CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN MAY MẮN

Chính sách bảo hành

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA

ĐIỀU KHOẢN CHUNG:

1.1. Việc bảo hành chỉ có giá trị tại Trung tâm Bảo hành của Nhà phân phối ( NPP ). Trong thời hạn bảo hành, loại sản phẩm được bảo hành khi những linh phụ kiện cấu thành loại sản phẩm tự hư hỏng hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất .
1.2. Biện pháp bảo hành gồm có tăng cấp ứng dụng, sửa chữa thay thế, sửa chữa thay thế linh phụ kiện hoặc những giải pháp thiết yếu khác theo quyết định hành động của NPP. Để việc bảo hành được giải quyết và xử lý trong thời hạn nhanh nhất, NPP giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức thay thế sửa chữa không lấy phí nào mà không cần báo trước cho người mua. Nếu người mua có nhu yếu khác, sung sướng thông tin ngay khi gửi mẫu sản phẩm cho TTBH để bảo hành .
1.3. Việc bảo hành không gồm có việc tương hỗ kỹ thuật ứng dụng ( liên kết, thiết lập … ), hướng dẫn sử dụng ứng dụng, Phục hồi tài liệu, ứng dụng, ứng dụng hoặc tương hỗ tháo gỡ, xóa những loại mật khẩu trên mẫu sản phẩm nếu có .
1.4. Trong trường hợp việc bảo hành cần thay thế sửa chữa linh phụ kiện, NPP có quyền dùng bất kể loại linh phụ kiện nào tương thích theo tiêu chuẩn của nhà phân phối để thay thế sửa chữa .
1.5. Các loại sản phẩm của NPP, nếu không vi phạm pháp luật khước từ bảo hành, sẽ được bảo hành, dịch vụ sẽ được thực thi dựa trên sự thỏa thuận hợp tác giữa TTBH với người mua. Việc bảo hành không vận dụng cho những trường hợp hư hỏng phụ kiện, hoặc những trường hợp hư hỏng hoàn toàn có thể giải quyết và xử lý từ xa bằng giải pháp tăng cấp ứng dụng hoặc tương hỗ hướng dẫn khắc phục sự cố .
1.6. Sản phẩm này chỉ được dùng với mục tiêu dân sự, không được dùng trong những nghành khác ( y tế, … ) .

QUY ĐỊNH VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH CỦA SẢN PHẨM:

2.1 Cách xác lập thời hạn bảo hành :
2.1.1. Các loại sản phẩm có số seri / mã số bảo hành, được vận dụng chính sách bảo hành điện tử và không cần phiếu bảo hành. Sản phẩm vận dụng chính sách bảo hành điện tử của Quý khách cần được kích hoạt bảo hành trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày tiên phong sử dụng, để được hưởng quyền hạn bảo hành chính hãng. Nếu trong trường hợp quá 7 ngày, kể từ ngày tiên phong sử dụng, mà Quý khách vẫn chưa kích hoạt bảo hành, khi xảy ra sự cố hoặc lỗi mẫu sản phẩm, thì những lỗi đó sẽ được bảo hành tính phí và thời hạn bảo hành cho mẫu sản phẩm chỉ được tính từ lúc mẫu sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử .
2.1.2 Vui lòng liên hệ nơi Quý khách mua hàng để được tương hỗ kích hoạt bảo hành loại sản phẩm. Để kiểm tra thông tin kích hoạt bảo hành và tra cứu thời hạn bảo hành mẫu sản phẩm, vui vẻ tìm hiểu thêm hướng dẫn ở mục số 5 bên dưới .
2.1.3 Các mẫu sản phẩm vận dụng phiếu bảo hành giấy : gồm có nhưng không số lượng giới hạn những phụ kiện mua rời như : chổi, bộ lọc, pin, đế sạc … Thời hạn bảo hành của những mẫu sản phẩm này sẽ được tính theo ngày mua và những điều kiện kèm theo ghi trên phiếu bảo hành kèm theo mẫu sản phẩm. Khách hàng cần xuất trình phiếu này khi nhu yếu dịch vụ bảo hành .
2.2. Thời hạn bảo hành của mẫu sản phẩm :
2.2.1 NPP sẽ bảo hành 24 tháng so với tổng thể mẫu sản phẩm ( 12 tháng so với mẫu sản phẩm Takdir ) do NPP nhập khẩu và phân phối tại thị trường Nước Ta, thời hạn bảo hành ( 24 tháng ) không gồm có pin và những cụ thể hao mòn trong quy trình sử dụng như ; những loại đầu hút, chổi quét, tấm lọc, hộp bụi, hộp nước, khăn lau, bánh xe và những cụ thể thân vỏ khác .
2.2.2 Pin theo máy được bảo hành 06 tháng, Motor được bảo hành 5 ( năm ) năm theo tiêu chuẩn của đơn vị sản xuất .
2.2.3 Sản phẩm được thay đổi trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu loại sản phẩm bị lỗi do nhà phân phối, nhu yếu giữ nguyên hộp khi đổi trả do lỗi nhà phân phối .

