IT support là gì? Làm IT support cần có kỹ năng gì?

23/03/2023 admin

Trong nhóm ngành Công nghệ thông tin (CNTT), IT support cũng là một vị trí đang nhận được nhiều sự quan tâm trên thị trường lao động. Vậy IT support là gì? Những công việc mà vị trí này đảm nhận, một số kỹ năng cần thiết và mức lương của một IT supporter là bao nhiêu? Cơ hội việc làm ở Việt Nam ra sao? Tất cả sẽ được giải đáp qua những nội dung mà Glints đem đến sau đây. 

IT support là gì? 

“ IT support ” là viết tắt theo cụm từ Information Technology Support – Hỗ trợ kỹ thuật CNTT còn được gọi là tương hỗ kỹ thuật ( Technical support ) và về cơ bản nó là quy trình phân phối, tương hỗ những dịch vụ tương quan đến những loại sản phẩm công nghệ tiên tiến như máy tính, TV, máy ghi video kỹ thuật số, thậm chí còn cả điện thoại di động và ứng dụng .
it supportIT support là gì?

Ngoài ra, mục tiêu của việc IT support là cung cấp cho người tiêu dùng các giải pháp họ cần, khi họ gặp sự cố với sản phẩm mà họ đang sử dụng. Hầu hết các công ty ngày nay đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin. 

Đọc thêm: Developer Là Gì? Nghề Lập Trình Viên Lương Có Cao Không?

Mô tả công việc IT support 

Để biết chi tiết cụ thể hơn công việc này, cùng Glints đi vào khám phá bản mô tả công việc IT support. Công việc của một IT supporter không chỉ dừng lại ở việc tương hỗ về mặt kỹ thuật tương quan đến công nghệ thông tin mà họ còn tiếp đón 1 số ít trách nhiệm khác đó là :

  • Thực hiện tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm công nghệ. 
  • Cài đặt và định cấu hình phần cứng, phần mềm, hệ thống, mạng, máy in và máy quét của máy tính.
  • Giám sát và bảo trì hệ thống máy tính và mạng.
  • Đáp ứng kịp thời các vấn đề và yêu cầu dịch vụ.
  • Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong toàn công ty (có thể gặp trực tiếp hoặc qua điện thoại).
  • Thiết lập tài khoản cho người dùng mới.
  • Sửa chữa và thay thế thiết bị khi cần thiết.
  • Thử nghiệm công nghệ mới.
  • Tham gia đào tạo nhân viên cấp dưới.
  • Nghiên cứu và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
  • Thu thập thông tin cũng như các ý kiến đóng góp hoặc phản hồi từ khách hàng.
  • Tiến hành rà soát, kiểm tra toàn bộ vấn đề liên quan đến sản phẩm để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất. 
  • Quan tâm, chăm sóc những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ các sản phẩm của doanh nghiệp, liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.

Đọc thêm: Công Việc Của It Helpdesk Là Gì? Các Kỹ Năng Nào Là Quan Trọng Nhất?

IT support cần có những kỹ năng gì? 

IT support sinh ra để xử lý những yếu tố phát sinh về ứng dụng hay phần cứng, công việc của họ không đơn thuần như mọi người thường nghĩ. Một nhân viên cấp dưới IT support vẫn luôn phải trau dồi, học hỏi, tích góp thêm nhiều kinh nghiệm tay nghề làm nghề và kiến thức và kỹ năng để hỗ trợ cho công việc họ đang làm .
Sau đây là những kiến thức và kỹ năng trình độ nghề nghiệp và một số ít kiến thức và kỹ năng thiết yếu theo bản mô tả công việc IT support :

1. Kiến thức chuyên môn 

Cài đặt phần mềm

Các nhân viên cấp dưới tương hỗ CNTT hoàn toàn có thể giúp những tổ chức triển khai thiết lập ứng dụng thiết yếu. Điều này hoàn toàn có thể gồm có việc đi vào từng mạng lưới hệ thống máy tính của một tổ chức triển khai và setup ứng dụng chuyên được dùng. Các IT supporter sẽ biết cách nhanh gọn thiết lập ứng dụng mới và bảo vệ nó hoạt động giải trí tốt .

Thiết lập phần cứng

IT support hoàn toàn có thể giúp những tổ chức triển khai hoặc cá thể xác lập loại phần cứng máy tính họ cần. Sau đó, họ hoàn toàn có thể giúp thiết lập những mạng lưới hệ thống máy tính và chuẩn bị sẵn sàng những bước để đưa chúng vào sử dụng .
Ví dụ : một doanh nghiệp mới hoàn toàn có thể thuê một nhân viên cấp dưới tương hỗ kỹ thuật CNTT để giúp họ chọn máy tính và những thiết bị khác cho văn phòng mới của họ. Sau đó, nhân viên cấp dưới tương hỗ sẽ setup phần cứng vào thiết bị, ví dụ điển hình như sever máy tính, ổ đĩa sao lưu và máy tính để bàn, trước khi tổ chức triển khai chính thức đi vào hoạt động giải trí. Điều này yên cầu IT support phải có kỹ năng và kiến thức vững vàng về những loại phần cứng máy tính khác nhau và cách setup chúng một cách đúng chuẩn .

