Quy Trình 8 Bước Quản Lý Bán Lẻ Hiệu Quả
Quản Lý Bán Lẻ Là Gì?
Đầu tiên, tất cả chúng ta hãy cùng khám phá về định nghĩa của quản trị bán lẻ và tầm quan trọng của nó .
Quản lý bán lẻ là quá trình vận hành và quản lý các hoạt động hằng ngày của các cửa hàng bán lẻ. Cụ thể hơn, đó là công việc mà chủ cửa hàng và các nhà quản lý phải thực hiện để làm hài lòng khách hàng mà chủ yếu đến từ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tại cửa hàng.
Bạn đang đọc: Quy Trình 8 Bước Quản Lý Bán Lẻ Hiệu Quả
Quản lý bán lẻ
Ngoài mục tiêu là bán hàng thuận tiện, quản trị bán lẻ còn còn đóng vai trò quan trọng giúp cho shop quản lý và vận hành trơn tru và duy trì doanh thu trong kinh doanh thương mại, tăng năng lực cạnh tranh đối đầu giữa thiên nhiên và môi trường bán lẻ sôi động như lúc bấy giờ .
Vì lẽ đó, quản trị bán lẻ chính là chìa khóa cho sự thành công xuất sắc của bất kỳ kế hoạch bán hàng hiệu suất cao nào mà một doanh nghiệp bán lẻ muốn hướng đến .Phân Mục Lục Chính
Quy Trình Quản Lý Bán Lẻ
Giờ đây, khi thị trường bán lẻ tăng trưởng nhanh chóng mặt do nhu yếu tiêu dùng của dân cư ngày càng ngày càng tăng, quản trị bán lẻ không còn chỉ là yếu tố quản trị của một shop truyền thống lịch sử nữa .
Nó đã trở thành câu truyện của chuỗi bán lẻ – quản trị nhiều shop ở khắp mọi nơi, và còn là những nỗ lực tăng cường shop trực tuyến với quầy bán hàng trực tuyến trên những trang thương mại điện tử .Tuy nhiên, trong phạm vi của bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ chỉ đến cập đến quy trình để quản lý chuỗi cửa hàng và các cửa hàng bán lẻ vật lý.
Quản lý chuỗi shop bán lẻ
Quy trình quản lý bán lẻ hiện nay liên quan đến các hoạt động trong chuỗi cung ứng, bán hàng trực quan (visual merchandising), kinh doanh hàng hóa, tiếp thị, quản trị thương hiệu, vận hành cửa hàng, quản lý tài chính và nhân sự.
Để giúp bạn hiểu rõ hơn về phương pháp triển khai những điều trên, tìm hiểu thêm ngay 8 bước của quy trình quản trị bán lẻ sau đây .
1. Tìm Hiểu Thị Trường
Nghiên cứu thị trường bán lẻ và nghiên cứu và phân tích cạnh tranh đối đầu là việc làm rất thiết yếu một khi bạn đã có quyết định hành động sẽ mở shop kinh doanh thương mại bán lẻ. Việc tích lũy thông tin trên thị trường về những loại sản phẩm cũng như nhu yếu trong xã hội sẽ giúp nhà bán lẻ có cái nhìn tổng quát và đưa ra được kế hoạch bán hàng đúng đắn và tương thích với ngành hàng của doanh nghiệp .
Cập nhật khuynh hướng của thị trường cũng là điều quan trọng giúp cho nhà bán lẻ lĩnh hội thêm những chiêu thức kinh doanh thương mại mới và nâng cấp cải tiến mẫu sản phẩm – dịch vụ .
Bên cạnh đó, nghiên cứu và phân tích thông tin về những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu tương hỗ những doanh nghiệp bán lẻ xác lập góc nhìn nào của yếu tố mà họ tìm cách xử lý nhưng vẫn chưa xử lý được triệt để .
Biết được những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm hoàn toàn có thể giúp bạn có một góc nhìn khác về cách xử lý yếu tố, giúp bạn có lợi thế để làm những gì họ không hề hoặc chưa làm được .
Tìm hiểu thị trường
2. Tìm Hiểu Khách Hàng
Sự đồng cảm người mua là điều rất quan trọng trong kinh doanh thương mại, đặc biệt quan trọng là trong nghành nghề dịch vụ bán lẻ .