CÁC ĐIỀU KHOẢN TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

NPP có quyền phủ nhận bảo hành so với những trường hợp không được bảo hành, gồm có nhưng không số lượng giới hạn những trường hợp sau :
3.1. Sản phẩm hết hạn bảo hành .
3.2. Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do những linh phụ kiện cấu thành loại sản phẩm tự hư hỏng .
3.4. Sản phẩm bị biến hóa hoặc sửa chữa thay thế tại những cơ sở thay thế sửa chữa không được chỉ định bởi NPP .
3.5. Hư hỏng do thiên tai, tai nạn thương tâm hoặc lắp ráp, sử dụng sai hướng dẫn của nhà phân phối. ( Ví dụ : Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong loại sản phẩm ; Sản phẩm bị nứt vỡ ; Vận chuyển hoặc bảo trì loại sản phẩm sai hướng dẫn ; Sử dụng mẫu sản phẩm trong môi trường tự nhiên công nghiệp, công cộng có quá nhiều bụi bẩn, khí ẩm, nhiệt độ cao hoặc vượt quá số lượng giới hạn được cho phép ; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa … do hoá chất hoặc bảo dưỡng không đúng theo hướng dẫn của nhà phân phối ) .
3.6. Hư hỏng do những loại động vật hoang dã, côn trùng nhỏ chui vào bên trong loại sản phẩm .
3.7. Hư hỏng loại sản phẩm phát sinh do việc dùng phối hợp với những phụ kiện, mẫu sản phẩm, ứng dụng, thiết bị phụ thuộc vào, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng hoặc không do nhà phân phối chỉ định .
3.8. Các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất điện nguồn, mạng internet hoặc những ứng dụng ứng dụng tinh chỉnh và điều khiển khác .
3.9. Các đổi khác từ những nhà sản xuất dịch vụ hoặc ứng dụng dẫn đến việc không truy vấn hoặc không sử dụng được những dịch vụ hoặc ứng dụng đó .
3.10. Phần mềm, ứng dụng, tài liệu bị mất hoặc hư hỏng trong quy trình sử dụng .
3.11. Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quy trình sử dụng như bánh xe, vỏ máy, chổi quét, bộ lọc, pin …
3.12. Sản phẩm không có tài liệu bảo hành trên mạng lưới hệ thống tài liệu của NPP hoặc không có Phiếu bảo hành ; Hoặc có Phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ ( Ví dụ : tin tức trên phiếu không được điền rất đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại ) .
3.13. Nhãn ghi Model, số seri của mẫu sản phẩm bị rách nát và / hoặc không đọc được .
3.14. Tem niêm trên loại sản phẩm ( với những loại sản phẩm có tem niêm ) bị rách nát, vỡ .
3.15. Số seri lưu trong phần cứng của máy và số seri in trên nhãn máy không trùng khớp .

NHỮNG LƯU Ý VỀ VIỆC BẢO HÀNH/ SỬA CHỮA

4.1. Trong trường hợp đổi mẫu sản phẩm, tùy theo điểu kiện tồn dư, NPP hoàn toàn có thể đổi mẫu sản phẩm cùng Model hoặc tương tự về tính năng. Trong vòng 07 ngày thao tác ( kể từ khi TTBH của NPP tiếp đón mẫu sản phẩm cần bảo hành ) nếu TTBH không khắc phục hay sửa chữa thay thế được bởi bất kỳ một lí do gì, NPP sẽ thay đổi mẫu sản phẩm cho Khách hàng .
4.2. Trước khi mang loại sản phẩm đến TTBH, Quý khách phải chắc như đinh gỡ bỏ tổng thể những linh phụ kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung ứng hoặc bảo hành theo loại sản phẩm. NPP sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát của chúng ( nếu có ) trong quy trình thay thế sửa chữa .

4.3. Đối với các sản phẩm có bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ, Quý khách vui lòng sao lưu tất cả các phần mềm, ứng dụng, dữ liệu hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa. Quý khách phải hiểu và chấp nhận rằng tất cả các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc sẽ bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa; Và NPP sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho Quý khách từ sự hư hỏng, mất mát hoặc định dạng này.