Diệt vi rút

Khi một máy tính bị nhiễm vi-rút, nó hoàn toàn có thể gây ra một loạt những yếu tố. Nhiệm vụ thông dụng của những nhân viên tương hỗ CNTT là vô hiệu vi-rút khỏi máy tính và đưa máy tính trở lại trạng thái thông thường. Vì vi-rút hoàn toàn có thể cấm những hành vi vô hiệu vi-rút thường thì, điều này yên cầu IT support phải biết những giải pháp tiên tiến và phát triển nhất để vô hiệu vi-rút triệt để .

2. Kỹ năng mềm

Ngoài ra còn có 1 số ít phẩm chất mà những ứng viên IT support nên có :

Khả năng giao tiếp tốt

Kỹ năng tiếp xúc rất quan trọng trong quy trình tương hỗ đồng nghiệp và người mua. IT supporters đa phần dựa vào kiến thức và kỹ năng này của họ khi cung ứng tương hỗ qua điện thoại thông minh hoặc qua internet. Họ lắng nghe những yếu tố kỹ thuật của người mua và xác lập hướng hành vi tốt nhất để tìm cách xử lý chúng. Sau đó, họ hoàn toàn có thể lý giải những bước để đồng nghiệp / người mua làm theo .

Khả năng quản lý thời gian

Điều quan trọng so với những người thao tác trong nghành nghề dịch vụ này là quản trị thời hạn một cách hiệu suất cao. Một trong những tiềm năng của IT support là giúp được càng nhiều người mua càng tốt, điều này yên cầu biết phân chia thời hạn với từng người mua. Họ cần hoàn thành xong những trách nhiệm một cách kịp thời để hoàn toàn có thể chuyển sang những trách nhiệm khác sớm hơn .
kỹ năng của it support

Kỹ năng quản lý thời gian rất quan trọng với IT support

Khả năng quan sát và chú trọng các chi tiết

Cung cấp tương hỗ CNTT thường nhu yếu nhiều bước nhỏ và chi tiết cụ thể. IT supporter định thông số kỹ thuật phần cứng và ứng dụng theo những cách đơn cử để bảo vệ rằng nó hoạt động giải trí như mong đợi. Khi tương hỗ người mua hoặc nhân viên cấp dưới, IT support lưu giữ hồ sơ về những giải pháp đã thử trước đó cho những yếu tố gặp phải, điều này giúp họ tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn bằng cách tránh lặp lại .

Khả năng giải quyết vấn đề

Trong nhiều trường hợp, IT support không biết giải pháp đúng chuẩn cho một yếu tố ngay từ đầu. Họ sẽ sử dụng kiến thức và kỹ năng xử lý yếu tố để điều tra và nghiên cứu và xác lập giải pháp tốt nhất, gồm có việc thu thập dữ liệu về nguyên do gây ra sự cố hoặc thử nghiệm những giải pháp khác nhau cho đến khi thiết bị hoạt động giải trí hoặc liên hệ nhờ người giúp sức .

Tải mẫu CV cho IT Support miễn phí tại đây:

Lương của IT support có cao không? 

IT support có mức lương không cố định, con số dao động trong khoảng 7-11 triệu mỗi tháng. Trên thực tế, lương của IT support có thể cao hơn, rơi vào mức 10-25 triệu/tháng, ở vị trí quản lý sẽ có mức lương 30-70 triệu/tháng. Mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm làm việc và khả năng chuyên môn của bạn, để đạt được mức lương thưởng xứng đáng bạn phải thực sự nỗ lực trong công việc. 

Cơ hội việc làm IT support tại Việt Nam ra sao? 

IT support là một ngành nghề có tiềm năng tại Nước Ta, sự tăng trưởng của công nghệ thông tin đang đi lên từng ngày chính thế cho nên theo đuổi ngành nghề này là một lựa chọn đúng đắn so với những bạn trẻ đam mê công nghệ tiên tiến và muốn tăng trưởng bản thân trong nghành nghề dịch vụ công nghệ thông tin hay kỹ thuật .
Vị trí IT support được đăng tuyển trên những hội nhóm tuyển dụng khắp những nền tảng mạng xã hội hoặc trên những forum tìm kiếm việc làm. Cách tối ưu nhất là tìm kiếm trên những website chuyên phân phối những vị trí tuyển dụng uy tín như Glints .
Glints đã và đang giúp những doanh nghiệp, tổ chức triển khai tạo dựng đội ngũ, cũng như liên kết năng lực với những thời cơ việc làm tương thích .

Kết 

Thông qua những mô tả công việc IT Supportlà gì ắt hẳn rằng các bạn đã nắm được phần nào về công việc này cũng như định hình cho bản thân những suy nghĩ ban đầu về vị trí hỗ trợ kỹ thuật CNTT nếu bạn chưa từng tìm hiểu qua về nó. Đừng quên theo dõi những bài viết mới nhất và truy cập vào Glints.vn để tìm cho bản thân mình cơ hội việc làm bạn nhé!

Bài viết có có ích so với bạn ?

Đánh giá trung bình 0 / 5. Lượt nhìn nhận : 0 Chưa có nhìn nhận nào ! Hãy là người tiên phong nhìn nhận bài viết. Chúng tôi rất buồn khi bài viết không có ích với bạn Hãy giúp chúng tôi cải tổ bài viết này ! Làm sao để chúng tôi cải tổ bài viết này ?

Tác Giả

Sửa Tủ Lạnh

Trung Tâm Bảo Hành

Alternate Text Gọi ngay