Với tác dụng thu được từ nghiên cứu và điều tra thị trường, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để đưa ra kế hoạch kinh doanh thương mại đúng đắn nhằm mục đích cải tổ chất lượng mẫu sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tạo nên sự kết nối giữa nhãn hàng và người mua. Từ đó, chân dung của những vị người mua tiềm năng cũng rõ ràng hơn, giúp doanh nghiệp xác lập đúng đối tượng người dùng cần hướng đến .Triết lý kinh doanh thương mại của tập đoàn lớn bảo hiểm lớn nhất quốc tế Prudential là “ luôn lắng nghe, luôn đồng cảm ”. Sự “ lắng nghe – đồng cảm ” người mua của công ty này biểu lộ qua những loại sản phẩm bảo hiểm phân phối nhu yếu kinh tế tài chính của đại đa số người dân trên toàn quốc tế .
Hơn nữa, khi trình làng mẫu sản phẩm cho những đại lý của Prudential, nhân viên cấp dưới bán hàng của họ sẽ không đóng vai trò là những “ nhân viên cấp dưới bán hàng ” thông thường mà đóng vai trò là những người bạn, những người tư vấn tận tình, những người ủng hộ người mua .
Khách hàng lựa chọn những loại sản phẩm mang lại quyền lợi vĩnh viễn cho đời sống của họ và đời sống của những người thân yêu của họ .
Tìm hiểu người mua
3. Thử Nghiệm Và Phát Triển Sản Phẩm, Dịch Vụ
Bất kỳ mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ mới nào cũng phải được thử nghiệm để xác lập hiệu suất cao của nó và loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cũng không ngoại lệ .
Chính cho nên vì thế, tiến trình tiếp theo trong quy trình quản trị bán lẻ chính là được cho phép người dùng thưởng thức về mẫu sản phẩm để kiểm tra phản ứng cũng như nhận lại những lời góp phần quan điểm từ người mua .
Bước này hoàn toàn có thể giúp bạn xác lập điểm mạnh và điểm yếu của loại sản phẩm hoặc dịch vụ, được cho phép bạn tập trung chuyên sâu vào những gì bạn làm tốt nhất để xử lý yếu tố của người tiêu dùng .
Việc nhận phản hồi trải qua những cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của người mua hoàn toàn có thể tương hỗ ban quản trị bán lẻ cải tổ mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách cung ứng tốt hơn mong ước và nhu yếu của người mua .
Thử nghiệm và tăng trưởng loại sản phẩm
4. Xử Lý Tất Cả Vấn Đề Liên Quan Đến Pháp Lý Và Tài Chính
Càng lan rộng ra quy mô kinh doanh thương mại thì bạn càng cần phải chăm sóc đến những pháp luật tương quan đến pháp lý và kinh tế tài chính để bảo vệ mẫu sản phẩm và dịch vụ của mình bảo đảm an toàn trước khi người mua sử dụng và shop của bạn hoạt động giải trí không thay đổi .
Nhiệm vụ của bộ phận quản trị bán lẻ là phải cung ứng tốt những pháp luật về kiểm tra, kiểm định bảo đảm an toàn loại sản phẩm cũng như đặt ra những tiêu chuẩn để nhân viên cấp dưới thực thi tốt về chất lượng của shop .
Riêng về quản lý tài chính thì đây là một trong những yếu tố cơ bản cần được chú trọng số 1 trong quy trình quản trị shop bán lẻ. Ngoài việc tuân thủ giá bán lẻ yêu cầu và nộp thuế theo pháp luật của nhà nước, những nhà quản trị còn phải dữ thế chủ động tìm kiếm thêm sự tương hỗ về vốn góp vốn đầu tư, biến hóa chủ trương thu chi, và nắm rõ tình hình kinh tế tài chính trải qua những báo cáo giải trình theo dõi định kỳ .
Xử lý những yếu tố pháp lý và kinh tế tài chính
5. Tuyển Dụng Nhân Sự
Đối với những shop lớn và chuỗi shop thì việc tuyển dụng nhân viên cấp dưới bán hàng, quản trị bán hàng là điều vô cùng quan trọng để hoàn toàn có thể giúp shop của bạn hoạt động giải trí chuyên nghiệp và hiệu suất cao hơn .