4.4. Quý khách phải đăng xuất và xóa toàn bộ thông tin tài khoản ứng dụng, lưu trong loại sản phẩm trước khi gửi loại sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa thay thế. Quý khách phải hiểu và đồng ý rằng những thông tin tài khoản này hoàn toàn có thể bị lạm dụng trái phép và NPP sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm cho bất kể thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho Quý khách từ sự lạm dụng này .
4.5. Sau khi kiểm tra, sửa chữa thay thế, loại sản phẩm hoàn toàn có thể sẽ được thông số kỹ thuật trở lại thực trạng xuất xưởng bắt đầu. Để Giao hàng cho việc sửa chữa thay thế, Quý khách hoàn toàn có thể được nhu yếu cung ứng mật khẩu mở máy để bật nguồn và thông tin tài khoản đăng nhập vào loại sản phẩm với quyền quản trị ( nếu có ) .
4.6. Việc thay thế sửa chữa và linh phụ kiện thay thế sửa chữa hoặc loại sản phẩm đổi sẽ được bảo hành 3 tháng tính từ ngày người mua nhận lại loại sản phẩm, hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại của mẫu sản phẩm, tùy theo thời hạn nào dài hơn .
4.8. Cam kết bảo hành của NPP :
– Cam kết thời hạn
NPP có nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành mẫu sản phẩm với thời hạn theo đúng thời hạn cam kết tính từ thời gian nhận được máy từ Khách hàng, đơn cử như sau :
Thời gian kiểm tra máy bảo hành tại TT bảo hành của NPP :
90 % máy được NPP thông tin khá đầy đủ cho Khách hàng về lỗi của máy, giải pháp sửa chữa thay thế, loại linh phụ kiện sửa chữa thay thế, thời hạn bảo hành linh phụ kiện và giá ( so với máy thay thế sửa chữa dịch vụ ) trong vòng 24 h tại thành phố Hồ Chí Minh và 48 h so với những khu vực còn lại kể từ thời gian nhận máy ( không gồm có ngày chủ nhật và ngày nghỉ lễ ) .
100 % máy kiểm tra và báo hướng giải quyết và xử lý trong vòng 48 h kể từ thời gian nhận máy ( không gồm có ngày chủ nhật và ngày nghỉ lễ ) .
Thời gian sửa chữa thay thế những mẫu sản phẩm bảo hành tại TT bảo hành của NPP : không gồm có ngày chủ nhật và ngày nghỉ lễ .
80 % máy được sửa xong và thông tin cho Khách hàng trong vòng 04 ( bốn ) ngày thao tác kể từ thời gian nhận máy .
10 % máy được sửa xong không vượt quá 05 ( năm ) ngày thao tác kể từ thời gian nhận máy .
10 % máy còn lại được sửa xong không vượt quá 07 ( bảy ) ngày thao tác kể từ thời gian nhận máy .
Nếu là máy dịch vụ thì tính từ thời gian Khách hàng chấp thuận đồng ý giá sửa chữa thay thế .
– Cam kết chất lượng
NPP bảo vệ chất lượng thay thế sửa chữa cao nhất với người mua .
NPP cam kết linh phụ kiện sửa chữa thay thế đúng chủng loại và là linh phụ kiện chính hãng .
Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giải quyết và xử lý lỗi triệt để trong thời hạn bảo hành nhằm mục đích mang lại sự hài lòng của người mua .

KIỂM TRA THÔNG TIN BẢO HÀNH & TRA CỨU HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

– Truy cập website http://lucky.vn/bao-hanh.html hoặc xem trong phiếu bảo hành đi kèm theo loại sản phẩm hoặc ngày mua hàng trên hóa đơn .

HƯỚNG DẪN LIÊN HỆ BẢO HÀNH, SỬA CHỮA

Khi Quý khách có nhu yếu bảo hành hoặc sửa chữa thay thế, vui mắt liên hệ với chúng tôi bằng cách :

Liên hệ email baohanh@lucky.vn hoặc số hotline: 1900 0153 để được hỗ trợ thêm thông tin về dịch vụ.

CÁC HỖ TRỢ KHÁC

Khi Quý khách cần những hỗ trợ khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách gọi đến Trung tâm thông tin qua số hotline: 1900 0153 để được hỗ trợ miễn phí mọi lúc, mọi nơi.

Cảm ơn Quý khách đã tin yêu và sử dụng mẫu sản phẩm của Doanh Nghiệp Cổ Phần Sản Xuất TM Và Giao Nhận May Mắn .

II. ĐỊA CHỈ CÁC TRUNG TÂM BẢO HÀNH SỬA CHỮA CỦA NPP

Trung Tâm Bảo Hành Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Thương Mại Và Giao Nhận May Mắn

Địa chỉ : Lô Vb. 22 b – 24, Đường số 24, Khu Chế Xuất Tân Thuận, P. Tân Thuận Đông, Quận 7, TP Hồ Chí Minh
ĐT : 028 3754 7690
E-Mail : info@lucky.vn
– Bao gồm toàn bộ những đại lý chính thức của NPP tại những tỉnh thành trên toàn nước, chi tiết cụ thể xem tại : http://lucky.vn/

III. THỜI GIAN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ SẢN PHẨM CỦA NPP

– Chính sách bảo hành, bảo dưỡng loại sản phẩm này vận dụng từ ngày 01/11/2021 .

Thay mặt Doanh Nghiệp Cổ Phần Sản Xuất TM Và Giao Nhận May Mắn xin trân trọng cảm ơn và rất mong liên tục nhận được sự ủng hộ của Quý khách hàng !

Source: https://suachuatulanh.edu.vn
Category : Trung Tâm Bảo Hành