người tiêu dùng và thu thập dữ liệu nhân khẩu học và tâm lý học của họ để hoàn toàn có thể thuận tiện chớp lấy insight người mua và miêu tả hình ảnh tương thích với thương hiệu .

Xây dựng hình ảnh thương hiệu giống hệt giữa logo, sắc tố với kế hoạch tiếp thị quảng cáo

Các loại sản phẩm có thương hiệu đều được phong cách thiết kế những logo riêng không liên quan gì đến nhau giúp người mua thuận tiện nhận diện loại sản phẩm. Ví dụ, logo của Apple là hình ảnh quả táo khuyết bạc trên những mẫu sản phẩm điện thoại cảm ứng iphone, ipad, ..

Logo là sự kết hợp của hình ảnh,màu sắc, từ ngữ để tạo nên một biểu tượng riêng độc đáo cho thương hiệu. Thông qua logo, khách hàng có thể nhanh chóng nhận diện thương hiệu.

Sự lồng ghép logo tương thích vào những kế hoạch truyền thông online giúp doanh nghiệp thuận tiện xác định thương hiệu trong tâm lý người mua hiệu suất cao .

Đo lường hình ảnh thương hiệu

Sau khi đã tạo dựng hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp cần thống kê giám sát hình ảnh thương hiệu để biết cảm nhận về hình ảnh của người mua như thế nào. Để đo lương, doanh nghiệp sẽ thực thi khảo sát trực tuyến hoặc gặp trực tiếp người mua, nhân viên cấp dưới hoặc đối tác chiến lược để thực thi khảo sát về nhận thức thương hiệu. Kết quả thu được sẽ là nguồn tài liệu quan trọng để doanh nghiệp đưa ra những xu thế tương thích trong tương lai .

Chúng ta đã cùng nhau đi tìm hiểu về hình ảnh thương hiệu là gì thông qua khái niệm, các yếu tố cấu thành và quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu của một doanh nghiệp hay tổ chức. Để thực hiện tốt công đoạn này, doanh nghiệp cần có một chiến lược đúng đắn hướng vào thị trường mục tiêu.