Chính do đó, người quản trị cần lập kế hoạch rõ ràng cho quy trình phỏng vấn và tuyển dụng nhân sự để có cho mình đội ngũ bán hàng tương thích. Sau khi tuyển dụng đủ số lượng nhân viên cấp dưới cần có dựa trên tình hình của shop, chủ doanh nghiệp cần tổ chức triển khai những buổi training để giảng dạy năng lượng trình độ và kỹ năng và kiến thức thiết yếu cho nhân viên cấp dưới bán hàng vì họ những người liên tục tiếp xúc trực tiếp với người mua .
Bên cạnh đó, nhà quản trị cũng cần theo dõi quy trình thao tác của nhân viên cấp dưới để hoàn toàn có thể đưa ra nhận xét cũng như có chủ trương thưởng phạt hài hòa và hợp lý để khuyến khích nhân viên cấp dưới làm việc tốt hơn .
Tuyển dụng nhân sự
6. Quảng Cáo Thương Hiệu, Sản Phẩm, Dịch Vụ
Xây dựng và tiếp thị tên thương hiệu của doanh nghiệp đến với người dùng là một việc làm thiết yếu của mọi shop kinh doanh thương mại nói riêng cũng như ngành bán lẻ nói chung .
Trong khi quảng cáo là một hoạt động giải trí nâng cao nhận thức của người mua về loại sản phẩm và dịch vụ của bạn, thì tiếp thị đóng vai trò đưa hình ảnh của shop đến với nhiều người hơn và giúp người mua tiếp cận loại sản phẩm của bạn nhanh hơn. Dù là phương pháp mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp nhưng hoạt động giải trí quảng cáo và tiếp thị khá là tốn kém .
Đó là nguyên do nhà quản trị cần có chủ trương tiếp thị hài hòa và hợp lý để vừa mang lại hiệu suất cao cao vừa tiết kiệm chi phí ngân sách. Một trong những phương pháp tiếp thị cho loại sản phẩm của shop đó là phối hợp sử dụng kênh tiếp thị truyền thống cuội nguồn với những kênh quảng cáo trực tuyến để lôi cuốn người mua và tăng trưởng lệch giá .
Hợp tác bán lẻ, chương trình khuyễn mãi thêm và những sự kiện đặc biệt quan trọng tại shop đều là những phương pháp hữu hiệu trong việc khuyến khích và lôi kéo người tiêu dùng mua hàng của bạn .
Quảng cáo loại sản phẩm, dịch vụ
7. Chuẩn Hóa Quy Trình Vận Hành
Nếu muốn lan rộng ra quy mô và xây dựng một chuỗi bán lẻ, việc tiên phong phải làm chính là chuẩn hóa quy trình quản lý và vận hành. Đặc biệt với vai trò là người quản trị, bạn phải bảo vệ rằng tổng thể những shop đều đang hoạt động giải trí không thay đổi và trơn tru .
Quy trình quản lý và vận hành phải đồng nhất ở tổng thể những shop, từ giờ giấc thao tác, quy trình chăm nom người mua, đến cách tọa lạc mẫu sản phẩm, và chủ trương mua hàng .
Sau một thời hạn vận dụng, bạn hoàn toàn có thể kiểm soát và điều chỉnh lại quy trình và phát hành lại những chủ trương cho tương thích hơn với tình hình trong thực tiễn tại shop .
Chuẩn hóa quy trình thao tác
8. Đảm Bảo Cải Tiến Liên Tục
Để hoàn toàn có thể sống sót và tăng trưởng vững chắc trên thị trường, những nhà quản trị bán lẻ phải không ngừng cải tổ phương pháp kinh doanh thương mại của mình. Khi ban quản trị bán lẻ vận dụng chiêu thức tiếp cận linh động so với bán lẻ, gật đầu rủi ro đáng tiếc và rút ra bài học kinh nghiệm từ hoạt động giải trí không hiệu suất cao, họ sẽ biết cần cải tổ điều gì trong hoạt động giải trí của mình .
Bất cứ nghành nào cũng vậy, nếu không nỗ lực nâng cấp cải tiến liên tục, họ vẫn sẽ bị đối thủ cạnh tranh vượt mặt và đương đầu với thất bại mặc dầu đã từng thành công xuất sắc trước đó .
Tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp và quy trình tiến độ tăng trưởng, những nhà quản trị bán lẻ hoàn toàn có thể thử những giải pháp như lan rộng ra loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung ứng, biến hóa hình ảnh shop, ngày càng tăng thưởng thức cho người mua v.v.
Đảm bảo nâng cấp cải tiến liên lục
Những Phương Pháp Giúp Hoạt Động Bán Lẻ Hiệu Quả Hơn
Để giúp chuỗi shop bán lẻ hoàn toàn có thể quản lý và vận hành tốt hơn, chúng tôi đã tổng hợp 1 số ít chiêu thức phổ cập sau đây .
1. Bài Trí Cửa Hàng Tinh Gọn Theo Nguyên Tắc 5s
Các nhà quản trị bán lẻ hoàn toàn có thể vận dụng tiêu chuẩn 5S để phong cách thiết kế và sắp xếp một khoảng trống bán lẻ luôn tươi mới, giúp người mua thuận tiện quan sát và hứng thú mua hàng .
Tiêu chuẩn 5S của Nhật Bản là một chiến lược sắp xếp không gian có tổ chức, ngăn nắp và sạch sẽ. Trong đó, 5S được viết tắt bởi 5 từ trong tiếng Nhật là Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn sóc), và Shitsuke (Sẵn sàng).
Dựa trên nguyên tắc này, doanh nghiệp sẽ ưu tiên việc phân loại và sàng lọc mẫu sản phẩm theo đối tượng người tiêu dùng và mục tiêu sử dụng. Giai đoạn sàng lọc rất quan trọng, giúp cho quản trị tại shop hoàn toàn có thể thuận tiện xác lập những loại hàng hóa nào đang cần được tập trung chuyên sâu và sắp xếp chúng ở vị trí dễ nhìn, dễ lấy .
Nguyên tắc 5S
Các tiến trình tiếp theo đề cập đến nghĩa vụ và trách nhiệm mà mỗi nhân viên cấp dưới tại shop cần hướng tới : thật sạch, săn sóc và chuẩn bị sẵn sàng. Theo đó, nhân viên cấp dưới phải tiếp tục vệ sinh, vệ sinh cũng như kiểm tra cơ sở vật chất để bảo vệ shop đạt tiêu chuẩn theo như hạng mục nhìn nhận chất lượng mà doanh nghiệp lao lý .Tuy nhiên, nhà quản trị cần xác định tư tưởng rằng, 5S không phải là phương pháp chỉ áp dụng một lần mà nó đòi hỏi sự kiên trì đi kèm với rất nhiều khó khăn rồi mới đạt được mục đích cuối cùng.
2. Kiểm Tra Hàng Ngày
Bên cạnh việc tiến hành những trách nhiệm trong shop thì những cấp quản trị còn phải thực thi việc kiểm tra tiếp tục. Nhiệm vụ này nhằm mục đích giúp bảo vệ shop được quản lý và vận hành tốt và đúng theo kế hoạch .
Một số tiêu điểm chính mà những giám sát viên cần phải kiểm tra gồm có :
Hàng hóa trên kệ
Cách thức tọa lạc shop và hàng hóa
Kiểm tra độ thật sạch tại shop
Thái độ thao tác của nhân viên cấp dưới
Để hoàn toàn có thể kiểm tra tổng lực những cấp quản trị thường sẽ tạo những checklist để hoàn toàn có thể kiểm tra tốt hơn .
Kiểm tra hàng ngày
3. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
Bên cạnh phân phối người mua thưởng thức shopping tốt, những chuỗi bán lẻ văn minh đang dần vận động và di chuyển sang cá thể hóa thưởng thức người mua. Chiến lược này nhằm mục đích tiềm năng tăng tỷ suất người mua trung thành với chủ cho chuỗi shop. Qua đó doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng lệch giá và doanh thu .
Một số chiêu thức doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng để cá thể hóa thưởng thức người mua :
Chào hỏi bằng tên người mua : Tạo cảm xúc thân thiện ở người mua, khiến người mua cảm thấy gắn bó với shop .
Hỏi thăm : Khi người mua đến shop mua hàng, nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể hỏi thăm để cho thấy sự hiếu khách của shop so với từng người mua của mình .
Chuẩn bị sẵn những loại sản phẩm người mua hay mua : Đối với người mua trung thành với chủ
Cá nhân hóa thưởng thức người mua
4. Tận Dụng Công Nghệ
Với sự tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ của công nghệ thông tin và quy đổi số trong thời đại lúc bấy giờ thì việc sử dụng ứng dụng vào trong quy trình quản trị bán lẻ là điều tất yếu. Phương pháp quản trị thủ công bằng sách vở ghi chép không còn tương thích với những nhà bán lẻ có quy mô lớn nữa .
Nếu doanh nghiệp muốn quản trị một cách hiệu suất cao hơn và không bị tụt hậu thì việc ứng dụng ứng dụng quản trị chính là giải pháp tối ưu. Đó hoàn toàn có thể là ứng dụng tương hỗ bán hàng, giúp chủ shop thuận tiện trấn áp lượng hàng hóa, thu-chi và hoạt động giải trí kinh doanh của shop .
Ngoài ra, một ứng dụng quản trị nhân sự kết với với ứng dụng kế toán hay ứng dụng quản trị kho sẽ giúp bạn đạt hiệu suất cao tổng lực trong công tác làm việc quản trị của mình .
Tận dụng công nghệ tiên tiến để quản trị bán lẻ
Công Cụ Giúp Tối Ưu Hóa Hoạt Động Bán Lẻ
FieldCheck sẽ là công cụ tương hỗ bạn trong quy trình thiết kế xây dựng shop và quản trị bán lẻ, với nhiều tính năng điển hình nổi bật sau đây :
Cho phép nhà quản trị phê duyệt chấm công trực tiếp, theo dõi ca thao tác, giờ giấc thao tác của nhân viên cấp dưới. Đồng thời, ứng dụng cũng tương hỗ xuất báo cáo giải trình biểu lộ hiệu suất thao tác của nhân viên cấp dưới dựa vào tác dụng chấm công .
Cập nhật lệch giá của từng shop theo thời hạn thực một cách rõ ràng và cụ thể .
Ghi nhận số lượng hàng hóa trong kho đúng chuẩn và kịp thời, giúp bạn thuận tiện chớp lấy thực trạng của shop .
Cung cấp map vị trí của những shop .
Tính toán tiền thưởng, tiền hoa hồng cho nhân viên cấp dưới bán hàng dựa trên list mẫu sản phẩm bán được và công thức được thiết lập từ nhà quản trị .
Trao quyền và phân công nghĩa vụ và trách nhiệm việc làm nhanh gọn .
- Hỗ trợ giám sát chất lượng shop trải qua
digital checklist
.
Theo dõi doanh thu bán hàng, hiệu suất việc làm, thông tin tin tức về mẫu sản phẩm, chương trình khuyến mại, … nhanh gọn, đúng mực trên điện thoại di động .
FieldCheck – Phần mềm quản trị bán lẻ tối ưu
Ngoài ra, còn nhiều những tính năng khác hỗ trợ quá trình quản lý bản lẻ của bạn chuyên nghiệp hơn như: Visual Merchandising, thu thập dữ liệu khách hàng, quản lý nhân viên tiếp thị, v.v.
Xem thêm: Chiều cao xe tải bao nhiêu là phù hợp? – Dịch Vụ Chuyển Nhà Trọn Gói Kiến Vàng Giá Rẻ Hà Nội
FieldCheck không chỉ đóng vai trò như một công cụ quản trị bán lẻ mà còn là kênh thông tin có ích, giúp cho sự tiếp xúc giữa cấp quản trị và nhân viên cấp dưới trở nên thuận tiện hơn với năng lực gửi thông tin đến thiết bị di động tức thì .
Quản lý hoạt động bán lẻ của bạn mọi lúc, mọi nơi với FieldCheck
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ
Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Vận Chuyển
